กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023: ผู้คนเป็นจุดสนใจหลัก

ในหลาย ๆ ด้าน 2022 เป็นตัวเร่งความคิด กลยุทธ์ และโครงการใหม่ เหตุผลเป็นเพราะความจำเป็นในการหาแนวทางแก้ไขทางธุรกิจทางเลือกเพื่อเอาตัวรอดจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมรูปแบบใหม่ที่เกิดจากเหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพในปัจจุบัน ปีที่ใกล้จะสิ้นสุดยังสามารถกำหนดเป็นปีแห่ง "การรับรู้ทางดิจิทัล" ได้อีกด้วย: แบรนด์ต่างๆ ได้ตระหนักว่าดิจิทัลสามารถนำเสนอความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุดทั้งในแง่ของการรับรู้และตำแหน่งทางการตลาด

ตาม "Global Digital Report" ที่จัดทำโดย We are social จนถึงปัจจุบันมีชาวอิตาลีประมาณ 51 ล้านคนใช้และชื่นชมเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งตามที่ขีดเส้นใต้ในการศึกษานี้จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ในความเป็นจริง ผู้คนจะใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากกว่าที่พวกเขาเคยทำมา

ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้ดิจิทัลและทัศนคติที่มีต่อข้อมูล ตัวอย่างเช่น ในอิตาลี อัตราการอ่านออกเขียนได้ต่ำมากเมื่อเทียบกับมาตรฐานของยุโรป ดังที่เห็นได้จากรายงานของ Piaac-OECD ซึ่งทำให้ประเทศของเราเป็นอันดับสองรองจากตุรกี อย่างไรก็ตาม ในช่วงปีนี้ มีการแพร่หลายของความคิดริเริ่มที่ใช้ดิจิทัลในระดับต่างๆ และเหนือสิ่งอื่นใดแม้แต่ในภาคส่วนที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลง ในโพสต์ก่อนหน้านี้ เราได้ตรวจสอบแง่มุมที่เกี่ยวข้องของสิ่งที่ถูกกำหนดให้เป็น " ดิจิทัลฉุกเฉิน "

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดในปี 2564 เริ่มต้นจาก “ความต้องการของมนุษย์”

การรับรู้ทางดิจิทัลดูเหมือนจะขับเคลื่อนปัจจุบันและสิ้นปีของเรา แต่ก็ยังเป็นพื้นฐานในการสร้างกลยุทธ์ของกลยุทธ์การตลาดใน อนาคต ปี 2023 Deloitte ระบุถึงแนวโน้มที่ "ผิดปกติ" บางอย่างที่รวมกันโดยการแยกย่อยจากแนวความคิดทางธุรกิจแบบเดิมที่เน้นเฉพาะกระบวนการ รายได้ และการเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น ปี 2023 จะเห็น ความต้องการของมนุษย์ เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ในการชนะ แนวโน้มเหล่านี้คือ:

• วัตถุประสงค์ : การระบาดใหญ่และความขัดแย้งที่กำลังดำเนินอยู่กำลังสร้างสถานการณ์ทางเศรษฐกิจใหม่ทั้งหมด และเพื่อสิ่งเหล่านี้ จะอยู่รอดได้เฉพาะแบรนด์ที่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ความหมายของการมีอยู่และเหนือสิ่งอื่นใดเท่านั้นที่จะสามารถถ่ายทอดไปยังเป้าหมายได้ เป้าหมายถูกกำหนดให้เป็นการเติบโตใหม่ของบริษัท ความต่อเนื่องของความสำเร็จจึงดูเชื่อมโยงกันมากขึ้นกับความสามารถในการปรับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลงและการมีส่วนร่วมของประชาชนในกระบวนการทั้งหมด
• แท้จริง : ความถูกต้องจะต้องกลายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการตลาด สร้างการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณ แสดงแบรนด์ให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น การริเริ่มในระดับสังคมหรือการเมืองจะเพิ่มสิ่งนี้ ไม่เหมือนเมื่อสองสามปีก่อน
• เครื่องมือสร้างสรรค์อัจฉริยะ: เนื่องจากข้อมูลมีความสำคัญในทุกภาคส่วน เช่น การธนาคาร กลยุทธ์ของลูกค้าก็จะมีบทบาทสำคัญเช่นกัน สิ่งที่คุณต้องการทำคือพยายามทำความเข้าใจข้อมูลของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อที่จะสามารถรวมเข้ากับค่านิยมที่แบรนด์ส่งมาได้
• คุกกี้: คุกกี้เป็นเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการรวบรวมข้อมูลและดังนั้นจึงเป็นข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค ในการทำเช่นนี้ คุณต้องทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่คุณมี และกำหนดข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คุณสามารถรวบรวมได้
• ประสบการณ์การใช้ข้อมูลโดยมนุษย์เป็นอันดับแรก: สำหรับปี 2023 คาดว่าจะสร้างประสบการณ์ที่เน้นที่ข้อมูลส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณกำลังร้องขอข้อมูลส่วนบุคคล เป็นการดีที่จะรับรองความโปร่งใสและค่านิยม โดยแจ้งให้คุณทราบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในแง่ของการรั่วไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
• ประสบการณ์ไฮบริด: ตั้งแต่ปี 2018 มีการริเริ่มมากมายเพื่อต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น งาน "วันศุกร์เพื่ออนาคต" สิ่งที่เราพยายามทำในวันนี้คือการนำผู้บริโภคมาสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่มีความยั่งยืนมากที่สุด หลายบริษัทยังระบุด้วยว่าพวกเขาจะสร้างสรรค์ความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและสอดคล้องกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์แบบไฮบริดยังบ่งบอกถึงความเชื่อมโยงระหว่างดิจิทัลและตัวบุคคล สร้างการปรับแต่งการดำเนินการประจำวัน เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์
• ปัญญาประดิษฐ์: เทรนด์สุดท้าย (และไม่สำคัญแน่นอน) เป็นเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสามารถรวมกลยุทธ์การตลาดสองแบบ: เสนอข้อเสนอที่เหมาะสมกับผู้บริโภคและให้บริการหลังการขายที่ดี เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น หากมีการสำรวจปัญญาประดิษฐ์บางส่วนในปี 2565 และมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งเริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์ ในปี 2566 แนวโน้มนี้จะพลิกกลับด้วยการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

สู่องค์กรที่คล่องตัว

การวิจัยของ Deloitte ทำให้เรานึกถึงขอบเขตทางเทคโนโลยีและศักยภาพขององค์กร อันดับแรกในแง่ของวุฒิภาวะและจากนั้นในแง่ของการปฏิบัติจริง วัฒนธรรมองค์กรที่คล่องตัว เป็นเป้าหมายที่แน่นอนสำหรับทุกบริษัทที่ต้องการเอาตัวรอดจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมที่ปี 2020 ได้นำเข้ามา เมื่อเราพูดถึงวัฒนธรรมองค์กร คำจำกัดความที่เหมาะสมอย่างยิ่งคือนิยามของ J. Pfeffer: “a ชุดของความคิดที่ใช้ร่วมกัน โดยนัยและสันนิษฐานภายในกลุ่ม ซึ่งกำหนดวิธีที่กลุ่มรับรู้ ประเมิน และตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมภายนอก” การทำให้แน่ใจว่าแนวคิดที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป แต่ปรับ เปลี่ยนแปลง และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ คือสิ่งที่ก่อให้เกิดวัฒนธรรมที่คล่องตัว การอยู่ในขอบเขตของคำพูด สิ่งที่เหมาะสมกับบริบทของวาทกรรมย่อมเป็นสิ่งที่อัลเบิร์ต ไอน์สไตน์มอบให้ (แม้กระทั่งก่อนที่จะสร้างทฤษฎีทางการตลาด แบบจำลององค์กร และเศรษฐกิจ): “เราไม่สามารถแก้ปัญหาของเราด้วยความคิดแบบเดียวกับที่เราใช้ในการสร้าง พวกเขา."

กลยุทธ์การตลาด 2023: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

มองในแง่ผิวเผิน แนวโน้มการตลาดปี 2023 ของ Deloitte อาจดูเหมือนเป็นทฤษฎีอย่างมาก แต่ถ้าเราต้องการนำสิ่งเหล่านี้มาสู่ความเป็นจริงในชีวิตประจำวัน เราสามารถระบุความหมายที่เป็นรูปธรรมได้อย่างแน่นอน

ความสำคัญที่มอบให้กับความต้องการของมนุษย์สามารถแปลเป็นกลยุทธ์ ส่วนบุคคล ได้ ข้อมูลที่รวบรวมโดยบริษัทต่างๆ เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการสร้างความรู้ การสนทนา และความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวกับผู้ชมของพวกเขา เราแต่ละคนจะได้สัมผัสกับ "คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม" อย่างน้อยหนึ่งครั้งโดยอัลกอริทึมของ Amazon แต่บางทีเราทุกคนอาจไม่ทราบว่าการรวบรวมข้อมูลตามความชอบมีส่วนรับผิดชอบ 29% ของยอดขายทั้งหมด แม้ว่าเราจะยกตัวอย่างที่ซับซ้อนของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าสิ่งนี้สามารถนำไปใช้ได้ในระดับที่ต่ำกว่าและง่ายกว่า เช่น นึกถึงจดหมายข่าว เนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย การใช้น้ำเสียงที่ใกล้ชิดกับผู้ชมของคุณในการสื่อสาร เป็นต้น...

หากเราพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เราจะพูดถึง (เกือบจะอัตโนมัติ) เกี่ยวกับ ประสบการณ์ของลูกค้า คำเตือนสำหรับแบรนด์ในปี 2564 คือการศึกษาจุดสัมผัสทั้งหมดเพื่อใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ที่สามารถครอบคลุมทุกจุดของการโต้ตอบ อีกครั้งที่ดิจิทัลกลายเป็นพันธมิตรที่ซื่อสัตย์ในการสร้างจุดติดต่อซึ่งจะกลายเป็นปฏิสัมพันธ์และในที่สุดความสัมพันธ์

เพื่อสนับสนุนการปรับให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ของลูกค้า แนวคิดอื่นแทรกแซงซึ่งถึงแม้จะเป็นที่ถกเถียงกันมานานแล้ว แต่ก็พบวิธีที่จะต่ออายุและคิดค้นตัวเองใหม่ นี่คือ การเล่าเรื่อง : แม้ว่าจะมีต้นกำเนิดมาแต่โบราณ แต่การเล่าเรื่องยังคงเป็นเสาหลักอย่างหนึ่งในการสร้างพื้นฐานและปลูกฝังความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ มูลค่า ยังคงดึงดูดความสนใจและกระตุ้นผู้คนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การเล่าเรื่องยังช่วยให้นำไปใช้ในรูปแบบต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับบริบทและนักแสดงที่เกี่ยวข้อง ลองนึกถึงปรากฏการณ์ของอินฟลูเอนเซอร์ที่สร้างเนื้อหาในนามของแบรนด์หรือการใช้ การตลาดขาเข้า อย่างมีสติมากขึ้นพร้อมเนื้อหาที่มีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลก B2B ของการผลิตพอดคาสต์โดยแบรนด์แม้ในหัวข้อที่ปรากฏ (ดูเหมือน) ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักของพวกเขา

ผู้บริโภคคือราชา (กึ่ง.)

เริ่มต้นจากหนึ่งในวลีที่มีชื่อเสียงที่สุดสำหรับนักการตลาด เป็นไปได้ที่จะระบุแนวคิดบนพื้นฐานของบทบาทสำคัญที่ลูกค้าจะได้รับในปี 2566 องค์กรต่างๆ จะต้องคำนึงถึงผ่านการทำการตลาดและ กลยุทธ์การสื่อสาร ความต้องการของผู้บริโภคและผู้บริโภค การเปลี่ยนโฟกัสไปที่เป้าหมายหมายถึงการย้อนกลับมุมมองไม่เพียงแต่ในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังรวมถึง (และเหนือสิ่งอื่นใด) ในแง่ของการสร้างแบรนด์ ความรับผิดชอบต่อสังคม การประมวลผลข้อมูล กล่าวโดยย่อคือ จักรวาลทั้งหมดที่หมุนรอบบริษัท

การมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นสมมติฐานพื้นฐานของการเดินทางสู่การซื้อ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่มีสติสัมปชัญญะกำลังมองหาวิธีที่จะไปให้ไกลกว่านั้น ในกระบวนการตัดสินใจ ดังนั้น ตัวแปรบางอย่างที่ไม่มีความสำคัญอีกต่อไปในส่วนของแบรนด์จึงเข้ามามีบทบาท เรากำลังพูดถึงความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ความมุ่งมั่นทางสังคม การปกป้องความเป็นส่วนตัว การอุทิศตนเพื่อทำให้สอดคล้องกับค่านิยม กล่าวคือ ทุกสิ่งที่อยู่ในขอบเขตของสิ่งที่เรียกว่า ความรับผิดชอบต่อสังคม ขององค์กร

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด

ในตอนท้ายของการวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021 เราอยากจะเน้นย้ำปรากฏการณ์บางอย่างที่ดูเหมือนจะยืนยันความสำเร็จและอายุการใช้งาน (อย่างน้อยก็อีกหนึ่งปี) แทนที่จะเป็นเทรนด์ใหม่

ปัญญาประดิษฐ์ และการประยุกต์ใช้ในแง่ของเวิร์กโฟลว์ แชทบอท การค้นหาด้วยเสียง และระบบอัตโนมัติจะยังคงครองฉากของกลยุทธ์ทางธุรกิจต่อไป อย่างไรก็ตาม จากข้อกำหนดใหม่นี้ แบรนด์ต่างๆ จะให้ความสำคัญกับการทำให้เป็นมนุษย์

ปี 2020 ได้สอนเราโดยเฉพาะกับ TikTok พลังของ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นั่นคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองตามธรรมชาติ ความเป็นไปได้ที่ตัวกรองและเสียงนำเสนอนั้นมีไว้สำหรับแบรนด์ที่เป็นขุมทรัพย์ในการดึงและป้อนเพื่อติดต่อกับผู้ใช้จำนวนมากขึ้น

เราได้เน้นถึงความสำคัญของเนื้อหาแล้ว แต่ควรเน้นว่ารูปแบบสามารถขยายผลกระทบของเนื้อหาที่มีคุณค่าได้อย่างไร ข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับ การตลาดวิดีโอ (และผลของวิดีโอโดยทั่วไป) ชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ควรมุ่งเน้นที่การผลิตเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบมากขึ้น ในปี 2021 ผู้ใช้จะยังคงค้นหาฟีดโซเชียล รีล ทัวร์เสมือนจริง และบริษัทอื่นๆ ที่สามารถนำเสนอได้

ในที่สุด เราก็พบการกลับมาที่ไม่คาดคิด: จดหมายข่าว ! ตั้งแต่ต้นปี 2022 การใช้การตลาดผ่านอีเมลของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมาก (ลองนึกถึงอีเมลอีคอมเมิร์ซ "ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง" เป็นตัวอย่าง) นอกจากนี้ สถิติบางส่วนยังได้ประกาศไปแล้วว่าภายในปี 2570 จะเป็น ประมาณ 17,9 พันล้านดอลลาร์ (ที่มา: Litmus) แบรนด์จึงต้องทำงานกับเทมเพลต เนื้อหา เลย์เอาต์กราฟิก การนำทาง และกลยุทธ์การเขียนคำโฆษณา (และไมโครสำเนา) อย่างแน่นอน หากพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไปถึงจุดสิ้นสุดของหน้า