Fases e Benefícios do Mapeamento da Jornada do Cliente

Transformar um lead em um cliente com sucesso é tudo sobre automação de marketing. Ir do ponto A ao ponto B nunca é fácil, tanto para o cliente quanto para você, o empreendedor. Além do fato de que você precisa atender às necessidades do cliente durante todo o processo, você precisa garantir que está mostrando melhorias em relação aos seus rivais. Verdade seja dita, você deve conhecer bem seus clientes se quiser se preparar para assumir seus rivais. Para fugir da situação indesejável de perder os clientes, você precisa de um plano.

Esse arranjo compreende as respostas à pergunta: “ Como um lead potencial se transforma em um lead passageiro que inevitavelmente muda? “Isso é chamado de mapeamento da jornada do cliente . A importância de ver cada um de seus estágios e utilizá-lo para seu benefício potencial é de vital importância para formar sua cena de apresentação do negócio.

Devemos investigá-lo em sua totalidade, bem como observar os benefícios do mapeamento da jornada do cliente.

As fases do mapeamento da jornada do cliente

Aqui estão os meios de mapeamento da jornada do cliente que o ajudarão a aumentar o número de clientes fiéis.

Caracterizando Objetivos

Em primeiro lugar, definir os objetivos do processo é o primeiro passo mais valioso. O destaque mais crítico deve se concentrar na persona do comprador. Encontrar seus objetivos, alvos, gatilhos, inspirações e medos o aproximará de seus requisitos e da forma que eles precisam para ter sua resposta dada.

Metas do comprador para comprar de você

O estágio subsequente é fazer uma lista de todos os objetivos da persona ideal do seu cliente. Você pode buscar respostas de seus clientes atuais investigando como eles acessaram seu site, seu prime premium, o que os atraiu até você e, acima de tudo, o fator central que os levou a comprar. Você obterá uma tonelada de dados dependentes dos quais poderá começar a formar a excursão do cliente

Áreas instáveis

Além de descobrir como os clientes chegaram até você, você também deve descobrir como perde os clientes esperados em trânsito. Será que você errou, fazendo com que os clientes esperados perdessem a intriga e, assim, localizassem a próxima melhor coisa? Isso significa que descobrir as áreas instáveis ​​de sua metodologia é agora e novamente muito mais básico, pois você pode utilizar esses dados para melhorar a técnica.

IU/UX

Outro avanço básico de moldar o mapa da jornada do cliente é garantir que a experiência do usuário que você está oferecendo em seu site seja clara e conectada o suficiente para avançar os leads pelo funil de apresentação até a conclusão.

Teste a jornada

A última etapa é testar a jornada antes de começar a realizá-la, considerando todas as coisas. Você pode fazer isso imaginando a perspectiva do cliente e o progresso direto de A para B para garantir que tudo esteja seguro. Como o mapa de risco do cliente é um trabalho constante em andamento, nunca se acomode – altere-o consistentemente para atender aos requisitos dos clientes e seguir os padrões mais recentes de promoção.

Os benefícios do mapeamento da jornada do cliente

Como estamos esclarecidos sobre o que é o mapeamento da jornada do cliente e suas etapas, chegou a hora de perceber o que você pode ganhar com isso.

Perceba quem são seus leads

Com o mapa de risco do cliente, você se familiariza com quem são seus leads e seus requisitos. Você entende qual é o objetivo deles e por que eles estão interessados ​​em seus itens ou serviços.

Perceba onde os leads descobriram você

Outra vantagem que o mapeamento da jornada do cliente traz para você é entender de onde seus leads se originam. Você obtém pedaços de conhecimento sobre como eles o encontraram. Além disso, em particular, você pode utilizar essas informações para se concentrar nesses estágios de publicidade, a fim de aumentar consideravelmente o tráfego natural e obter leads mais qualificados.

Capacite campanhas de nutrição de leads

No momento em que você reunir os dados sobre o quão frutíferos são seus exercícios de publicidade por e-mail, promoção de conteúdo e mídia on-line, você terá a opção de se concentrar em fazer esforços sustentados que forneçam uma visão definitiva do cliente.

Obter feedback

Obviamente, pode haver impedimentos durante o planejamento da excursão do cliente. Seja como for, você terá a opção de receber críticas sobre as áreas problemáticas regulares e descobrir arranjos. A crítica é fundamental, pois é o cursor principal que mostra o rumo em que seu negócio está progredindo.

Pitch e up-sell estrategicamente

Por fim, com o planejamento do empreendimento do cliente, você terá a opção de descobrir portas abertas para lançar e vender estrategicamente e transformar seu negócio em uma marca bem visível, encantada por vários clientes confiáveis.

Ele para após a compra?

É essencial compreender que o empreendimento do cliente não para após a compra. Não sob qualquer condição. Prossegue com mensagens de agradecimento e diferentes tipos de associação, lembrando-se de oferecer-lhes mais arranjos estranhos para o futuro que os farão voltar e comprar mais uma vez.

A ameaça de não mapear a jornada do cliente

Considerando todas as coisas, tudo o que você precisa perder é totalmente óbvio se você não executar o planejamento do empreendimento do cliente. Todas as informações perspicazes sobre os leads e suas necessidades, sentimentos e objetivos serão inacessíveis para você, tornando-o desajeitado para conhecer a personalidade do comprador.

O perigo é colossal, e você não pode deixá-lo para o carma. Apesar de você tentar usar métodos de marketing diferentes e estar disponível em cada nível de mídia on-line e pagar por anúncios suportados, não fará diferença se você não estiver chegando ao cliente.

Por exemplo, você vende a pizza mais saborosa, e as fotos de seu avanço deixarão os clientes babando. Além do mais, se você não tem a menor idéia de como descobrir os clientes que vão aproveitar a chance de comer esta pizza (caso você não tenha informações de um planejamento de negócios do cliente), você pode acabar oferecê-lo a pessoas que estão sedentas em vez de famintas ou que não comem pizza de forma alguma. Nesses casos, não faz diferença que você tenha a melhor pizza e tenha pago por fotografias que são difíceis de ignorar.

Essa história moral se identifica com qualquer item ou administração que exista no mundo dos negócios. Para oferecê-lo aos indivíduos corretos, primeiro, você deve localizar os indivíduos ideais. Além disso, ao descobri-los, você precisa perceber como levá-los do ponto A (ser um lead) ao ponto B (fazer a compra) e talvez ao ponto C (tornar-se um cliente fiel). Para isso, você precisa de um mapa de risco do cliente.