Meilleures stratégies marketing pour 2023 : les gens sont au centre des préoccupations

À bien des égards, 2022 a été un accélérateur d'idées, de stratégies et de nouveaux projets. La raison en est certainement la nécessité de trouver des solutions commerciales alternatives pour survivre à un nouveau scénario économique et social provoqué par l'urgence sanitaire actuelle. L'année qui s'achève peut aussi être définie comme l'année de la « digital awareness » : les marques ont pris conscience que le digital peut offrir des possibilités infinies tant en termes de notoriété que de positionnement marketing.

Selon le "Global Digital Report" élaboré par We are social, à ce jour, environ 51 millions d'Italiens utilisent et apprécient les technologies numériques, qui, comme le souligne l'étude, continueront de croître au fil des ans. En fait, les gens utiliseront les technologies numériques beaucoup plus qu'ils ne l'ont fait jusqu'à présent.

Ces données sont extrêmement importantes, surtout si on les compare à l'utilisation du numérique et à l'attitude à son égard. En Italie, par exemple, les taux d'alphabétisation étaient très bas par rapport aux normes européennes, comme en témoigne le rapport Piaac-OCDE, qui place notre pays au deuxième rang après la Turquie. Au cours de cette année, cependant, se sont multipliées les initiatives utilisant le numérique à différents niveaux, et surtout même dans des secteurs notoirement moins habitués au changement. Dans un billet précédent, nous avons examiné les aspects pertinents de ce qui a été défini comme « le numérique d'urgence ».

Les meilleures stratégies marketing 2021 partent des «besoins humains»

La conscience numérique semble animer notre présent et cette fin d'année, mais elle constitue également la base sur laquelle construire les stratégies des futures stratégies marketing 2023 . Deloitte a identifié certaines tendances « inhabituelles » unies par une sorte de rupture par rapport à la mentalité commerciale traditionnelle qui se concentrait uniquement sur les processus, les bénéfices et l'optimisation. L'année 2023 verra les besoins humains au centre des stratégies gagnantes. Ces tendances sont :

• Finalité : La pandémie et le conflit en cours dessinent des scénarios économiques totalement inédits, et à ceux-ci, ne survivront que les marques qui auront une raison d'être claire, un sens de leur existence et surtout, sauront le transmettre à leur cible. L'objectif est défini comme une nouvelle croissance pour l'entreprise. La continuité du succès semble donc de plus en plus liée à la capacité d'adaptation au changement et à l'implication du public dans l'ensemble du processus.
• Authentiquement : L'authenticité doit devenir l'une des caractéristiques les plus importantes du marketing, établissant une conversation continue avec vos clients, montrant la marque encore plus proche d'elle. La prise d'initiatives au niveau social ou politique va l'augmenter, contrairement à il y a quelques années.
• Moteur créatif d'intelligence : Alors que les données deviennent importantes dans tous les secteurs, comme la banque, les stratégies client joueront également un rôle central. Ce que vous voulez faire, c'est essayer de comprendre le plus d'informations possible sur les clients, afin de pouvoir les combiner avec les valeurs transmises par la marque.
• Cookies : Les cookies sont un outil supplémentaire de collecte de données et donc d'informations sur les préférences des consommateurs. Pour ce faire, vous devez travailler sur les stratégies de marketing, l'infrastructure technologique dont vous disposez et déterminer les informations pertinentes que vous pouvez collecter.
• Human-first data experience : Pour 2023, il est prévu de construire une expérience centrée sur les données personnelles. Cependant, puisque vous demandez des informations personnelles, il est bon d'assurer la transparence et les valeurs, en vous informant autant que possible, également à la lumière des fuites de données en cours.
• Expérience hybride : Depuis 2018, de nombreuses initiatives ont été prises pour lutter contre le changement climatique, comme l'événement « Fridays for future ». Ce que nous essayons de faire aujourd'hui, c'est d'amener le consommateur à vivre une expérience avec le produit qui soit la plus durable possible. De nombreuses entreprises ont également déclaré qu'elles créeront des initiatives de plus en plus vertes et conformes à l'environnement. Cependant, l'expérience hybride, c'est aussi indiquer l'interconnexion entre le numérique et la personne, créant la personnalisation d'actions quotidiennes comme l'achat d'un produit.
• Intelligence Artificielle : Dernière tendance (et bien sûr pas importante) est celle liée à l'intelligence artificielle, qui peut combiner deux stratégies marketing : faire la bonne offre aux consommateurs et faire un bon SAV, pour améliorer encore plus l'expérience. Si en 2022 l'intelligence artificielle a été en partie explorée et peu d'entreprises ont commencé à l'utiliser, en 2023 cette tendance va s'inverser, avec une augmentation exponentielle.

Vers une organisation agile

Les recherches de Deloitte nous font réfléchir à la portée technologique et au potentiel des organisations, d'abord en termes de maturité, puis en termes de praticité. La culture organisationnelle agile est définitivement un objectif à atteindre pour toutes les entreprises qui veulent survivre aux scénarios économiques et sociaux que 2020 a inaugurés. Lorsque nous parlons de culture organisationnelle, une définition très appropriée est celle donnée par J. Pfeffer : ensemble d'idées partagées, implicites et assumées au sein d'un groupe, qui déterminent la façon dont le groupe perçoit, évalue et réagit à l'environnement extérieur ». S'assurer que ces idées partagées ne restent pas figées dans le temps mais qu'elles s'adaptent, changent et innovent est ce qui constitue une culture agile. Restant dans le domaine des citations, celle qui s'inscrit dans le contexte du discours est sûrement celle donnée par Albert Einstein (avant même que les modèles marketing, organisationnels et économiques ne soient théorisés ) : leur."

Stratégies marketing 2023 : de la théorie à la pratique

À première vue, les tendances marketing 2023 de Deloitte peuvent sembler très théoriques, mais si nous voulions les transposer dans la réalité quotidienne, nous pourrions certainement identifier des implications concrètes.

L'importance accordée aux besoins humains peut se traduire par une stratégie de personnalisation . Les données collectées par les entreprises sont une formidable ressource pour construire la connaissance, le dialogue et une relation de plus en plus proche et personnelle avec leur public. Chacun de nous aura été en contact au moins une fois avec les "recommandations sur mesure" faites par l'algorithme d'Amazon. Mais nous ne savons peut-être pas tous que la collecte de données sur les préférences est responsable de 29 % des ventes totales. Bien que nous ayons cité un exemple complexe de personnalisation, il est important de considérer qu'elle s'applique également à des niveaux inférieurs et plus simples : pensez à une newsletter, un contenu ciblé, utiliser un ton de voix très proche de votre public pour communiquer, etc...

Si on parle de personnalisation, on parle (presque automatiquement) d' expérience client . Un avertissement pour les marques en 2021 est d'étudier tous les points de contact afin de mettre en place des stratégies omnicanales capables de couvrir tous les points d'interaction. Là encore, le numérique devient un allié fidèle dans la construction d'un point de contact qui à son tour deviendra interaction et enfin relation.

Pour accompagner la personnalisation et l'expérience client, un autre concept intervient qui, bien qu'il ait longtemps été débattu, trouve le moyen de se renouveler et de se réinventer. C'est ça le storytelling : malgré ses origines anciennes, le storytelling continue d'être l'un des piliers sur lesquels fonder et cultiver la relation entre la marque et le client. Raconter l'histoire d'une marque, d'un produit, d'une valeur, continue d'intéresser et d'exciter les gens. Par ailleurs, le storytelling se prête à être appliqué sous différentes formes selon les contextes et les acteurs impliqués. Il suffit de penser au phénomène des influenceurs créant du contenu pour le compte de marques ou à l'utilisation de plus en plus consciente de l' inbound marketing avec du contenu de valeur, notamment dans le monde B2B ; de la production de podcasts par les marques même sur des sujets qui paraissent (apparemment) sans rapport avec leur activité principale.

Le consommateur est roi (sémicit.)

Partant de ce qui est l'une des phrases les plus connues des marketeurs, il est possible d'énoncer le concept sur la base du rôle central que le client assumera en 2023. Les organisations devront prendre en compte, à travers la réalisation de leur marketing et les stratégies de communication, les besoins des consommateurs et des prosommateurs. Se recentrer sur la cible, c'est inverser la perspective non seulement en termes de produit ou de service, mais aussi (et surtout) en termes d'image de marque, de responsabilité sociale, de traitement des données ; bref, tout l'univers qui tourne autour d'une entreprise.

L'accent mis sur le produit est l'hypothèse de base du parcours d'achat, cependant, les consommateurs conscients cherchent à aller au-delà. Ainsi, dans le processus de décision, certaines variables qui ne sont plus négligeables de la part des marques entrent en jeu. Nous parlons d'attention à l'environnement, d'engagement social, de protection de la vie privée, de dévouement à des causes conformes aux valeurs; en d'autres termes, tout ce qui relève de ce que l'on appelle la responsabilité sociale des entreprises .

Enfin et surtout

Au terme de l'analyse des meilleures stratégies marketing pour 2021, nous voudrions souligner quelques phénomènes qui, plutôt que de nouvelles tendances, semblent confirmer leur succès et leur longévité (au moins pour une année supplémentaire) d'utilisation.

L'intelligence artificielle et son application en termes de flux de travail, de chatbots, de recherche vocale et d'automatisation continueront de dominer la scène des stratégies commerciales. Cependant, à la lumière des nouvelles exigences, il sera bon que les marques se concentrent sur son humanisation.

L'année 2020 nous a appris, notamment avec TikTok, la puissance des contenus générés par les utilisateurs , c'est-à-dire des contenus créés spontanément par les utilisateurs. Les possibilités offertes par les filtres et l'audio sont pour les marques un trésor à puiser et à alimenter pour entrer en contact avec un nombre croissant d'utilisateurs.

Nous avons déjà souligné l'importance du contenu, mais il convient de souligner comment la forme peut amplifier l'effet d'un contenu précieux. Les données positives sur le marketing vidéo (et sur la réalisation des vidéos en général) suggèrent que les marques devraient se concentrer sur la production de contenu de plus en plus engageant et interactif. En 2021, les utilisateurs continueront de rechercher des flux sociaux en direct, des bobines, des visites virtuelles et tout ce que les entreprises peuvent leur proposer.

Enfin, on retrouve un retour inattendu : la newsletter ! Depuis le début de l'année 2022, il y a eu une augmentation significative de l'utilisation de l'e-mail marketing par les entreprises (il suffit de penser à l'e-mail de commerce électronique "panier abandonné" par exemple). Certaines statistiques, d'ailleurs, ont déjà annoncé que d'ici 2027, il sera estimé à 17,9 milliards de dollars (source : Litmus). Les marques devront donc certainement travailler sur les modèles, le contenu, la mise en page graphique, la navigabilité et la stratégie de rédaction (et de microcopie) si elles veulent s'assurer que l'utilisateur arrive à la fin de la page.