Las mejores estrategias de marketing para 2023: las personas son el foco principal

En muchos sentidos, 2022 ha sido un acelerador de ideas, estrategias y nuevos proyectos. El motivo, sin duda, es por la necesidad de encontrar soluciones empresariales alternativas para sobrevivir a un nuevo escenario económico y social provocado por la actual emergencia sanitaria. El año que está a punto de terminar también se puede definir como el año de la “conciencia digital”: las marcas se han dado cuenta de que lo digital puede ofrecer infinitas posibilidades tanto de notoriedad como de posicionamiento en el mercado.

Según el “Informe digital global” elaborado por We are social, hasta la fecha, alrededor de 51 millones de italianos utilizan y aprecian las tecnologías digitales, que, como se subraya en el estudio, seguirán creciendo a lo largo de los años. De hecho, las personas utilizarán las tecnologías digitales mucho más de lo que lo han hecho hasta ahora.

Este dato es extremadamente importante, especialmente cuando se compara con el uso de lo digital y la actitud hacia él. En Italia, por ejemplo, las tasas de alfabetización eran muy bajas en comparación con los estándares europeos, como lo demuestra el informe Piaac-OCDE, que sitúa a nuestro país en segundo lugar después de Turquía. A lo largo de este año, sin embargo, han proliferado las iniciativas que utilizan lo digital en varios niveles, y sobre todo incluso en sectores notoriamente menos acostumbrados a los cambios. En un post anterior, examinamos los aspectos relevantes de lo que se ha definido como “ emergencia digital ”.

Las mejores estrategias de marketing 2021 parten de las “necesidades humanas”

La conciencia digital parece impulsar nuestro presente y el final de este año, pero también constituye la base sobre la que construir las estrategias de marketing del futuro 2023 . Deloitte identificó algunas tendencias “inusuales” unidas por una especie de ruptura con la mentalidad comercial tradicional que se enfocaba solo en procesos, ganancias y optimización. El año 2023 verá las necesidades humanas en el centro de las estrategias ganadoras. Estas tendencias son:

• Propósito : La pandemia y el conflicto en curso están dibujando escenarios económicos completamente nuevos, y a estos, solo sobrevivirán las marcas que tengan claro el propósito, el significado de su existencia y, sobre todo, puedan transmitirlo a su público objetivo. El objetivo se define como un nuevo crecimiento para la empresa. La continuidad del éxito, por tanto, parece cada vez más ligada a la capacidad de adaptación al cambio ya la implicación del público en todo el proceso.
• Autenticidad : La autenticidad debe convertirse en una de las características más importantes del marketing, estableciendo una conversación continua con tus clientes, mostrando la marca aún más cerca de ellos. Tomar iniciativas a nivel social o político aumentará esto, a diferencia de hace unos años.
• Motor creativo de inteligencia: a medida que los datos se vuelven importantes en todos los sectores, como la banca, las estrategias de los clientes también jugarán un papel central. Lo que se quiere hacer es tratar de comprender la mayor cantidad de información posible de los clientes, para poder combinarlos con los valores que transmite la marca.
• Cookies: Las cookies son una herramienta adicional de recogida de datos y por tanto información sobre las preferencias del consumidor. Para hacer esto, debe trabajar en las estrategias de marketing, la infraestructura tecnológica que tiene y determinar qué información relevante puede recopilar.
• Experiencia de datos centrada en el ser humano: para 2023 se espera construir una experiencia centrada en los datos personales. Sin embargo, dado que está solicitando información personal, es bueno garantizar la transparencia y los valores, informándole tanto como sea posible, también a la luz de las filtraciones de datos en curso.
• Experiencia híbrida: Desde 2018 se han llevado a cabo numerosas iniciativas para combatir el cambio climático, como el evento “Fridays for future”. Lo que estamos tratando de hacer hoy es llevar al consumidor a una experiencia con el producto que sea lo más sostenible posible. Muchas empresas también han afirmado que crearán iniciativas cada vez más verdes y respetuosas con el medio ambiente. Sin embargo, la experiencia híbrida también indica la interconexión entre lo digital y la persona, creando la personalización de acciones diarias como la compra de un producto.
• Inteligencia artificial: La última tendencia (y por supuesto no importante) es la relacionada con la inteligencia artificial, que puede combinar dos estrategias de marketing: hacer la oferta adecuada a los consumidores y hacer un buen servicio postventa, para mejorar aún más la experiencia. Si en 2022 se exploró en parte la inteligencia artificial y pocas empresas empezaron a utilizarla, en 2023 esta tendencia se revertirá, con un aumento exponencial.

Hacia una organización ágil

La investigación de Deloitte nos hace pensar en el alcance y potencial tecnológico de las organizaciones, primero en términos de madurez y luego en términos de practicidad. La cultura organizacional ágil es definitivamente una meta a alcanzar para todas las empresas que quieran sobrevivir a los escenarios económicos y sociales que ha traído el 2020. Cuando hablamos de cultura organizacional, una definición muy acertada es la que da J. Pfeffer: “a conjunto de ideas compartidas, implícitas y asumidas dentro de un grupo, que determina la forma en que el grupo percibe, evalúa y reacciona al entorno externo”. Asegurarse de que estas ideas compartidas no permanezcan fijas en el tiempo, sino que se adapten, cambien e innoven es lo que constituye una cultura ágil. Quedándonos en el terreno de las citas, una que encaja en el contexto del discurso es seguramente la que da Albert Einstein (antes incluso de que se teorizaran los modelos de marketing, organizativos y económicos): “No podemos resolver nuestros problemas con el mismo pensamiento que usamos al crear a ellos."

Estrategias de marketing 2023: De la teoría a la práctica

A primera vista, las Tendencias de marketing 2023 de Deloitte pueden parecer muy teóricas, pero si quisiéramos ponerlas en la realidad cotidiana, ciertamente podríamos identificar implicaciones concretas.

La importancia dada a las necesidades humanas se puede traducir en una estrategia de personalización . Los datos que recogen las empresas son un gran recurso sobre el que construir conocimiento, diálogo y una relación cada vez más cercana y personal con su audiencia. Cada uno de nosotros habremos entrado en contacto al menos una vez con las “recomendaciones a medida” realizadas por el algoritmo de Amazon. Pero quizás no todos sepamos que la recopilación de datos sobre preferencias es responsable del 29% de las ventas totales. Aunque hemos citado un ejemplo complejo de personalización, es importante tener en cuenta que también es aplicable a niveles más bajos y más simples: piense en un boletín informativo, contenido dirigido, usar un tono de voz muy cercano a su audiencia para comunicarse, etc.

Si hablamos de personalización, hablamos (casi automáticamente) de experiencia de cliente . Una advertencia para las marcas en 2021 es estudiar todos los puntos de contacto para implementar estrategias omnicanal que sean capaces de cubrir todos los puntos de interacción. Aquí nuevamente lo digital se convierte en un fiel aliado en la construcción de un punto de contacto que a su vez se convertirá en interacción y finalmente en relación.

Para apoyar la personalización y la experiencia del cliente, interviene otro concepto que, aunque ha sido debatido durante mucho tiempo, encuentra la manera de renovarse y reinventarse. Esto es storytelling : a pesar de sus orígenes milenarios, el storytelling sigue siendo uno de los pilares sobre los que asentar y cultivar la relación entre marca y cliente. Contar la historia de una marca, de un producto, de un valor, sigue interesando y emocionando a la gente. Además, la narración se presta a ser aplicada de diferentes formas según los contextos y los actores involucrados. Basta pensar en el fenómeno de los influencers creando contenido en nombre de las marcas o en el uso cada vez más consciente del inbound marketing con contenido de valor, especialmente en el mundo B2B; de la producción de podcasts por parte de las marcas incluso sobre temas que parecen (aparentemente) ajenos a su negocio principal.

El consumidor es Rey (semicit.)

Partiendo de lo que es una de las frases más célebres de los mercadólogos, es posible enunciar el concepto sobre la base del papel central que asumirá el cliente en 2023. Las organizaciones deberán tener en cuenta, a través de la realización de sus acciones de marketing y estrategias de comunicación, las necesidades de los consumidores y prosumidores. Cambiar el foco al target significa invertir la perspectiva no solo en términos de producto o servicio, sino también (y sobre todo) en términos de branding, responsabilidad social, procesamiento de datos; en definitiva, todo el universo que gira en torno a una empresa.

El enfoque en el producto es el supuesto básico del proceso de compra, sin embargo, los consumidores conscientes buscan ir más allá. En la toma de decisiones, por tanto, entran en juego determinadas variables que ya no son despreciables por parte de las marcas. Hablamos de atención al medio ambiente, compromiso social, protección de la privacidad, dedicación a causas coherentes con los valores; es decir, todo lo que entra en el ámbito de lo que se conoce como Responsabilidad Social Corporativa .

Por último, pero no menos importante

Al final del análisis de las mejores estrategias de marketing para 2021, nos gustaría subrayar algunos fenómenos que, más que nuevas tendencias, parecen confirmar su éxito y su longevidad (al menos por un año más) de uso.

La Inteligencia Artificial y su aplicación en términos de flujo de trabajo, chatbots, búsqueda por voz y automatización seguirán dominando el escenario de las estrategias comerciales. Sin embargo, a la luz de los nuevos requisitos, será bueno que las marcas se centren en humanizarlo.

El año 2020 nos ha enseñado, especialmente con TikTok, el poder del contenido generado por los usuarios, es decir, contenido creado espontáneamente por los usuarios. Las posibilidades que ofrecen los filtros y el audio son para las marcas un tesoro al que recurrir y alimentar para llegar a un número cada vez mayor de usuarios.

Ya hemos enfatizado la importancia del contenido, pero vale la pena resaltar cómo la forma puede amplificar el efecto del contenido valioso. Los datos positivos sobre el video marketing (y sobre la realización de videos en general) sugieren que las marcas deberían centrarse en producir contenido cada vez más atractivo e interactivo. En 2021, los usuarios continuarán buscando feeds sociales en vivo, carretes, recorridos virtuales y cualquier otra cosa que las empresas puedan ofrecerles.

Finalmente, nos encontramos con un regreso inesperado: ¡el boletín de noticias! Desde principios de 2022, ha habido un aumento significativo en el uso del marketing por correo electrónico por parte de las empresas (solo piense en el correo electrónico de comercio electrónico "carro abandonado" como ejemplo). Algunas estadísticas, además, ya anuncian que para 2027 será estimado en 17,9 mil millones de dólares (fuente: Litmus). Las marcas, por lo tanto, definitivamente tendrán que trabajar en las plantillas, el contenido, el diseño gráfico, la navegabilidad y la estrategia de redacción (y microcopia) si quieren asegurarse de que el usuario llegue al final de la página.