Adoptarea aplicației mobile începe cu identificarea punctelor dureroase 01 septembrie 2022

Doriți să generați o implicare mai bună, mai puțină pierdere și mai multă creștere în aplicație? Apoi, veți dori să luați în considerare o strategie care să stimuleze adoptarea aplicațiilor mobile . La urma urmei, numai atunci când utilizatorul vede valoarea reală în aplicația dvs., aceasta va deveni o parte esențială a rutinei sale. Provocarea, totuși, cu adoptarea aplicației mobile este că aceasta este adesea trecută cu vederea. Sigur, ai implementat un proces de integrare excelent, dar atunci ce? Ce se întâmplă atunci când utilizatorii dvs. nu știu unde să găsească funcții sau pur și simplu nu ating obiectivele pe care speraseră să le atingă în cadrul aplicației dvs.? Știți măcar cine sunt acești utilizatori? Acestea sunt motivele pentru care adoptarea dispozitivelor mobile începe cu identificarea punctelor dureroase .

În această postare, ne vom uita la următoarele:

• Diferența dintre integrarea aplicației și adoptarea aplicației
• Ce face adoptarea aplicației atât de provocatoare
• Cum să identifici punctele dureroase ale utilizatorului
• Cum să stimulați adoptarea dispozitivelor mobile cu feedback pe mobil

Diferența dintre integrarea aplicației și adoptarea aplicației

Mulți se întreabă dacă aceste două concepte sunt unul și același. Raspunsul este nu.

Pentru a clarifica, integrarea este un proces unic când utilizatorii dvs. vă descarcă aplicația, în timp ce adoptarea aplicației este un proces continuu prin care este încurajată utilizarea regulată a aplicației. Pentru a face acest lucru, proprietarii de produse din aplicație trebuie să găsească modalități de a spori implicarea utilizatorilor și de a ajuta utilizatorii să-și atingă obiectivele în cadrul aplicației. De fapt, este o mare problemă în rândul proprietarilor de produse de aplicații...


Sursa: UserGuiding

Potrivit cercetării de la Localytics, 73% dintre utilizatorii de dispozitive mobile fie vor șterge o aplicație, fie vor deveni inactivi pe ea în termen de trei luni de la descărcare.

Adoptarea aplicației mobile este un proces continuu de păstrare pe termen lung, care implică ajutarea clienților să utilizeze corect și regulat aplicația dvs. și încurajarea acestora să folosească mai multe funcții sau mai noi.

Pietros

Deci, ce face adoptarea de succes a aplicațiilor atât de provocatoare?

Există o mulțime de părți în mișcare pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vine vorba de adoptarea cu succes a aplicației. Și multe dintre ele au de-a face cu cunoștințele tale despre utilizator și cu ceea ce gândesc el.

• Incorporare slabă a aplicației
• Nu vă cunoașteți utilizatorii
• Utilizatorii nu cunosc amploarea completă a capabilităților aplicației

Să aruncăm o privire la fiecare dintre acestea în mod individual.

Incorporare slabă a aplicației

După cum am menționat anterior, integrarea este esențială pentru succesul aplicației dvs. De fapt, crearea unei experiențe pozitive pentru utilizatorii începători poate avea un impact major asupra utilizării continue a aplicației. Integrarea este acolo pentru a ajuta la educarea utilizatorului despre funcțiile și/sau beneficiile utilizării aplicației, pentru a-i înregistra cu succes și, desigur, pentru a colecta informații care pot fi folosite pentru a ajuta la personalizarea conținutului în aplicație.

Deci, ce merge prost? Deseori pentru designer, aplicația poate părea cu adevărat intuitivă și simplă, cu toate acestea, mulți utilizatori se vor strădui să navigheze intuitiv în aplicație, mai ales dacă interfața este una necunoscută și va avea tendința de a renunța (adesea în prima săptămână!). Utilizatorii trebuie să fie încorporați în mod eficient și să li se arate cum să folosească cu succes aplicația pentru obiectivele lor. Pierdeți semnul pe acesta și probabil veți suferi de rate scăzute de reținere și/sau de utilizare redusă.

Aflați mai multe despre importanța integrării și diferitele tipuri de integrare a aplicațiilor aici.

Nu vă cunoașteți utilizatorii

O altă provocare cu care se confruntă proprietarii de aplicații este să cunoască și să înțeleagă utilizatorul. Puteți crea o aplicație mobilă de clasă mondială, frumos proiectată, dar dacă nu știți nimic despre utilizator (adică, intențiile acestuia, modul în care utilizează aplicația sau ce puncte dureroase se confruntă), puteți încă să întâlniți Probleme.

Relevanța și confortul sunt cei mai mari factori de descărcare a aplicațiilor, așa că este esențial să aveți informații de la utilizatorii dvs. cu privire la experiența lor în cadrul aplicației. Feedback-ul utilizatorilor de telefonie mobilă (în care vom analiza în curând) este o modalitate excelentă de a ține pulsul acestor utilizatori.

Utilizatorii nu cunosc amploarea completă a capabilităților aplicației

În cele din urmă, nu este nimic mai supărător decât să ai o aplicație capabilă de atât de multe și să ai o bază de utilizatori care folosește doar o fracțiune din aplicație. Fie că este vorba de lipsă de înțelegere sau poate de navigare proastă, uneori funcțiile aplicației dvs. sunt pierdute pentru utilizatorii dvs.

Din fericire, puteți conduce descoperirea acestor funcții cu campanii suplimentare de integrare. Indiferent dacă este vorba de un ghiont în aplicație care ghidează utilizatorul către caracteristica (nouă sau existentă), o campanie de e-mail care îl împinge pe utilizator și îi reamintește să se uite mai mult în jur. Sau ar putea fi implementarea unei explicații contextuale și a le arăta cum să folosească o anumită caracteristică sau secțiune a aplicației.

Dacă ați citit cu atenție aceste trei provocări, s-ar putea să vă fi dat seama că există un pic de tendință aici. Toate aceste provocări cuprind o temă comună: punctele dureroase.

Identificarea punctelor dureroase ale utilizatorului dvs

Așadar, cum identificați luptele utilizatorilor dvs. într-un mod care vă oferă informațiile de care aveți nevoie, fără a le perturba experiența în aplicație?

Mulți proprietari de produse de aplicație se bazează în mare măsură pe datele cantitative ale utilizatorilor din tot felul de surse, dar au nevoie totuși de mai multe date calitative pentru a-și înțelege mai bine utilizatorii. Aceste date îi ajută să modeleze foaia de parcurs și să creeze, de asemenea, o aliniere între utilizatori și echipa de dezvoltare a aplicației.



Pentru a identifica punctele dureroase sau sursele de frecare, ambele tipuri de date sunt ideale. Să aruncăm o privire la un exemplu.

Să presupunem că aveți o aplicație de comerț electronic. Ați observat, datorită instrumentului dvs. de analiză a aplicațiilor mobile, că aplicația dvs. se confruntă cu o rată ridicată de abandon pe o pagină de prezentare generală a produsului. După ce ați identificat acest obstacol, vă duceți cercetarea cu un pas mai departe, analizând ceea ce se întâmplă de fapt în acea zonă. Utilizatorii se confruntă cu o eroare? Imaginile se încarcă rapid? Filtrul functioneaza corect? Acestea sunt perspectivele pe care vi le pot furniza datele calitative.

Pentru a colecta aceste date calitative, cele mai de succes companii din zilele noastre folosesc de obicei o soluție de feedback mobil. Sondajele de feedback pe mobil le permit proprietarilor de aplicații să colecteze KPI-uri importante, dar și să pună utilizatorilor întrebări deschise. Feedback-ul pe care îl primesc le spune apoi de ce acești utilizatori părăsesc aplicația după ce au vizualizat doar o secțiune a aplicației foarte scurt.

Tot ce a mai rămas este să optimizați aplicația în consecință și să vă întoarceți la acești utilizatori și să asigurați păstrarea acestora.

Sunteți curios ce îi face pe utilizatori să se implice cu anumite produse din obișnuință?
Asigurați-vă că consultați Hooked: Cum să construiți produse care formează obiceiuri

Îmbunătățiți adoptarea aplicațiilor mobile cu feedback pe mobil

Mopinion oferă o soluție de feedback mobil – Mopinion for Apps – care le permite proprietarilor de produse pentru aplicații mobile să adune informații semnificative și calitative în aplicație.

Ești curios ce poți face cu Mopinion? Hai să aruncăm o privire:

Adunați feedback semnificativ de la utilizatori

Mopinion for Apps vă permite să creați sondaje personalizate de feedback pe mobil care captează feedback de la utilizatorii aplicației dvs. native. Utilizatorii pot alege dintr-o varietate de tipuri de întrebări (de exemplu, alegere multiplă și comentarii deschise) și valori populare (de exemplu, Scorul Net Promoter și Satisfacția clienților), precum și să decidă cum să implementeze formularul în aplicație.

Folosiți direcționarea inteligentă

Vizați utilizatorii cu sondaje de feedback bazate pe evenimentele utilizatorilor și comportamentul utilizatorului în aplicație, folosind SDK-ul Mopinion. Decideți unde ar trebui să apară formularele dvs. mobile și începeți să culegeți informații cu adevărat semnificative.

Adunați metadate alături de feedbackul utilizatorilor

O altă caracteristică unică este posibilitatea de a cupla feedback-ul în aplicație cu metadate bogate, cum ar fi tipul de dispozitiv, versiunea aplicației, informațiile despre utilizator și multe altele. Acest lucru îi ajută pe proprietarii de produse să ajungă direct la problemă.

Descoperiți ce probleme apar la capturarea ecranului

Și pentru a face un pas mai departe, puteți cere utilizatorilor să identifice problemele pentru dvs. cu captarea ecranului mobil, specific nativ din dispozitiv (care este apoi trimisă împreună cu feedbackul și metadatele utilizatorului).

Notificările în aplicație vă vor ajuta să creșteți implicarea

Utilizatorii Mopinion pot implementa, de asemenea, formulare de feedback pe baza anumitor evenimente din cadrul aplicației, permițându-le să adune feedback mai relevant și mai oportun de la utilizatorii aplicației.

Faceți adoptarea aplicațiilor mobile o prioritate

A avea strategia corectă este cheia pentru promovarea adoptării aplicațiilor mobile. Și adevărul este că acea strategie începe cu ascultarea utilizatorului și înțelegerea de ce are nevoie și care sunt punctele sale dureroase. Faceți acest lucru și veți fi sigur că veți experimenta reținere și implicare sporite în cel mai scurt timp!