Le migliori strategie di marketing per il 2023: le persone al centro

Per molti versi, il 2022 è stato un acceleratore di idee, strategie e nuovi progetti. Il motivo è sicuramente dovuto alla necessità di trovare soluzioni di business alternative per sopravvivere a un nuovo scenario economico e sociale causato dall'attuale emergenza sanitaria. L'anno che sta per concludersi può anche essere definito l'anno della “consapevolezza digitale”: i brand hanno preso coscienza che il digitale può offrire infinite possibilità sia in termini di consapevolezza che di posizionamento sul mercato.

Secondo il “Global Digital Report” redatto da We are social, ad oggi circa 51 milioni di italiani utilizzano e apprezzano le tecnologie digitali, che come si sottolinea all'interno dello studio continueranno a crescere negli anni. In effetti, le persone utilizzeranno le tecnologie digitali molto più di quanto abbiano fatto finora.

Questi dati sono estremamente importanti, soprattutto se confrontati con l'uso del digitale e l'atteggiamento nei suoi confronti. In Italia, ad esempio, i tassi di alfabetizzazione sono stati molto bassi rispetto agli standard europei, come dimostra il rapporto Piaac-OCSE, che pone il nostro Paese al secondo posto dopo la Turchia. Nel corso di quest'anno, però, si sono moltiplicate le iniziative che utilizzano il digitale a vari livelli, e soprattutto anche in settori notoriamente meno avvezzi al cambiamento. In un post precedente abbiamo esaminato gli aspetti rilevanti di quella che è stata definita “ emergenza digitale ”.

Le migliori strategie di marketing 2021 partono dai “bisogni umani”

La consapevolezza digitale sembra guidare il nostro presente e la fine di quest'anno, ma costituisce anche la base su cui costruire le strategie delle future strategie di marketing 2023 . Deloitte ha individuato alcune tendenze “insolite” accomunate da una sorta di rottura della tradizionale mentalità aziendale che si concentrava solo su processi, guadagni e ottimizzazione. L'anno 2023 vedrà i bisogni umani al centro di strategie vincenti. Queste tendenze sono:

• Scopo : La pandemia e il conflitto in corso disegnano scenari economici completamente nuovi, e a questi sopravviveranno solo i marchi che hanno uno scopo chiaro, il significato della loro esistenza e, soprattutto, saranno in grado di trasmetterlo al loro target. L'obiettivo è definito come una nuova crescita per l'azienda. La continuità del successo, quindi, sembra sempre più legata alla capacità di adattarsi al cambiamento e al coinvolgimento del pubblico all'interno dell'intero processo.
• Autenticamente : l'autenticità deve diventare una delle caratteristiche più importanti del marketing, instaurando una conversazione continua con i tuoi clienti, mostrando il marchio ancora più vicino ad esso. L'adozione di iniziative a livello sociale o politico aumenterà questo, a differenza di qualche anno fa.
• Motore creativo dell'intelligence: poiché i dati stanno diventando importanti in tutti i settori, come quello bancario, anche le strategie dei clienti giocheranno un ruolo centrale. Quello che vuoi fare è cercare di capire quante più informazioni possibili dei clienti, in modo da poterle combinare con i valori che vengono trasmessi dal brand.
• Cookie: I cookie sono uno strumento aggiuntivo per la raccolta di dati e quindi informazioni sulle preferenze dei consumatori. Per fare ciò, devi lavorare sulle strategie di marketing, sull'infrastruttura tecnologica di cui disponi e determinare quali informazioni rilevanti puoi raccogliere.
• Esperienza di dati in prima persona: per il 2023 si prevede di creare un'esperienza incentrata sui dati personali. Tuttavia, poiché stai richiedendo informazioni personali, è bene garantire trasparenza e valori, informandoti il ​​più possibile, anche alla luce delle continue fughe di dati.
• Esperienza ibrida: dal 2018 sono state intraprese numerose iniziative per combattere il cambiamento climatico, come l'evento "Fridays for future". Quello che stiamo cercando di fare oggi è portare il consumatore a vivere un'esperienza con il prodotto che sia il più sostenibile possibile. Molte aziende hanno inoltre dichiarato che realizzeranno iniziative sempre più green e in linea con l'ambiente. Ma l'esperienza ibrida sta anche ad indicare l'interconnessione tra il digitale e la persona, creando la personalizzazione di azioni quotidiane come l'acquisto di un prodotto.
• Intelligenza Artificiale: L'ultima tendenza (e ovviamente non importante) è quella relativa all'intelligenza artificiale, che può unire due strategie di marketing: fare la giusta offerta ai consumatori e fare un buon servizio post vendita, per migliorare ancora di più l'esperienza. Se nel 2022 l'intelligenza artificiale è stata in parte esplorata e poche aziende hanno iniziato ad utilizzarla, nel 2023 questa tendenza si invertirà, con un aumento esponenziale.

Verso un'organizzazione agile

La ricerca di Deloitte ci fa pensare alla portata tecnologica e al potenziale delle organizzazioni, prima in termini di maturità e poi in termini di praticità. La cultura organizzativa agile è sicuramente un traguardo da raggiungere per tutte le aziende che vogliono sopravvivere agli scenari economici e sociali che il 2020 ha inaugurato. Quando si parla di cultura organizzativa, una definizione molto azzeccata è quella data da J. Pfeffer: “a insieme di idee condivise, implicite e assunte all'interno di un gruppo, che determina il modo in cui il gruppo percepisce, valuta e reagisce all'ambiente esterno”. Fare in modo che queste idee condivise non rimangano fisse nel tempo ma si adattino, cambino e innovino è ciò che costituisce una cultura agile. Restando nell'ambito delle citazioni, quella che si inserisce nel contesto del discorso è sicuramente quella data da Albert Einstein (prima ancora che si teorizzassero i modelli di marketing, organizzativo ed economico): “Non possiamo risolvere i nostri problemi con lo stesso pensiero che usavamo quando creavamo loro."

Strategie di marketing 2023: dalla teoria alla pratica

Ad un occhio superficiale, i Marketing Trends 2023 di Deloitte possono sembrare molto teorici, ma se volessimo metterli nella realtà quotidiana potremmo sicuramente individuare dei risvolti concreti.

L'importanza data ai bisogni umani può tradursi in una strategia di personalizzazione . I dati raccolti dalle aziende sono una grande risorsa su cui costruire conoscenza, dialogo e un rapporto sempre più stretto e personale con il proprio pubblico. Ognuno di noi sarà entrato in contatto almeno una volta con le “raccomandazioni su misura” fatte dall'algoritmo di Amazon. Ma forse non tutti sappiamo che la raccolta dei dati sulle preferenze è responsabile del 29% delle vendite totali. Anche se abbiamo citato un esempio complesso di personalizzazione, è importante considerare che è applicabile anche a livelli più bassi e più semplici: pensa a una newsletter, a contenuti mirati, a usare un tono di voce molto vicino al tuo pubblico per comunicare, ecc...

Se parliamo di personalizzazione, parliamo (quasi automaticamente) di customer experience . Un monito per i brand nel 2021 è quello di studiare tutti i touchpoint per mettere in atto strategie omnicanale in grado di coprire ogni punto di interazione. Anche in questo caso, il digitale diventa un fedele alleato nella costruzione di un punto di contatto che a sua volta diventerà interazione e infine relazione.

A supporto della personalizzazione e della customer experience interviene un altro concetto che, seppur dibattuto a lungo, trova il modo di rinnovarsi e reinventarsi. Questo è lo storytelling : nonostante le sue origini antiche, lo storytelling continua ad essere uno dei pilastri su cui fondare e coltivare il rapporto tra brand e cliente. Raccontare la storia di un brand, di un prodotto, di un valore, continua ad interessare ed emozionare le persone. Inoltre, lo storytelling si presta ad essere applicato in forme diverse a seconda dei contesti e degli attori coinvolti. Basti pensare al fenomeno degli influencer che creano contenuti per conto dei brand o all'uso sempre più consapevole dell'inbound marketing con contenuti di valore, soprattutto nel mondo B2B; della produzione di podcast da parte dei brand anche su argomenti che appaiono (apparentemente) estranei al loro business principale.

Il consumatore è King (semicit.)

Partendo da quella che è una delle frasi più famose per i marketer, è possibile enunciare il concetto sulla base del ruolo centrale che il cliente assumerà nel 2023. Le organizzazioni dovranno tenerne conto, attraverso la realizzazione del proprio marketing e strategie di comunicazione, i bisogni dei consumatori e dei prosumer. Spostare il focus sul target significa invertire la prospettiva non solo in termini di prodotto o servizio, ma anche (e soprattutto) in termini di branding, responsabilità sociale, elaborazione dati; in breve, l'intero universo che ruota attorno a un'azienda.

L'attenzione al prodotto è il presupposto di base del viaggio verso l'acquisto, tuttavia, i consumatori consapevoli stanno cercando di andare oltre. Nel processo decisionale, quindi, entrano in gioco alcune variabili non più trascurabili da parte dei brand. Si tratta di attenzione all'ambiente, impegno sociale, tutela della privacy, dedizione a cause coerenti con i valori; in altre parole, tutto ciò che rientra nell'ambito della cosiddetta Responsabilità sociale d'impresa.

Ultimo, ma non per importanza

Al termine dell'analisi delle migliori strategie di marketing per il 2021, vorremmo sottolineare alcuni fenomeni che, più che nuove tendenze, sembrano confermare il loro successo e la loro longevità (almeno per un altro anno) di utilizzo.

L'intelligenza artificiale e la sua applicazione in termini di flusso di lavoro, chatbot, ricerca vocale e automazione continueranno a dominare la scena delle strategie aziendali. Tuttavia, alla luce dei nuovi requisiti, sarà bene che i brand si concentrino sull'umanizzazione.

L'anno 2020 ci ha insegnato, soprattutto con TikTok, il potere dei contenuti generati dagli utenti, ovvero i contenuti creati spontaneamente dagli utenti. Le possibilità offerte da filtri e audio sono per i brand un tesoro da cui attingere e nutrire per entrare in contatto con un numero sempre maggiore di utenti.

Abbiamo già sottolineato l'importanza dei contenuti, ma vale la pena evidenziare come la forma possa amplificare l'effetto di contenuti di valore. I dati positivi sul video marketing (e sulla fruizione dei video in generale) suggeriscono che i brand dovrebbero concentrarsi sulla produzione di contenuti sempre più coinvolgenti e interattivi. Nel 2021, gli utenti continueranno a cercare feed social dal vivo, bobine, tour virtuali e qualsiasi altra cosa le aziende possano offrire loro.

Infine, troviamo un ritorno inaspettato: la newsletter ! Dall'inizio del 2022 c'è stato un notevole aumento dell'utilizzo dell'email marketing da parte delle aziende (basti pensare all'e-mail e-commerce "carrello abbandonato" come esempio). Alcune statistiche, inoltre, hanno già annunciato che entro il 2027 lo sarà stimato in 17,9 miliardi di dollari (fonte: Litmus). I marchi, quindi, dovranno sicuramente lavorare su modelli, contenuti, layout grafico, navigabilità e strategia di copywriting (e microcopy) se vogliono assicurarsi che l'utente arrivi alla fine della pagina.