모바일 앱 채택은 문제점 식별부터 시작 2022년 9월 1일

더 나은 참여도, 이탈률 감소, 인앱 성장을 원하십니까? 그런 다음 모바일 앱 채택 을 촉진하는 전략을 고려하고 싶을 것입니다. 결국, 사용자가 앱에서 실제 가치를 볼 때만이 일상의 필수적인 부분이 될 것입니다. 그러나 모바일 앱 채택의 문제는 종종 간과된다는 것입니다. 물론, 뛰어난 온보딩 프로세스가 마련되어 있습니다. 하지만 그렇다면 어떻게 될까요? 사용자가 기능을 어디에서 찾아야 하는지 모르거나 단순히 앱 내에서 달성하고자 했던 목표를 달성하지 못하면 어떻게 됩니까? 당신은 그 사용자가 누구인지 알고 있습니까? 이것이 모바일 채택이 문제점을 식별하는 것으로 시작하는 이유입니다.

이 게시물에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 앱 온보딩과 앱 채택의 차이점
• 앱 채택이 어려운 이유
• 사용자의 문제점을 식별하는 방법
• 모바일 피드백으로 모바일 채택을 높이는 방법

앱 온보딩과 앱 채택의 차이점

많은 사람들이 이 두 개념이 하나이고 동일한지 궁금해합니다. 내 대답은 아니오 야.

명확히 하자면, 온보딩은 사용자가 앱을 다운로드하는 일회성 프로세스인 반면, 앱 채택은 앱의 정기적인 사용을 권장하는 지속적인 프로세스입니다. 이를 위해 앱 제품 소유자는 사용자 참여를 높이고 사용자가 앱 내에서 목표를 달성할 수 있도록 돕는 방법을 찾아야 합니다. 사실 앱 상품 오너들 사이에서 큰 문제인데…


출처: 사용자 안내

Localytics의 연구에 따르면 모바일 사용자의 73%가 앱을 다운로드한 후 3개월 이내에 앱을 삭제하거나 비활성화됩니다.

모바일 앱 채택은 고객이 앱을 정확하고 정기적으로 사용하도록 돕고 더 많거나 새로운 기능을 사용하도록 권장하는 지속적이고 장기적인 유지 프로세스입니다.

스톨리

그렇다면 성공적인 앱 채택이 어려운 이유는 무엇입니까?

성공적인 앱 채택을 달성하기 위해 고려해야 할 많은 움직이는 부분이 있습니다. 그리고 그 중 많은 부분이 사용자에 대한 지식과 사용자의 생각과 관련이 있습니다.

• 열악한 앱 온보딩
• 사용자를 알지 못함
• 사용자가 앱 기능의 전체 범위를 알지 못합니다.

이들 각각을 개별적으로 살펴보겠습니다.

열악한 앱 온보딩

이전에 언급했듯이 온보딩은 앱의 성공에 매우 중요합니다. 실제로 처음 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하면 지속적인 앱 사용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 온보딩은 사용자에게 앱 사용의 기능 및/또는 이점에 대해 교육하고 성공적으로 등록하며 인앱 콘텐츠를 개인화하는 데 사용할 수 있는 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

그래서 무엇이 잘못 되었습니까? 종종 디자이너에게는 앱이 정말 직관적이고 간단해 보일 수 있지만 많은 사용자는 앱을 직관적으로 탐색하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 특히 인터페이스가 익숙하지 않고 중단되는 경향이 있는 경우(종종 첫 주 내에!) 사용자는 효과적으로 온보딩되어야 하며 목표를 위해 앱을 성공적으로 사용하는 방법을 보여주어야 합니다. 이 표시를 놓치면 낮은 유지율 및/또는 낮은 사용량으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.

여기에서 온보딩의 중요성과 다양한 유형의 앱 온보딩에 대해 자세히 알아보세요.

사용자를 알지 못함

앱 소유자가 직면하는 또 다른 과제는 사용자를 알고 이해하는 것입니다. 세계 최고 수준의 아름답게 디자인된 모바일 앱을 만들 수 있지만 사용자에 대해 아무 것도 모르는 경우(예: 사용자의 의도, 앱 사용 방법 또는 사용자가 경험하는 고충) 문제.

관련성과 편의성은 앱 다운로드의 가장 큰 동인이므로 앱 내에서의 경험과 관련하여 사용자로부터 통찰력을 얻는 것이 중요합니다. 모바일 사용자 피드백(곧 자세히 다룰 예정임)은 이러한 사용자에 대한 관심을 유지하는 좋은 방법입니다.

사용자가 앱 기능의 전체 범위를 알지 못합니다.

마지막으로, 그렇게 많은 기능을 제공하는 앱이 있고 앱의 일부만 사용하는 사용자 기반을 갖는 것보다 더 속상한 일은 없습니다. 이해가 부족하거나 탐색이 잘 안 되기 때문인지 앱의 기능이 사용자에게 표시되지 않는 경우가 있습니다.

운 좋게도 추가 온보딩 캠페인을 통해 이러한 기능의 발견을 주도할 수 있습니다. 사용자를 (신규 또는 기존) 기능으로 안내하는 인앱 넛지이든, 사용자를 넛지하고 좀 더 둘러보라고 상기시키는 이메일 캠페인이든 상관없습니다. 또는 상황별 안내를 구현하고 앱의 특정 기능이나 섹션을 사용하는 방법을 보여줄 수 있습니다.

이 세 가지 과제를 주의 깊게 읽으면 여기에 약간의 추세가 있음을 깨달았을 수 있습니다. 이러한 모든 과제는 공통된 주제인 문제점을 포함합니다.

사용자의 문제점 식별

그렇다면 인앱 경험을 방해하지 않으면서 필요한 통찰력을 제공하는 방식으로 사용자의 어려움을 정확히 찾아내는 방법은 무엇입니까?

많은 앱 제품 소유자는 모든 종류의 소스에서 얻은 정량적 사용자 데이터에 크게 의존하지만 사용자를 더 잘 이해하기 위해서는 여전히 더 많은 정성적 데이터가 필요합니다. 이 데이터는 로드맵을 형성하고 사용자와 앱 개발 팀 간의 조정을 만드는 데 도움이 됩니다.



문제점이나 마찰의 원인을 식별하려면 두 가지 유형의 데이터가 모두 이상적입니다. 예제를 살펴보겠습니다.

전자상거래 앱이 있다고 가정해 보겠습니다. 모바일 앱 분석 도구 덕분에 앱이 제품 개요 페이지에서 높은 감소율을 경험하고 있음을 알게 되었습니다. 이 장애물을 식별하고 나면 해당 영역에서 실제로 일어나는 일을 분석하여 연구를 한 단계 더 발전시킵니다. 사용자에게 버그가 있습니까? 이미지가 빨리 로드됩니까? 필터가 제대로 작동합니까? 이것은 정성적 데이터가 제공할 수 있는 통찰력입니다.

이러한 정성적 데이터를 수집하기 위해 오늘날 가장 성공적인 기업은 일반적으로 모바일 피드백 솔루션을 활용합니다. 모바일 피드백 설문조사를 통해 앱 소유자는 중요한 KPI를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 사용자에게 개방형 질문을 할 수도 있습니다. 그런 다음 받는 피드백은 이 사용자가 앱의 한 섹션을 아주 짧게 본 후 앱을 떠나는 이유를 알려줍니다.

남은 것은 그에 따라 앱을 최적화하고 이러한 사용자에게 돌아가서 유지를 보장하는 것뿐입니다.

사용자가 습관적으로 특정 제품에 참여하는 이유가 궁금하십니까?
Hooked: 습관 형성 제품을 만드는 방법을 확인하십시오.

모바일 피드백으로 모바일 앱 채택 촉진

Mopinion은 모바일 앱 제품 소유자가 앱 내에서 의미 있고 질적인 통찰력을 수집할 수 있도록 하는 모바일 피드백 솔루션인 Mopinion for Apps를 제공합니다.

Mopinion으로 무엇을 할 수 있는지 궁금하십니까? 한 번 보자:

사용자로부터 의미 있는 피드백 수집

앱용 Mopinion을 사용하면 기본 앱 사용자의 피드백을 수집하는 맞춤형 모바일 피드백 설문조사를 생성할 수 있습니다. 사용자는 다양한 질문 유형(예: 객관식 및 공개 댓글)과 인기 지표(예: 순 추천 고객 점수 및 고객 만족도)에서 선택하고 앱 내 양식을 배포하는 방법을 결정할 수 있습니다.

지능형 타겟팅 활용

Mopinion SDK를 사용하여 사용자 이벤트 및 인앱 사용자 행동을 기반으로 한 피드백 설문조사로 사용자를 타겟팅합니다. 모바일 양식을 표시할 위치를 결정하고 진정으로 의미 있는 통찰력을 수집하기 시작하십시오.

사용자 피드백과 함께 메타데이터 수집

또 다른 고유한 기능은 인앱 피드백을 기기 유형, 앱 버전, 사용자 정보 등과 같은 풍부한 메타데이터와 결합할 수 있다는 것입니다. 이는 제품 소유자가 문제를 바로 파악하는 데 도움이 됩니다.

화면 캡처와 관련하여 어떤 문제가 발생하는지 알아보십시오.

그리고 한 단계 더 나아가 장치 내에서 모바일의 고유한 화면 캡처(사용자의 피드백 및 메타데이터와 함께 제출됨)와 관련된 문제를 사용자에게 정확히 찾아내도록 요청할 수 있습니다.

인앱 알림은 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 Mopinion 사용자는 앱 내 특정 이벤트를 기반으로 피드백 양식을 배포하여 앱 사용자로부터 보다 관련성 있고 시기적절한 피드백을 수집할 수 있습니다.

모바일 앱 채택을 최우선 과제로 삼기

모바일 앱 채택을 촉진하려면 올바른 전략을 세우는 것이 중요합니다. 그리고 문제의 진실은 그 전략이 사용자의 말을 경청하고 그들이 필요로 하는 것과 그들의 문제점이 무엇인지 이해하는 것으로 시작된다는 것입니다. 이렇게 하면 즉시 유지율과 참여도가 증가하는 것을 경험하게 될 것입니다!