La adopción de aplicaciones móviles comienza con la identificación de puntos débiles 1 de septiembre de 2022

¿Quiere impulsar un mejor compromiso, menos abandono y más crecimiento en la aplicación? Entonces querrá considerar una estrategia que impulse la adopción de aplicaciones móviles . Después de todo, solo cuando el usuario vea el valor real en su aplicación, se convertirá en una parte esencial de su rutina. Sin embargo, el desafío con la adopción de aplicaciones móviles es que a menudo se pasa por alto. Claro, tienes un proceso de incorporación estelar, pero ¿entonces qué? ¿Qué sucede cuando los usuarios no saben dónde encontrar funciones o simplemente no logran los objetivos que esperaban lograr dentro de su aplicación? ¿Sabes quiénes son esos usuarios? Esas son las razones por las que la adopción móvil comienza con la identificación de los puntos débiles .

En este post veremos lo siguiente:

• La diferencia entre la incorporación de aplicaciones y la adopción de aplicaciones
• ¿Qué hace que la adopción de aplicaciones sea tan desafiante?
• Cómo identificar los puntos débiles del usuario
• Cómo impulsar la adopción móvil con comentarios móviles

La diferencia entre la incorporación de aplicaciones y la adopción de aplicaciones

Muchos se preguntan si estos dos conceptos son uno y lo mismo. La respuesta es no.

Para aclarar, la incorporación es un proceso único cuando los usuarios descargan su aplicación, mientras que la adopción de la aplicación es un proceso continuo mediante el cual se recomienda el uso regular de la aplicación. Para hacer esto, los propietarios de productos de aplicaciones deben encontrar formas de aumentar la participación de los usuarios y ayudarlos a alcanzar sus objetivos dentro de la aplicación. De hecho, es un gran problema entre los propietarios de productos de aplicaciones...


Fuente: UserGuiding

Según una investigación de Localytics, el 73 % de los usuarios de dispositivos móviles eliminarán una aplicación o se volverán inactivas dentro de los tres meses posteriores a la descarga.

La adopción de aplicaciones móviles es un proceso continuo de retención a largo plazo que implica ayudar a los clientes a hacer un uso correcto y regular de su aplicación y alentarlos a usar más o nuevas funciones.

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Entonces, ¿qué hace que la adopción exitosa de una aplicación sea tan desafiante?

Hay muchas partes móviles que se deben considerar cuando se trata de lograr una adopción exitosa de la aplicación. Y mucho de esto tiene que ver con su conocimiento del usuario y lo que está pensando.

• Mala incorporación de aplicaciones
• No conocer a tus usuarios
• Los usuarios no conocen el alcance total de las capacidades de la aplicación

Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente.

Mala incorporación de aplicaciones

Como mencionamos anteriormente, la incorporación es fundamental para el éxito de su aplicación. De hecho, crear una experiencia positiva para los usuarios primerizos puede tener un gran impacto en el uso continuo de la aplicación. La incorporación está ahí para ayudar a educar al usuario sobre las funciones y/o los beneficios de usar la aplicación, lograr que se registre con éxito y, por supuesto, recopilar información que se puede usar para ayudar a personalizar el contenido de la aplicación.

Entonces, ¿qué sale mal? A menudo, para el diseñador, la aplicación puede parecer realmente intuitiva y directa, sin embargo, muchos usuarios tendrán dificultades para navegar por la aplicación de manera intuitiva, especialmente si la interfaz no es familiar y tenderá a fallar (¡a menudo dentro de la primera semana!). Los usuarios deben incorporarse de manera efectiva y mostrarles cómo usar con éxito la aplicación para sus objetivos. Si no acierta en este caso, es probable que sufra bajas tasas de retención y/o bajo uso.

Obtenga más información sobre la importancia de la incorporación y los diferentes tipos de incorporación de aplicaciones aquí.

No conocer a tus usuarios

Otro desafío al que se enfrentan los propietarios de aplicaciones es conocer y comprender al usuario. Puede crear una aplicación móvil de primer nivel y bellamente diseñada, pero si no sabe nada sobre el usuario (es decir, sus intenciones, cómo usa la aplicación o qué puntos débiles experimenta), aún puede toparse con problemas.

La relevancia y la conveniencia son los principales impulsores de las descargas de aplicaciones, por lo que es fundamental que tenga información de sus usuarios sobre su experiencia dentro de la aplicación. Los comentarios de los usuarios móviles (en los que nos sumergiremos en breve) son una excelente manera de mantener el pulso sobre estos usuarios.

Los usuarios no conocen el alcance total de las capacidades de la aplicación

Por último, no hay nada más molesto que tener una aplicación que es capaz de tanto y tener una base de usuarios que solo usa una fracción de la aplicación. Ya sea por falta de comprensión o quizás por una navegación deficiente, a veces los usuarios pierden las características de su aplicación.

Afortunadamente, puede impulsar el descubrimiento de estas funciones con campañas de incorporación adicionales. Ya sea un empujón en la aplicación que guía al usuario a la función (nueva o existente), una campaña de correo electrónico que empuja al usuario y le recuerda que mire alrededor un poco más. O podría ser implementar un recorrido contextual y mostrarles cómo usar una función o sección específica de la aplicación.

Si lee atentamente estos tres desafíos, es posible que se haya dado cuenta de que hay una pequeña tendencia aquí. Todos estos desafíos abarcan un tema común: los puntos débiles.

Identificar los puntos débiles de su usuario

Entonces, ¿cómo identifica las dificultades de sus usuarios de una manera que le brinde la información que necesita sin perturbar su experiencia en la aplicación?

Muchos propietarios de productos de aplicaciones dependen en gran medida de los datos cuantitativos de los usuarios de todo tipo de fuentes, pero aún necesitan más datos cualitativos para comprender mejor a sus usuarios. Estos datos les ayudan a dar forma a la hoja de ruta y también a crear una alineación entre los usuarios y el equipo de desarrollo de la aplicación.



Para identificar los puntos débiles o las fuentes de fricción, ambos tipos de datos son ideales. Echemos un vistazo a un ejemplo.

Supongamos que tiene una aplicación de comercio electrónico. Notaste, gracias a la herramienta de análisis de tu aplicación móvil, que tu aplicación está experimentando una alta tasa de abandono en una página de descripción general del producto. Habiendo identificado este obstáculo, lleva su investigación un paso más allá al analizar lo que realmente está sucediendo en esa área. ¿Los usuarios están experimentando un error? ¿Las imágenes se cargan rápidamente? ¿El filtro funciona correctamente? Estos son los conocimientos que sus datos cualitativos pueden proporcionarle.

Para recopilar estos datos cualitativos, las empresas más exitosas en la actualidad suelen aprovechar una solución de retroalimentación móvil. Las encuestas de comentarios móviles permiten a los propietarios de aplicaciones recopilar KPI importantes, pero también hacen preguntas abiertas a los usuarios. Los comentarios que reciben les dicen por qué estos usuarios abandonan la aplicación después de haber visto solo una sección de la aplicación muy brevemente.

Todo lo que queda es optimizar la aplicación en consecuencia y volver a estos usuarios y garantizar su retención.

¿Tiene curiosidad por saber qué hace que los usuarios interactúen con ciertos productos por costumbre?
Asegúrese de consultar Hooked: Cómo crear productos que formen hábitos

Impulse la adopción de aplicaciones móviles con comentarios móviles

Mopinion ofrece una solución de comentarios móviles, Mopinion for Apps, que permite a los propietarios de productos de aplicaciones móviles recopilar información significativa y cualitativa en la aplicación.

¿Tienes curiosidad por saber qué puedes hacer con Mopinion? Vamos a ver:

Recopile comentarios significativos de los usuarios

Mopinion for Apps le permite crear encuestas de comentarios móviles personalizadas que capturan los comentarios de los usuarios de su aplicación nativa. Los usuarios pueden seleccionar y elegir entre una variedad de tipos de preguntas (es decir, opción múltiple y comentarios abiertos) y métricas populares (es decir, puntuación neta del promotor y satisfacción del cliente), así como decidir cómo implementar el formulario en la aplicación.

Aproveche la segmentación inteligente

Diríjase a los usuarios con encuestas de comentarios basadas en los eventos de los usuarios y el comportamiento de los usuarios en la aplicación utilizando el SDK de Mopinion. Decida dónde deben aparecer sus formularios móviles y comience a recopilar información verdaderamente significativa.

Recopile metadatos junto con los comentarios de los usuarios

Otra característica única es poder combinar sus comentarios en la aplicación con metadatos enriquecidos, como el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación, la información del usuario y más. Esto ayuda a los propietarios de productos a llegar directamente al problema.

Descubra qué problemas surgen con la captura de pantalla

Y para ir un paso más allá, puede pedirles a sus usuarios que le indiquen los problemas con la captura de pantalla móvil nativa específica dentro del dispositivo (que luego se envía junto con los comentarios y los metadatos del usuario).

Las notificaciones en la aplicación lo ayudarán a aumentar el compromiso

Los usuarios de Mopinion también pueden implementar formularios de comentarios basados ​​en ciertos eventos dentro de la aplicación, lo que les permite recopilar comentarios más relevantes y oportunos de los usuarios de la aplicación.

Hacer de la adopción de aplicaciones móviles una prioridad

Tener la estrategia correcta es clave para promover la adopción de aplicaciones móviles. Y la verdad del asunto es que esa estrategia comienza con escuchar al usuario y comprender qué necesita y cuáles son sus puntos débiles. ¡Haga esto y se asegurará de experimentar una mayor retención y compromiso en muy poco tiempo!