Müşteri Yolculuğu Haritalamasının Aşamaları ve Faydaları

Bir müşteri adayını başarılı bir şekilde müşteriye dönüştürmek, pazarlama otomasyonunun tamamıyla ilgilidir. A noktasından B noktasına gitmek hem müşteri hem de siz girişimci için asla kolay değildir. Tüm süreç boyunca müşterinin ihtiyaçlarını karşılamanız gerektiği gerçeğine ek olarak, rakiplerinize göre gelişim gösterdiğinizden emin olmanız gerekir. Gerçeği söylemek gerekirse, kendinizi rakiplerinizi ele geçirmeye hazırlamak istiyorsanız, müşterilerinizi iyi tanımalısınız. Müşterileri kaybetme gibi istenmeyen durumdan kaçınmak için bir plana ihtiyacınız var.

Bu düzenleme, şu soruya verilen yanıtlardan oluşur: “ Potansiyel bir müşteri adayı, kaçınılmaz olarak değişen bir geçiş müşterisine nasıl dönüşür? ” Müşteri yolculuğu haritalaması denir. Her aşamasını görmenin ve potansiyel faydanız için kullanmanın önemi, işletmenin vitrin sahnesini oluşturmak için hayati önem taşımaktadır.

Müşteri yolculuğu haritalamanın faydalarına bakmanın yanı sıra bunu bütünüyle araştırmalıyız.

Müşteri Yolculuğu Haritalamanın Aşamaları

İşte sadık müşteri sayısını artırmanıza yardımcı olacak müşteri yolculuğu haritalama araçları.

Amaçları karakterize etme

Her şeyden önce, sürecin amaçlarını belirlemek en değerli ilk adımdır. En kritik spot, alıcının kişiliğine odaklanmalıdır. Hedeflerini, hedeflerini, tetikleyicilerini, ilhamlarını ve korkularını bulmak, sizi gereksinimlerine ve cevaplarını vermek için ihtiyaç duydukları şekle yaklaştıracaktır.

Alıcının Sizden Alışveriş Yapma Hedefleri

Sonraki aşama, optimum müşterinizin kişiliğinin tüm hedeflerinin bir listesini yapmaktır. Mevcut müşterilerinizin sitenize nasıl gittiklerini, birinci sınıf primlerini, onları size çeken şeyin ne olduğunu ve hepsinden önemlisi, satın almalarını sağlayan temel faktörü araştırarak yanıtlarını arayabilirsiniz. Müşterinin gezisini oluşturmaya başlayabileceğiniz bağımlı bir ton veri alacaksınız.

titrek alanlar

Müşterilerin size nasıl ulaştığını keşfetmenin yanı sıra, transit olarak beklenen müşterileri nasıl kaybettiğinizi de keşfetmeniz gerekir. Beklenen müşterilerin entrikalarını kaybetmelerine ve böylece bir sonraki en iyi şeyi bulmalarına neden olarak, hata yapmış olabilir misiniz? Bu, tekniğinizi geliştirmek için bu verileri kullanabileceğiniz için metodolojinizin titrek alanlarını ortaya çıkarmanın şimdi ve tekrar çok daha basit olduğu anlamına gelir.

kullanıcı arayüzü/UX

Müşteri yolculuğu haritasını şekillendirmenin bir diğer temel ilerlemesi, sitenizde sunduğunuz kullanıcı deneyiminin net ve tanıtım dönüşüm huniniz aracılığıyla müşteri adaylarını tamamlamaya yetecek kadar bağlantılı olmasını garanti etmektir.

Yolculuğu Test Et

Son aşama, her şeyi göz önünde bulundurarak, onu gerçekleştirmeye başlamadan önce yolculuğu test etmektir. Bunu, müşterinin bakış açısını hayal ederek ve her şeyin güvenli olduğundan emin olmak için doğrudan A'dan B'ye doğru ilerleyerek yapabilirsiniz. Müşteri girişim haritası sürekli olarak devam eden bir çalışma olduğundan, asla yerleşmeyin - sürekli olarak müşterilerin gereksinimlerine uyacak şekilde değiştirin ve tanıtımda en son kalıpları takip edin.

Müşteri Yolculuğu Haritalamasının Faydaları

Müşteri yolculuğu haritalamanın ne olduğu ve aşamaları konusunda net olduğumuz için, bundan ne kazanabileceğinizi algılamanın zamanı geldi.

Potansiyel Müşterilerinizin Kim Olduğunu Anlayın

Müşteri girişim haritası ile, potansiyel müşterilerinizin kimler olduğunu ve onların gereksinimlerini öğrenebilirsiniz. Amaçlarının ne olduğunu ve neden öğelerinize veya yönetimlerinize meraklı olduklarını anlıyorsunuz.

Müşteri Adaylarının Sizi Nerede Keşfettiğinin Farkına Varın

Müşteri yolculuğu haritalamanın size getirdiği bir diğer avantaj, potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini anlamaktır. Sizi nasıl bulduklarına dair biraz bilgi edinirsiniz. Ayrıca, özellikle, doğal trafiği önemli ölçüde oluşturmak ve daha nitelikli potansiyel müşteriler elde etmek için bu reklam aşamalarını sıfırlamak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Lider Besleme Kampanyalarını Güçlendirin

E-posta reklamcılığınızın, içerik tanıtımınızın ve çevrimiçi medya alıştırmalarınızın ne kadar verimli olduğuna ilişkin verileri topladığınız noktada, kesin bir müşterinin içgörüsünü veren sürdürülebilir çabalar gösterme seçeneğiniz olacaktır.

Geri bildirim almak

Açıkçası, müşterinin gezisini planlama yolunda caydırıcılar olabilir. Olursa olsun, düzenli sorun alanlarında eleştiri alma ve düzenlemeleri keşfetme seçeneğiniz olacak. Eleştiri, işinizin ilerlediği rotayı gösteren ana imleç olduğu için esastır.

Stratejik Satış ve Satış

Sonunda, müşteri girişim planlamasıyla, stratejik olarak satış konuşması yapmak ve satış yapmak için açık kapıları keşfetme ve işletmenizi çok sayıda güvenilir müşteri tarafından memnuniyetle karşılanan göze çarpan bir marka haline getirme seçeneğine sahip olacaksınız.

Satın Aldıktan Sonra Duruyor mu?

Müşteri girişiminin, satın alma işlemini yaptıktan sonra durmadığını anlamak önemlidir. Hiçbir koşulda değil. Teşekkür mesajları ve farklı dernek türleri ile ilerler, onlara gelecek için bir kez daha geri dönmelerini ve satın almalarını sağlayacak daha garip düzenlemeler sunduğunu hatırlatır.

Müşterinin Yolculuğunu Haritalamama Tehdidi

Her şey düşünüldüğünde, kaybetmeniz gereken her şey, müşteri girişim planlamasını oynamadığınız takdirde tamamen açıktır. Müşteri adayları ve ihtiyaçları, duyguları ve hedefleri hakkındaki tüm kurnazca bilgilere sizin için erişilemez olacak ve bu da alıcının kişiliğini bilmekte beceriksiz olmanıza neden olacaktır.

Tehlike devasadır ve onu karmaya bırakamazsınız. Ayırt edici tanıtım yöntemlerini kullanmaya ve her çevrimiçi medya aşamasında bulunmaya ve desteklenen reklamlar için ödeme yapmaya çalışmanıza rağmen, müşteriye ulaşamamanız herhangi bir fark yaratmaz.

Örneğin, en lezzetli pizzayı satıyorsunuz ve onu ilerletmenin fotoğrafları müşterilerin salyalarını akıtacak. Üstelik bu pizzayı yeme fırsatını yakalayacak müşterileri nasıl keşfedeceğinize dair en ufak bir fikriniz yoksa (eğer bir müşteri girişim planlamasından bilginiz yoksa), kafanız karışabilir. aç değil, kavrulmuş veya hiçbir şekilde pizza yemeyen kişilere sunmaktır. Bu gibi durumlarda, en iyi pizzaya sahip olmanız ve göz ardı edilmesi zor fotoğraflar için para ödemiş olmanız fark etmez.

Bu ahlaki hikaye, iş dünyasındaki herhangi bir öğe veya yönetim ile özdeşleşir. Bunu doğru kişilere sunmak için öncelikle ideal bireyleri bulmanız gerekir. Ayrıca, onları keşfettiğinizde, onları A noktasından (öncü olmak) B noktasına (satın almak) ve belki de C noktasına (sadık müşteriler olmak) nasıl getireceğinizi anlamalısınız. Bunun için bir müşteri girişim haritasına ihtiyacınız var.