การยอมรับแอพมือถือเริ่มต้นด้วยการระบุจุดปวด 01 ก.ย. 2022

ต้องการกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น เลิกใช้งานน้อยลง และเติบโตในแอปมากขึ้นใช่ไหม จากนั้น คุณจะต้องพิจารณากลยุทธ์ที่กระตุ้นให้เกิดการปรับ ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ท้ายที่สุด เฉพาะเมื่อผู้ใช้เห็นคุณค่าที่แท้จริงในแอปของคุณเท่านั้นที่จะกลายเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ความท้าทายของการนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปใช้ก็คือมักถูกมองข้ามไป แน่นอนว่าคุณมีกระบวนการปฐมนิเทศตัวเอกอยู่แล้ว แต่แล้วอะไรล่ะ? จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ของคุณไม่ทราบว่าจะหาคุณลักษณะจากที่ใดหรือเพียงแค่ไม่บรรลุเป้าหมายที่พวกเขาหวังว่าจะบรรลุภายในแอปของคุณ คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้เหล่านั้นเป็นใคร? นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้การยอมรับผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เริ่มต้นด้วย การระบุจุดปวด

ในโพสต์นี้เราจะดูสิ่งต่อไปนี้:

• ความแตกต่างระหว่างการออนบอร์ดแอพและการปรับใช้แอพ
• อะไรทำให้การนำแอปไปใช้เป็นสิ่งที่ท้าทายมาก
• วิธีระบุจุดปวดของผู้ใช้
• วิธีเพิ่มการยอมรับมือถือด้วยคำติชมมือถือ

ความแตกต่างระหว่างการออนบอร์ดแอพและการปรับใช้แอพ

หลายคนสงสัยว่าแนวคิดทั้งสองนี้เป็นหนึ่งเดียวกันหรือไม่ คำตอบคือไม่

เพื่อชี้แจง การเริ่มต้นใช้งานเป็นกระบวนการครั้งเดียวเมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณ ในขณะที่การนำแอปไปใช้นั้นเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องซึ่งสนับสนุนให้ใช้งานแอปเป็นประจำ ในการทำเช่นนี้ เจ้าของผลิตภัณฑ์แอปต้องหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายภายในแอป อันที่จริง มันเป็นปัญหาใหญ่ในหมู่เจ้าของผลิตภัณฑ์แอพ...


ที่มา: UserGuiding

จากการวิจัยของ Localytics พบว่า 73% ของผู้ใช้มือถือจะลบแอพหรือปิดการใช้งานแอพภายในสามเดือนหลังจากดาวน์โหลด

การนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้เป็นกระบวนการเก็บรักษาระยะยาวอย่างต่อเนื่องซึ่งเกี่ยวข้องกับการช่วยให้ลูกค้าใช้แอปของคุณอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ และสนับสนุนให้พวกเขาใช้คุณลักษณะมากขึ้นหรือใหม่กว่า

สโตนลี

อะไรที่ทำให้การนำแอพที่ประสบความสำเร็จมาใช้เป็นสิ่งที่ท้าทาย?

มีส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายอย่างที่เราต้องพิจารณาเมื่อต้องการประสบความสำเร็จในการปรับใช้แอพให้ประสบความสำเร็จ และส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความรู้ของคุณเกี่ยวกับผู้ใช้และสิ่งที่พวกเขาคิด

• ออนบอร์ดแอพไม่ดี
• ไม่รู้จักผู้ใช้ของคุณ
• ผู้ใช้ไม่รู้จักความสามารถของแอปอย่างเต็มที่

ลองมาดูที่แต่ละรายการเป็นรายบุคคล

ออนบอร์ดแอพไม่ดี

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอปของคุณ อันที่จริง การสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการใช้งานแอปอย่างต่อเนื่อง การเริ่มต้นใช้งานจะช่วยให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับฟังก์ชันและ/หรือประโยชน์ของการใช้แอป ทำให้พวกเขาลงทะเบียนสำเร็จ และแน่นอนว่า รวบรวมข้อมูลที่สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยปรับแต่งเนื้อหาในแอปให้เป็นส่วนตัว

แล้วจะเกิดอะไรขึ้น? บ่อยครั้งสำหรับผู้ออกแบบ แอปอาจดูเหมือนใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำนวนมากอาจประสบปัญหาในการนำทางแอปโดยสัญชาตญาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอินเทอร์เฟซไม่คุ้นเคยและมักจะเลิกใช้ (บ่อยครั้งภายในสัปดาห์แรก!) ผู้ใช้ต้องได้รับการเตรียมความพร้อมอย่างมีประสิทธิภาพและแสดงวิธีใช้แอปให้สำเร็จตามเป้าหมาย พลาดเครื่องหมายนี้และคุณอาจประสบกับอัตราการเก็บข้อมูลต่ำและ/หรือการใช้งานต่ำ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งานและการเริ่มต้นใช้งานแอพประเภทต่างๆ ที่นี่

ไม่รู้จักผู้ใช้ของคุณ

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่เจ้าของแอปต้องเผชิญคือการทำความรู้จักและเข้าใจผู้ใช้ คุณสามารถสร้างแอพมือถือระดับโลกที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม แต่ถ้าคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับผู้ใช้เลย (เช่น ความตั้งใจของพวกเขา วิธีที่พวกเขาใช้แอพ หรือปัญหาที่พวกเขาพบ) คุณยังสามารถพบเจอได้ ปัญหา.

ความเกี่ยวข้องและความสะดวกเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของการดาวน์โหลดแอป ดังนั้นคุณจำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาภายในแอป ความคิดเห็นของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ (ซึ่งเราจะเจาะลึกในเร็วๆ นี้) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเก็บข้อมูลของผู้ใช้เหล่านี้

ผู้ใช้ไม่รู้จักความสามารถของแอปอย่างเต็มที่

สุดท้ายนี้ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการมีแอปที่มีความสามารถมากและมีฐานผู้ใช้ที่นำแอปไปใช้เพียงเศษเสี้ยวของแอป ไม่ว่าจะเป็นเพราะขาดความเข้าใจหรือการนำทางที่ไม่ดี บางครั้งฟีเจอร์ของแอปก็หายไปจากผู้ใช้

โชคดีที่คุณสามารถผลักดันการค้นพบคุณลักษณะเหล่านี้ได้ด้วยแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นการเขยิบในแอพที่แนะนำผู้ใช้ไปยังคุณสมบัติ (ใหม่หรือที่มีอยู่) แคมเปญอีเมลที่สะกิดผู้ใช้และเตือนให้พวกเขามองไปรอบ ๆ เพิ่มเติม หรืออาจใช้คำแนะนำเชิงบริบทและแสดงวิธีใช้คุณลักษณะหรือส่วนเฉพาะของแอป

หากคุณอ่านความท้าทายทั้งสามนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณอาจตระหนักว่ามีแนวโน้มเล็กน้อยเกิดขึ้นที่นี่ ความท้าทายทั้งหมดเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อเดียวกัน: จุดปวด

ระบุจุดปวดของผู้ใช้ของคุณ

ดังนั้นคุณจะระบุการต่อสู้ของผู้ใช้ของคุณในแบบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการโดยไม่รบกวนประสบการณ์ในแอปได้อย่างไร

เจ้าของผลิตภัณฑ์แอปจำนวนมากพึ่งพาข้อมูลผู้ใช้เชิงปริมาณจากแหล่งที่มาทุกประเภท แต่ก็ยังต้องการข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของตนให้ดีขึ้น ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขากำหนดแผนงานและสร้างความสอดคล้องระหว่างผู้ใช้และทีมพัฒนาแอป



เพื่อระบุจุดปวดหรือแหล่งที่มาของแรงเสียดทาน ข้อมูลทั้งสองประเภทนั้นเหมาะสมที่สุด ลองมาดูตัวอย่างกัน

สมมติว่าคุณมีแอปอีคอมเมิร์ซ คุณสังเกตเห็น - ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ - แอปของคุณมีอัตราการออกจากหน้าภาพรวมผลิตภัณฑ์สูง เมื่อระบุถึงอุปสรรคนี้แล้ว คุณจะได้ดำเนินการวิจัยของคุณไปอีกขั้นด้วยการวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นจริงในพื้นที่นั้น ผู้ใช้พบข้อผิดพลาดหรือไม่? รูปภาพโหลดเร็วหรือไม่? ตัวกรองทำงานถูกต้องหรือไม่? นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่ข้อมูลเชิงคุณภาพของคุณสามารถจัดหาให้คุณได้

ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันมักใช้ประโยชน์จากโซลูชันคำติชมบนมือถือ แบบสำรวจความคิดเห็นบนมือถือช่วยให้เจ้าของแอปรวบรวม KPI ที่สำคัญ แต่ยังถามคำถามปลายเปิดกับผู้ใช้อีกด้วย ข้อเสนอแนะที่ได้รับจะบอกพวกเขาว่าเหตุใดผู้ใช้เหล่านี้จึงออกจากแอปหลังจากดูเพียงส่วนหนึ่งของแอปในช่วงเวลาสั้น ๆ

ที่เหลือก็แค่เพิ่มประสิทธิภาพแอปให้เหมาะสมและวนกลับมาหาผู้ใช้เหล่านี้และดูแลให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะคงผู้ใช้ไว้ได้

อยากรู้ไหมว่าอะไรที่ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์บางอย่างจนเป็นนิสัย?
อย่าลืมดู Hooked: How to Build Habit-Forming Products

เพิ่มการยอมรับแอพมือถือด้วยคำติชมมือถือ

Mopinion นำเสนอโซลูชันคำติชมบนมือถือ - Mopinion for Apps - ที่ช่วยให้เจ้าของผลิตภัณฑ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพและมีความหมายในแอป

อยากรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรกับ Mopinion ได้บ้าง? ลองดู:

รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีความหมายจากผู้ใช้

Mopinion for Apps ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปรับแต่งเองได้ ซึ่งจะรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้แอปที่มาพร้อมเครื่องของคุณ ผู้ใช้สามารถเลือกและเลือกจากคำถามประเภทต่างๆ (เช่น หลายตัวเลือกและความคิดเห็นที่เปิดกว้าง) และเมตริกยอดนิยม (เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และความพึงพอใจของลูกค้า) รวมทั้งตัดสินใจว่าจะปรับใช้แบบฟอร์มในแอปอย่างไร

ใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาด

กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยการสำรวจความคิดเห็นตามเหตุการณ์ของผู้ใช้และพฤติกรรมผู้ใช้ในแอปโดยใช้ Mopinion SDK ตัดสินใจว่าฟอร์มมือถือของคุณควรปรากฏขึ้นที่ใด และเริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายอย่างแท้จริง

รวบรวมข้อมูลเมตาควบคู่ไปกับคำติชมของผู้ใช้

คุณสมบัติพิเศษอีกอย่างหนึ่งคือสามารถจับคู่ความคิดเห็นในแอปของคุณกับข้อมูลเมตาที่สมบูรณ์ เช่น ประเภทอุปกรณ์ เวอร์ชันแอป ข้อมูลผู้ใช้ และอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของผลิตภัณฑ์เข้าใจปัญหาได้โดยตรง

ค้นพบปัญหาที่เกิดขึ้นกับการจับภาพหน้าจอ

และเพื่อก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ระบุปัญหาให้กับคุณด้วยการจับภาพหน้าจอแบบเนทีฟสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (ซึ่งจะถูกส่งไปพร้อมกับความคิดเห็นและข้อมูลเมตาของผู้ใช้)

การแจ้งเตือนในแอปจะช่วยคุณเพิ่มการมีส่วนร่วม

ผู้ใช้ Mopinion ยังสามารถปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมตามเหตุการณ์บางอย่างภายในแอป ทำให้พวกเขาสามารถรวบรวมคำติชมที่เกี่ยวข้องและทันเวลาจากผู้ใช้แอปมากขึ้น

ทำให้การใช้แอพมือถือมีความสำคัญ

การมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญในการส่งเสริมการนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปใช้ และความจริงของเรื่องนี้ก็คือ กลยุทธ์นั้นเริ่มต้นด้วยการฟังผู้ใช้และทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร ทำสิ่งนี้ แล้วคุณจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมในเวลาไม่นาน!