Внедрение мобильных приложений начинается с выявления болевых точек 01 сентября 2022 г.

Хотите повысить вовлеченность, уменьшить отток и увеличить рост в приложении? Затем вы захотите рассмотреть стратегию, которая способствует принятию мобильных приложений . В конце концов, только когда пользователь увидит реальную ценность вашего приложения, оно станет неотъемлемой частью его повседневной жизни. Однако проблема с внедрением мобильных приложений заключается в том, что им часто пренебрегают. Конечно, у вас есть звездный процесс адаптации, но что потом? Что происходит, когда ваши пользователи не знают, где найти функции, или просто не достигают целей, которые они надеялись достичь в вашем приложении? Вы вообще знаете, кто эти пользователи? Вот почему внедрение мобильных устройств начинается с определения болевых точек .

В этом посте мы рассмотрим следующее:

• Разница между онбордингом приложения и принятием приложения
• Что делает внедрение приложений таким сложным
• Как определить болевые точки пользователей
• Как ускорить внедрение мобильных устройств с помощью обратной связи с мобильных устройств

Разница между онбордингом приложения и принятием приложения

Многие задаются вопросом, являются ли эти два понятия одним и тем же. Ответ - нет.

Чтобы уточнить, онбординг — это одноразовый процесс, когда ваши пользователи загружают ваше приложение, тогда как принятие приложения — это непрерывный процесс, в ходе которого поощряется регулярное использование приложения. Для этого владельцы приложений должны найти способы повысить вовлеченность пользователей и помочь им достичь своих целей в приложении. На самом деле, это большая проблема среди владельцев приложений…


Источник: Руководство пользователя

Согласно исследованию Localytics, 73% мобильных пользователей либо удалят приложение, либо станут неактивными в нем в течение трех месяцев после его загрузки.

Внедрение мобильного приложения — это непрерывный долгосрочный процесс удержания, который включает в себя помощь клиентам в правильном и регулярном использовании вашего приложения и поощрение их к использованию дополнительных или новых функций.

Стоунли

Так что же делает успешное внедрение приложения таким сложным?

Есть много движущихся частей, которые необходимо учитывать, когда дело доходит до успешного принятия приложения. И во многом это связано с вашим знанием пользователя и его мыслей.

• Плохая адаптация приложения
• Не зная своих пользователей
• Пользователи не знают всех возможностей приложения

Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности.

Плохая адаптация приложения

Как мы упоминали ранее, онбординг имеет решающее значение для успеха вашего приложения. На самом деле, создание положительного опыта для новых пользователей может иметь большое влияние на дальнейшее использование приложения. Онбординг предназначен для информирования пользователя о функциях и/или преимуществах использования приложения, его успешной регистрации и, конечно же, сбора информации, которая может быть использована для персонализации контента в приложении.

Так что же пошло не так? Часто для дизайнера приложение может показаться интуитивно понятным и простым, однако многим пользователям будет сложно интуитивно ориентироваться в приложении, особенно если интерфейс незнаком и будет иметь тенденцию к отказу (часто в течение первой недели!). Пользователей необходимо эффективно адаптировать и показать, как успешно использовать приложение для достижения своих целей. Пропустите этот пункт, и вы, скорее всего, пострадаете от низкого уровня удержания и/или низкого использования.

Узнайте больше о важности онбординга и различных типах онбординга приложений здесь.

Не зная своих пользователей

Еще одна проблема, с которой сталкиваются владельцы приложений, — узнать и понять пользователя. Вы можете создать красиво оформленное мобильное приложение мирового уровня, но если вы ничего не знаете о пользователе (т. е. об его намерениях, о том, как он использует приложение или какие болевые точки у него возникают), вы все равно можете столкнуться с проблемы.

Релевантность и удобство — главные факторы загрузки приложения, поэтому очень важно, чтобы у вас была информация от ваших пользователей об их работе с приложением. Отзывы мобильных пользователей (которые мы вскоре рассмотрим) — отличный способ держать руку на пульсе этих пользователей.

Пользователи не знают всех возможностей приложения

Наконец, нет ничего более огорчительного, чем иметь приложение, способное на так много, и иметь пользовательскую базу, которая использует только часть приложения. Будь то непонимание или, возможно, плохая навигация, иногда функции вашего приложения теряются для ваших пользователей.

К счастью, вы можете стимулировать открытие этих функций с помощью дополнительных кампаний по адаптации. Будь то подталкивание в приложении, которое направляет пользователя к (новой или существующей) функции, кампания по электронной почте, которая подталкивает пользователя и напоминает ему о том, чтобы он еще осмотрелся. Или это может быть реализация контекстного пошагового руководства и демонстрация того, как использовать определенную функцию или раздел приложения.

Если вы внимательно прочитаете эти три задачи, вы, возможно, поймете, что здесь наблюдается некоторая тенденция. Все эти проблемы охватывают одну общую тему: болевые точки.

Выявление болевых точек вашего пользователя

Так как же определить трудности ваших пользователей таким образом, чтобы получить необходимую информацию, не нарушая их работу в приложении?

Многие владельцы продуктов приложений в значительной степени полагаются на количественные данные о пользователях из всевозможных источников, но все же нуждаются в более качественных данных, чтобы лучше понять своих пользователей. Эти данные помогают им формировать дорожную карту, а также обеспечивать согласованность между пользователями и командой разработчиков приложений.



Для выявления болевых точек или источников трений идеально подходят оба типа данных. Давайте посмотрим на пример.

Допустим, у вас есть приложение для электронной коммерции. Благодаря инструменту аналитики вашего мобильного приложения вы заметили, что в вашем приложении наблюдается высокий процент отказов на странице обзора продукта. Определив это препятствие, вы сделаете еще один шаг в своем исследовании, проанализировав, что на самом деле происходит в этой области. Пользователи столкнулись с ошибкой? Быстро загружаются изображения? Фильтр работает нормально? Это идеи, которые могут дать вам ваши качественные данные.

Для сбора этих качественных данных наиболее успешные компании в настоящее время обычно используют решение для обратной связи с мобильными устройствами. Опросы обратной связи для мобильных устройств позволяют владельцам приложений собирать важные ключевые показатели эффективности, а также задавать пользователям открытые вопросы. Полученная обратная связь затем сообщает им, почему эти пользователи покидают приложение после очень короткого просмотра только одного раздела приложения.

Все, что осталось, — соответствующим образом оптимизировать приложение, вернуться к этим пользователям и обеспечить их удержание.

Любопытно, что заставляет пользователей использовать определенные продукты по привычке?
Обязательно ознакомьтесь с Hooked: как создавать продукты, формирующие привычки.

Ускорьте принятие мобильных приложений с помощью обратной связи с мобильных устройств

Mopinion предлагает мобильное решение для обратной связи — Mopinion for Apps, — которое позволяет владельцам мобильных приложений собирать содержательную и качественную информацию прямо в приложении.

Любопытно, что вы можете сделать с Mopinion? Давайте взглянем:

Соберите содержательную обратную связь от пользователей

Mopinion for Apps позволяет вам создавать настраиваемые опросы обратной связи для мобильных устройств, которые собирают отзывы пользователей вашего родного приложения. Пользователи могут выбирать из множества типов вопросов (например, множественный выбор и открытые комментарии) и популярных показателей (например, Net Promoter Score и удовлетворенность клиентов), а также решать, как развернуть форму в приложении.

Используйте интеллектуальный таргетинг

Ориентируйтесь на пользователей с помощью опросов обратной связи, основанных на пользовательских событиях и поведении пользователей в приложении, используя SDK Mopinion. Решите, где должны появляться ваши мобильные формы, и начните собирать по-настоящему значимую информацию.

Собирайте метаданные вместе с отзывами пользователей

Еще одна уникальная функция — возможность сочетать ваши отзывы в приложении с подробными метаданными, такими как тип устройства, версия приложения, информация о пользователе и многое другое. Это помогает владельцам продукта сразу перейти к проблеме.

Узнайте, какие проблемы возникают при захвате экрана

И чтобы сделать еще один шаг вперед, вы можете попросить своих пользователей точно определить проблемы для вас с мобильным, собственным захватом экрана на устройстве (который затем отправляется вместе с отзывами пользователей и метаданными).

Уведомления в приложении помогут вам повысить вовлеченность

Пользователи Mopinion также могут развертывать формы обратной связи на основе определенных событий в приложении, что позволяет им собирать более актуальные и своевременные отзывы от пользователей приложения.

Сделайте внедрение мобильных приложений приоритетом

Правильная стратегия является ключом к внедрению мобильных приложений. И правда в том, что эта стратегия начинается с того, что вы слушаете пользователя и понимаете, что ему нужно и каковы его болевые точки. Сделайте это, и вы обязательно почувствуете увеличение удержания и вовлеченности в кратчайшие сроки!