يبدأ اعتماد تطبيقات الأجهزة المحمولة بتحديد نقاط الألم في 1 سبتمبر 2022

هل تريد تحقيق تفاعل أفضل ، ومجهود أقل ، ومزيد من النمو داخل التطبيق؟ بعد ذلك ، سترغب في التفكير في استراتيجية تغذي اعتماد تطبيقات الأجهزة المحمولة . بعد كل شيء ، فقط عندما يرى المستخدم القيمة الفعلية في تطبيقك سيصبح جزءًا أساسيًا من روتينه. ومع ذلك ، فإن التحدي مع تبني تطبيقات الأجهزة المحمولة هو أنه غالبًا ما يتم تجاهله. بالتأكيد ، لديك عملية تأهيل ممتازة ، ولكن ماذا بعد ذلك؟ ماذا يحدث عندما لا يعرف المستخدمون مكان العثور على الميزات أو ببساطة لا يحققون الأهداف التي كانوا يأملون في تحقيقها داخل تطبيقك؟ هل تعرف حتى من هؤلاء المستخدمين؟ هذه هي الأسباب التي تجعل اعتماد الأجهزة المحمولة يبدأ بتحديد نقاط الضعف .

في هذا المنشور ، سوف ننظر إلى ما يلي:

• الفرق بين إعداد التطبيق واعتماد التطبيق
• ما الذي يجعل اعتماد التطبيق صعبًا للغاية
• كيفية تحديد نقاط ضعف المستخدم
• كيفية تعزيز اعتماد الهاتف المحمول من خلال ملاحظات الجوال

الفرق بين إعداد التطبيق واعتماد التطبيق

يتساءل الكثير عما إذا كان هذان المفهومان متماثلان. الجواب لا.

للتوضيح ، تعد عملية الإعداد عملية لمرة واحدة عندما يقوم المستخدمون بتنزيل التطبيق الخاص بك ، في حين أن اعتماد التطبيق هو عملية مستمرة حيث يتم تشجيع الاستخدام المنتظم للتطبيق. للقيام بذلك ، يجب على مالكي منتجات التطبيق إيجاد طرق لتعزيز مشاركة المستخدم ومساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم داخل التطبيق. في الواقع ، إنها مشكلة كبيرة بين مالكي منتجات التطبيقات ...


المصدر: UserGuiding

وفقًا لبحث من Localytics ، فإن 73٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة إما يحذفون تطبيقًا أو يصبحون غير نشطين عليه في غضون ثلاثة أشهر من تنزيله.

يعد اعتماد تطبيقات الأجهزة المحمولة عملية احتفاظ مستمرة وطويلة المدى تتضمن مساعدة العملاء على استخدام تطبيقك بشكل صحيح ومنتظم وتشجيعهم على استخدام المزيد أو أحدث الميزات.

حجري

إذن ما الذي يجعل الاعتماد الناجح للتطبيق أمرًا صعبًا للغاية؟

هناك الكثير من الأجزاء المتحركة التي يجب على المرء مراعاتها عندما يتعلق الأمر بتحقيق اعتماد ناجح للتطبيق. والكثير من ذلك يتعلق بمعرفتك بالمستخدم وما يفكر فيه.

• تطبيق ضعيف على متن الطائرة
• لا تعرف المستخدمين
• لا يعرف المستخدمون المدى الكامل لإمكانيات التطبيق

دعونا نلقي نظرة على كل منها على حدة.

تطبيق ضعيف على متن الطائرة

كما ذكرنا سابقًا ، يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تطبيقك. في الواقع ، يمكن أن يكون لإنشاء تجربة إيجابية للمستخدمين لأول مرة تأثير كبير على الاستخدام المستمر للتطبيق. إن الإعداد موجود للمساعدة في تثقيف المستخدم حول وظائف و / أو فوائد استخدام التطبيق ، وتسجيلهم بنجاح ، وبالطبع جمع المعلومات التي يمكن استخدامها للمساعدة في تخصيص المحتوى داخل التطبيق.

إذن ما الخطأ الذي يحدث؟ في كثير من الأحيان بالنسبة إلى المصمم ، قد يبدو التطبيق بديهيًا ومباشرًا حقًا ، ومع ذلك ، سيواجه العديد من المستخدمين صعوبة في التنقل في التطبيق بشكل حدسي ، خاصة إذا كانت الواجهة غير مألوفة وستميل إلى التراجع (غالبًا خلال الأسبوع الأول!). يحتاج المستخدمون إلى الإعداد الفعال وإظهار كيفية استخدام التطبيق بنجاح لتحقيق أهدافهم. إذا فاتتك العلامة الموجودة على هذا ، فمن المحتمل أن تعاني من معدلات الاحتفاظ المنخفضة و / أو الاستخدام المنخفض.

تعرف على المزيد حول أهمية الإعداد والأنواع المختلفة من التطبيقات المدمجة هنا.

لا تعرف المستخدمين

التحدي الآخر الذي يواجهه مالكو التطبيق هو التعرف على المستخدم وفهمه. يمكنك إنشاء تطبيق جوال على مستوى عالمي ومصمم بشكل جميل ، ولكن إذا كنت لا تعرف أي شيء عن المستخدم (على سبيل المثال ، نواياهم ، أو كيفية استخدامهم للتطبيق ، أو نقاط الألم التي يواجهونها) ، فلا يزال بإمكانك مواجهة مشاكل.

تعد الملاءمة والراحة أكبر العوامل المحركة لتنزيلات التطبيق ، لذلك من المهم أن يكون لديك رؤى من المستخدمين بخصوص تجربتهم داخل التطبيق. تعد ملاحظات مستخدمي الأجهزة المحمولة (التي سنتعمق فيها قريبًا) طريقة رائعة للحفاظ على نبض هؤلاء المستخدمين.

لا يعرف المستخدمون المدى الكامل لإمكانيات التطبيق

أخيرًا ، لا يوجد شيء مزعج أكثر من امتلاك تطبيق قادر على تحقيق هذا القدر من الأهمية وقاعدة مستخدمين لا تستخدم سوى جزء صغير من التطبيق. سواء كان ذلك بسبب نقص الفهم أو ربما ضعف التنقل ، في بعض الأحيان يتم فقدان ميزات التطبيق الخاص بك على المستخدمين لديك.

لحسن الحظ ، يمكنك اكتشاف هذه الميزات من خلال حملات تهيئة إضافية. سواء كان ذلك بمثابة تنبيه داخل التطبيق يوجه المستخدم إلى الميزة (الجديدة أو الحالية) ، وهي حملة بريد إلكتروني تحفز المستخدم وتذكره بالاطلاع على المزيد. أو قد يكون تنفيذ جولة سياقية وتوضيح كيفية استخدام ميزة أو قسم معين من التطبيق.

إذا قرأت هذه التحديات الثلاثة بعناية ، فربما تكون قد أدركت أن هناك اتجاهًا ما يحدث هنا. كل هذه التحديات تشمل موضوعًا واحدًا مشتركًا: نقاط الألم.

تحديد نقاط الألم لدى المستخدم

إذن ، كيف يمكنك تحديد معاناة المستخدمين بطريقة تمنحك الأفكار التي تحتاجها دون الإخلال بتجربتهم داخل التطبيق؟

يعتمد العديد من مالكي منتجات التطبيقات بشكل كبير على بيانات المستخدم الكمية من جميع أنواع المصادر ، لكنهم لا يزالون بحاجة إلى المزيد من البيانات النوعية لفهم مستخدميهم بشكل أفضل. تساعدهم هذه البيانات في تشكيل خارطة الطريق وأيضًا إنشاء محاذاة بين المستخدمين وفريق تطوير التطبيق.



لتحديد نقاط الألم أو مصادر الاحتكاك ، يعتبر كلا النوعين من البيانات مثاليين. دعنا نلقي نظرة على مثال.

لنفترض أن لديك تطبيق تجارة إلكترونية. لقد لاحظت - بفضل أداة تحليلات تطبيقات الجوّال الخاصة بك - أن تطبيقك يشهد معدل انسحاب مرتفع في صفحة نظرة عامة على المنتج. بعد تحديد هذه العقبة ، تأخذ بحثك خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تحليل ما يحدث بالفعل في هذا المجال. هل يعاني المستخدمون من خطأ؟ هل يتم تحميل الصور بسرعة؟ هل الفلتر يعمل بشكل صحيح؟ هذه هي الرؤى التي يمكن أن تزودك بها بياناتك النوعية.

لجمع هذه البيانات النوعية ، تستفيد الشركات الأكثر نجاحًا في الوقت الحاضر عادةً من حل ملاحظات الهاتف المحمول. تُمكِّن استطلاعات الملاحظات على الأجهزة المحمولة مالكي التطبيقات من جمع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة ، ولكن أيضًا تطرح أسئلة مفتوحة على المستخدمين. ثم تخبرهم التعليقات التي يتلقونها عن سبب مغادرة هؤلاء المستخدمين للتطبيق بعد مشاهدة قسم واحد فقط من التطبيق لفترة وجيزة جدًا.

كل ما تبقى هو تحسين التطبيق وفقًا لذلك والعودة إلى هؤلاء المستخدمين والتأكد من الاحتفاظ بهم.

هل لديك فضول ما الذي يجعل المستخدمين يتفاعلون مع منتجات معينة بدافع العادة؟
تأكد من إطلاعك على Hooked: كيفية بناء منتجات تكوين العادات

عزز اعتماد تطبيقات الجوال من خلال ملاحظات الجوال

تقدم Mopinion حلاً لملاحظات الأجهزة المحمولة - Mopinion for Apps - يمكّن مالكي منتجات تطبيقات الأجهزة المحمولة من جمع رؤى نوعية وذات مغزى داخل التطبيق.

فضولي ماذا يمكنك أن تفعل مع Mopinion؟ لنلقي نظرة:

اجمع تعليقات ذات مغزى من المستخدمين

يمكّنك Mopinion للتطبيقات من إنشاء استطلاعات آراء مخصصة للجوّال تلتقط التعليقات من مستخدمي التطبيق الأصلي. يمكن للمستخدمين الاختيار والاختيار من بين مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة (على سبيل المثال ، الاختيار من متعدد وفتح التعليقات) والمقاييس الشائعة (على سبيل المثال ، صافي نقاط المروج ورضا العملاء) وكذلك تحديد كيفية نشر النموذج داخل التطبيق.

الاستفادة من الاستهداف الذكي

استهدف المستخدمين من خلال استطلاعات رأي تستند إلى أحداث المستخدم وسلوك المستخدم داخل التطبيق باستخدام Mopinion SDK. حدد المكان الذي يجب أن تظهر فيه نماذج هاتفك المحمول وابدأ في جمع رؤى مفيدة حقًا.

اجمع البيانات الوصفية جنبًا إلى جنب مع ملاحظات المستخدم

ميزة أخرى فريدة هي القدرة على إقران تعليقاتك داخل التطبيق ببيانات وصفية غنية مثل نوع الجهاز وإصدار التطبيق ومعلومات المستخدم والمزيد. يساعد هذا مالكي المنتج في الوصول إلى المشكلة مباشرة.

اكتشف المشكلات التي تنشأ عند التقاط الشاشة

وللمضي قدمًا إلى الأمام ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين تحديد المشكلات التي تواجهك في التقاط الشاشة الخاصة بالأصالة والمحمول داخل الجهاز (والتي يتم إرسالها بعد ذلك جنبًا إلى جنب مع ملاحظات المستخدم والبيانات الوصفية).

ستساعدك الإشعارات داخل التطبيق في زيادة المشاركة

يمكن لمستخدمي Mopinion أيضًا نشر نماذج التعليقات استنادًا إلى أحداث معينة داخل التطبيق ، مما يمكنهم من جمع المزيد من التعليقات ذات الصلة وفي الوقت المناسب من مستخدمي التطبيق.

اجعل اعتماد تطبيق الجوال أولوية

يعد وجود الإستراتيجية الصحيحة أمرًا أساسيًا لتعزيز اعتماد تطبيقات الأجهزة المحمولة. وحقيقة الأمر هي أن هذه الإستراتيجية تبدأ بالاستماع إلى المستخدم وفهم ما يحتاج إليه وما هي نقاط الألم لديه. افعل هذا ، وستكون على يقين من تجربة زيادة الاحتفاظ والمشاركة في أي وقت من الأوقات!