Strategi pemasaran terbaik untuk tahun 2023: orang adalah fokus utama

Dalam banyak hal, 2022 telah menjadi akselerator ide, strategi, dan proyek baru. Alasannya tentu karena kebutuhan untuk mencari solusi bisnis alternatif untuk bertahan dari skenario ekonomi dan sosial baru yang disebabkan oleh darurat kesehatan saat ini. Tahun yang akan segera berakhir juga dapat didefinisikan sebagai tahun “kesadaran digital”: merek telah menyadari bahwa digital dapat menawarkan kemungkinan tak terbatas baik dalam hal kesadaran dan posisi pasar.

Menurut "Laporan Digital Global" yang dibuat oleh We are social, hingga saat ini sekitar 51 juta orang Italia menggunakan dan menghargai teknologi digital, yang seperti digarisbawahi dalam penelitian ini akan terus berkembang selama bertahun-tahun. Faktanya, orang akan menggunakan teknologi digital lebih banyak daripada yang telah mereka lakukan sejauh ini.

Data ini sangat penting, terutama jika dibandingkan dengan penggunaan digital dan sikap terhadapnya. Di Italia, misalnya, tingkat melek huruf sangat rendah dibandingkan dengan standar Eropa, sebagaimana dibuktikan oleh laporan Piaac-OECD, yang menempatkan negara kita sebagai yang kedua setelah Turki. Namun, sepanjang tahun ini, telah terjadi proliferasi inisiatif yang menggunakan digital di berbagai tingkatan, dan terutama di sektor-sektor yang terkenal kurang terbiasa dengan perubahan. Dalam posting sebelumnya, kami memeriksa aspek yang relevan dari apa yang telah didefinisikan sebagai " digital darurat ".

Strategi pemasaran terbaik 2021 dimulai dari “kebutuhan manusia”

Kesadaran digital tampaknya mendorong kita saat ini dan akhir tahun ini, tetapi juga menjadi dasar untuk membangun strategi strategi pemasaran masa depan 2023 . Deloitte mengidentifikasi beberapa tren "tidak biasa" yang disatukan oleh semacam gangguan dari mentalitas bisnis tradisional yang hanya berfokus pada proses, pendapatan, dan pengoptimalan. Tahun 2023 akan melihat kebutuhan manusia sebagai pusat dari strategi kemenangan. Tren ini adalah:

• Tujuan : Pandemi dan konflik yang sedang berlangsung menarik skenario ekonomi yang sama sekali baru, dan untuk ini, hanya merek yang memiliki tujuan yang jelas, makna keberadaan mereka dan di atas segalanya, akan dapat mengirimkannya ke target mereka. Tujuannya didefinisikan sebagai pertumbuhan baru bagi perusahaan. Kontinuitas keberhasilan, oleh karena itu, tampaknya semakin terkait dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dan dengan keterlibatan publik dalam keseluruhan proses.
• Otentik : Keaslian harus menjadi salah satu fitur pemasaran yang paling penting, membangun percakapan berkelanjutan dengan pelanggan Anda, menunjukkan merek lebih dekat dengannya. Mengambil inisiatif di tingkat sosial atau politik akan meningkatkan ini, tidak seperti beberapa tahun yang lalu.
• Mesin kreatif intelijen: Karena data menjadi penting di semua sektor, seperti perbankan, strategi pelanggan juga akan memainkan peran sentral. Yang ingin Anda lakukan adalah mencoba memahami sebanyak mungkin informasi tentang pelanggan, agar dapat memadukannya dengan nilai-nilai yang ditransmisikan oleh merek.
• Cookies: Cookies adalah alat tambahan untuk mengumpulkan data dan oleh karena itu informasi tentang preferensi konsumen. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengerjakan strategi pemasaran, infrastruktur teknologi yang Anda miliki, dan menentukan informasi relevan apa yang dapat Anda kumpulkan.
• Pengalaman data yang mengutamakan manusia: Untuk tahun 2023 diharapkan dapat membangun pengalaman yang berfokus pada data pribadi. Namun, karena Anda meminta informasi pribadi, ada baiknya untuk memastikan transparansi dan nilai, memberi tahu Anda sebanyak mungkin, juga sehubungan dengan kebocoran data yang sedang berlangsung.
• Pengalaman hibrida: Sejak 2018, banyak inisiatif telah diambil untuk memerangi perubahan iklim, seperti acara “Jumat untuk masa depan”. Apa yang kami coba lakukan hari ini adalah membawa konsumen ke pengalaman dengan produk yang berkesinambungan mungkin. Banyak perusahaan juga telah menyatakan bahwa mereka akan menciptakan inisiatif yang semakin hijau dan sejalan dengan lingkungan. Namun, pengalaman hybrid juga menunjukkan interkoneksi antara digital dan pribadi, menciptakan penyesuaian tindakan sehari-hari seperti pembelian produk.
• Kecerdasan Buatan: Tren terakhir (dan tentu saja tidak penting) adalah yang terkait dengan kecerdasan buatan, yang dapat menggabungkan dua strategi pemasaran: membuat penawaran yang tepat kepada konsumen dan membuat layanan purna jual yang baik, untuk lebih meningkatkan pengalaman. Jika pada tahun 2022 kecerdasan buatan dieksplorasi sebagian dan beberapa perusahaan mulai menggunakannya, pada tahun 2023 tren ini akan berbalik, dengan peningkatan eksponensial.

Menuju dan organisasi yang gesit

Penelitian Deloitte membuat kita berpikir tentang ruang lingkup teknologi dan potensi organisasi, pertama dalam hal kedewasaan dan kemudian dalam hal kepraktisan. Budaya organisasi yang gesit jelas merupakan tujuan yang ingin dicapai oleh semua perusahaan yang ingin bertahan dari skenario ekonomi dan sosial yang telah datang pada tahun 2020. Ketika kita berbicara tentang budaya organisasi, definisi yang sangat tepat adalah yang diberikan oleh J. Pfeffer: “a seperangkat ide bersama, implisit dan diasumsikan dalam suatu kelompok, yang menentukan cara kelompok memandang, mengevaluasi, dan bereaksi terhadap lingkungan eksternal”. Memastikan ide-ide bersama ini tidak tetap dari waktu ke waktu tetapi beradaptasi, berubah, dan berinovasi adalah apa yang membentuk budaya tangkas. Tinggal di ranah kutipan, salah satu yang sesuai dengan konteks wacana pasti yang diberikan oleh Albert Einstein (bahkan sebelum model pemasaran, organisasi dan ekonomi diteorikan): “Kita tidak bisa menyelesaikan masalah kita dengan pemikiran yang sama yang kita gunakan saat membuat mereka."

Strategi pemasaran 2023: Dari teori ke praktik

Di mata yang dangkal, Tren Pemasaran Deloitte 2023 mungkin tampak sangat teoretis, tetapi jika kita ingin menerapkannya ke dalam kenyataan sehari-hari, kita pasti dapat mengidentifikasi implikasi konkretnya.

Kepentingan yang diberikan untuk kebutuhan manusia dapat diterjemahkan ke dalam strategi personalisasi . Data yang dikumpulkan oleh perusahaan adalah sumber yang bagus untuk membangun pengetahuan, dialog, dan hubungan yang semakin dekat dan pribadi dengan audiens mereka. Masing-masing dari kita akan bersentuhan setidaknya sekali dengan "rekomendasi yang disesuaikan" yang dibuat oleh algoritma Amazon. Tapi mungkin tidak semua dari kita tahu bahwa pengumpulan data preferensi bertanggung jawab atas 29% dari total penjualan. Meskipun kami telah mengutip contoh personalisasi yang kompleks, penting untuk mempertimbangkan bahwa itu juga berlaku di tingkat yang lebih rendah dan lebih sederhana: pikirkan buletin, konten yang ditargetkan, menggunakan nada suara yang sangat dekat dengan audiens Anda untuk berkomunikasi, dll…

Jika kita berbicara tentang personalisasi, kita berbicara (hampir secara otomatis) tentang pengalaman pelanggan . Peringatan bagi merek di tahun 2021 adalah mempelajari semua titik kontak untuk menerapkan strategi omnichannel yang mampu mencakup setiap titik interaksi. Di sini sekali lagi, digital menjadi sekutu setia dalam pembangunan titik kontak yang pada gilirannya akan menjadi interaksi dan akhirnya hubungan.

Untuk mendukung personalisasi dan pengalaman pelanggan, konsep lain mengintervensi bahwa, meskipun telah diperdebatkan untuk waktu yang lama, menemukan cara untuk memperbarui dan menemukan kembali dirinya sendiri. Ini adalah mendongeng : meskipun asal-usulnya kuno, mendongeng terus menjadi salah satu pilar yang mendasari dan memupuk hubungan antara merek dan pelanggan. Menceritakan kisah merek, produk, nilai, terus menarik dan menggairahkan orang. Selain itu, mendongeng cocok untuk diterapkan dalam bentuk yang berbeda tergantung pada konteks dan aktor yang terlibat. Pikirkan saja fenomena influencer yang membuat konten atas nama merek atau penggunaan pemasaran masuk yang semakin sadar dengan konten yang berharga, terutama di dunia B2B; produksi podcast oleh merek bahkan pada topik yang muncul (tampaknya) tidak terkait dengan bisnis utama mereka.

Konsumen adalah Raja (semicit.)

Mulai dari apa yang merupakan salah satu ungkapan paling terkenal bagi pemasar, adalah mungkin untuk menyatakan konsep berdasarkan peran sentral yang akan diemban pelanggan pada tahun 2023. Organisasi harus memperhitungkan, melalui realisasi pemasaran dan strategi komunikasi, kebutuhan konsumen dan prosumer. Menggeser fokus ke target berarti membalikkan perspektif tidak hanya dalam hal produk atau layanan, tetapi juga (dan di atas segalanya) dalam hal branding, tanggung jawab sosial, pemrosesan data; singkatnya, seluruh alam semesta yang berputar di sekitar perusahaan.

Fokus pada produk adalah asumsi dasar dari perjalanan untuk membeli, namun, konsumen yang sadar ingin melampaui itu. Oleh karena itu, dalam proses pengambilan keputusan, variabel-variabel tertentu yang tidak lagi dapat diabaikan dari pihak merek ikut berperan. Kita berbicara tentang perhatian terhadap lingkungan, komitmen sosial, perlindungan privasi, dedikasi untuk tujuan yang konsisten dengan nilai-nilai; dengan kata lain, segala sesuatu yang termasuk dalam lingkup apa yang dikenal sebagai tanggung jawab sosial Perusahaan .

Terakhir, tetapi tidak kalah penting

Di akhir analisis strategi pemasaran terbaik untuk tahun 2021, kami ingin menggarisbawahi beberapa fenomena yang, alih-alih tren baru, tampaknya mengonfirmasi keberhasilan dan umur panjangnya (setidaknya untuk satu tahun lagi) penggunaannya.

Kecerdasan Buatan dan penerapannya dalam hal alur kerja, chatbot, pencarian suara, dan otomatisasi akan terus mendominasi panggung strategi bisnis. Namun, mengingat persyaratan baru, akan baik bagi merek untuk fokus pada memanusiakannya.

Tahun 2020 telah mengajari kita, terutama dengan TikTok, kekuatan konten yang dibuat pengguna , yaitu konten yang dibuat secara spontan oleh pengguna. Kemungkinan yang ditawarkan oleh filter dan audio adalah untuk merek sebagai harta karun untuk menarik dan memberi makan untuk berhubungan dengan semakin banyak pengguna.

Kami telah menekankan pentingnya konten, tetapi ada baiknya menyoroti bagaimana bentuk dapat memperkuat efek konten yang berharga. Data positif tentang pemasaran video (dan hasil video secara umum) menunjukkan bahwa merek harus fokus pada produksi konten yang semakin menarik dan interaktif. Pada tahun 2021, pengguna akan terus mencari umpan langsung sosial, gulungan, tur virtual, dan apa pun yang dapat ditawarkan perusahaan kepada mereka.

Akhirnya, kami menemukan comeback yang tidak terduga: buletin ! Sejak awal tahun 2022, telah terjadi peningkatan yang signifikan dalam penggunaan pemasaran email oleh perusahaan (pikirkan saja email e-niaga "keranjang yang ditinggalkan" sebagai contoh). Beberapa statistik, apalagi, telah mengumumkan bahwa pada tahun 2027 akan menjadi diperkirakan sebesar 17,9 miliar dolar (sumber: Litmus). Oleh karena itu, merek pasti harus mengerjakan templat, konten, tata letak grafis, kemampuan navigasi, dan strategi copywriting (dan mikrokopi) jika mereka ingin memastikan pengguna sampai ke akhir halaman.