移动应用的采用始于识别痛点 2022 年 9 月 1 日

想要推动更好的参与度、更少的客户流失和更多的应用内增长？ 然后，您需要考虑一种促进移动应用程序采用的策略。 毕竟，只有当用户看到你的应用程序的实际价值时，它才会成为他们日常工作的重要组成部分。 然而，采用移动应用程序的挑战在于它经常被忽视。 当然，您已经制定了出色的入职流程，但是接下来呢？ 当您的用户不知道在哪里可以找到功能或根本没有实现他们希望在您的应用程序中实现的目标时会发生什么？ 你甚至知道那些用户是谁吗？ 这就是移动应用从识别痛点开始的原因。

在这篇文章中，我们将看看以下内容：

• 应用引导和应用采用之间的区别
• 是什么让应用采用如此具有挑战性
• 如何识别用户痛点
• 如何通过移动反馈促进移动应用

应用引导和应用采用之间的区别

许多人想知道这两个概念是否相同。 答案是不。

澄清一下，用户下载您的应用程序时，入职是一个一次性的过程，而应用程序采用是一个持续的过程，鼓励定期使用该应用程序。 为此，应用产品所有者必须找到提高用户参与度并帮助用户在应用内实现目标的方法。 事实上，这是应用程序产品所有者之间的一个大问题……


资料来源：用户指导

根据 Localytics 的研究，73% 的移动用户会在下载应用程序后的三个月内删除应用程序或停止使用该应用程序。

移动应用采用是一个持续的长期保留过程，包括帮助客户正确、定期使用您的应用，并鼓励他们使用更多或更新的功能。

斯特朗

那么，是什么让成功的应用采用如此具有挑战性呢？

在成功采用应用程序时，必须考虑许多活动部分。 这在很大程度上与您对用户的了解以及他们的想法有关。

• 糟糕的应用程序引导
• 不了解你的用户
• 用户不了解应用程序功能的全部范围

让我们分别看看这些。

糟糕的应用程序引导

正如我们之前提到的，入职对于您的应用程序的成功至关重要。 事实上，为初次使用的用户创造积极的体验可能会对持续的应用程序使用产生重大影响。 引导是为了帮助用户了解使用该应用程序的功能和/或好处，让他们成功注册，当然，还可以收集可用于帮助个性化应用程序内内容的信息。

那么出了什么问题呢？ 通常对于设计师来说，应用程序可能看起来非常直观和直接，但是，许多用户将难以直观地导航应用程序，特别是如果界面是不熟悉的并且往往会下降（通常在第一周内！）。 用户需要有效地入职并展示如何成功地使用该应用程序来实现他们的目标。 错过这个标记，您可能会遭受低保留率和/或低使用率的困扰。

在此处详细了解入职培训的重要性和不同类型的应用入职培训。

不了解你的用户

应用程序所有者面临的另一个挑战是了解和了解用户。 你可以创建一个世界级的、设计精美的移动应用程序，但如果你对用户一无所知（即他们的意图、他们如何使用应用程序，或者他们经历了哪些痛点），你仍然会遇到问题。

相关性和便利性是应用下载的最大驱动力，因此您必须从用户那里了解他们在应用中的体验。 移动用户反馈（我们将很快深入探讨）是了解这些用户的好方法。

用户不了解应用程序功能的全部范围

最后，没有什么比拥有一个功能如此强大的应用程序和一个只使用一小部分应用程序的用户群更令人沮丧的了。 无论是由于缺乏理解还是导航不佳，有时您的应用程序的功能都会让您的用户丢失。

幸运的是，您可以通过额外的入职活动来推动这些功能的发现。 无论是引导用户使用（新的或现有的）功能的应用内轻推，还是轻推用户并提醒他们多环顾四周的电子邮件活动。 或者，它可以实施上下文演练并向他们展示如何使用应用程序的特定功能或部分。

如果您仔细阅读这三个挑战，您可能已经意识到这里正在发生一些趋势。 所有这些挑战都包含一个共同的主题：痛点。

识别用户的痛点

那么，您如何以一种在不影响他们应用内体验的情况下为您提供所需见解的方式来确定用户的困难呢？

许多应用产品所有者严重依赖来自各种来源的定量用户数据，但仍需要更多定性数据来更好地了解他们的用户。 这些数据帮助他们制定路线图，并在用户和应用程序开发团队之间建立一致性。



为了确定痛点或摩擦来源，两种类型的数据都是理想的。 让我们看一个例子。

假设您有一个电子商务应用程序。 您注意到 - 感谢您的移动应用程序分析工具 - 您的应用程序在产品概览页面上出现了很高的流失率。 确定了这一障碍后，您可以通过分析该领域实际发生的情况来使您的研究更进一步。 用户是否遇到错误？ 图片加载速度快吗？ 过滤器是否正常工作？ 这些是您的定性数据可以为您提供的见解。

为了收集这些定性数据，当今最成功的公司通常会利用移动反馈解决方案。 移动反馈调查使应用程序所有者能够收集重要的 KPI，但也可以向用户提出开放式问题。 然后，他们收到的反馈会告诉他们为什么这些用户在非常短暂地查看了应用程序的一部分后就离开了应用程序。

剩下的就是相应地优化应用程序并回馈这些用户并确保他们的保留。

好奇是什么让用户出于习惯使用某些产品？
请务必查看Hooked：如何建立习惯形成产品

通过移动反馈提高移动应用的采用率

Mopinion 提供移动反馈解决方案 - Mopinion for Apps - 使移动应用程序产品所有者能够在应用程序中收集有意义的、定性的见解。

好奇您可以使用 Mopinion 做什么？ 让我们来看看：

从用户那里收集有意义的反馈

Mopinion for Apps 使您能够创建定制的移动反馈调查，从您的本地应用程序用户那里获取反馈。 用户可以从各种问题类型（即多项选择和开放式评论）和流行指标（即净推荐值和客户满意度）中进行选择，并决定如何在应用内部署表单。

利用智能定位

使用 Mopinion SDK，根据用户事件和应用内用户行为，针对用户进行反馈调查。 确定您的移动表单应该在哪里弹出并开始收集真正有意义的见解。

收集元数据以及用户反馈

另一个独特的功能是能够将您的应用内反馈与丰富的元数据（如设备类型、应用版本、用户信息等）结合起来。 这有助于产品所有者直接解决问题。

发现屏幕捕获会出现哪些问题

更进一步，您可以要求您的用户使用设备内的移动、本机特定屏幕捕获（然后与用户的反馈和元数据一起提交）为您查明问题。

应用内通知将帮助您提高参与度

Mopinion 用户还可以根据应用程序内的某些事件部署反馈表，使他们能够从应用程序用户那里收集更多相关和及时的反馈。

优先考虑采用移动应用程序

拥有正确的策略是促进移动应用程序采用的关键。 事情的真相是，该策略始于倾听用户并了解他们需要什么以及他们的痛点是什么。 这样做，您一定会立即体验到更高的保留率和参与度！