L'adozione dell'app mobile inizia con l'identificazione dei punti deboli il 1° settembre 2022

Vuoi aumentare il coinvolgimento, meno abbandono e una maggiore crescita in-app? Allora ti consigliamo di prendere in considerazione una strategia che alimenta l'adozione di app mobili . Dopotutto, solo quando l'utente vede il valore effettivo nella tua app diventerà una parte essenziale della sua routine. La sfida, tuttavia, con l'adozione di app mobili è che spesso viene trascurata. Certo, hai un processo di onboarding stellare in atto, ma cosa succede allora? Cosa succede quando i tuoi utenti non sanno dove trovare le funzionalità o semplicemente non stanno raggiungendo gli obiettivi che speravano di raggiungere all'interno della tua app? Sai anche chi sono quegli utenti? Questi sono i motivi per cui l'adozione mobile inizia con l' identificazione dei punti deboli .

In questo post, esamineremo quanto segue:

• La differenza tra l'onboarding dell'app e l'adozione dell'app
• Ciò che rende così difficile l'adozione delle app
• Come identificare i punti deboli dell'utente
• Come aumentare l'adozione dei dispositivi mobili con il feedback sui dispositivi mobili

La differenza tra l'onboarding dell'app e l'adozione dell'app

Molti si chiedono se questi due concetti siano la stessa cosa. La risposta è no.

Per chiarire, l'onboarding è un processo una tantum quando gli utenti scaricano l'app, mentre l'adozione dell'app è un processo continuo in cui viene incoraggiato l'uso regolare dell'app. Per fare ciò, i proprietari dei prodotti dell'app devono trovare modi per aumentare il coinvolgimento degli utenti e aiutare gli utenti a raggiungere i loro obiettivi all'interno dell'app. In effetti, è un grosso problema tra i proprietari di prodotti di app...


Fonte: Guida per l'utente

Secondo una ricerca di Localytics, il 73% degli utenti mobili eliminerà un'app o diventerà inattiva entro tre mesi dal download.

L'adozione di app mobili è un processo di conservazione in corso a lungo termine che implica aiutare i clienti a fare un uso corretto e regolare della tua app e incoraggiarli a utilizzare funzionalità più o meno recenti.

Stoly

Quindi, cosa rende così difficile l'adozione di app di successo?

Ci sono molte parti mobili che devi considerare quando si tratta di ottenere un'adozione di app di successo. E molto ha a che fare con la tua conoscenza dell'utente e di ciò che sta pensando.

• Onboarding dell'app scadente
• Non conoscere i tuoi utenti
• Gli utenti non conoscono l'estensione completa delle funzionalità dell'app

Diamo un'occhiata a ciascuno di questi individualmente.

Onboarding dell'app scadente

Come accennato in precedenza, l'onboarding è fondamentale per il successo della tua app. In effetti, la creazione di un'esperienza positiva per i nuovi utenti può avere un impatto importante sull'utilizzo continuo dell'app. L'onboarding serve a istruire l'utente sulle funzioni e/o sui vantaggi dell'utilizzo dell'app, a registrarlo con successo e, naturalmente, a raccogliere informazioni che possono essere utilizzate per personalizzare i contenuti in-app.

Allora cosa va storto? Spesso al progettista, l'app può sembrare molto intuitiva e semplice, tuttavia, molti utenti avranno difficoltà a navigare nell'app in modo intuitivo, soprattutto se l'interfaccia non è familiare e tenderà a interrompersi (spesso entro la prima settimana!). Gli utenti devono essere integrati in modo efficace e mostrare come utilizzare con successo l'app per i loro obiettivi. Manca il segno su questo e probabilmente soffrirai di bassi tassi di ritenzione e / o basso utilizzo.

Scopri di più sull'importanza dell'onboarding e sui diversi tipi di onboarding delle app qui.

Non conoscere i tuoi utenti

Un'altra sfida che i proprietari di app devono affrontare è conoscere e comprendere l'utente. Puoi creare un'app mobile di prim'ordine e dal design accattivante, ma se non sai nulla dell'utente (ad esempio, le sue intenzioni, come usa l'app o quali punti deboli sperimenta), puoi comunque imbatterti in i problemi.

La pertinenza e la praticità sono i principali fattori che determinano il download di app, quindi è fondamentale che tu abbia informazioni approfondite dai tuoi utenti sulla loro esperienza all'interno dell'app. Il feedback degli utenti mobili (di cui ci analizzeremo a breve) è un ottimo modo per tenere sotto controllo questi utenti.

Gli utenti non conoscono l'estensione completa delle funzionalità dell'app

Infine, non c'è niente di più sconvolgente che avere un'app capace di così tanto e avere una base di utenti che utilizza solo una parte dell'app. Che sia per mancanza di comprensione o per scarsa navigazione, a volte le funzionalità della tua app vengono perse dai tuoi utenti.

Fortunatamente puoi guidare la scoperta di queste funzionalità con ulteriori campagne di onboarding. Che si tratti di una spinta in-app che guida l'utente alla funzione (nuova o esistente), una campagna e-mail che spinge l'utente e ricorda loro di guardarsi intorno ancora. Oppure potrebbe implementare una procedura dettagliata contestuale e mostrare loro come utilizzare una funzione o una sezione specifica dell'app.

Se leggi attentamente queste tre sfide, potresti esserti reso conto che c'è un po' di una tendenza in corso qui. Tutte queste sfide comprendono un tema comune: i punti deboli.

Identificare i punti deboli dell'utente

Quindi, come fai a individuare le difficoltà dei tuoi utenti in un modo che ti dia le informazioni di cui hai bisogno senza disturbare la loro esperienza in-app?

Molti proprietari di prodotti di app fanno molto affidamento su dati utente quantitativi provenienti da tutti i tipi di fonti, ma necessitano comunque di dati più qualitativi per comprendere meglio i propri utenti. Questi dati li aiutano a definire la roadmap e anche a creare allineamento tra gli utenti e il team di sviluppo dell'app.



Per identificare i punti deboli o le fonti di attrito, entrambi i tipi di dati sono ideali. Diamo un'occhiata a un esempio.

Supponiamo che tu abbia un'app di e-commerce. Hai notato, grazie al tuo strumento di analisi delle app mobili, che la tua app sta riscontrando un alto tasso di abbandono in una pagina di panoramica del prodotto. Dopo aver identificato questo ostacolo, fai un ulteriore passo avanti nella tua ricerca analizzando ciò che sta effettivamente accadendo in quell'area. Gli utenti stanno riscontrando un bug? Le immagini si caricano velocemente? Il filtro funziona correttamente? Queste sono le informazioni che i tuoi dati qualitativi possono fornirti.

Per raccogliere questi dati qualitativi, le aziende di maggior successo oggigiorno sfruttano tipicamente una soluzione di feedback mobile. I sondaggi di feedback mobile consentono ai proprietari di app di raccogliere KPI importanti ma anche di porre agli utenti domande a risposta aperta. Il feedback che ricevono spiega loro perché questi utenti stanno lasciando l'app dopo aver visualizzato molto brevemente solo una sezione dell'app.

Non resta che ottimizzare l'app di conseguenza e tornare a questi utenti e garantire la loro conservazione.

Sei curioso di sapere cosa spinge gli utenti a interagire con determinati prodotti per abitudine?
Assicurati di dare un'occhiata a Hooked: come creare prodotti che creano abitudini

Aumenta l'adozione delle app mobili con il feedback sui dispositivi mobili

Mopinion offre una soluzione di feedback mobile, Mopinion for Apps, che consente ai proprietari di prodotti di app mobili di raccogliere informazioni significative e qualitative in-app.

Sei curioso di sapere cosa puoi fare con Mopinion? Diamo un'occhiata:

Raccogli feedback significativi dagli utenti

Mopinion for Apps ti consente di creare sondaggi di feedback mobili personalizzati che acquisiscono feedback dagli utenti dell'app nativa. Gli utenti possono scegliere tra una varietà di tipi di domande (ad esempio, scelta multipla e commenti aperti) e metriche popolari (ad esempio, Net Promoter Score e Customer Satisfaction), nonché decidere come distribuire il modulo in-app.

Sfrutta il targeting intelligente

Indirizza gli utenti con sondaggi di feedback basati sugli eventi degli utenti e sul comportamento degli utenti in-app utilizzando l'SDK Mopinion. Decidi dove devono apparire i tuoi moduli mobili e inizia a raccogliere informazioni davvero significative.

Raccogli i metadati insieme al feedback degli utenti

Un'altra caratteristica unica è la possibilità di accoppiare il feedback in-app con metadati avanzati come il tipo di dispositivo, la versione dell'app, le informazioni sull'utente e altro ancora. Questo aiuta i proprietari di prodotti ad arrivare direttamente al problema.

Scopri quali problemi sorgono con l'acquisizione dello schermo

E per fare un ulteriore passo avanti, puoi chiedere ai tuoi utenti di individuare i problemi con l'acquisizione di schermate mobile e nativa all'interno del dispositivo (che viene quindi inviata insieme al feedback e ai metadati dell'utente).

Le notifiche in-app ti aiuteranno ad aumentare il coinvolgimento

Gli utenti di Mopinion possono anche distribuire moduli di feedback in base a determinati eventi all'interno dell'app, consentendo loro di raccogliere feedback più pertinenti e tempestivi dagli utenti dell'app.

Rendi l'adozione delle app mobili una priorità

Avere la giusta strategia è fondamentale per promuovere l'adozione di app mobili. E la verità è che quella strategia inizia con l'ascolto dell'utente e la comprensione di ciò di cui ha bisogno e quali sono i suoi punti deboli. Fallo e sarai sicuro di sperimentare una maggiore fidelizzazione e coinvolgimento in pochissimo tempo!