2023年最佳營銷策略：以人為本

在許多方面，2022 年一直是想法、戰略和新項目的加速器。 原因當然是因為需要找到替代的業務解決方案，以應對由當前衛生緊急情況引起的新的經濟和社會情況。 即將結束的一年也可以定義為“數字化意識”之年：品牌已經意識到數字化可以在意識和市場定位方面提供無限可能。

根據 We are social 起草的“全球數字報告”，迄今為止，約有 5100 萬意大利人使用和欣賞數字技術，正如研究中強調的那樣，這些技術將在多年來繼續增長。 事實上，人們將比迄今為止更多地使用數字技術。

這些數據非常重要，尤其是與數字的使用和對它的態度相比時。 例如，在意大利，與歐洲標準相比，識字率非常低，正如 Piaac-OECD 報告所證明的那樣，該報告將我國置於土耳其之後。 然而，在今年的過程中，在各個層面使用數字化的舉措激增，尤其是在眾所周知的不太習慣變化的行業。 在上一篇文章中，我們研究了被定義為“緊急數字”的相關方面。

2021年最佳營銷策略從“人的需求”開始

數字意識似乎推動了我們的現在和今年年底，但它也構成了製定未來營銷戰略 2023戰略的基礎。 德勤發現了一些“不尋常”的趨勢，這些趨勢是由一種傳統的商業思維方式的崩潰所結合的，這種思維方式只關注流程、收益和優化。 2023 年，人類需求將成為製勝戰略的核心。 這些趨勢是：

• 目的：大流行和持續的衝突正在描繪全新的經濟情景，對於這些情景，只有具有明確目的、存在意義的品牌才能生存，最重要的是，能夠將其傳遞給目標。 目標被定義為公司的新增長。 因此，成功的連續性似乎與適應變化的能力以及公眾參與整個過程的能力越來越相關。
• 真實性：真實性必須成為營銷最重要的特徵之一，與您的客戶建立持續的對話，展示品牌更接近它。 與幾年前不同，在社會或政治層面採取主動行動將增加這一點。
• 智能創意引擎：隨著數據在銀行等各個領域變得越來越重要，客戶策略也將發揮核心作用。 您要做的是嘗試盡可能多地了解客戶的信息，以便能夠將它們與品牌傳遞的價值結合起來。
• Cookies： Cookies 是一種額外的工具，用於收集數據以及消費者偏好信息。 為此，您需要製定營銷策略、您擁有的技術基礎設施，並確定您可以收集哪些相關信息。
• 以人為本的數據體驗：到 2023 年，預計將建立一種專注於個人數據的體驗。 但是，由於您要求提供個人信息，因此最好確保透明度和價值，盡可能多地通知您，同時考慮到持續的數據洩漏。
• 混合體驗：自 2018 年以來，已經採取了許多舉措來應對氣候變化，例如“未來的星期五”活動。 我們今天要做的是讓消費者體驗盡可能可持續的產品體驗。 許多公司還表示，他們將製定越來越綠色和符合環境的舉措。 然而，混合體驗也意味著數字和人之間的相互聯繫，創造了日常行為的定制，例如購買產品。
• 人工智能：最後一個趨勢（當然不重要）是與人工智能相關的一個，它可以結合兩種營銷策略：為消費者提供正確的報價和良好的售後服務，以進一步改善體驗。 如果 2022 年人工智能得到了部分探索，而很少有公司開始使用它，那麼到 2023 年，這一趨勢將逆轉，呈指數級增長。

邁向敏捷組織

德勤的研究讓我們思考組織的技術範圍和潛力，首先是成熟度，然後是實用性。 敏捷的組織文化絕對是所有希望在 2020 年迎來的經濟和社會情景中生存下來的公司的目標。當我們談論組織文化時，J. Pfeffer 給出了一個非常貼切的定義： “a一組共享的想法，隱含的和假設在一個群體中，它決定了群體感知、評估和對外部環境作出反應的方式”。 確保這些共享的想法不會隨著時間的推移而保持不變，而是適應、改變和創新是敏捷文化的組成部分。 停留在引用的領域，符合話語背景的肯定是阿爾伯特愛因斯坦給出的（甚至在營銷、組織和經濟模型被理論化之前）： “我們不能用我們在創建時使用的相同思維來解決我們的問題。他們。”

2023年營銷策略：從理論到實踐

從表面上看，德勤的《 2023 年營銷趨勢》可能看起來非常理論化，但如果我們想將它們置於日常現實中，我們當然可以確定具體的含義。

對人類需求的重視可以轉化為個性化戰略。 公司收集的數據是建立知識、對話以及與受眾日益密切和個人關係的重要資源。 我們每個人都至少接觸過一次亞馬遜算法提出的“量身定制的推薦”。 但也許不是所有人都知道，偏好數據的收集占總銷售額的 29%。 儘管我們引用了一個複雜的個性化示例，但重要的是要考慮到它也適用於較低和更簡單的級別：考慮時事通訊、有針對性的內容、使用非常接近聽眾的語氣進行交流等等……

如果我們談論個性化，我們（幾乎是自動地）談論客戶體驗。 2021年對品牌的警告是研究所有接觸點，以實施能夠覆蓋每一個交互點的全渠道策略。 在這裡，數字再次成為建立聯繫點的忠實盟友，聯繫點反過來將成為互動，最終成為關係。

為了支持個性化和客戶體驗，另一個概念介入，儘管它已經爭論了很長時間，但它找到了一種更新和重塑自身的方法。 這就是講故事：儘管它起源古老，但講故事仍然是建立和培養品牌與客戶之間關係的支柱之一。 講述品牌、產品和價值的故事，會繼續引起人們的興趣和興奮。 此外，講故事有助於根據上下文和所涉及的參與者以不同的形式應用。 想想影響者代表品牌創建內容的現象，或者越來越有意識地使用具有有價值內容的入站營銷，尤其是在 B2B 世界中； 品牌製作播客的比例，即使主題似乎（顯然）與他們的主要業務無關。

消費者為王（semicit.）

從營銷人員最著名的短語之一開始，可以根據客戶將在 2023 年承擔的核心角色來陳述這一概念。組織必須通過實現其營銷和溝通策略，消費者和產消者的需求。 將重點轉移到目標意味著不僅在產品或服務方面，而且（最重要的是）在品牌、社會責任、數據處理方面扭轉觀點； 簡而言之，就是圍繞一家公司旋轉的整個宇宙。

對產品的關注是購買旅程的基本假設，然而，有意識的消費者正在尋求超越這一點。 因此，在決策過程中，某些對品牌而言不再可以忽略的變量開始發揮作用。 我們談論的是對環境的關注、社會承諾、隱私保護、對符合價值觀的事業的奉獻； 換句話說，一切都在所謂的企業社會責任範圍內。

最後但並非最不重要的

在對 2021 年最佳營銷策略的分析結束時，我們想強調一些現象，而不是新趨勢，它們似乎證實了它們的成功和它們的使用壽命（至少再使用一年）。

人工智能及其在工作流、聊天機器人、語音搜索和自動化方面的應用將繼續在商業戰略領域佔據主導地位。 但是，鑑於新的要求，品牌專注於人性化是有好處的。

2020 年教會了我們，尤其是 TikTok，用戶生成內容的力量，即用戶自發創建的內容。 過濾器和音頻提供的可能性對於品牌來說是一個可以汲取和餵養的寶藏，以便與越來越多的用戶取得聯繫。

我們已經強調了內容的重要性，但值得強調的是形式如何放大有價值內容的效果。 視頻營銷（以及一般視頻成果）的積極數據表明，品牌應專注於製作更具吸引力和互動性的內容。 2021 年，用戶將繼續搜索社交直播、轉輪、虛擬旅遊以及公司可以提供的任何其他服務。

最後，我們發現了一個意想不到的回歸：時事通訊！ 自 2022 年初以來，公司對電子郵件營銷的使用顯著增加（以“廢棄購物車”電子商務電子郵件為例）。此外，一些統計數據已經宣布，到 2027 年估計為 179 億美元（來源：Litmus）。 因此，如果品牌想要確保用戶到達頁面的末尾，他們肯定必須在模板、內容、圖形佈局、可導航性和文案策略（和微文案）上工作。