モバイルアプリの採用は、問題点を特定することから始まります 2022 年 9 月 1 日

エンゲージメントを高め、チャーンを減らし、アプリ内での成長を促進したいとお考えですか? 次に、モバイル アプリの採用を促進する戦略を検討します。 結局のところ、ユーザーがあなたのアプリに実際の価値を見出して初めて、アプリは日常生活の不可欠な部分になります。 ただし、モバイル アプリの採用に関する課題は、見過ごされがちなことです。 確かに、優れたオンボーディング プロセスが用意されていますが、その後はどうでしょうか。 ユーザーがどこに機能があるのか​​ わからない場合、またはアプリ内で達成したいと思っていた目標を単に達成していない場合はどうなりますか? それらのユーザーが誰であるかさえ知っていますか? これが、モバイルの採用が問題点の特定から始まる理由です。

この投稿では、次のことを見ていきます。

• アプリのオンボーディングとアプリの採用の違い
• アプリの導入が難しい理由
• ユーザーの問題点を特定する方法
• モバイルのフィードバックでモバイルの採用を促進する方法

アプリのオンボーディングとアプリの採用の違い

多くの人は、これら 2 つの概念が同一のものであるかどうか疑問に思っています。 答えはノーだ。

明確にするために、オンボーディングはユーザーがアプリをダウンロードするときの 1 回限りのプロセスですが、アプリの採用は継続的なプロセスであり、アプリの定期的な使用が奨励されます。 これを行うには、アプリの製品所有者は、ユーザー エンゲージメントを高め、ユーザーがアプリ内で目標を達成できるようにする方法を見つける必要があります。 実際、それはアプリ製品の所有者の間で大きな問題になっています…


出典：ユーザーガイディング

Localytics の調査によると、モバイル ユーザーの 73% が、アプリをダウンロードしてから 3 か月以内にアプリを削除するか、アプリを使用しなくなります。

モバイル アプリの採用は、顧客がアプリを正しく定期的に使用できるように支援し、より多くの機能や新しい機能を使用するように促すことを含む、継続的で長期的な維持プロセスです。

ストーリー

では、アプリの採用を成功させるのが非常に困難な理由は何でしょうか?

アプリの採用を成功させるには、考慮しなければならない可動部分がたくさんあります。 そして、その多くは、ユーザーと彼らが何を考えているかについてのあなたの知識に関係しています。

• アプリのオンボーディングが不十分
• ユーザーを知らない
• ユーザーはアプリの機能を十分に理解していない

これらを個別に見ていきましょう。

アプリのオンボーディングが不十分

前述したように、オンボーディングはアプリの成功に不可欠です。 実際、初めてのユーザーにポジティブなエクスペリエンスを提供することは、継続的なアプリの使用に大きな影響を与える可能性があります. オンボーディングは、アプリを使用する機能や利点についてユーザーを教育し、登録を成功させ、もちろん、アプリ内コンテンツのパーソナライズに使用できる情報を収集するのに役立ちます。

それで、何がうまくいかないのですか？ 多くの場合、デザイナーにとって、アプリは非常に直感的でわかりやすいように見えるかもしれませんが、多くのユーザーはアプリを直感的にナビゲートするのに苦労し、特にインターフェースが慣れていないものである場合は (多くの場合、最初の 1 週間以内に!) 使用を中止する傾向があります。 ユーザーは効果的にオンボーディングされ、目的のためにアプリをうまく使用する方法を示す必要があります。 これを見逃すと、低い保持率や低い使用率に苦しむ可能性があります。

オンボーディングの重要性とさまざまな種類のアプリ オンボーディングについて詳しくは、こちらをご覧ください。

ユーザーを知らない

アプリの所有者が直面するもう 1 つの課題は、ユーザーを知り、理解することです。 ワールドクラスの美しくデザインされたモバイル アプリを作成できますが、ユーザーについて何も知らない場合 (ユーザーの意図、アプリの使用方法、ユーザーが経験する問題点など) に遭遇する可能性があります。問題。

関連性と利便性は、アプリのダウンロードの最大の要因であるため、アプリ内でのエクスペリエンスに関するユーザーからの洞察を得ることが重要です。 モバイル ユーザーからのフィードバック (これについては後ほど説明します) は、これらのユーザーの動向を把握する優れた方法です。

ユーザーはアプリの機能を十分に理解していない

最後に、非常に多くの機能を備えたアプリを所有し、アプリの一部しか使用していないユーザーベースを持っていることほど、動揺することはありません. 理解不足や不十分なナビゲーションが原因であるかにかかわらず、ユーザーがアプリの機能を失うことがあります。

幸いなことに、オンボーディング キャンペーンを追加することで、これらの機能の発見を促進できます。 それが、ユーザーを (新規または既存の) 機能に誘導するアプリ内ナッジであろうと、ユーザーを後押ししてもう少し周りを見るように促す電子メール キャンペーンであろうと。 または、状況に応じたウォークスルーを実装して、アプリの特定の機能またはセクションの使用方法を示すこともできます。

これら 3 つの課題を注意深く読んだ場合、ここで少し傾向が進行していることに気付いたかもしれません。 これらすべての課題には、1 つの共通のテーマ、つまり問題点が含まれています。

ユーザーの問題点を特定する

では、アプリ内エクスペリエンスを妨げることなく、必要な洞察を提供する方法でユーザーの苦労を特定するにはどうすればよいでしょうか?

多くのアプリ製品所有者は、あらゆる種類の情報源からの定量的なユーザー データに大きく依存していますが、ユーザーをよりよく理解するために、より多くの定性的データが必要です。 このデータは、ロードマップを形成するのに役立ち、ユーザーとアプリ開発チームの間の調整も行います。



問題点や摩擦の原因を特定するには、両方のタイプのデータが理想的です。 例を見てみましょう。

e コマース アプリがあるとします。 モバイルアプリ分析ツールのおかげで、製品概要ページでアプリのドロップオフ率が高いことに気付きました。 このハードルを特定したら、その領域で実際に何が起こっているかを分析することで、調査をさらに一歩進めます。 ユーザーはバグを経験していますか? 画像の読み込みは速いですか？ フィルターは正常に機能していますか？ これらは、質的データが提供できる洞察です。

この定性的なデータを収集するために、現在最も成功している企業は通常、モバイル フィードバック ソリューションを活用しています。 モバイル フィードバック アンケートにより、アプリの所有者は重要な KPI を収集できるだけでなく、ユーザーに自由回答式の質問をすることもできます。 彼らが受け取るフィードバックは、これらのユーザーがアプリの 1 つのセクションだけを非常に簡単に見ただけでアプリを離れた理由を示しています。

あとは、それに応じてアプリを最適化し、これらのユーザーに戻ってユーザーを維持するだけです。

ユーザーが特定の製品に習慣的に関与する理由に興味がありますか?
Hooked: How to Build Habit-Forming Products を必ずチェックしてください。

モバイル フィードバックでモバイル アプリの採用を促進する

Mopinion はモバイル フィードバック ソリューションである Mopinion for Apps を提供しています。これにより、モバイル アプリの製品所有者はアプリ内で意味のある定性的な洞察を収集できます。

Mopinion で何ができるか知りたいですか? 見てみましょう：

ユーザーから有意義なフィードバックを集める

Mopinion for Apps を使用すると、ネイティブ アプリ ユーザーからのフィードバックを収集する、カスタマイズされたモバイル フィードバック アンケートを作成できます。 ユーザーは、さまざまな質問の種類 (多肢選択式やオープン コメントなど) や一般的な指標 (ネット プロモーター スコアや顧客満足度など) から選択したり、アプリ内でフォームを展開する方法を決定したりできます。

インテリジェントなターゲティングを活用する

Mopinion SDK を使用して、ユーザー イベントとアプリ内ユーザーの行動に基づいたフィードバック アンケートでユーザーを絞り込みます。 モバイル フォームをポップアップする場所を決定し、真に意味のある洞察の収集を開始します。

ユーザーのフィードバックとともにメタデータを収集する

もう 1 つのユニークな機能は、アプリ内のフィードバックを、デバイスの種類、アプリのバージョン、ユーザー情報などの豊富なメタデータと結合できることです。 これは、製品の所有者が問題に直接取り掛かるのに役立ちます。

画面キャプチャで発生する問題を発見する

さらに一歩進んで、デバイス内のネイティブ固有のモバイル画面キャプチャの問題をユーザーに特定してもらうことができます (これは、ユーザーのフィードバックとメタデータと一緒に送信されます)。

アプリ内通知は、エンゲージメントを高めるのに役立ちます

Mopinion ユーザーは、アプリ内の特定のイベントに基づいてフィードバック フォームを展開することもでき、アプリ ユーザーからより適切でタイムリーなフィードバックを収集できます。

モバイルアプリの採用を優先する

モバイルアプリの採用を促進するには、適切な戦略を立てることが重要です。 そして実際のところ、その戦略はユーザーの声に耳を傾け、ユーザーが何を必要としていて、どのような問題点を抱えているかを理解することから始まります。 これを行うと、リテンションとエンゲージメントがすぐに向上します。