Cele mai bune strategii de marketing pentru 2023: oamenii sunt accentul principal

În multe privințe, 2022 a fost un accelerator de idei, strategii și proiecte noi. Motivul se datorează cu siguranță nevoii de a găsi soluții alternative de afaceri pentru a supraviețui unui nou scenariu economic și social cauzat de actuala urgență sanitară. Anul care este pe cale să se încheie poate fi definit și ca anul „conștientizării digitale”: mărcile au devenit conștiente că digitalul poate oferi posibilități infinite atât în ​​ceea ce privește conștientizarea, cât și poziționarea pe piață.

Potrivit „Global Digital Report” elaborat de We are social, până în prezent aproximativ 51 de milioane de italieni folosesc și apreciază tehnologiile digitale, care, după cum se subliniază în studiu, vor continua să crească de-a lungul anilor. De fapt, oamenii vor folosi tehnologiile digitale mult mai mult decât au făcut-o până acum.

Aceste date sunt extrem de importante, mai ales în comparație cu utilizarea digitalului și atitudinea față de acesta. În Italia, de exemplu, ratele de alfabetizare au fost foarte scăzute în comparație cu standardele europene, după cum arată raportul Piaac-OECD, care plasează țara noastră pe locul doi după Turcia. Pe parcursul acestui an, totuși, a existat o proliferare a inițiativelor care folosesc digitalul la diferite niveluri și, mai ales, chiar și în sectoare care sunt notoriu mai puțin obișnuite cu schimbarea. Într-o postare anterioară, am examinat aspectele relevante ale a ceea ce a fost definit ca „ digital de urgență ”.

Cele mai bune strategii de marketing în 2021 pornesc de la „nevoile umane”

Conștientizarea digitală pare să ne conducă prezentul și sfârșitul acestui an, dar formează și baza pe care să construim strategiile viitoarelor strategii de marketing 2023 . Deloitte a identificat câteva tendințe „neobișnuite” unite printr-un fel de defalcare față de mentalitatea tradițională de afaceri care se concentra doar pe procese, câștiguri și optimizare. Anul 2023 va vedea nevoile umane în centrul strategiilor câștigătoare. Aceste tendințe sunt:

• Scop : Pandemia și conflictul în desfășurare desenează scenarii economice complet noi, iar acestora vor supraviețui doar mărcile care au scopul clar, sensul existenței lor și, mai presus de toate, vor putea să-l transmită țintei lor. Scopul este definit ca o nouă creștere pentru companie. Continuitatea succesului pare, așadar, din ce în ce mai legată de capacitatea de adaptare la schimbare și de implicarea publicului în întregul proces.
• Autentic : Autenticitatea trebuie să devină una dintre cele mai importante caracteristici ale marketingului, stabilind o conversație continuă cu clienții tăi, arătând brandul și mai aproape de acesta. Luarea de inițiative la nivel social sau politic va crește acest lucru, spre deosebire de acum câțiva ani.
• Motor creativ de inteligență: pe măsură ce datele devin importante în toate sectoarele, cum ar fi cele bancare, strategiile clienților vor juca, de asemenea, un rol central. Ceea ce vrei sa faci este sa incerci sa intelegi cat mai multe informatii ale clientilor, pentru a le putea combina cu valorile pe care le transmite brand-ul.
• Cookie-uri: Cookie-urile sunt un instrument suplimentar pentru colectarea datelor și, prin urmare, a informațiilor despre preferințele consumatorilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să lucrați la strategiile de marketing, la infrastructura tehnologică pe care o aveți și să determinați ce informații relevante puteți colecta.
• Experiența cu date pe primul loc pe om: pentru 2023 se așteaptă să construiască o experiență concentrată pe datele personale. Cu toate acestea, din moment ce solicitați informații personale, este bine să vă asigurați transparența și valorile, informându-vă pe cât posibil, și în lumina scurgerilor de date în curs.
• Experiență hibridă: Din 2018, au fost luate numeroase inițiative pentru combaterea schimbărilor climatice, cum ar fi evenimentul „Vineri pentru viitor”. Ceea ce încercăm să facem astăzi este să aducem consumatorul la o experiență cu produsul cât mai sustenabilă posibil. Multe companii au declarat, de asemenea, că vor crea inițiative din ce în ce mai ecologice și în concordanță cu mediul. Cu toate acestea, experiența hibridă este și de a indica interconectarea dintre digital și persoană, creând personalizarea acțiunilor zilnice precum achiziția unui produs.
• Inteligența artificială: Ultima tendință (și nu importantă desigur) este cea legată de inteligența artificială, care poate combina două strategii de marketing: să facă oferta potrivită consumatorilor și să facă un serviciu post-vânzare bun, pentru a îmbunătăți și mai mult experiența. Dacă în 2022 inteligența artificială a fost explorată parțial și puține companii au început să o folosească, în 2023 această tendință se va inversa, cu o creștere exponențială.

Spre și organizare agilă

Cercetările lui Deloitte ne fac să ne gândim la sfera tehnologică și la potențialul organizațiilor, mai întâi din punct de vedere al maturității și apoi din punct de vedere practic. Cultura organizațională agilă este cu siguranță un obiectiv de atins pentru toate companiile care doresc să supraviețuiască scenariilor economice și sociale pe care le-a introdus 2020. Când vorbim despre cultura organizațională, o definiție foarte potrivită este cea dată de J. Pfeffer: „a ansamblu de idei împărtășite, implicite și asumate în cadrul unui grup, care determină modul în care grupul percepe, evaluează și reacționează la mediul extern”. Asigurarea că aceste idei comune nu rămân fixe în timp, ci se adaptează, se schimbă și inovează este ceea ce constituie o cultură agilă. Rămânând pe tărâmul citatelor, unul care se potrivește contextului discursului este cu siguranță cel dat de Albert Einstein (chiar înainte ca modelele de marketing, organizaționale și economice să fie teoretizate): „Nu ne putem rezolva problemele cu aceeași gândire pe care am folosit-o atunci când creăm. lor."

Strategii de marketing 2023: de la teorie la practică

Pentru ochiul superficial, Deloitte’s Marketing Trends 2023 poate părea foarte teoretic, dar dacă am vrea să le punem în realitatea de zi cu zi am putea identifica cu siguranță implicații concrete.

Importanţa acordată nevoilor umane poate fi tradusă într-o strategie de personalizare . Datele colectate de companii sunt o resursă excelentă pe care să construiți cunoștințe, dialog și o relație din ce în ce mai strânsă și personală cu publicul lor. Fiecare dintre noi va fi intrat în contact cel puțin o dată cu „recomandările personalizate” făcute de algoritmul Amazon. Dar poate că nu toți știm că colectarea datelor despre preferințe este responsabilă pentru 29% din vânzările totale. Deși am citat un exemplu complex de personalizare, este important să luăm în considerare faptul că este aplicabilă și la niveluri mai mici și mai simple: gândiți-vă la un buletin informativ, conținut vizat, folosirea unui ton al vocii care este foarte apropiat de publicul dvs. pentru a comunica etc...

Dacă vorbim despre personalizare, vorbim (aproape automat) despre experiența clienților . Un avertisment pentru mărci în 2021 este să studieze toate punctele de contact pentru a implementa strategii omnicanal care să poată acoperi fiecare punct de interacțiune. Din nou, digitalul devine un aliat fidel în construirea unui punct de contact care la rândul său va deveni interacțiune și în final relație.

Pentru a susține personalizarea și experiența clientului, intervine un alt concept care, deși este dezbătut de mult timp, găsește o modalitate de a se reînnoi și reinventa. Aceasta este povestea : în ciuda originilor sale străvechi, povestirea continuă să fie unul dintre pilonii pe care să se bazeze și să cultive relația dintre brand și client. A spune povestea unui brand, a unui produs, a unei valori, continuă să intereseze și să entuziasmeze oamenii. Mai mult, povestirea se pretează să fie aplicată în diferite forme în funcție de contexte și de actorii implicați. Gândiți-vă doar la fenomenul influencerilor care creează conținut în numele mărcilor sau la utilizarea tot mai conștientă a inbound marketing cu conținut valoros, mai ales în lumea B2B; a producției de podcasturi de către mărci chiar și pe subiecte care apar (aparent) fără legătură cu afacerea lor principală.

Consumatorul este King (semicit.)

Pornind de la ceea ce este una dintre cele mai cunoscute sintagme pentru marketeri, se poate afirma conceptul pe baza rolului central pe care clientul il va asuma in 2023. Organizatiile vor trebui sa tina cont, prin realizarea marketingului si strategiile de comunicare, nevoile consumatorilor și prosumătorilor. Mutarea focalizării către țintă înseamnă inversarea perspectivei nu numai în ceea ce privește produsul sau serviciul, ci și (și mai ales) în ceea ce privește brandingul, responsabilitatea socială, prelucrarea datelor; pe scurt, întregul univers care se învârte în jurul unei companii.

Accentul pe produs este ipoteza de bază a călătoriei spre cumpărare, cu toate acestea, consumatorii conștienți caută să meargă dincolo de asta. În procesul decizional intră, așadar, anumite variabile care nu mai sunt neglijabile din partea mărcilor. Vorbim de atenție față de mediu, angajament social, protecția vieții private, dăruire pentru cauze în concordanță cu valorile; cu alte cuvinte, tot ceea ce intră în domeniul de aplicare a ceea ce este cunoscut sub numele de Responsabilitate socială corporativă .

Ultimul, dar nu cel din urmă

La finalul analizei celor mai bune strategii de marketing pentru 2021, dorim să subliniem câteva fenomene care, mai degrabă decât noile tendințe, par să le confirme succesul și longevitatea (cel puțin pentru încă un an) de utilizare.

Inteligența artificială și aplicarea acesteia în ceea ce privește fluxul de lucru, chatbot, căutarea vocală și automatizarea vor continua să domine scena strategiilor de afaceri. Cu toate acestea, în lumina noilor cerințe, va fi bine ca mărcile să se concentreze pe umanizarea acesteia.

Anul 2020 ne-a învățat, mai ales cu TikTok, puterea conținutului generat de utilizatori , adică conținut creat spontan de utilizatori. Posibilitățile oferite de filtre și audio sunt pentru branduri o comoară din care să tragă și să se hrănească pentru a intra în contact cu un număr tot mai mare de utilizatori.

Am subliniat deja importanța conținutului, dar merită să subliniem modul în care forma poate amplifica efectul conținutului valoros. Datele pozitive despre marketingul video (și despre fructificarea videoclipurilor în general) sugerează că mărcile ar trebui să se concentreze pe producerea de conținut din ce în ce mai captivant și interactiv. În 2021, utilizatorii vor continua să caute feeduri sociale live, rulete, tururi virtuale și orice altceva le pot oferi companiile.

În sfârșit, găsim o revenire neașteptată: newsletter -ul! De la începutul anului 2022, s-a înregistrat o creștere semnificativă a utilizării marketingului prin e-mail de către companii ( gândiți-vă doar la e-mailul de comerț electronic „coș abandonat” ca exemplu). Unele statistici, de altfel, au anunțat deja că până în 2027 va fi estimat la 17,9 miliarde de dolari (sursa: Litmus). Prin urmare, mărcile vor trebui cu siguranță să lucreze la șabloane, conținut, aspect grafic, navigabilitate și strategia de copywriting (și microcopie) dacă vor să se asigure că utilizatorul ajunge la sfârșitul paginii.