Adopsi aplikasi seluler dimulai dengan mengidentifikasi titik nyeri 01 Sep 2022

Ingin mendorong keterlibatan yang lebih baik, lebih sedikit churn, dan lebih banyak pertumbuhan dalam aplikasi? Kemudian Anda perlu mempertimbangkan strategi yang mendorong adopsi aplikasi seluler . Lagi pula, hanya ketika pengguna melihat nilai aktual di aplikasi Anda, itu akan menjadi bagian penting dari rutinitas mereka. Tantangannya, bagaimanapun, dengan adopsi aplikasi seluler adalah bahwa hal itu sering diabaikan. Tentu, Anda memiliki proses orientasi yang luar biasa, tetapi bagaimana? Apa yang terjadi ketika pengguna Anda tidak tahu di mana menemukan fitur atau tidak mencapai tujuan yang mereka harapkan untuk dicapai dalam aplikasi Anda? Apakah Anda bahkan tahu siapa pengguna itu? Itulah alasan mengapa adopsi seluler dimulai dengan mengidentifikasi titik-titik sakit .

Dalam posting ini, kita akan melihat hal-hal berikut:

• Perbedaan antara orientasi aplikasi dan adopsi aplikasi
• Apa yang membuat adopsi aplikasi begitu menantang
• Bagaimana mengidentifikasi poin rasa sakit pengguna
• Cara meningkatkan adopsi seluler dengan umpan balik seluler

Perbedaan antara orientasi aplikasi dan adopsi aplikasi

Banyak yang bertanya-tanya apakah kedua konsep ini adalah satu dan sama. Jawabannya adalah tidak.

Untuk memperjelas, orientasi adalah proses satu kali ketika pengguna Anda mengunduh aplikasi Anda, sedangkan adopsi aplikasi adalah proses berkelanjutan yang mendorong penggunaan aplikasi secara teratur. Untuk melakukan ini, pemilik produk aplikasi harus menemukan cara untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan membantu pengguna mencapai tujuan mereka dalam aplikasi. Faktanya, ini adalah masalah besar di antara pemilik produk aplikasi…


Sumber: UserGuiding

Menurut penelitian dari Localytics, 73% pengguna seluler akan menghapus aplikasi atau menjadi tidak aktif dalam waktu tiga bulan setelah mengunduhnya.

Adopsi aplikasi seluler adalah proses retensi jangka panjang yang berkelanjutan yang melibatkan membantu pelanggan menggunakan aplikasi Anda secara benar dan teratur dan mendorong mereka untuk menggunakan lebih banyak fitur atau lebih baru.

diam-diam

Jadi apa yang membuat adopsi aplikasi yang sukses begitu menantang?

Ada banyak bagian yang harus dipertimbangkan untuk mencapai adopsi aplikasi yang sukses. Dan banyak hal yang berkaitan dengan pengetahuan Anda tentang pengguna dan apa yang mereka pikirkan.

• Orientasi aplikasi yang buruk
• Tidak mengetahui pengguna Anda
• Pengguna tidak mengetahui sepenuhnya kemampuan aplikasi

Mari kita lihat masing-masing secara individual.

Orientasi aplikasi yang buruk

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, orientasi sangat penting untuk keberhasilan aplikasi Anda. Faktanya, menciptakan pengalaman positif bagi pengguna pertama kali dapat berdampak besar pada penggunaan aplikasi yang sedang berlangsung. Orientasi ada untuk membantu mendidik pengguna tentang fungsi dan/atau manfaat menggunakan aplikasi, membuat mereka berhasil terdaftar, dan tentu saja, mengumpulkan informasi yang dapat digunakan untuk membantu mempersonalisasi konten dalam aplikasi.

Jadi apa yang salah? Seringkali bagi perancang, aplikasi mungkin tampak sangat intuitif dan mudah, namun, banyak pengguna akan kesulitan untuk menavigasi aplikasi secara intuitif, terutama jika antarmukanya tidak dikenal dan akan cenderung menurun (seringkali dalam minggu pertama!). Pengguna perlu diarahkan secara efektif dan ditunjukkan cara berhasil menggunakan aplikasi untuk tujuan mereka. Melewatkan sasaran yang satu ini dan Anda mungkin akan menderita tingkat retensi yang rendah dan/atau penggunaan yang rendah.

Pelajari lebih lanjut tentang pentingnya orientasi dan berbagai jenis orientasi aplikasi di sini.

Tidak mengetahui pengguna Anda

Tantangan lain yang dihadapi pemilik aplikasi adalah mengenal dan memahami pengguna. Anda dapat membuat aplikasi seluler kelas dunia yang dirancang dengan indah, tetapi jika Anda tidak tahu apa-apa tentang pengguna (yaitu, niat mereka, bagaimana mereka menggunakan aplikasi, atau masalah apa yang mereka alami), Anda masih dapat mengalami masalah.

Relevansi dan kenyamanan adalah pendorong terbesar unduhan aplikasi, jadi sangat penting bagi Anda untuk memiliki wawasan dari pengguna Anda mengenai pengalaman mereka dalam aplikasi. Umpan balik pengguna seluler (yang akan kami selami segera) adalah cara yang bagus untuk menjaga denyut nadi pengguna ini.

Pengguna tidak mengetahui sepenuhnya kemampuan aplikasi

Terakhir, tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada memiliki aplikasi yang mampu melakukan banyak hal dan memiliki basis pengguna yang hanya menggunakan sebagian kecil dari aplikasi tersebut. Entah karena kurangnya pemahaman atau mungkin navigasi yang buruk, terkadang fitur aplikasi Anda hilang dari pengguna Anda.

Untungnya Anda dapat mendorong penemuan fitur ini dengan kampanye orientasi tambahan. Baik itu dorongan dalam aplikasi yang memandu pengguna ke fitur (baru atau yang sudah ada), kampanye email yang mendorong pengguna dan mengingatkan mereka untuk melihat-lihat lagi. Atau bisa juga dengan menerapkan panduan kontekstual dan menunjukkan kepada mereka cara menggunakan fitur atau bagian tertentu dari aplikasi.

Jika Anda membaca ketiga tantangan ini dengan cermat, Anda mungkin menyadari bahwa ada sedikit tren yang terjadi di sini. Semua tantangan ini mencakup satu tema umum: poin rasa sakit.

Mengidentifikasi titik nyeri pengguna Anda

Jadi, bagaimana Anda menunjukkan perjuangan pengguna Anda dengan cara yang memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan tanpa mengganggu pengalaman dalam aplikasi mereka?

Banyak pemilik produk aplikasi sangat bergantung pada data pengguna kuantitatif dari semua jenis sumber, tetapi masih membutuhkan lebih banyak data kualitatif untuk lebih memahami pengguna mereka. Data ini membantu mereka membentuk peta jalan dan juga membuat keselarasan antara pengguna dan tim pengembangan aplikasi.



Untuk mengidentifikasi titik nyeri atau sumber gesekan, kedua jenis data tersebut ideal. Mari kita lihat sebuah contoh.

Katakanlah Anda memiliki aplikasi e-niaga. Anda memperhatikan – berkat alat analisis aplikasi seluler – bahwa aplikasi Anda mengalami tingkat penurunan yang tinggi pada halaman ikhtisar produk. Setelah mengidentifikasi rintangan ini, Anda mengambil penelitian Anda satu langkah lebih jauh dengan menganalisis apa yang sebenarnya terjadi di area itu. Apakah pengguna mengalami bug? Apakah gambar dimuat dengan cepat? Apakah filter berfungsi dengan baik? Ini adalah wawasan yang dapat diberikan oleh data kualitatif Anda.

Untuk mengumpulkan data kualitatif ini, perusahaan paling sukses saat ini biasanya memanfaatkan solusi umpan balik seluler. Survei umpan balik seluler memungkinkan pemilik aplikasi mengumpulkan KPI penting tetapi juga mengajukan pertanyaan terbuka kepada pengguna. Umpan balik yang mereka terima kemudian memberi tahu mereka mengapa pengguna ini meninggalkan aplikasi setelah melihat hanya satu bagian dari aplikasi dengan sangat singkat.

Yang tersisa hanyalah mengoptimalkan aplikasi yang sesuai dan melingkari kembali pengguna ini dan memastikan retensi mereka.

Penasaran apa yang membuat pengguna terlibat dengan produk tertentu karena kebiasaan?
Pastikan untuk memeriksa Ketagihan: Cara Membangun Produk Pembentuk Kebiasaan

Tingkatkan adopsi aplikasi seluler dengan umpan balik seluler

Mopinion menawarkan solusi umpan balik seluler – Mopinion untuk Aplikasi – yang memungkinkan pemilik produk aplikasi seluler mengumpulkan wawasan kualitatif yang bermakna dalam aplikasi.

Penasaran apa yang bisa Anda lakukan dengan Mopinion? Mari lihat:

Kumpulkan umpan balik yang berarti dari pengguna

Mopinion for Apps memungkinkan Anda membuat survei umpan balik seluler yang disesuaikan yang menangkap umpan balik dari pengguna aplikasi asli Anda. Pengguna dapat memilih dari berbagai jenis pertanyaan (yaitu, pilihan ganda dan komentar terbuka) dan metrik populer (yaitu, Skor Promotor Bersih dan Kepuasan Pelanggan) serta memutuskan bagaimana menggunakan formulir dalam aplikasi.

Manfaatkan penargetan cerdas

Targetkan pengguna dengan survei umpan balik berdasarkan peristiwa pengguna dan perilaku pengguna dalam aplikasi menggunakan Mopinion SDK. Putuskan di mana formulir seluler Anda akan muncul dan mulailah mengumpulkan wawasan yang benar-benar bermakna.

Kumpulkan metadata bersama umpan balik pengguna

Fitur unik lainnya adalah dapat memasangkan umpan balik dalam aplikasi Anda dengan metadata yang kaya seperti jenis perangkat, versi aplikasi, info pengguna, dan lainnya. Ini membantu pemilik produk langsung ke masalah.

Temukan masalah yang muncul dengan tangkapan layar

Dan untuk melangkah lebih jauh, Anda dapat meminta pengguna Anda untuk menunjukkan masalah Anda dengan tangkapan layar seluler khusus bawaan di dalam perangkat (yang kemudian dikirimkan bersama dengan umpan balik dan metadata pengguna).

Notifikasi dalam aplikasi akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan

Pengguna Mopinion juga dapat menyebarkan formulir umpan balik berdasarkan peristiwa tertentu dalam aplikasi, memungkinkan mereka untuk mengumpulkan umpan balik yang lebih relevan dan tepat waktu dari pengguna aplikasi.

Jadikan adopsi aplikasi seluler sebagai prioritas

Memiliki strategi yang tepat adalah kunci untuk mempromosikan adopsi aplikasi seluler. Dan kebenarannya adalah, strategi itu dimulai dengan mendengarkan pengguna dan memahami apa yang mereka butuhkan dan apa poin rasa sakit mereka. Lakukan ini, dan Anda pasti akan mengalami peningkatan retensi dan keterlibatan dalam waktu singkat!