Mobil uygulamanın benimsenmesi, sorunlu noktaların belirlenmesiyle başlar 01 Eylül 2022

Daha iyi etkileşim, daha az kayıp ve uygulama içinde daha fazla büyüme mi istiyorsunuz? Ardından, mobil uygulamanın benimsenmesini sağlayan bir strateji düşünmek isteyeceksiniz. Sonuçta, yalnızca kullanıcı uygulamanızda gerçek değeri gördüğünde, bu onların rutininin önemli bir parçası haline gelecektir. Bununla birlikte, mobil uygulamanın benimsenmesiyle ilgili zorluk, genellikle göz ardı edilmesidir. Elbette, mükemmel bir işe alım süreciniz var, ama sonra ne olacak? Kullanıcılarınız özellikleri nerede bulacaklarını bilmediklerinde veya uygulamanızda ulaşmayı umdukları hedeflere ulaşamadıklarında ne olur? Bu kullanıcıların kim olduğunu biliyor musunuz? Mobil benimsemenin sorunlu noktaları belirlemekle başlamasının nedenleri bunlardır.

Bu yazıda aşağıdakilere bakacağız:

• Uygulamaya katılım ve uygulama benimseme arasındaki fark
• Uygulama benimsemeyi bu kadar zorlaştıran nedir?
• Kullanıcının acı noktaları nasıl belirlenir
• Mobil geri bildirimle mobil benimsemeyi nasıl artırabilirsiniz?

Uygulamaya katılım ve uygulama benimseme arasındaki fark

Birçoğu, bu iki kavramın bir ve aynı olup olmadığını merak ediyor. Cevap hayır.

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, ilk katılım, kullanıcılarınızın uygulamanızı indirdiği tek seferlik bir süreçken, uygulamanın benimsenmesi, uygulamanın düzenli kullanımının teşvik edildiği devam eden bir süreçtir. Bunu yapmak için uygulama ürünü sahipleri, kullanıcı etkileşimini artırmanın ve kullanıcıların uygulama içinde hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmanın yollarını bulmalıdır. Aslında, uygulama ürünü sahipleri arasında büyük bir sorun…


Kaynak: Kullanıcı Rehberliği

Localytics'in araştırmasına göre, mobil kullanıcıların %73'ü bir uygulamayı indirdikten sonraki üç ay içinde ya silecek ya da uygulama üzerinde etkisiz hale gelecek.

Mobil uygulama benimseme, müşterilerin uygulamanızı doğru ve düzenli bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmayı ve onları daha fazla veya daha yeni özellik kullanmaya teşvik etmeyi içeren, devam eden, uzun vadeli bir elde tutma sürecidir.

Stony

Peki başarılı bir uygulama benimsemeyi bu kadar zorlaştıran nedir?

Başarılı bir uygulama benimsemeye ulaşmak söz konusu olduğunda göz önünde bulundurulması gereken birçok hareketli parça vardır. Ve birçoğu, kullanıcı hakkındaki bilginiz ve ne düşündükleri ile ilgili.

• Kötü uygulama katılımı
• Kullanıcılarınızı bilmemek
• Kullanıcılar, uygulama yeteneklerinin tam kapsamını bilmiyor

Bunların her birine ayrı ayrı bir göz atalım.

Kötü uygulama katılımı

Daha önce de belirttiğimiz gibi, ilk katılım, uygulamanızın başarısı için kritik öneme sahiptir. Aslında, ilk kez kullananlar için olumlu bir deneyim yaratmak, devam eden uygulama kullanımı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Katılım, kullanıcıyı uygulamayı kullanmanın işlevleri ve/veya faydaları hakkında eğitmeye, başarılı bir şekilde kaydettirmelerine ve elbette uygulama içi içeriği kişiselleştirmeye yardımcı olmak için kullanılabilecek bilgileri toplamaya yardımcı olmak için vardır.

Peki ne yanlış gidiyor? Çoğu zaman tasarımcıya uygulama gerçekten sezgisel ve basit görünebilir, ancak birçok kullanıcı, özellikle arayüz tanıdık değilse ve uygulamadan düşme eğilimindeyse (genellikle ilk hafta içinde!). Kullanıcıların etkin bir şekilde dahil edilmesi ve uygulamayı hedefleri için nasıl başarılı bir şekilde kullanacaklarının gösterilmesi gerekir. Bu konudaki işareti kaçırırsanız, muhtemelen düşük tutma oranlarından ve/veya düşük kullanımdan muzdarip olursunuz.

Katılımın önemi ve farklı uygulama türleri hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Kullanıcılarınızı bilmemek

Uygulama sahiplerinin karşılaştığı bir diğer zorluk, kullanıcıyı tanımak ve anlamaktır. Birinci sınıf, güzel tasarlanmış bir mobil uygulama oluşturabilirsiniz, ancak kullanıcı hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız (yani, niyetleri, uygulamayı nasıl kullandıkları veya hangi acı noktaları yaşadıkları), yine de karşılaşabilirsiniz. sorunlar.

Alaka düzeyi ve rahatlık, uygulama indirmelerinin en büyük itici güçleridir; bu nedenle, kullanıcılarınızdan uygulama içindeki deneyimlerine ilişkin öngörüler almanız çok önemlidir. Mobil kullanıcı geri bildirimi (ki buna birazdan değineceğiz), bu kullanıcıların nabzını tutmanın harika bir yoludur.

Kullanıcılar, uygulama yeteneklerinin tam kapsamını bilmiyor

Son olarak, bu kadar çok kapasiteye sahip bir uygulamaya ve uygulamanın yalnızca bir kısmını kullanıma sunan bir kullanıcı tabanına sahip olmaktan daha üzücü bir şey yoktur. Anlama eksikliği veya belki de zayıf gezinme nedeniyle, bazen uygulamanızın özellikleri kullanıcılarınızda kaybolur.

Neyse ki, ek işe alım kampanyalarıyla bu özelliklerin keşfedilmesini sağlayabilirsiniz. Bu, kullanıcıyı (yeni veya mevcut) özelliğe yönlendiren bir uygulama içi dürtme olsun, kullanıcıyı dürten ve etrafa biraz daha bakmalarını hatırlatan bir e-posta kampanyası. Veya bağlamsal bir gözden geçirme uygulamak ve onlara uygulamanın belirli bir özelliğini veya bölümünü nasıl kullanacaklarını göstermek olabilir.

Bu üç zorluğu dikkatlice okursanız, burada bir miktar trend olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Tüm bu zorluklar ortak bir temayı kapsar: acı noktaları.

Kullanıcınızın sorunlu noktalarını belirleme

Peki, kullanıcılarınızın uygulama içi deneyimlerini bozmadan ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size verecek şekilde kullanıcılarınızın zorluklarını nasıl tespit edeceksiniz?

Birçok uygulama ürünü sahibi, her türlü kaynaktan gelen nicel kullanıcı verilerine büyük ölçüde güvenir, ancak yine de kullanıcılarını daha iyi anlamak için daha fazla nitel verilere ihtiyaç duyar. Bu veriler, yol haritasını şekillendirmelerine ve ayrıca kullanıcılar ile uygulama geliştirme ekibi arasında uyum oluşturmalarına yardımcı olur.



Ağrı noktalarını veya sürtünme kaynaklarını belirlemek için her iki veri türü de idealdir. Bir örneğe bakalım.

Diyelim ki bir e-ticaret uygulamanız var. Mobil uygulama analiz aracınız sayesinde, uygulamanızın bir ürüne genel bakış sayfasında yüksek bir bırakma oranı yaşadığını fark ettiniz. Bu engeli belirledikten sonra, o alanda gerçekte neler olduğunu analiz ederek araştırmanızı bir adım daha ileri götürürsünüz. Kullanıcılar bir hata mı yaşıyor? Resimler hızlı yükleniyor mu? Filtre düzgün çalışıyor mu? Bunlar, nitel verilerinizin size sağlayabileceği içgörülerdir.

Bu nitel verileri toplamak için günümüzde en başarılı şirketler tipik olarak bir mobil geri bildirim çözümünden yararlanıyor. Mobil geri bildirim anketleri, uygulama sahiplerinin önemli KPI'ları toplamasına ve aynı zamanda kullanıcılara açık uçlu sorular sormasına olanak tanır. Aldıkları geri bildirimler, bu kullanıcıların uygulamanın yalnızca bir bölümünü çok kısa bir süre görüntüledikten sonra neden uygulamadan ayrıldığını söyler.

Geriye kalan tek şey, uygulamayı buna göre optimize etmek ve bu kullanıcılara geri dönmek ve onları elde tutmalarını sağlamak.

Kullanıcıları alışkanlık dışında belirli ürünlerle meşgul eden şeyin ne olduğunu merak ediyor musunuz?
Hooked: How to Build Habit-Form Products'ı kontrol ettiğinizden emin olun.

Mobil geri bildirimle mobil uygulama benimsenmesini artırın

Mopinion, mobil uygulama ürün sahiplerinin uygulama içinde anlamlı, niteliksel içgörüler toplamasını sağlayan bir mobil geri bildirim çözümü – Uygulamalar için Mopinion – sunar.

Mopinion ile neler yapabileceğinizi merak ediyor musunuz? Hadi bir bakalım:

Kullanıcılardan anlamlı geri bildirimler toplayın

Uygulamalar için Mopinion, yerel uygulama kullanıcılarınızdan geri bildirim alan özelleştirilmiş mobil geri bildirim anketleri oluşturmanıza olanak tanır. Kullanıcılar, çeşitli soru türleri (yani, çoktan seçmeli ve açık yorumlar) ve popüler ölçümler (yani, Net Destekçi Puanı ve Müşteri Memnuniyeti) arasından seçim yapabilir ve ayrıca formun uygulama içinde nasıl dağıtılacağına karar verebilir.

Akıllı hedeflemeden yararlanın

Mopinion SDK'yı kullanarak kullanıcı etkinliklerine ve uygulama içi kullanıcı davranışına dayalı geri bildirim anketleriyle kullanıcıları hedefleyin. Mobil formlarınızın nerede açılacağına karar verin ve gerçekten anlamlı bilgiler toplamaya başlayın.

Kullanıcı geri bildirimlerinin yanı sıra meta verileri toplayın

Bir başka benzersiz özellik de uygulama içi geri bildiriminizi cihaz türü, uygulama sürümü, kullanıcı bilgileri ve daha fazlası gibi zengin meta verilerle birleştirebilmektir. Bu, ürün sahiplerinin doğrudan soruna inmesine yardımcı olur.

Ekran yakalamayla ilgili hangi sorunların ortaya çıktığını keşfedin

Ve bir adım daha ileri gitmek için, kullanıcılarınızdan cihaz içinde mobil, yerele özgü ekran yakalamayla ilgili sorunları sizin için saptamalarını isteyebilirsiniz (bu, daha sonra kullanıcının geri bildirimi ve meta verileriyle birlikte gönderilir).

Uygulama içi bildirimler, etkileşimi artırmanıza yardımcı olur

Mopinion kullanıcıları ayrıca uygulama içindeki belirli olaylara dayalı geri bildirim formları dağıtarak uygulama kullanıcılarından daha alakalı ve zamanında geri bildirim almalarını sağlar.

Mobil uygulama benimsemeyi bir öncelik haline getirin

Doğru stratejiye sahip olmak, mobil uygulama benimsemeyi teşvik etmenin anahtarıdır. İşin aslı, bu strateji kullanıcıyı dinlemek ve neye ihtiyaçları olduğunu ve acı noktalarının neler olduğunu anlamakla başlar. Bunu yapın ve kısa sürede daha fazla elde tutma ve etkileşimi deneyimleyeceğinizden emin olun!