Die Einführung mobiler Apps beginnt mit der Identifizierung von Schmerzpunkten am 01. September 2022

Möchten Sie ein besseres Engagement, weniger Abwanderung und mehr Wachstum in der App erzielen? Dann sollten Sie eine Strategie in Betracht ziehen, die die Akzeptanz mobiler Apps vorantreibt . Denn nur wenn der Nutzer den tatsächlichen Wert Ihrer App sieht, wird sie zu einem wesentlichen Bestandteil seiner Routine. Die Herausforderung bei der Einführung mobiler Apps besteht jedoch darin, dass sie oft übersehen wird. Sicher, Sie haben einen hervorragenden Onboarding-Prozess, aber was dann? Was passiert, wenn Ihre Benutzer nicht wissen, wo sie Funktionen finden können, oder einfach nicht die Ziele erreichen, die sie sich in Ihrer App erhofft haben? Wissen Sie überhaupt, wer diese Benutzer sind? Das sind die Gründe, warum die Einführung von Mobilgeräten mit der Identifizierung von Schmerzpunkten beginnt.

In diesem Beitrag werden wir uns Folgendes ansehen:

• Der Unterschied zwischen App-Onboarding und App-Akzeptanz
• Was die App-Einführung so herausfordernd macht
• So identifizieren Sie Schmerzpunkte von Benutzern
• So steigern Sie die Akzeptanz von Mobilgeräten mit mobilem Feedback

Der Unterschied zwischen App-Onboarding und App-Akzeptanz

Viele fragen sich, ob diese beiden Konzepte ein und dasselbe sind. Die Antwort ist nein.

Zur Verdeutlichung: Das Onboarding ist ein einmaliger Prozess, wenn Ihre Benutzer Ihre App herunterladen, während die App-Akzeptanz ein fortlaufender Prozess ist, bei dem die regelmäßige Nutzung der App gefördert wird. Dazu müssen App-Produkteigentümer Wege finden, das Nutzerengagement zu steigern und den Nutzern zu helfen, ihre Ziele innerhalb der App zu erreichen. Tatsächlich ist es ein großes Problem unter App-Produktbesitzern …


Quelle: UserGuiding

Laut einer Studie von Localytics werden 73 % der mobilen Nutzer innerhalb von drei Monaten nach dem Herunterladen eine App entweder löschen oder inaktiv werden.

Die Akzeptanz mobiler Apps ist ein kontinuierlicher, langfristiger Bindungsprozess, bei dem Kunden dabei unterstützt werden, Ihre App korrekt und regelmäßig zu verwenden, und sie ermutigt werden, mehr oder neuere Funktionen zu verwenden.

Steinig

Was also macht eine erfolgreiche App-Einführung so herausfordernd?

Es gibt viele bewegliche Teile, die man berücksichtigen muss, wenn es darum geht, eine erfolgreiche App-Einführung zu erreichen. Und vieles davon hat mit Ihrem Wissen über den Benutzer und dessen Gedanken zu tun.

• Schlechtes App-Onboarding
• Ihre Benutzer nicht kennen
• Benutzer kennen nicht den vollen Umfang der App-Funktionen

Schauen wir uns diese einzeln an.

Schlechtes App-Onboarding

Wie bereits erwähnt, ist das Onboarding entscheidend für den Erfolg Ihrer App. Tatsächlich kann die Schaffung einer positiven Erfahrung für Erstbenutzer einen großen Einfluss auf die laufende App-Nutzung haben. Das Onboarding dient dazu, den Benutzer über die Funktionen und/oder Vorteile der Verwendung der App aufzuklären, ihn erfolgreich zu registrieren und natürlich Informationen zu sammeln, die zur Personalisierung von In-App-Inhalten verwendet werden können.

Was läuft also schief? Für den Designer mag die App oft sehr intuitiv und unkompliziert erscheinen, aber viele Benutzer werden Schwierigkeiten haben, intuitiv in der App zu navigieren, insbesondere wenn die Benutzeroberfläche nicht vertraut ist, und dazu neigen, abzubrechen (oft innerhalb der ersten Woche!). Benutzer müssen effektiv eingebunden werden und ihnen gezeigt werden, wie sie die App erfolgreich für ihre Ziele einsetzen können. Wenn Sie das Ziel verfehlen, werden Sie wahrscheinlich unter niedrigen Aufbewahrungsraten und/oder geringer Nutzung leiden.

Erfahren Sie hier mehr über die Bedeutung des Onboardings und verschiedene Arten des App-Onboardings.

Ihre Benutzer nicht kennen

Eine weitere Herausforderung für App-Besitzer besteht darin, den Benutzer kennenzulernen und zu verstehen. Sie können eine erstklassige, wunderschön gestaltete mobile App erstellen, aber wenn Sie nichts über den Benutzer wissen (z. B. seine Absichten, wie er die App verwendet oder welche Schmerzpunkte er erlebt), können Sie immer noch auf sie stoßen Probleme.

Relevanz und Benutzerfreundlichkeit sind die wichtigsten Treiber für App-Downloads, daher ist es wichtig, dass Sie Einblicke von Ihren Benutzern in Bezug auf ihre Erfahrungen mit der App haben. Das Feedback mobiler Benutzer (auf das wir in Kürze eingehen werden) ist eine großartige Möglichkeit, bei diesen Benutzern auf dem Laufenden zu bleiben.

Benutzer kennen nicht den vollen Umfang der App-Funktionen

Schließlich gibt es nichts Ärgerlicheres, als eine App zu haben, die so viel kann, und eine Benutzerbasis zu haben, die nur einen Bruchteil der App nutzt. Ob es an mangelndem Verständnis oder vielleicht an schlechter Navigation liegt, manchmal gehen die Funktionen Ihrer App für Ihre Benutzer verloren.

Glücklicherweise können Sie die Entdeckung dieser Funktionen mit zusätzlichen Onboarding-Kampagnen vorantreiben. Sei es ein In-App-Nudge, der den Benutzer zu der (neuen oder bestehenden) Funktion führt, oder eine E-Mail-Kampagne, die den Benutzer anstupst und ihn daran erinnert, sich noch etwas umzusehen. Oder es könnte eine kontextbezogene Walk-Through-Implementierung sein und ihnen zeigen, wie sie eine bestimmte Funktion oder einen bestimmten Abschnitt der App verwenden.

Wenn Sie diese drei Herausforderungen sorgfältig durchgelesen haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass hier ein gewisser Trend im Gange ist. Alle diese Herausforderungen umfassen ein gemeinsames Thema: Schmerzpunkte.

Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Benutzer

Wie lokalisieren Sie also die Schwierigkeiten Ihrer Benutzer so, dass Sie die benötigten Einblicke erhalten, ohne ihre In-App-Erfahrung zu stören?

Viele Besitzer von App-Produkten verlassen sich stark auf quantitative Benutzerdaten aus allen möglichen Quellen, benötigen aber dennoch mehr qualitative Daten, um ihre Benutzer besser zu verstehen. Diese Daten helfen ihnen, die Roadmap zu gestalten und auch eine Abstimmung zwischen Benutzern und dem App-Entwicklungsteam herzustellen.



Um die Schmerzpunkte oder Reibungspunkte zu identifizieren, sind beide Arten von Daten ideal. Schauen wir uns ein Beispiel an.

Angenommen, Sie haben eine E-Commerce-App. Sie haben – dank Ihres Analysetools für mobile Apps – festgestellt, dass Ihre App auf einer Produktübersichtsseite eine hohe Drop-off-Rate verzeichnet. Nachdem Sie diese Hürde identifiziert haben, gehen Sie mit Ihrer Recherche einen Schritt weiter, indem Sie analysieren, was in diesem Bereich tatsächlich passiert. Haben die Benutzer einen Fehler? Werden die Bilder schnell geladen? Funktioniert der Filter richtig? Das sind die Erkenntnisse, die Ihnen Ihre qualitativen Daten liefern können.

Um diese qualitativen Daten zu sammeln, nutzen die erfolgreichsten Unternehmen heutzutage typischerweise eine mobile Feedback-Lösung. Mobile Feedback-Umfragen ermöglichen es App-Besitzern, wichtige KPIs zu sammeln, aber auch den Benutzern offene Fragen zu stellen. Das Feedback, das sie erhalten, sagt ihnen dann, warum diese Benutzer die App verlassen, nachdem sie nur einen Teil der App ganz kurz angesehen haben.

Alles, was übrig bleibt, ist, die App entsprechend zu optimieren und zu diesen Benutzern zurückzukehren und ihre Bindung sicherzustellen.

Neugierig, was Benutzer dazu bringt, sich aus Gewohnheit mit bestimmten Produkten zu beschäftigen?
Schauen Sie sich auf jeden Fall Hooked: How to Build Habit-Forming Products an

Steigern Sie die Akzeptanz mobiler Apps mit mobilem Feedback

Mopinion bietet eine mobile Feedback-Lösung – Mopinion for Apps – die es Besitzern mobiler App-Produkte ermöglicht, aussagekräftige, qualitative Erkenntnisse in der App zu sammeln.

Neugierig, was Sie mit Mopinion machen können? Lass uns einen Blick darauf werfen:

Sammeln Sie aussagekräftiges Feedback von Benutzern

Mit Mopinion for Apps können Sie angepasste mobile Feedback-Umfragen erstellen, die Feedback von Ihren nativen App-Benutzern erfassen. Benutzer können aus einer Vielzahl von Fragetypen (z. B. Multiple-Choice und offene Kommentare) und beliebten Metriken (z. B. Net Promoter Score und Kundenzufriedenheit) auswählen und entscheiden, wie das Formular in der App bereitgestellt wird.

Nutzen Sie intelligentes Targeting

Sprechen Sie Benutzer mit Feedback-Umfragen an, die auf Benutzerereignissen und In-App-Benutzerverhalten mit dem Mopinion SDK basieren. Entscheiden Sie, wo Ihre mobilen Formulare erscheinen sollen, und sammeln Sie wirklich aussagekräftige Erkenntnisse.

Sammeln Sie Metadaten zusammen mit Benutzerfeedback

Eine weitere einzigartige Funktion ist die Möglichkeit, Ihr In-App-Feedback mit umfangreichen Metadaten wie Gerätetyp, App-Version, Benutzerinformationen und mehr zu koppeln. Dies hilft Product Ownern, direkt auf das Problem einzugehen.

Entdecken Sie, welche Probleme bei der Bildschirmaufnahme auftreten

Und um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie Ihre Benutzer bitten, Probleme mit der mobilen, nativen Bildschirmaufnahme innerhalb des Geräts zu lokalisieren (die dann zusammen mit dem Feedback und den Metadaten des Benutzers übermittelt wird).

In-App-Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, das Engagement zu steigern

Mopinion-Benutzer können auch Feedback-Formulare basierend auf bestimmten Ereignissen innerhalb der App bereitstellen, wodurch sie relevanteres und zeitnaheres Feedback von App-Benutzern erhalten können.

Machen Sie die Akzeptanz mobiler Apps zu einer Priorität

Die richtige Strategie ist der Schlüssel zur Förderung der Akzeptanz mobiler Apps. Und die Wahrheit ist, dass diese Strategie damit beginnt, dem Benutzer zuzuhören und zu verstehen, was er braucht und wo seine Schwachstellen liegen. Wenn Sie dies tun, werden Sie sicher sein, dass Sie in kürzester Zeit mehr Kundenbindung und Engagement erleben!