L'adoption des applications mobiles commence par l'identification des points faibles 01 sept. 2022

Vous voulez générer un meilleur engagement, moins de désabonnement et plus de croissance dans l'application ? Ensuite, vous devrez envisager une stratégie qui alimente l'adoption des applications mobiles . Après tout, ce n'est que lorsque l'utilisateur verra la valeur réelle de votre application qu'elle deviendra un élément essentiel de sa routine. Le défi, cependant, avec l'adoption des applications mobiles est qu'elle est souvent négligée. Bien sûr, vous avez mis en place un processus d'intégration stellaire, mais qu'en est-il alors ? Que se passe-t-il lorsque vos utilisateurs ne savent pas où trouver des fonctionnalités ou n'atteignent tout simplement pas les objectifs qu'ils espéraient atteindre dans votre application ? Savez-vous même qui sont ces utilisateurs ? Telles sont les raisons pour lesquelles l'adoption du mobile commence par l' identification des points faibles .

Dans cet article, nous examinerons les éléments suivants :

• La différence entre l'intégration d'applications et l'adoption d'applications
• Ce qui rend l'adoption d'applications si difficile
• Comment identifier les points faibles de l'utilisateur
• Comment stimuler l'adoption du mobile avec les commentaires mobiles

La différence entre l'intégration d'applications et l'adoption d'applications

Beaucoup se demandent si ces deux concepts ne font qu'un. La réponse est non.

Pour clarifier, l'intégration est un processus unique lorsque vos utilisateurs téléchargent votre application, tandis que l'adoption de l'application est un processus continu dans lequel l'utilisation régulière de l'application est encouragée. Pour ce faire, les propriétaires de produits d'applications doivent trouver des moyens de stimuler l'engagement des utilisateurs et d'aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs au sein de l'application. En fait, c'est un gros problème chez les propriétaires de produits d'applications…


Source : Guide de l'utilisateur

Selon une étude de Localytics, 73 % des utilisateurs mobiles supprimeront une application ou deviendront inactifs sur celle-ci dans les trois mois suivant son téléchargement.

L'adoption d'applications mobiles est un processus de fidélisation continu et à long terme qui consiste à aider les clients à utiliser correctement et régulièrement votre application et à les encourager à utiliser des fonctionnalités plus nombreuses ou plus récentes.

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Alors, qu'est-ce qui rend l'adoption réussie d'une application si difficile ?

Il y a beaucoup de pièces mobiles à prendre en compte lorsqu'il s'agit d'adopter une application avec succès. Et cela dépend en grande partie de votre connaissance de l'utilisateur et de ce qu'il pense.

• Mauvaise intégration de l'application
• Ne pas connaître vos utilisateurs
• Les utilisateurs ne connaissent pas l'étendue complète des capacités de l'application

Jetons un coup d'œil à chacun d'eux individuellement.

Mauvaise intégration de l'application

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'intégration est essentielle au succès de votre application. En fait, créer une expérience positive pour les nouveaux utilisateurs peut avoir un impact majeur sur l'utilisation continue de l'application. L'intégration est là pour aider à éduquer l'utilisateur sur les fonctions et/ou les avantages de l'utilisation de l'application, à l'enregistrer avec succès et, bien sûr, à collecter des informations qui peuvent être utilisées pour aider à personnaliser le contenu de l'application.

Alors qu'est-ce qui ne va pas? Souvent, pour le concepteur, l'application peut sembler vraiment intuitive et simple, cependant, de nombreux utilisateurs auront du mal à naviguer intuitivement dans l'application, surtout si l'interface n'est pas familière et aura tendance à tomber (souvent au cours de la première semaine !). Les utilisateurs doivent être intégrés efficacement et leur montrer comment utiliser l'application avec succès pour atteindre leurs objectifs. Si vous manquez la cible sur celui-ci, vous souffrirez probablement de faibles taux de rétention et/ou d'une faible utilisation.

En savoir plus sur l'importance de l'intégration et les différents types d'intégration d'applications ici.

Ne pas connaître vos utilisateurs

Un autre défi auquel les propriétaires d'applications sont confrontés est d'apprendre à connaître et à comprendre l'utilisateur. Vous pouvez créer une application mobile de classe mondiale et magnifiquement conçue, mais si vous ne savez rien sur l'utilisateur (c'est-à-dire ses intentions, la façon dont il utilise l'application ou les problèmes qu'il rencontre), vous pouvez toujours rencontrer problèmes.

La pertinence et la commodité sont les principaux moteurs des téléchargements d'applications. Il est donc essentiel que vous disposiez d'informations de la part de vos utilisateurs concernant leur expérience au sein de l'application. Les commentaires des utilisateurs mobiles (que nous aborderons sous peu) sont un excellent moyen de garder le pouls de ces utilisateurs.

Les utilisateurs ne connaissent pas l'étendue complète des capacités de l'application

Enfin, il n'y a rien de plus bouleversant que d'avoir une application capable de tant de choses et d'avoir une base d'utilisateurs qui n'utilise qu'une fraction de l'application. Que ce soit par manque de compréhension ou peut-être une mauvaise navigation, les fonctionnalités de votre application sont parfois perdues pour vos utilisateurs.

Heureusement, vous pouvez favoriser la découverte de ces fonctionnalités avec des campagnes d'intégration supplémentaires. Qu'il s'agisse d'un coup de pouce intégré à l'application qui guide l'utilisateur vers la fonctionnalité (nouvelle ou existante), d'une campagne d'e-mails qui pousse l'utilisateur et lui rappelle de regarder autour de lui. Ou il peut s'agir de mettre en œuvre une visite contextuelle et de leur montrer comment utiliser une fonctionnalité ou une section spécifique de l'application.

Si vous lisez attentivement ces trois défis, vous vous êtes peut-être rendu compte qu'il y a une certaine tendance ici. Tous ces défis englobent un thème commun : les points douloureux.

Identifier les points douloureux de votre utilisateur

Alors, comment identifier les difficultés de vos utilisateurs d'une manière qui vous donne les informations dont vous avez besoin sans perturber leur expérience dans l'application ?

De nombreux propriétaires de produits d'applications s'appuient fortement sur des données utilisateur quantitatives provenant de toutes sortes de sources, mais ont toujours besoin de données plus qualitatives pour mieux comprendre leurs utilisateurs. Ces données les aident à façonner la feuille de route et à créer un alignement entre les utilisateurs et l'équipe de développement d'applications.



Pour identifier les points douloureux ou les sources de friction, les deux types de données sont idéales. Prenons un exemple.

Disons que vous avez une application de commerce électronique. Vous avez remarqué, grâce à votre outil d'analyse d'applications mobiles, que votre application connaît un taux d'abandon élevé sur une page de présentation de produit. Après avoir identifié cet obstacle, vous poussez votre recherche un peu plus loin en analysant ce qui se passe réellement dans ce domaine. Les utilisateurs rencontrent-ils un bogue ? Les images se chargent-elles rapidement ? Le filtre fonctionne-t-il correctement ? Ce sont les informations que vos données qualitatives peuvent vous fournir.

Pour recueillir ces données qualitatives, les entreprises les plus prospères utilisent aujourd'hui généralement une solution de feedback mobile. Les enquêtes de feedback mobiles permettent aux propriétaires d'applications de collecter des KPI importants, mais également de poser des questions ouvertes aux utilisateurs. Les commentaires qu'ils reçoivent leur indiquent ensuite pourquoi ces utilisateurs quittent l'application après avoir consulté très brièvement une seule section de l'application.

Il ne reste plus qu'à optimiser l'application en conséquence et revenir à ces utilisateurs et assurer leur rétention.

Vous êtes curieux de savoir ce qui incite les utilisateurs à interagir avec certains produits par habitude ?
Assurez-vous de consulter Hooked : Comment créer des produits qui créent des habitudes

Boostez l'adoption des applications mobiles avec les commentaires mobiles

Mopinion propose une solution de feedback mobile - Mopinion for Apps - qui permet aux propriétaires de produits d'applications mobiles de recueillir des informations significatives et qualitatives dans l'application.

Curieux de savoir ce que vous pouvez faire avec Mopinion ? Nous allons jeter un coup d'oeil:

Recueillir des commentaires significatifs des utilisateurs

Mopinion for Apps vous permet de créer des sondages de rétroaction mobiles personnalisés qui recueillent les commentaires des utilisateurs natifs de votre application. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de types de questions (c.-à-d., choix multiples et commentaires ouverts) et des mesures populaires (c.-à-d., Net Promoter Score et satisfaction client) ainsi que décider comment déployer le formulaire dans l'application.

Tirez parti du ciblage intelligent

Ciblez les utilisateurs avec des enquêtes de rétroaction basées sur les événements des utilisateurs et le comportement des utilisateurs dans l'application à l'aide du SDK Mopinion. Décidez où vos formulaires mobiles doivent apparaître et commencez à recueillir des informations vraiment significatives.

Recueillir des métadonnées parallèlement aux commentaires des utilisateurs

Une autre fonctionnalité unique est la possibilité de coupler vos commentaires dans l'application avec des métadonnées riches telles que le type d'appareil, la version de l'application, les informations utilisateur et plus encore. Cela aide les propriétaires de produits à résoudre directement le problème.

Découvrez les problèmes liés à la capture d'écran

Et pour aller plus loin, vous pouvez demander à vos utilisateurs d'identifier les problèmes pour vous avec la capture d'écran mobile spécifique à l'appareil (qui est ensuite soumise avec les commentaires et les métadonnées de l'utilisateur).

Les notifications intégrées à l'application vous aideront à stimuler l'engagement

Les utilisateurs de Mopinion peuvent également déployer des formulaires de commentaires basés sur certains événements au sein de l'application, leur permettant de recueillir des commentaires plus pertinents et opportuns des utilisateurs de l'application.

Faire de l'adoption des applications mobiles une priorité

Avoir la bonne stratégie est essentiel pour promouvoir l'adoption des applications mobiles. Et la vérité est que cette stratégie commence par écouter l'utilisateur et comprendre ce dont il a besoin et quels sont ses points faibles. Faites-le, et vous serez sûr de faire l'expérience d'une rétention et d'un engagement accrus en un rien de temps !