Adopcja aplikacji mobilnej zaczyna się od zidentyfikowania problemów 1 września 2022 r.

Chcesz zwiększyć zaangażowanie, zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć wzrost w aplikacji? Następnie zastanów się nad strategią, która zwiększy popularność aplikacji mobilnych . W końcu tylko wtedy, gdy użytkownik zobaczy rzeczywistą wartość w Twojej aplikacji, stanie się ona istotną częścią jego rutyny. Jednak wyzwaniem związanym z przyjęciem aplikacji mobilnych jest to, że często jest to pomijane. Jasne, masz świetny proces onboardingu, ale co wtedy? Co się dzieje, gdy użytkownicy nie wiedzą, gdzie znaleźć funkcje lub po prostu nie osiągają zamierzonych celów w aplikacji? Czy wiesz, kim są ci użytkownicy? To są powody, dla których adopcja urządzeń mobilnych zaczyna się od zidentyfikowania problemów .

W tym poście przyjrzymy się następującym:

• Różnica między wprowadzeniem aplikacji a przyjęciem aplikacji
• Co sprawia, że ​​przyjęcie aplikacji jest tak trudne?
• Jak zidentyfikować problemy użytkownika?
• Jak zwiększyć adopcję mobilną dzięki mobilnym informacjom zwrotnym

Różnica między wprowadzeniem aplikacji a przyjęciem aplikacji

Wielu zastanawia się, czy te dwie koncepcje są jednym i tym samym. Odpowiedź brzmi nie.

Aby wyjaśnić, wprowadzenie to jednorazowy proces, w którym użytkownicy pobierają Twoją aplikację, podczas gdy adopcja aplikacji jest procesem ciągłym, w ramach którego zachęcamy do regularnego korzystania z aplikacji. Aby to zrobić, właściciele aplikacji muszą znaleźć sposoby na zwiększenie zaangażowania użytkowników i pomóc im osiągnąć ich cele w aplikacji. W rzeczywistości jest to duży problem wśród właścicieli aplikacji…


Źródło: UserGuiding

Według badań Localytics, 73% użytkowników mobilnych usunie aplikację lub stanie się nieaktywna w ciągu trzech miesięcy od jej pobrania.

Adopcja aplikacji mobilnych to ciągły, długoterminowy proces przechowywania, który polega na pomaganiu klientom w prawidłowym, regularnym korzystaniu z aplikacji i zachęcaniu ich do korzystania z większej liczby lub nowszych funkcji.

Twardo

Co sprawia, że ​​skuteczne przyjęcie aplikacji jest tak trudne?

Istnieje wiele ruchomych elementów, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o pomyślne przyjęcie aplikacji. I wiele z tego ma związek z Twoją wiedzą o użytkowniku i tym, co myśli.

• Słabe wprowadzenie aplikacji
• Nie znasz swoich użytkowników
• Użytkownicy nie znają pełnego zakresu możliwości aplikacji

Przyjrzyjmy się każdemu z nich z osobna.

Słabe wprowadzenie aplikacji

Jak wspomnieliśmy wcześniej, wdrożenie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej aplikacji. W rzeczywistości tworzenie pozytywnych wrażeń dla początkujących użytkowników może mieć duży wpływ na bieżące korzystanie z aplikacji. Onboarding ma na celu edukowanie użytkownika o funkcjach i/lub korzyściach płynących z korzystania z aplikacji, pomyślną rejestrację i oczywiście zbieranie informacji, które można wykorzystać do spersonalizowania treści w aplikacji.

Więc co się dzieje? Często projektantowi aplikacja może wydawać się naprawdę intuicyjna i prosta, jednak wielu użytkowników będzie miało trudności z intuicyjną nawigacją po aplikacji, zwłaszcza jeśli interfejs jest nieznany i ma tendencję do zanikania (często w ciągu pierwszego tygodnia!). Użytkownicy muszą być skutecznie wdrażani i pokazywani, jak skutecznie korzystać z aplikacji w celu osiągnięcia swoich celów. Przeocz znak na tym i prawdopodobnie będziesz cierpieć z powodu niskiego wskaźnika retencji i / lub niskiego wykorzystania.

Dowiedz się więcej o tym, jak ważny jest onboarding i różne rodzaje onboardingu aplikacji, tutaj.

Nie znasz swoich użytkowników

Kolejnym wyzwaniem, przed którym stają właściciele aplikacji, jest poznanie i zrozumienie użytkownika. Możesz stworzyć światowej klasy, pięknie zaprojektowaną aplikację mobilną, ale jeśli nie wiesz nic o użytkowniku (tj. jego intencjach, sposobie korzystania z aplikacji lub napotkanych problemach), nadal możesz natknąć się na problemy.

Trafność i wygoda są największymi czynnikami wpływającymi na pobieranie aplikacji, dlatego ważne jest, abyś posiadał informacje od użytkowników na temat ich doświadczenia z aplikacją. Opinie użytkowników urządzeń mobilnych (które wkrótce omówimy) to świetny sposób na śledzenie tych użytkowników.

Użytkownicy nie znają pełnego zakresu możliwości aplikacji

Wreszcie, nie ma nic bardziej denerwującego niż posiadanie aplikacji, która jest w stanie tak wiele i posiadanie bazy użytkowników, która wykorzystuje tylko ułamek aplikacji. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane brakiem zrozumienia, czy może słabą nawigacją, czasami funkcje Twojej aplikacji są tracone dla użytkowników.

Na szczęście możesz zwiększyć odkrywanie tych funkcji dzięki dodatkowym kampaniom wprowadzającym. Niezależnie od tego, czy jest to zachęta w aplikacji, która prowadzi użytkownika do (nowej lub istniejącej) funkcji, kampania e-mailowa, która zachęca użytkownika i przypomina mu, aby rozejrzeć się dalej. Lub może to być wdrożenie kontekstowego przewodnika i pokazanie im, jak korzystać z określonej funkcji lub sekcji aplikacji.

Jeśli uważnie przeczytasz te trzy wyzwania, być może zdasz sobie sprawę, że jest tu pewien trend. Wszystkie te wyzwania obejmują jeden wspólny temat: punkty bólu.

Identyfikowanie problemów użytkownika

Jak więc określić zmagania użytkowników w sposób, który zapewni Ci potrzebne informacje bez zakłócania ich doświadczenia w aplikacji?

Wielu właścicieli aplikacji polega w dużym stopniu na ilościowych danych użytkownika z różnych źródeł, ale nadal potrzebuje więcej danych jakościowych, aby lepiej zrozumieć swoich użytkowników. Te dane pomagają im kształtować plan działania, a także tworzyć wyrównanie między użytkownikami a zespołem programistów aplikacji.



Oba rodzaje danych są idealne do identyfikacji punktów bólu lub źródeł tarcia. Spójrzmy na przykład.

Załóżmy, że masz aplikację e-commerce. Zauważyłeś – dzięki swojemu narzędziu do analizy aplikacji mobilnych – że Twoja aplikacja ma wysoki współczynnik porzucania na stronie przeglądu produktów. Po zidentyfikowaniu tej przeszkody idziesz o krok dalej w swoich badaniach, analizując, co faktycznie dzieje się w tym obszarze. Czy użytkownicy doświadczają błędu? Czy obrazy ładują się szybko? Czy filtr działa prawidłowo? Są to spostrzeżenia, które mogą Ci dostarczyć Twoje dane jakościowe.

Aby zebrać te dane jakościowe, firmy odnoszące największe sukcesy w dzisiejszych czasach zazwyczaj wykorzystują mobilne rozwiązanie do zbierania opinii. Mobilne ankiety zwrotne umożliwiają właścicielom aplikacji zbieranie ważnych wskaźników KPI, ale także zadawanie użytkownikom pytań otwartych. Otrzymane informacje zwrotne wyjaśniają im, dlaczego ci użytkownicy opuszczają aplikację po bardzo krótkim obejrzeniu tylko jednej sekcji aplikacji.

Pozostało tylko odpowiednio zoptymalizować aplikację i wrócić do tych użytkowników i zapewnić ich utrzymanie.

Zastanawiasz się, co sprawia, że ​​użytkownicy korzystają z niektórych produktów z przyzwyczajenia?
Koniecznie sprawdź Hooked: Jak budować produkty kształtujące nawyk

Zwiększ adopcję aplikacji mobilnych dzięki mobilnym informacjom zwrotnym

Mopinion oferuje mobilne rozwiązanie do zbierania opinii – Mopinion for Apps – które umożliwia właścicielom aplikacji mobilnych gromadzenie istotnych, jakościowych informacji w aplikacji.

Zastanawiasz się, co możesz zrobić z Mopinionem? Spójrzmy:

Zbierz znaczące opinie od użytkowników

Mopinion for Apps umożliwia tworzenie niestandardowych ankiet z opiniami na temat urządzeń przenośnych, które zbierają opinie od natywnych użytkowników aplikacji. Użytkownicy mogą wybierać spośród różnych typów pytań (tj. wielokrotnego wyboru i otwarte komentarze) i popularnych wskaźników (tj. Net Promoter Score i Customer Satisfaction), a także decydować, jak wdrożyć formularz w aplikacji.

Wykorzystaj inteligentne kierowanie

Kieruj do użytkowników ankiety zwrotne oparte na zdarzeniach użytkowników i zachowaniach użytkowników w aplikacji za pomocą pakietu Mopinion SDK. Zdecyduj, gdzie powinny pojawiać się Twoje mobilne formularze i zacznij zbierać naprawdę znaczące informacje.

Zbierz metadane wraz z opiniami użytkowników

Kolejną unikalną funkcją jest możliwość łączenia opinii w aplikacji z rozbudowanymi metadanymi, takimi jak typ urządzenia, wersja aplikacji, informacje o użytkowniku i inne. Pomaga to właścicielom produktów od razu przejść do problemu.

Dowiedz się, jakie problemy pojawiają się podczas przechwytywania ekranu

Aby pójść o krok dalej, możesz poprosić użytkowników o wskazanie problemów z mobilnym, natywnym przechwytywaniem ekranu w urządzeniu (które jest następnie przesyłane wraz z opiniami użytkowników i metadanymi).

Powiadomienia w aplikacji pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie

Użytkownicy Mopinion mogą również wdrażać formularze opinii w oparciu o określone zdarzenia w aplikacji, umożliwiając im zbieranie bardziej trafnych i aktualnych opinii od użytkowników aplikacji.

Spraw, aby adopcja aplikacji mobilnych była priorytetem

Właściwa strategia jest kluczem do promowania aplikacji mobilnych. Prawda jest taka, że ​​strategia zaczyna się od słuchania użytkownika i zrozumienia, czego potrzebuje i jakie są jego problemy. Zrób to, a na pewno w krótkim czasie doświadczysz zwiększonej retencji i zaangażowania!