2023 için en iyi pazarlama stratejileri: ana odak noktası insanlardır
Yayınlanan: 2021-01-042022 birçok yönden fikirlerin, stratejilerin ve yeni projelerin hızlandırıcısı oldu. Bunun nedeni kesinlikle mevcut sağlık acil durumunun neden olduğu yeni bir ekonomik ve sosyal senaryoda hayatta kalmak için alternatif iş çözümleri bulma ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Bitmek üzere olan yıl aynı zamanda “dijital farkındalık” yılı olarak da tanımlanabilir: markalar, dijitalin hem bilinirlik hem de pazar konumlandırma açısından sonsuz olanaklar sunabileceğinin farkına varmıştır.
Biz sosyaliz tarafından hazırlanan “Global Digital Report”a göre, bugüne kadar yaklaşık 51 milyon İtalyan dijital teknolojileri kullanıyor ve takdir ediyor, bu çalışmada altı çizildiği gibi yıllar geçtikçe büyümeye devam edecek. Aslında insanlar dijital teknolojileri şimdiye kadar kullandıklarından çok daha fazla kullanacaklar.
Bu veriler, özellikle dijitalin kullanımı ve buna yönelik tutum ile karşılaştırıldığında son derece önemlidir. Örneğin İtalya'da okuryazarlık oranları, ülkemizi Türkiye'den sonra ikinci sıraya yerleştiren Piaac-OECD raporunun da gösterdiği gibi, Avrupa standartlarına kıyasla çok düşüktü. Bununla birlikte, bu yıl boyunca, dijitali çeşitli düzeylerde ve her şeyden önce değişime daha az alışık olan sektörlerde bile kullanan inisiyatifler çoğaldı. Önceki bir gönderide, “ acil durum dijitali ” olarak tanımlanan şeyin ilgili yönlerini inceledik.
En iyi pazarlama stratejileri 2021 “insan ihtiyaçlarından” başlar
Dijital farkındalık, bugünümüzü ve bu yılın sonunu yönlendiriyor gibi görünüyor, ancak aynı zamanda geleceğin 2023 pazarlama stratejilerinin stratejilerinin üzerine inşa edileceği temeli oluşturuyor . Deloitte, yalnızca süreçlere, kazançlara ve optimizasyona odaklanan geleneksel iş zihniyetinden bir tür kopuşla birleşen bazı "olağandışı" trendler belirledi. 2023 yılı , kazanma stratejilerinin merkezinde insan ihtiyaçlarını görecek . Bu eğilimler:
- Amaç : Pandemi ve süregelen çatışma tamamen yeni ekonomik senaryolar çiziyor ve bunlara yalnızca varlıklarının net bir amacı, anlamı olan markalar hayatta kalacak ve her şeyden önce bunu hedeflerine iletebilecek. Hedef, şirket için yeni bir büyüme olarak tanımlanır. Bu nedenle başarının sürekliliği, değişime uyum sağlama yeteneği ve tüm sürece halkın katılımıyla giderek daha fazla bağlantılı görünmektedir.
- Otantik Olarak : Orijinallik, müşterilerinizle sürekli bir iletişim kurarak, markayı ona daha da yakınlaştırarak pazarlamanın en önemli özelliklerinden biri haline gelmelidir. Birkaç yıl öncesinin aksine sosyal veya politik düzeyde inisiyatif almak bunu artıracaktır.
- İstihbarat yaratıcı motoru: Veri, bankacılık gibi tüm sektörlerde önemli hale geldiğinden, müşteri stratejileri de merkezi bir rol oynayacaktır. Yapmak istediğiniz şey, markanın aktardığı değerlerle onları birleştirebilmek için mümkün olduğunca çok müşteri bilgisini anlamaya çalışmaktır.
- Çerezler: Çerezler, veri ve dolayısıyla tüketici tercihleri hakkında bilgi toplamak için ek bir araçtır. Bunu yapmak için pazarlama stratejileri, sahip olduğunuz teknoloji altyapısı üzerinde çalışmanız ve hangi ilgili bilgileri toplayabileceğinizi belirlemeniz gerekir.
- Önce insan veri deneyimi: 2023 için kişisel verilere odaklanan bir deneyim oluşturması bekleniyor. Ancak, kişisel bilgi talep ettiğiniz için, devam eden veri sızıntıları ışığında da sizi mümkün olduğunca bilgilendirerek şeffaflığı ve değerleri sağlamakta fayda var.
- Hibrit deneyim: 2018'den bu yana iklim değişikliğiyle mücadele için “Gelecek için Cumalar” etkinliği gibi çok sayıda girişimde bulunuldu. Bugün yapmaya çalıştığımız, tüketiciyi ürünle mümkün olduğunca sürdürülebilir bir deneyime getirmek. Birçok şirket de giderek daha yeşil ve çevreyle uyumlu girişimler yaratacaklarını belirtti. Bununla birlikte, hibrit deneyim, bir ürünün satın alınması gibi günlük eylemlerin özelleştirilmesini yaratarak, dijital ve kişi arasındaki ara bağlantıyı da belirtmek içindir.
- Yapay Zeka: Son trend (ve elbette önemli değil), iki pazarlama stratejisini birleştirebilen yapay zeka ile ilgili olanıdır: deneyimi daha da iyileştirmek için tüketicilere doğru teklifi yapmak ve satış sonrası hizmeti iyi yapmak. 2022'de yapay zeka kısmen keşfedildiyse ve az sayıda şirket onu kullanmaya başladıysa, 2023'te bu eğilim üstel bir artışla tersine dönecek.
Doğru ve çevik organizasyon
Deloitte'un araştırması, önce olgunluk, sonra pratiklik açısından kuruluşların teknolojik kapsamı ve potansiyeli hakkında düşünmemizi sağlıyor. Çevik organizasyon kültürü , 2020'nin başlattığı ekonomik ve sosyal senaryolarda hayatta kalmak isteyen tüm şirketler için kesinlikle ulaşılması gereken bir hedeftir. Organizasyon kültürü hakkında konuştuğumuzda, J. Pfeffer tarafından yapılan çok uygun bir tanım: “a Grubun dış çevreyi algılama, değerlendirme ve tepki verme şeklini belirleyen, bir grup içinde örtük ve varsayılan paylaşılan fikirler kümesi”. Bu paylaşılan fikirlerin zaman içinde sabit kalmadığından emin olmak, çevik bir kültürü oluşturan, uyum sağlamak, değiştirmek ve yenilik yapmaktır. Alıntılar alanında kalırsak, söylemin bağlamına uyan biri kuşkusuz Albert Einstein'ın verdiğidir (pazarlama, organizasyonel ve ekonomik modeller kuramlaştırılmadan önce bile): “Problemlerimizi yaratırken kullandığımız aynı düşünceyle çözemeyiz. onlara."
Pazarlama stratejileri 2023: Teoriden pratiğe
Yüzeysel bir bakışla, Deloitte'un 2023 Pazarlama Trendleri çok teorik görünebilir, ancak onları günlük gerçekliğe sokmak isteseydik, kesinlikle somut çıkarımlar belirleyebilirdik.
İnsan ihtiyaçlarına verilen önem, bir kişiselleştirme stratejisine dönüştürülebilir. Şirketler tarafından toplanan veriler, bilgi, diyalog ve hedef kitleleriyle giderek daha yakın ve kişisel bir ilişki kurmak için harika bir kaynaktır. Her birimiz Amazon'un algoritması tarafından yapılan "özel öneriler" ile en az bir kez temasa geçmiş olacağız. Ama belki de hepimiz, tercihlerle ilgili verilerin toplanmasının toplam satışların %29'undan sorumlu olduğunu bilmiyoruz. Karmaşık bir kişiselleştirme örneği vermiş olsak da, bunun daha düşük ve daha basit seviyelerde de geçerli olduğunu düşünmek önemlidir: bir haber bülteni düşünün, hedeflenen içerik, iletişim kurmak için kitlenize çok yakın bir ses tonu kullanın, vb…
Kişiselleştirme hakkında konuşursak, (neredeyse otomatik olarak) müşteri deneyimi hakkında konuşuruz. 2021'de markalar için bir uyarı, etkileşimin her noktasını kapsayabilecek çok kanallı stratejiler uygulamak için tüm temas noktalarını incelemektir. Burada yine dijital, etkileşime ve nihayetinde ilişkiye dönüşecek bir temas noktasının inşasında sadık bir müttefik olur.
Kişiselleştirmeyi ve müşteri deneyimini desteklemek için, uzun süredir tartışılsa da kendini yenilemenin ve yeniden keşfetmenin bir yolunu bulan başka bir kavram devreye giriyor. Bu hikaye anlatımıdır : eski kökenlerine rağmen hikaye anlatımı, marka ve müşteri arasındaki ilişkiyi temel alan ve geliştiren sütunlardan biri olmaya devam etmektedir. Bir markanın, bir ürünün, bir değerin hikayesini anlatmak insanların ilgisini çekmeye ve heyecanlandırmaya devam ediyor. Ayrıca, hikaye anlatımı, bağlamlara ve ilgili aktörlere bağlı olarak farklı biçimlerde uygulanmaya elverişlidir. Sadece markalar adına içerik oluşturan etkileyicilerin fenomenini veya özellikle B2B dünyasında, değerli içerikle gelen pazarlamanın giderek daha bilinçli kullanımını düşünün; (görünüşe göre) ana işleriyle ilgisiz görünen konularda bile markalar tarafından podcast üretimi.
Tüketici King'dir (yarı yazı).
Pazarlamacılar için en ünlü ifadelerden birinden yola çıkarak, kavramı müşterinin 2023'te üstleneceği merkezi rol temelinde ifade etmek mümkündür. iletişim stratejileri, tüketicilerin ve üreten tüketicilerin ihtiyaçları. Odağı hedefe kaydırmak, bakış açısını sadece ürün veya hizmet açısından değil, aynı zamanda (ve hepsinden önemlisi) markalaşma, sosyal sorumluluk, veri işleme açısından tersine çevirmek anlamına gelir; kısacası, bir şirketin etrafında dönen tüm evren.
Ürüne odaklanma, satın alma yolculuğunun temel varsayımıdır, ancak bilinçli tüketiciler bunun ötesine geçmeyi amaçlamaktadır. Bu nedenle karar verme sürecinde markalar açısından artık göz ardı edilemeyecek bazı değişkenler devreye giriyor. Çevreye gösterilen özenden, sosyal sorumluluktan, mahremiyetin korunmasından, değerlerle uyumlu nedenlere bağlılıktan bahsediyoruz; başka bir deyişle, Kurumsal sosyal sorumluluk olarak bilinen şeyin kapsamına giren her şey.
Sonuncu ama bir o kadar önemli
2021 için en iyi pazarlama stratejilerinin analizinin sonunda, yeni trendlerden ziyade başarılarını ve kullanım ömürlerini (en azından bir yıl daha) teyit ediyor gibi görünen bazı fenomenlerin altını çizmek istiyoruz.
Yapay Zeka ve iş akışı, sohbet robotları, sesli arama ve otomasyon açısından uygulanması, iş stratejileri sahnesine hakim olmaya devam edecek. Ancak yeni gereksinimler ışığında markaların onu insancıllaştırmaya odaklanması iyi olacaktır.
2020 yılı bize özellikle TikTok ile birlikte kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yani kullanıcılar tarafından kendiliğinden oluşturulan içeriklerin gücünü öğretti. Filtrelerin ve sesin sunduğu olanaklar, artan sayıda kullanıcıyla iletişim kurmak için markaların yararlanabileceği ve beslenebileceği bir hazinedir.
İçeriğin önemini zaten vurguladık, ancak formun değerli içeriğin etkisini nasıl artırabileceğinin altını çizmeye değer. Video pazarlamasına (ve genel olarak videoların meyvelerine) ilişkin olumlu veriler, markaların giderek daha ilgi çekici ve etkileşimli içerik üretmeye odaklanması gerektiğini gösteriyor. 2021'de kullanıcılar sosyal canlı yayınları, makaraları, sanal turları ve şirketlerin onlara sunabilecekleri her şeyi aramaya devam edecek.
Sonunda beklenmedik bir geri dönüşle karşılaştık: haber bülteni ! 2022'nin başından bu yana, şirketler tarafından e-posta pazarlamasının kullanımında önemli bir artış oldu ("terkedilmiş sepet" e-ticaret e-postasını örnek olarak düşünün). Ayrıca bazı istatistikler, 2027 yılına kadar bunun olacağını zaten açıkladı. 17,9 milyar dolar olarak tahmin ediliyor (kaynak: Litmus). Bu nedenle markalar, kullanıcının sayfanın sonuna ulaştığından emin olmak istiyorlarsa, kesinlikle şablonlar, içerik, grafik düzeni, gezinebilirlik ve metin yazarlığı stratejisi (ve mikro kopya) üzerinde çalışmak zorunda kalacaklar.