Martech：它是什麼以及為什麼我們不能再忽視它

如果數字化轉型（這是既定事實）是各種規模的公司取得經濟成功的關鍵因素，那麼在營銷方面，技術的使用更為重要。

“martech”這個詞來自“營銷”和“技術”的融合，表示一個龐大而清晰的生態系統，其中概念、方法、工具和專業精神引發了真正的文化轉變。 我們已經討論過營銷自動化。

Martech 使開發一種不同的、更複雜的營銷思維方式成為可能。 現在，這不再被解釋為一系列單獨的時刻，每個時刻都有自己的動態特徵，而是一個單一的、無縫的全渠道流程。

Martech 在營銷人員中如此成功，因為它簡化了日常運營並允許釋放以前完全被重複性、低價值任務吸收的創造力。 可以說，創造力重新進入了循環，在一個技術元素似乎占主導地位的循環中。 它再次作為一項決定性資產脫穎而出，被部署以滿足客戶的——現在非常高的——期望。

在深入描述 martech 帶來的好處之前，我們將使用實際發明它的人的話來解釋它的組成部分。

什麼是 martech：Brinker、Gartner 和 Hubspot 的定義

Hubspot 的副總裁和 Chiefmartec.com 博客的作者Scott Brinker第一個指定了“martech”一詞的含義並強調了它的過程（以及它的持續發展） 。

在 Vincenzo Cosenza 發布的 MARTECH ITALY 2022 報告“意大利營銷支持解決方案指南”的採訪中，Brinker 承認，到目前為止， “營銷已經成為一種由技術賦能的職業”。

對於Gartner來說，martech 是一組用於支持關鍵任務營銷（和業務）目標並促進組織創新的軟件。 在這個定義中是所有那些能夠管理廣泛的營銷活動的解決方案，例如數據分析、內容開發、客戶體驗設計、廣告活動的組織、激活和分發，以及直接營銷計劃的實施。

同樣根據HubSpot的說法，martech 將軟件包含在一個單一的術語“傘”中。 它通過進一步規範來豐富定義，該規範涉及對人們的工作和最終客戶體驗的影響：技術用於吸引和留住客戶，並簡化和自動化流程，營銷團隊因此能夠節省時間並更準確地評估其努力的成功。

為了在這一點上對 martech 做出更清晰、更完整的定義，我們將描述最常應用它的 10 個流程。

您應該考慮的 10 個 martech 應用程序

Martech 成功地簡化了營銷人員需要盡可能高效地管理的流程，使其更快、更準確。 下面，我們列出了發生這些相同過程以及 martech 證明非常有效的行動領域。

1. 搜索引擎優化 (SEO)：通過使用與公司商品或服務相關的關鍵字研究工具來實現。 這些工具使用 SEO 來創建內容策略，以幫助推動網站和登錄頁面的自然流量。
2. 內容營銷：管理和創建內容。 使用的平台，也稱為內容管理系統 (CMS)，是允許營銷人員管理網站（和其他數字渠道）數據並簡化內容創建、發布和存檔工作流程的系統。 營銷人員使用 CMS 應用程序在網站上公開發布資產，但依靠數字資產管理 (DAM) 解決方案在內部共享文件。
3. 社交媒體營銷：管理公司社交渠道上發生的品牌與用戶互動。 借助社交媒體管理軟件，公司可以監督每個特定平台上的數字營銷活動，通過儀表板安排社交媒體帖子，存檔內容，訪問跟踪指標的分析功能，並評估訂閱者或影響者對新帖子的響應。
4. 客戶旅程管理：為用戶提供一個單一的工作空間來管理整個購買過程中的客戶旅程。 借助客戶體驗解決方案，銷售團隊可以實時訪問用戶數據。
5. 客戶關係管理：使用CRM 軟件，公司可以管理公司與新的和潛在的客戶、供應商和團隊成員的互動。 CRM 通過為公司提供儀表板來管理營銷活動、存儲客戶數據和聯繫信息、產生潛在客戶以及監控服務中的任何問題，從而推動業務增長。
6. 營銷歸因：允許公司評估其營銷策略的有效性。 營銷歸因軟件收集描述不同營銷計劃績效的數據，按時間段、渠道和目標細分。 歸因結果會影響未來的預算並幫助團隊優化他們的策略。
7. 電子郵件營銷：簡化針對特定目標客戶的公司通訊、促銷和獨家優惠的生成，通常包含個性化內容。 電子郵件營銷軟件使整個電子郵件創建和分發過程自動化，並允許公司通過 A/B 測試和分段來監控不同消息的性能。
8. 搜索引擎營銷 (SEM)：通過專門為 SEM 開發的工具（最著名的例子是 Google Ads）實現。
9. 活動營銷：獲取和收集可以在公司活動期間使用的潛在客戶。
10. 廣告：該領域最有趣的發展之一涉及以自動化方式連接在線廣告空間的需求和供應的技術平台，將廣告信息實時定向到精確的目標受眾（程序化廣告）。

為了實施這些應用領域中的每一個，營銷人員可以使用營銷技術堆棧，他們從中獲取執行自動化工作流所需的技術的“工具箱”，這些命令結構使實施他們的計劃成為可能，從潛在客戶生成到電子郵件營銷，從社交媒體管理到搜索引擎優化。

Martech 已深入到生產系統，為重新劃定不同行業邊界和流程動態的數字化轉型做出了貢獻。 martech 市場的規模有多大，在不久的將來我們應該期待什麼樣的演變？ 讓我們試著評估一下情況。

自動化和客戶數據平台之間的martech市場

根據最近的 Statista 報告，2021 年全球 martech 市場價值近 3450 億美元。這是一個巨大的數字，不足為奇：品牌、代理機構和內部營銷部門越來越專注於識別和採用解決方案最高的技術創新內容和使用數字工具來簡化內部流程、改進工作流程並促進溝通。

營銷自動化

在多方面的 martech 世界中，自動化起著至關重要的作用，並有助於豐富已經繁榮的市場。

2020 年，營銷自動化軟件收入價值 36 億美元。 Statista 預測，到 2027 年，這一數字將超過 110 億美元。

通過在日常運營中實施營銷自動化技術，公司可以同時實現兩個目標：精簡和簡化最重複的任務，這些任務通常與價值較低的任務相吻合，這些任務需要很長時間才能完成。執行並更容易出錯，並向客戶傳遞相關的個性化信息。

營銷自動化的出現與 martech 的傳播密不可分，並有助於將其定義為由數字技術支持的多層次方法。

自動化通過支持營銷人員消除冗餘和重新分配工作負載來幫助促進他們的工作，顯然是核心，但這還不夠。 為了獲得客戶的信任並創造參與空間，他們必須能夠依賴對消費者偏好的可靠洞察。 為了深入了解個人用戶，品牌必須能夠正確解釋收集到的數據，這些數據來自各種來源，可以是定量的或定性的。

Martech 在這個階段也扮演著重要的角色。

客戶數據管理平台

在 Statista 描述的機會豐富的環境中，營銷人員最常採用的技術似乎是CDP、客戶數據平台（用於收集和管理客戶數據的平台）和內容營銷工具。

即使推向市場的 martech 解決方案在類型和性能上不斷增加和差異化， CDP 仍然牢牢地處於絕對突出的地位。 收集、分析和使用來自目標受眾的數據為成功的營銷工作所做的貢獻越來越有價值，尤其是在一個無法像以前一樣擁有 cookie 的世界中。

根據我們目前所寫的內容，我們可以看到 martech 如何產生巨大的實際效益。 下面，我們將重點關注區分最先進解決方案的三個方面。

未來的 Martech 解決方案：眾多、基於雲的、個性化

無論您是初創公司還是跨國公司的首席營銷官 (CMO)，martech 解決方案都是必不可少的，原因有很多。 我們在這裡介紹三個，它們促使組織將越來越多的預算分配給營銷數字化項目。

1. 數量多，適應性強

眾多技術堆棧替代方案使各種規模的公司能夠選擇和調整最能滿足其特定需求的解決方案，從而提高其在市場上的競爭力。 自動化、針對特定使用環境更新單個工具的能力以及日益複雜的數據分析簡化了吸引和留住客戶的流程，從而推動了業務增長。

2. 基於雲的

當今最先進的 martech 解決方案是雲中可用的解決方案：它們允許極其靈活的流程管理，易於擴展，並能夠跟上技術和場景的頻繁變化。

3.個性化

Martech 促進了銷售團隊和營銷人員對客戶數據的訪問，從而能夠創建直接與現有客戶“對話”並幫助攔截潛在客戶的個性化內容。 一般來說，多虧了martech，營銷人員可以實時共享客戶信息，而無需在工作流程中添加步驟、打破孤島並創建更具活力的營銷環境。

Martech 參與並建立有價值的關係：互動體驗

Doxee 交互式體驗實現了我們在這篇文章中討論的所有好處，因為它結合了數據的增強和自動化的力量。

Doxee 產品，包括個性化視頻和響應式迷你網站，可實現結合準確信息、個性化內容和引人入勝的故事講述的多渠道數字通信。

客戶對整個品牌體驗產生了更積極的看法，這種價值的增加對業務計劃的投資回報產生了溢出效應。

通過交互式體驗 (ix) 線，Doxee 提供所有必要的數字工具來創建和管理可定制的交互式內容，並與客戶和員工進行有效及時的溝通。

Doxee 開發的 martech 技術能夠提取客戶數據中嵌入的價值，從而在旅程的所有接觸點創建高度個性化和交互式的通信。

特別是交互性能夠捕獲有用的信息，以積累關於每個用戶的最新知識，從而確保更高的轉化率。 組織的 CRM 系統中包含的大量數據不斷增長和完善，它有助於使後續以客戶為中心的計劃更有針對性。

Doxee 的解決方案可以管理無數個人對話，以簡單、流暢、自動且無需 IT 部門參與的方式與客戶進行持續對話。

martech 的最終目標是為每個可能的接觸點設計最佳的客戶體驗。 客戶關係時刻數不勝數，經常隨著時間的推移而重複（在服務或商品的使用壽命期間重複的聯繫場合），它們還具有情感、信息和體驗特徵，可用於建立更真實和更牢固的關係。