Fases y Beneficios del Customer Journey Mapping

Convertir un prospecto en un cliente con éxito es de lo único que se trata la automatización de marketing. Llegar del punto A al punto B nunca es fácil, tanto para el cliente como para ti, el emprendedor. Además del hecho de que debe satisfacer las necesidades del cliente durante todo el proceso, debe asegurarse de mostrar una mejora con respecto a sus rivales. A decir verdad, debes conocer bien a tus clientes si quieres prepararte para superar a tus rivales. Para evadir la indeseable situación de perder a los clientes, necesitas un plan.

Este arreglo se compone de las respuestas a la pregunta: “ ¿Cómo una ventaja potencial se convierte en una ventaja pasajera que inevitablemente cambia? “Se llama mapeo del viaje del cliente . La importancia de ver cada una de sus etapas y utilizarlas para su beneficio potencial es de vital importancia para formar su escenario de exhibición del negocio.

Deberíamos investigarlo en su totalidad, así como ver los beneficios del mapeo del recorrido del cliente.

Las fases del mapeo del viaje del cliente

Estos son los medios de mapeo del viaje del cliente que lo ayudarán a aumentar la cantidad de clientes fieles.

Caracterización de objetivos

En primer lugar, definir los objetivos del proceso es el primer paso más valioso. El centro de atención más importante debe centrarse en la personalidad del comprador. Encontrar sus objetivos, objetivos, factores desencadenantes, inspiraciones y miedos lo acercará a sus requisitos y la forma que necesitan para obtener su respuesta.

Objetivos del comprador para comprarle a usted

El siguiente paso es hacer una lista de todos los objetivos de la personalidad de su cliente óptimo. Puede buscar respuestas de sus clientes actuales investigando cómo fueron a su sitio, su prima principal, qué los atrajo de usted y, sobre todo, el factor central que los hizo realizar la compra. Obtendrá una tonelada de datos en función de los cuales puede comenzar a formar la excursión del cliente

Áreas temblorosas

Además de descubrir cómo llegaron los clientes a usted, también debe descubrir cómo pierde a los clientes esperados en tránsito. ¿Podría ser que cometiste un error, lo que provocó que los clientes esperados perdieran la intriga y, por lo tanto, buscaran la siguiente mejor opción? Esto significa que descubrir las áreas inestables de su metodología es a veces mucho más básico, ya que puede utilizar esa información para mejorar la técnica.

interfaz de usuario/experiencia de usuario

Otro avance básico de moldear el mapa de viaje del cliente es garantizar que la experiencia del usuario que brinda en su sitio sea clara y se conecte lo suficiente como para hacer avanzar a los clientes potenciales a través de su embudo de presentación hasta el final.

Prueba el viaje

La última etapa es probar el viaje antes de comenzar a actualizarlo, considerando todas las cosas. Puede hacer esto imaginando la perspectiva del cliente y el progreso directo de A hacia B para asegurarse de que todo esté seguro. Como el mapa de riesgo del cliente es un trabajo constante en progreso, nunca se conforme: cámbielo constantemente para que se ajuste a los requisitos de los clientes y siga los patrones más recientes en la promoción.

Los beneficios del mapeo del viaje del cliente

Como tenemos claro qué es el mapeo del viaje del cliente y sus etapas, ha llegado el momento de percibir lo que puede obtener de él.

Date cuenta de quiénes son tus clientes potenciales

Con el mapa de riesgo del cliente, se familiariza con quiénes son sus clientes potenciales y sus requisitos. Comprende cuál es su objetivo y por qué están interesados ​​​​en sus productos o servicios.

Date cuenta de dónde te descubrieron los clientes potenciales

Otra ventaja que le brinda el mapeo del viaje del cliente es comprender de dónde se originan sus clientes potenciales. Obtienes fragmentos de conocimiento sobre cómo te encontraron. Además, en particular, puede utilizar esta información para concentrarse en esas etapas publicitarias a fin de generar considerablemente el tráfico natural y obtener clientes potenciales más calificados.

Potencie las campañas de nutrición de clientes potenciales

En el momento en que recopile los datos sobre cuán fructíferos son sus anuncios por correo electrónico, promoción de contenido y actividades de medios en línea, tendrá la opción de concentrarse en realizar esfuerzos sostenidos que brinden una visión definitiva del cliente.

Obtener comentarios

Obviamente, puede haber impedimentos en el camino de la planificación de la excursión del cliente. Sea como fuere, tendrá la opción de recibir críticas sobre las áreas problemáticas regulares y encontrar arreglos. La crítica es fundamental ya que es el cursor principal que muestra el curso en el que avanza su negocio.

Lanzar estratégicamente y aumentar las ventas

Por fin, con la planificación de la empresa del cliente, tendrá la opción de descubrir puertas abiertas para lanzar y vender estratégicamente y convertir su negocio en una marca bien visible que está encantada con numerosos clientes confiables.

¿Se detiene después de la compra?

Es esencial comprender que la aventura del cliente no se detiene después de realizar la compra. No bajo ninguna condición. Continúa con mensajes de agradecimiento y diferentes formas de asociación, recordándoles ofreciéndoles más arreglos extraños para el futuro que los harán regresar y comprar una vez más.

La amenaza de no mapear el viaje del cliente

A fin de cuentas, todo lo que puede perder es completamente obvio si no cumple con la planificación de la empresa del cliente. Toda la información inteligente sobre los clientes potenciales y sus necesidades, sentimientos y objetivos será inaccesible para usted, lo que le dificultará conocer la personalidad de su comprador.

El peligro es colosal y no puedes dejarlo en manos del karma. A pesar del hecho de que intenta utilizar metodologías de marketing únicas y estar disponible en cada etapa de los medios en línea y pagar por los anuncios compatibles, no hará ninguna diferencia si no está llegando al cliente.

Por ejemplo, usted vende la pizza más sabrosa y las fotografías de su avance harán que los clientes babeen. Además, si no tiene la menor idea de cómo encontrar a los clientes que aprovecharán la oportunidad de comer esta pizza (en caso de que no tenga información de la planificación de un proyecto de cliente), puede terminar hasta ofrecérselo a las personas que están sedientas en lugar de hambrientas o que no comen pizza de ninguna manera. En tales casos, no importa que tengas la mejor pizza y hayas pagado por fotografías que son difíciles de ignorar.

Esta historia moral se identifica con cualquier tema o administración que hay en el mundo de los negocios. Para ofrecérselo a las personas correctas, primero hay que localizar a las personas ideales. Además, cuando los descubras, debes darte cuenta de cómo llevarlos del punto A (ser un cliente potencial) al punto B (realizar la compra) y quizás al punto C (convertirse en clientes fieles). Para eso, necesita un mapa de riesgo del cliente.