移動應用的採用始於識別痛點 2022 年 9 月 1 日

想要推動更好的參與度、更少的客戶流失和更多的應用內增長？ 然後，您需要考慮一種促進移動應用程序採用的策略。 畢竟，只有當用戶看到你的應用程序的實際價值時，它才會成為他們日常工作的重要組成部分。 然而，採用移動應用程序的挑戰在於它經常被忽視。 當然，您已經制定了出色的入職流程，但是接下來呢？ 當您的用戶不知道在哪裡可以找到功能或根本沒有實現他們希望在您的應用程序中實現的目標時會發生什麼？ 你甚至知道那些用戶是誰嗎？ 這就是移動應用從識別痛點開始的原因。

在這篇文章中，我們將看看以下內容：

• 應用引導和應用採用之間的區別
• 是什麼讓應用採用如此具有挑戰性
• 如何識別用戶痛點
• 如何通過移動反饋促進移動應用

應用引導和應用採用之間的區別

許多人想知道這兩個概念是否相同。 答案是不。

澄清一下，用戶下載您的應用程序時，入職是一個一次性的過程，而應用程序採用是一個持續的過程，鼓勵定期使用該應用程序。 為此，應用產品所有者必須找到提高用戶參與度並幫助用戶在應用內實現目標的方法。 事實上，這是應用程序產品所有者之間的一個大問題……


資料來源：用戶指導

根據 Localytics 的研究，73% 的移動用戶會在下載應用程序後的三個月內刪除應用程序或停止使用該應用程序。

移動應用採用是一個持續的長期保留過程，包括幫助客戶正確、定期使用您的應用，並鼓勵他們使用更多或更新的功能。

斯特朗

那麼，是什麼讓成功的應用採用如此具有挑戰性呢？

在成功採用應用程序時，必須考慮許多活動部分。 這在很大程度上與您對用戶的了解以及他們的想法有關。

• 糟糕的應用程序引導
• 不了解你的用戶
• 用戶不了解應用程序功能的全部範圍

讓我們分別看看這些。

糟糕的應用程序引導

正如我們之前提到的，入職對於您的應用程序的成功至關重要。 事實上，為初次使用的用戶創造積極的體驗可能會對持續的應用程序使用產生重大影響。 引導是為了幫助用戶了解使用該應用程序的功能和/或好處，讓他們成功註冊，當然，還可以收集可用於幫助個性化應用程序內內容的信息。

那麼出了什麼問題呢？ 通常對於設計師來說，應用程序可能看起來非常直觀和直接，但是，許多用戶將難以直觀地導航應用程序，特別是如果界面是不熟悉的並且往往會下降（通常在第一周內！）。 用戶需要有效地入職並展示如何成功地使用該應用程序來實現他們的目標。 錯過這個標記，您可能會遭受低保留率和/或低使用率的困擾。

在此處詳細了解入職培訓的重要性和不同類型的應用入職培訓。

不了解你的用戶

應用程序所有者面臨的另一個挑戰是了解和了解用戶。 你可以創建一個世界級的、設計精美的移動應用程序，但如果你對用戶一無所知（即他們的意圖、他們如何使用應用程序，或者他們經歷了哪些痛點），你仍然會遇到問題。

相關性和便利性是應用下載的最大驅動力，因此您必須從用戶那裡了解他們在應用中的體驗。 移動用戶反饋（我們將很快深入探討）是了解這些用戶的好方法。

用戶不了解應用程序功能的全部範圍

最後，沒有什麼比擁有一個功能如此強大的應用程序和一個只使用一小部分應用程序的用戶群更令人沮喪的了。 無論是由於缺乏理解還是導航不佳，有時您的應用程序的功能都會讓您的用戶丟失。

幸運的是，您可以通過額外的入職活動來推動這些功能的發現。 無論是引導用戶使用（新的或現有的）功能的應用內輕推，還是輕推用戶並提醒他們多環顧四周的電子郵件活動。 或者，它可以實施上下文演練並向他們展示如何使用應用程序的特定功能或部分。

如果您仔細閱讀這三個挑戰，您可能已經意識到這裡正在發生一些趨勢。 所有這些挑戰都包含一個共同的主題：痛點。

識別用戶的痛點

那麼，您如何以一種在不影響他們應用內體驗的情況下為您提供所需見解的方式來確定用戶的困難呢？

許多應用產品所有者嚴重依賴來自各種來源的定量用戶數據，但仍需要更多定性數據來更好地了解他們的用戶。 這些數據幫助他們制定路線圖，並在用戶和應用程序開發團隊之間建立一致性。



為了確定痛點或摩擦來源，兩種類型的數據都是理想的。 讓我們看一個例子。

假設您有一個電子商務應用程序。 您注意到 - 感謝您的移動應用程序分析工具 - 您的應用程序在產品概覽頁面上出現了很高的流失率。 確定了這一障礙後，您可以通過分析該領域實際發生的情況來使您的研究更進一步。 用戶是否遇到錯誤？ 圖片加載速度快嗎？ 過濾器是否正常工作？ 這些是您的定性數據可以為您提供的見解。

為了收集這些定性數據，當今最成功的公司通常會利用移動反饋解決方案。 移動反饋調查使應用程序所有者能夠收集重要的 KPI，但也可以向用戶提出開放式問題。 然後，他們收到的反饋會告訴他們為什麼這些用戶在非常短暫地查看了應用程序的一部分後就離開了應用程序。

剩下的就是相應地優化應用程序並回饋這些用戶並確保他們的保留。

好奇是什麼讓用戶出於習慣使用某些產品？
請務必查看Hooked：如何建立習慣形成產品

通過移動反饋提高移動應用的採用率

Mopinion 提供移動反饋解決方案 - Mopinion for Apps - 使移動應用程序產品所有者能夠在應用程序中收集有意義的、定性的見解。

好奇您可以使用 Mopinion 做什麼？ 讓我們來看看：

從用戶那裡收集有意義的反饋

Mopinion for Apps 使您能夠創建定制的移動反饋調查，從您的本地應用程序用戶那裡獲取反饋。 用戶可以從各種問題類型（即多項選擇和開放式評論）和流行指標（即淨推薦值和客戶滿意度）中進行選擇，並決定如何在應用內部署表單。

利用智能定位

使用 Mopinion SDK，根據用戶事件和應用內用戶行為，針對用戶進行反饋調查。 確定您的移動表單應該在哪裡彈出並開始收集真正有意義的見解。

收集元數據以及用戶反饋

另一個獨特的功能是能夠將您的應用內反饋與豐富的元數據（如設備類型、應用版本、用戶信息等）結合起來。 這有助於產品所有者直接解決問題。

發現屏幕捕獲會出現哪些問題

更進一步，您可以要求您的用戶使用設備內的移動、本機特定屏幕捕獲（然後與用戶的反饋和元數據一起提交）為您查明問題。

應用內通知將幫助您提高參與度

Mopinion 用戶還可以根據應用程序內的某些事件部署反饋表，使他們能夠從應用程序用戶那裡收集更多相關和及時的反饋。

優先考慮採用移動應用程序

擁有正確的策略是促進移動應用程序採用的關鍵。 事情的真相是，該策略始於傾聽用戶並了解他們需要什麼以及他們的痛點是什麼。 這樣做，您一定會立即體驗到更高的保留率和參與度！