Лучшие маркетинговые стратегии на 2023 год: в центре внимания люди

Во многих отношениях 2022 год стал ускорителем идей, стратегий и новых проектов. Причина, безусловно, в необходимости найти альтернативные бизнес-решения, чтобы выжить в новом экономическом и социальном сценарии, вызванном нынешней чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения. Год, который подходит к концу, также можно определить как год «цифровой осведомленности»: бренды осознали, что цифровые технологии могут предложить бесконечные возможности как с точки зрения осведомленности, так и с точки зрения позиционирования на рынке.

Согласно «Глобальному цифровому отчету», составленному We are social, на сегодняшний день около 51 миллиона итальянцев используют и ценят цифровые технологии, и, как подчеркивается в исследовании, число этих технологий будет расти с годами. На самом деле, люди будут использовать цифровые технологии гораздо больше, чем до сих пор.

Эти данные чрезвычайно важны, особенно если сравнивать их с использованием цифровых технологий и отношением к ним. В Италии, например, уровень грамотности был очень низким по сравнению с европейскими стандартами, о чем свидетельствует отчет Пиака-ОЭСР, в котором наша страна занимает второе место после Турции. Однако в течение этого года появилось множество инициатив, использующих цифровые технологии на различных уровнях, и прежде всего даже в тех секторах, которые, как известно, менее приспособлены к изменениям. В предыдущем посте мы рассмотрели соответствующие аспекты того, что было определено как « аварийный цифровой ».

Лучшие маркетинговые стратегии 2021 начинаются с «человеческих потребностей»

Осведомленность о цифровых технологиях, кажется, определяет наше настоящее и конец этого года, но она также формирует основу для построения будущих маркетинговых стратегий 2023 года . Deloitte выявила несколько «необычных» тенденций, объединенных своего рода отходом от традиционного менталитета бизнеса, сосредоточенного только на процессах, доходах и оптимизации. В 2023 году человеческие потребности будут находиться в центре выигрышных стратегий. Эти тенденции:

• Цель : Пандемия и продолжающийся конфликт рисуют совершенно новые экономические сценарии, и в них выживут только те бренды, которые имеют четкую цель, смысл своего существования и, прежде всего, смогут передать его своей цели. Цель определяется как новый рост для компании. Таким образом, непрерывность успеха, по-видимому, все больше связана со способностью адаптироваться к изменениям и с участием общественности во всем процессе.
• Аутентичность : аутентичность должна стать одной из важнейших характеристик маркетинга, устанавливая непрерывный диалог с вашими клиентами, показывая бренд еще ближе к нему. Выдвижение инициатив на социальном или политическом уровне увеличит это, в отличие от нескольких лет назад.
• Интеллектуальный творческий двигатель: поскольку данные становятся важными во всех секторах, таких как банковское дело, стратегии работы с клиентами также будут играть центральную роль. Что вы хотите сделать, так это попытаться понять как можно больше информации о клиентах, чтобы иметь возможность сочетать их с ценностями, передаваемыми брендом.
• Файлы cookie: файлы cookie являются дополнительным инструментом для сбора данных и, следовательно, информации о предпочтениях потребителей. Для этого вам нужно поработать над маркетинговыми стратегиями, имеющейся у вас технологической инфраструктурой и определить, какую релевантную информацию вы можете собирать.
• Опыт работы с данными, ориентированный на человека: ожидается, что к 2023 году будет создан опыт, ориентированный на персональные данные. Однако, поскольку вы запрашиваете личную информацию, полезно обеспечить прозрачность и ценности, информируя вас как можно больше, в том числе в свете продолжающихся утечек данных.
• Гибридный опыт: с 2018 года были предприняты многочисленные инициативы по борьбе с изменением климата, такие как мероприятие «Пятницы во имя будущего». То, что мы пытаемся сделать сегодня, — это дать потребителю опыт работы с продуктом, который является максимально устойчивым. Многие компании также заявили, что они будут создавать инициативы, которые будут становиться все более экологичными и соответствующими окружающей среде. Однако гибридный опыт также должен указывать на взаимосвязь между цифровым и человеком, создавая настройку повседневных действий, таких как покупка продукта.
• Искусственный интеллект: Последняя тенденция (и, конечно, не важная) связана с искусственным интеллектом, который может сочетать две маркетинговые стратегии: сделать правильное предложение потребителям и обеспечить хорошее послепродажное обслуживание, чтобы еще больше улучшить опыт. Если в 2022 году искусственный интеллект был исследован частично и немногие компании начали его использовать, то в 2023 году эта тенденция изменится на противоположную с экспоненциальным ростом.

Стремление к гибкой организации

Исследование Deloitte заставляет нас задуматься о технологическом масштабе и потенциале организаций, сначала с точки зрения зрелости, а затем с точки зрения практичности. Гибкая организационная культура , безусловно, является целью для всех компаний, которые хотят выжить в экономических и социальных сценариях, которые открыл 2020 год. Когда мы говорим об организационной культуре, очень подходящим определением является определение, данное Дж. Пфеффером : набор общих идей, неявных и предполагаемых внутри группы, который определяет то, как группа воспринимает, оценивает и реагирует на внешнюю среду». Обеспечение того, чтобы эти общие идеи не оставались неизменными с течением времени, а адаптировались, менялись и внедрялись инновации, — вот что составляет agile-культуру. Оставаясь в сфере цитат, подходящей к контексту дискурса, несомненно, является цитата, данная Альбертом Эйнштейном (еще до того, как были теоретизированы маркетинговые, организационные и экономические модели): «Мы не можем решать наши проблемы с тем же мышлением, которое мы использовали при создании их."

Маркетинговые стратегии 2023: от теории к практике

На первый взгляд « Маркетинговые тенденции 2023 » Deloitte могут показаться очень теоретическими, но если бы мы захотели воплотить их в повседневную реальность, мы, безусловно, смогли бы определить конкретные последствия.

Важность, придаваемая человеческим потребностям, может быть переведена в стратегию персонализации . Данные, собранные компаниями, являются отличным ресурсом для создания знаний, диалога и все более тесных и личных отношений со своей аудиторией. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с «индивидуальными рекомендациями», составленными алгоритмом Amazon. Но, возможно, не все из нас знают, что на сбор данных о предпочтениях приходится 29% всех продаж. Хотя мы привели сложный пример персонализации, важно учитывать, что он также применим на более низких и простых уровнях: подумайте о информационном бюллетене, целевом контенте, использовании тона голоса, который очень близок к вашей аудитории для общения, и т. д.

Если мы говорим о персонализации, мы говорим (почти автоматически) о клиентском опыте . Предупреждение для брендов в 2021 году — изучить все точки соприкосновения, чтобы реализовать многоканальные стратегии, способные охватить каждую точку взаимодействия. И здесь цифровые технологии снова становятся верным союзником в построении точки соприкосновения, которая, в свою очередь, становится взаимодействием и, наконец, отношениями.

Для поддержки персонализации и клиентского опыта вмешивается еще одна концепция, которая, хотя и обсуждалась в течение длительного времени, находит способ обновить и заново изобрести себя. Это и есть рассказывание историй : несмотря на свое древнее происхождение, рассказывание историй продолжает оставаться одним из столпов, на которых строятся и развиваются отношения между брендом и покупателем. Рассказ о бренде, продукте, ценности продолжает интересовать и волновать людей. Кроме того, сторителлинг можно применять в разных формах в зависимости от контекста и вовлеченных актеров. Просто подумайте о феномене влиятельных лиц, создающих контент от имени брендов, или о все более сознательном использовании входящего маркетинга с ценным контентом, особенно в мире B2B; производства подкастов брендами даже на темы, которые кажутся (очевидно) не связанными с их основным бизнесом.

Потребитель - король (полукит.)

Исходя из одной из самых известных фраз маркетологов, можно сформулировать концепцию на основе центральной роли, которую возьмет на себя клиент в 2023 году. Организации должны будут учитывать, реализуя свои маркетинговые и стратегии коммуникации, потребности потребителей и просьюмеров. Смещение фокуса на цель означает изменение перспективы не только с точки зрения продукта или услуги, но также (и прежде всего) с точки зрения брендинга, социальной ответственности, обработки данных; Короче говоря, вся вселенная, которая вращается вокруг компании.

Сосредоточение внимания на продукте является основной предпосылкой пути к покупке, однако сознательные потребители стремятся выйти за рамки этого. Таким образом, в процессе принятия решений в игру вступают определенные переменные, которыми больше нельзя пренебрегать со стороны торговых марок. Мы говорим о внимании к окружающей среде, социальных обязательствах, защите частной жизни, преданности делу, соответствующему ценностям; другими словами, все, что подпадает под сферу так называемой корпоративной социальной ответственности .

Последний, но тем не менее важный

В конце анализа лучших маркетинговых стратегий на 2021 год мы хотели бы подчеркнуть некоторые явления, которые, а не новые тенденции, как бы подтверждают их успех и долговечность (по крайней мере, еще на год) использования.

Искусственный интеллект и его применение с точки зрения рабочего процесса, чат-ботов, голосового поиска и автоматизации будут по-прежнему доминировать в бизнес-стратегиях. Однако в свете новых требований брендам будет полезно сосредоточиться на его очеловечивании.

2020 год научил нас, особенно TikTok, силе пользовательского контента , то есть контента, созданного пользователями спонтанно. Возможности, предлагаемые фильтрами и звуком, являются для брендов сокровищем, из которого можно черпать информацию, чтобы поддерживать связь с растущим числом пользователей.

Мы уже подчеркивали важность содержания, но стоит подчеркнуть, как форма может усилить эффект ценного содержания. Положительные данные о видеомаркетинге (и о развитии видео в целом) говорят о том, что бренды должны сосредоточиться на производстве все более увлекательного и интерактивного контента. В 2021 году пользователи продолжат искать прямые трансляции в социальных сетях, ролики, виртуальные туры и все остальное, что компании могут им предложить.

Наконец, мы находим неожиданное возвращение: информационный бюллетень ! С начала 2022 года компании значительно увеличили использование маркетинга по электронной почте (просто подумайте о электронной коммерции «брошенная корзина» в качестве примера). Более того, некоторые статистические данные уже объявили, что к 2027 году оценивается в 17,9 млрд долларов (источник: Litmus). Таким образом, брендам определенно придется работать над шаблонами, контентом, графическим макетом, навигацией и стратегией копирайтинга (и микротекстом), если они хотят, чтобы пользователь дошел до конца страницы.