2023년 최고의 마케팅 전략: 사람이 주요 초점

여러 면에서 2022년은 아이디어, 전략 및 새로운 프로젝트의 가속기였습니다. 그 이유는 확실히 현재의 건강 비상 사태로 인한 새로운 경제 및 사회적 시나리오에서 살아남기 위해 대체 비즈니스 솔루션을 찾아야 하기 때문입니다. 끝이 나려는 해는 "디지털 인식"의 해로 정의할 수도 있습니다. 브랜드는 디지털이 인식과 시장 포지셔닝 측면에서 무한한 가능성을 제공할 수 있다는 것을 인식하게 되었습니다.

We가 작성한 "Global Digital Report"에 따르면 현재까지 약 5,100만 명의 이탈리아인이 디지털 기술을 사용하고 높이 평가하고 있으며, 이 연구에서 밑줄이 그어진 바와 같이 수년에 걸쳐 계속 성장할 것입니다. 사실 사람들은 지금까지 해왔던 것보다 훨씬 더 많은 디지털 기술을 사용할 것입니다.

이 데이터는 특히 디지털 사용 및 디지털에 대한 태도와 비교할 때 매우 중요합니다. 예를 들어 이탈리아의 문맹률은 유럽 기준에 비해 매우 낮았습니다. Piaac-OECD 보고서에서 볼 수 있듯이 우리 나라는 터키에 이어 두 번째입니다. 그러나 올해 한 해 동안 다양한 수준에서, 특히 변화에 덜 익숙하기로 악명 높은 부문에서도 디지털을 사용하는 이니셔티브가 확산되었습니다. 이전 게시물에서 우리는 " 긴급 디지털 "로 정의된 것과 관련된 측면을 조사했습니다.

2021년 최고의 마케팅 전략은 "인간의 필요"에서 시작됩니다.

디지털 인식은 우리의 현재와 올해의 끝을 주도하는 것처럼 보이지만 또한 미래 마케팅 전략 2023 의 전략을 구축하기 위한 기초를 형성합니다 . Deloitte는 프로세스, 수익 및 최적화에만 초점을 맞추는 전통적인 비즈니스 사고 방식에서 일종의 붕괴로 통합된 몇 가지 "비정상적" 트렌드를 식별했습니다. 2023년 에는 승리 전략의 중심에 인간의 필요 가 있을 것입니다. 이러한 경향은 다음과 같습니다.

• 목적 : 팬데믹과 계속되는 갈등은 완전히 새로운 경제 시나리오를 이끌어 내고 있으며, 이들에게 명확한 목적, 존재 의미, 무엇보다도 목표를 전달할 수 있는 브랜드만이 살아남을 것입니다. 목표는 회사의 새로운 성장으로 정의됩니다. 따라서 성공의 연속성은 변화에 적응하는 능력과 전체 프로세스 내에서 대중의 참여와 점점 더 연결되어 있는 것 같습니다.
• Authentically : 진정성은 마케팅의 가장 중요한 특징 중 하나가 되어야 하며, 고객과의 지속적인 대화를 구축하고 브랜드를 더욱 가깝게 보여주어야 합니다. 몇 년 전과 달리 사회적 또는 정치적 수준에서 이니셔티브를 취하면 이를 증가시킬 것입니다.
• 인텔리전스 크리에이티브 엔진: 은행 등 모든 분야에서 데이터가 중요해짐에 따라 고객 전략도 중심적인 역할을 할 것입니다. 당신이 하고자 하는 것은 가능한 한 많은 고객 정보를 이해하여 브랜드가 전달하는 가치와 결합할 수 있도록 하는 것입니다.
• 쿠키: 쿠키는 데이터를 수집하고 소비자 선호도에 대한 정보를 수집하기 위한 추가 도구입니다. 이를 위해서는 마케팅 전략, 보유하고 있는 기술 인프라에 대해 작업하고 수집할 수 있는 관련 정보를 결정해야 합니다.
• 인간 우선 데이터 경험: 2023년에는 개인 데이터에 중점을 둔 경험을 구축할 것으로 예상됩니다. 다만, 개인정보를 요구하는 것이기 때문에, 계속되는 정보유출에 비추어 최대한 투명하고 가치 있는 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
• 하이브리드 경험: 2018년부터 "미래를 위한 금요일" 이벤트와 같이 기후 변화에 대처하기 위한 수많은 이니셔티브가 취해졌습니다. 오늘날 우리가 하려고 하는 것은 가능한 한 지속 가능한 제품으로 소비자에게 경험을 제공하는 것입니다. 많은 기업들은 또한 점점 더 친환경적이고 환경에 부합하는 이니셔티브를 만들 것이라고 말했습니다. 그러나 하이브리드 경험은 디지털과 사람 사이의 상호 연결을 나타내어 제품 구매와 같은 일상적인 행동의 사용자 정의를 생성하기도 합니다.
• 인공 지능: 마지막 추세(물론 중요하지 않음)는 인공 지능과 관련된 것으로, 두 가지 마케팅 전략을 결합할 수 있습니다. 소비자에게 올바른 제안을 하고 좋은 애프터 서비스를 제공하여 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 2022년에 인공 지능이 부분적으로 탐구되고 이를 사용하는 회사가 거의 없다면 2023년에는 이러한 추세가 역전되어 기하급수적으로 증가할 것입니다.

민첩한 조직을 향하여

딜로이트의 연구는 우리로 하여금 조직의 기술적 범위와 잠재력에 대해 먼저 성숙도 측면에서 그리고 그 다음에는 실용성 측면에서 생각하게 합니다. 애자일 조직 문화 는 2020년이 도래한 경제 및 사회적 시나리오에서 살아남고자 하는 모든 기업이 달성해야 하는 목표임이 분명합니다. 조직 문화에 대해 이야기할 때 J. Pfeffer가 제시한 매우 적절한 정의는 다음과 같습니다 . 그룹 내에서 암묵적이고 가정된 공유 아이디어의 집합으로, 그룹이 외부 환경을 인식하고, 평가하고, 반응하는 방식을 결정합니다." 이러한 공유된 아이디어가 시간이 지나도 고정된 상태로 유지되지 않고 적응, 변경 및 혁신하도록 하는 것이 애자일 문화를 구성하는 것입니다. 인용의 영역에 머물면서 담론의 맥락에 맞는 것은 확실히 알버트 아인슈타인이 제공한 것입니다(마케팅, 조직 및 경제 모델이 이론화 되기 전에도). 그들을."

마케팅 전략 2023: 이론에서 실천으로

피상적으로는 딜로이트의 마케팅 트렌드 2023 이 매우 이론적으로 보일 수 있지만, 이를 일상적인 현실에 적용하고 싶다면 구체적인 함의를 확실히 식별할 수 있습니다.

인간의 필요에 부여된 중요성은 개인화 전략으로 번역될 수 있습니다. 회사에서 수집한 데이터는 지식, 대화, 청중과 점점 더 친밀하고 개인적인 관계를 구축할 수 있는 훌륭한 리소스입니다. 우리 각자는 Amazon의 알고리즘에 의해 만들어진 "맞춤형 권장 사항"을 적어도 한 번은 접하게 될 것입니다. 그러나 선호도에 대한 데이터 수집이 전체 매출의 29%를 차지한다는 사실을 우리 모두가 알고 있는 것은 아닙니다. 개인화의 복잡한 예를 인용했지만 뉴스레터, 타겟 콘텐츠, 청중과 매우 가까운 어조를 사용하여 의사 소통하는 등 더 낮고 단순한 수준에서도 적용할 수 있다는 점을 고려하는 것이 중요합니다.

개인화에 대해 이야기하면 (거의 자동으로) 고객 경험 에 대해 이야기합니다. 2021년 브랜드에 대한 경고는 모든 상호작용 지점을 포괄할 수 있는 옴니채널 전략을 구현하기 위해 모든 접점을 연구하는 것입니다. 여기서 다시 디지털은 상호작용과 최종적으로 관계가 될 접점을 구축하는 데 충실한 동맹자가 됩니다.

개인화 및 고객 경험을 지원하기 위해 오랫동안 논의되어 왔지만 스스로를 갱신하고 재창조하는 또 다른 개념이 개입합니다. 이것이 바로 스토리텔링 입니다. 오랜 기원에도 불구하고 스토리텔링은 계속해서 브랜드와 고객 간의 관계를 기반으로 하고 발전시키는 기둥 중 하나입니다. 브랜드, 제품, 가치에 대한 이야기를 전하는 것은 사람들에게 계속해서 흥미를 주고 감동을 줍니다. 또한 스토리텔링은 맥락과 관련된 행위자에 따라 다양한 형태로 적용될 수 있습니다. 인플루언서가 브랜드를 대신하여 콘텐츠를 만드는 현상이나 특히 B2B 세계에서 가치 있는 콘텐츠로 점점 더 의식적으로 인바운드 마케팅 을 사용하는 현상을 생각해 보십시오. 주요 비즈니스와 관련이 없어 보이는 주제에 대해서도 브랜드별 팟캐스트 제작 비율.

소비자는 왕(semicit.)

마케터에게 가장 유명한 문구 중 하나에서 시작하여 2023년에 고객이 맡게 될 중심 역할을 기반으로 개념을 진술하는 것이 가능합니다. 조직은 마케팅의 실현을 통해 고려해야 할 것입니다. 커뮤니케이션 전략, 소비자와 프로슈머의 요구. 목표로 초점을 옮기는 것은 제품 또는 서비스 측면에서뿐만 아니라 브랜딩, 사회적 책임, 데이터 처리 측면에서도 (그리고 무엇보다도) 관점을 뒤집는 것을 의미합니다. 요컨대 회사를 중심으로 도는 전체 우주입니다.

제품에 대한 초점은 구매 여정의 기본 가정이지만 의식 있는 소비자는 그 이상을 찾고 있습니다. 따라서 의사 결정 과정에서 브랜드 측에서는 더 이상 무시할 수 없는 특정 변수가 작용합니다. 우리는 환경에 대한 관심, 사회적 약속, 사생활 보호, 가치와 일치하는 원인에 대한 헌신에 대해 이야기하고 있습니다. 즉, 기업의 사회적 책임 으로 알려진 범위에 속하는 모든 것입니다.

마지막으로 중요한 것은

2021년 최고의 마케팅 전략에 대한 분석의 끝에서 우리는 새로운 트렌드보다는 성공과 사용 수명(최소한 1년 이상)을 확인하는 것으로 보이는 몇 가지 현상에 밑줄을 긋고자 합니다.

워크플로, 챗봇, 음성 검색 및 자동화 측면에서 인공 지능 과 응용 프로그램은 비즈니스 전략의 현장을 계속 지배할 것입니다. 그러나 새로운 요구 사항에 비추어 브랜드는 인간화에 중점을 두는 것이 좋습니다.

2020년은 특히 TikTok을 통해 사용자 생성 콘텐츠 , 즉 사용자가 자발적으로 생성한 콘텐츠의 힘을 배웠습니다. 필터와 오디오가 제공하는 가능성은 브랜드가 점점 더 많은 사용자와 소통하기 위해 보물을 찾고 공급할 수 있는 기회입니다.

우리는 이미 콘텐츠의 중요성을 강조했지만 형식이 어떻게 가치 있는 콘텐츠의 효과를 증폭시킬 수 있는지 강조할 가치가 있습니다. 비디오 마케팅 (그리고 일반적으로 비디오의 성과)에 대한 긍정적인 데이터는 브랜드가 점점 더 매력적이고 인터랙티브한 콘텐츠를 생산하는 데 집중해야 함을 시사합니다. 2021년에도 사용자는 소셜 라이브 피드, 릴, 가상 투어 및 기타 회사에서 제공할 수 있는 모든 것을 계속 검색할 것입니다.

마침내 우리는 예상치 못한 컴백을 발견했습니다: 뉴스레터 ! 2022년 초부터 기업의 이메일 마케팅 사용이 크게 증가했습니다(예를 들어 "장바구니" 전자 상거래 이메일을 생각해 보십시오). 또한 일부 통계에서는 이미 2027년이 될 것이라고 발표했습니다. 179억 달러로 추정됩니다(출처: Litmus). 따라서 브랜드는 사용자가 페이지 끝에 도달하도록 하려면 템플릿, 콘텐츠, 그래픽 레이아웃, 탐색 가능성 및 카피라이팅 전략(및 마이크로카피)에 대해 확실히 작업해야 합니다.