A adoção de aplicativos móveis começa com a identificação de pontos problemáticos 01 de setembro de 2022

Quer gerar melhor engajamento, menos rotatividade e mais crescimento no aplicativo? Em seguida, você deve considerar uma estratégia que promova a adoção de aplicativos para dispositivos móveis . Afinal, somente quando o usuário perceber o valor real em seu aplicativo, ele se tornará parte essencial de sua rotina. O desafio, no entanto, com a adoção de aplicativos móveis é que muitas vezes é esquecido. Claro, você tem um processo de integração estelar, mas e depois? O que acontece quando seus usuários não sabem onde encontrar recursos ou simplesmente não atingem as metas que esperavam alcançar em seu aplicativo? Você sabe quem são esses usuários? Essas são as razões pelas quais a adoção de dispositivos móveis começa com a identificação de pontos problemáticos .

Neste post, veremos o seguinte:

• A diferença entre integração de aplicativos e adoção de aplicativos
• O que torna a adoção de aplicativos tão desafiadora
• Como identificar os pontos problemáticos do usuário
• Como impulsionar a adoção de dispositivos móveis com feedback móvel

A diferença entre integração de aplicativos e adoção de aplicativos

Muitos se perguntam se esses dois conceitos são um e o mesmo. A resposta é não.

Para esclarecer, a integração é um processo único quando seus usuários baixam seu aplicativo, enquanto a adoção do aplicativo é um processo contínuo pelo qual o uso regular do aplicativo é incentivado. Para fazer isso, os proprietários de produtos de aplicativos devem encontrar maneiras de aumentar o envolvimento do usuário e ajudá-los a atingir suas metas no aplicativo. Na verdade, é um grande problema entre os proprietários de produtos de aplicativos…


Fonte: UserGuiding

De acordo com uma pesquisa da Localytics, 73% dos usuários móveis excluirão um aplicativo ou ficarão inativos nele dentro de três meses após o download.

A adoção de aplicativos para dispositivos móveis é um processo de retenção contínuo e de longo prazo que envolve ajudar os clientes a fazer o uso correto e regular do seu aplicativo e incentivá-los a usar mais recursos ou recursos mais recentes.

Sólido

Então, o que torna a adoção de aplicativos bem-sucedida tão desafiadora?

Há muitas partes móveis que devem ser consideradas quando se trata de alcançar a adoção bem-sucedida do aplicativo. E muito disso tem a ver com o seu conhecimento do usuário e o que ele está pensando.

• Integração ruim do aplicativo
• Não conhecer seus usuários
• Os usuários não conhecem toda a extensão dos recursos do aplicativo

Vamos dar uma olhada em cada um deles individualmente.

Integração ruim do aplicativo

Como mencionamos anteriormente, a integração é fundamental para o sucesso do seu aplicativo. Na verdade, criar uma experiência positiva para usuários iniciantes pode ter um grande impacto no uso contínuo do aplicativo. A integração existe para ajudar a educar o usuário sobre as funções e/ou benefícios de usar o aplicativo, registrá-lo com sucesso e, claro, coletar informações que podem ser usadas para ajudar a personalizar o conteúdo do aplicativo.

Então o que dá errado? Muitas vezes, para o designer, o aplicativo pode parecer realmente intuitivo e direto, no entanto, muitos usuários terão dificuldade para navegar no aplicativo intuitivamente, especialmente se a interface for desconhecida e tenderá a cair (geralmente na primeira semana!). Os usuários precisam ser efetivamente integrados e mostrados como usar o aplicativo com sucesso para seus objetivos. Errar o alvo neste e você provavelmente sofrerá com baixas taxas de retenção e/ou baixo uso.

Saiba mais sobre a importância da integração e os diferentes tipos de integração de aplicativos aqui.

Não conhecer seus usuários

Outro desafio que os proprietários de aplicativos enfrentam é conhecer e entender o usuário. Você pode criar um aplicativo móvel de classe mundial e com um design bonito, mas se você não souber nada sobre o usuário (ou seja, suas intenções, como ele usa o aplicativo ou quais pontos problemáticos ele enfrenta), você ainda pode se deparar com problemas.

Relevância e conveniência são os maiores impulsionadores de downloads de aplicativos, por isso é fundamental que você tenha insights de seus usuários sobre a experiência deles no aplicativo. O feedback do usuário móvel (no qual falaremos em breve) é uma ótima maneira de acompanhar esses usuários.

Os usuários não conhecem toda a extensão dos recursos do aplicativo

Por fim, não há nada mais perturbador do que ter um aplicativo capaz de tanto e ter uma base de usuários que usa apenas uma fração do aplicativo. Seja por falta de compreensão ou talvez navegação ruim, às vezes os recursos do seu aplicativo são perdidos para seus usuários.

Felizmente, você pode impulsionar a descoberta desses recursos com campanhas de integração adicionais. Seja um empurrão no aplicativo que orienta o usuário para o recurso (novo ou existente), uma campanha de e-mail que cutuca o usuário e o lembra de olhar um pouco mais. Ou pode ser implementar um passo a passo contextual e mostrar a eles como usar um recurso ou seção específica do aplicativo.

Se você ler esses três desafios com atenção, pode ter percebido que há uma tendência acontecendo aqui. Todos esses desafios abrangem um tema comum: pontos problemáticos.

Identificando os pontos problemáticos do seu usuário

Então, como você identifica as dificuldades de seus usuários de uma maneira que forneça as informações necessárias sem atrapalhar a experiência no aplicativo?

Muitos proprietários de produtos de aplicativos dependem muito de dados quantitativos de usuários de todos os tipos de fontes, mas ainda precisam de mais dados qualitativos para entender melhor seus usuários. Esses dados os ajudam a moldar o roteiro e também a criar alinhamento entre os usuários e a equipe de desenvolvimento de aplicativos.



Para identificar os pontos problemáticos ou as fontes de atrito, os dois tipos de dados são ideais. Vamos dar uma olhada em um exemplo.

Digamos que você tenha um aplicativo de comércio eletrônico. Você notou – graças à sua ferramenta de análise de aplicativos móveis – que seu aplicativo está tendo uma alta taxa de desistência em uma página de visão geral do produto. Tendo identificado esse obstáculo, você leva sua pesquisa um passo adiante, analisando o que realmente está acontecendo nessa área. Os usuários estão enfrentando um bug? As imagens estão carregando rapidamente? O filtro está funcionando corretamente? Esses são os insights que seus dados qualitativos podem fornecer.

Para coletar esses dados qualitativos, as empresas mais bem-sucedidas hoje em dia normalmente utilizam uma solução de feedback móvel. As pesquisas de feedback móvel permitem que os proprietários de aplicativos coletem KPIs importantes, mas também façam perguntas abertas aos usuários. O feedback que eles recebem informa por que esses usuários estão deixando o aplicativo depois de terem visto apenas uma seção do aplicativo muito brevemente.

Tudo o que resta é otimizar o aplicativo de acordo e retornar a esses usuários e garantir sua retenção.

Curioso o que faz os usuários se envolverem com certos produtos por hábito?
Não deixe de conferir Hooked: Como construir produtos formadores de hábitos

Aumente a adoção de aplicativos móveis com feedback móvel

A Mopinion oferece uma solução de feedback móvel – Mopinion for Apps – que permite aos proprietários de produtos de aplicativos móveis coletar insights significativos e qualitativos no aplicativo.

Curioso para saber o que você pode fazer com o Mopinion? Vamos dar uma olhada:

Reúna feedback significativo dos usuários

O Mopinion for Apps permite que você crie pesquisas de feedback móveis personalizadas que capturam o feedback dos usuários do seu aplicativo nativo. Os usuários podem escolher entre uma variedade de tipos de perguntas (ou seja, múltipla escolha e comentários abertos) e métricas populares (ou seja, Net Promoter Score e Satisfação do cliente), bem como decidir como implantar o formulário no aplicativo.

Aproveite a segmentação inteligente

Segmente usuários com pesquisas de feedback com base em eventos do usuário e comportamento do usuário no aplicativo usando o Mopinion SDK. Decida onde seus formulários móveis devem aparecer e comece a coletar insights realmente significativos.

Reúna metadados junto com o feedback do usuário

Outro recurso exclusivo é poder combinar seus comentários no aplicativo com metadados avançados, como tipo de dispositivo, versão do aplicativo, informações do usuário e muito mais. Isso ajuda os proprietários de produtos a ir direto ao assunto.

Descubra quais problemas surgem com a captura de tela

E para dar um passo adiante, você pode pedir a seus usuários que identifiquem problemas para você com a captura de tela específica para dispositivos móveis e nativas no dispositivo (que é enviada junto com os comentários e metadados do usuário).

As notificações no aplicativo ajudarão você a aumentar o engajamento

Os usuários do Mopinion também podem implantar formulários de feedback com base em determinados eventos no aplicativo, permitindo que eles coletem feedback mais relevante e oportuno dos usuários do aplicativo.

Faça da adoção de aplicativos móveis uma prioridade

Ter a estratégia certa é fundamental para promover a adoção de aplicativos móveis. E a verdade é que essa estratégia começa ouvindo o usuário e entendendo o que ele precisa e quais são seus pontos problemáticos. Faça isso e você terá a certeza de aumentar a retenção e o engajamento em pouco tempo!