Najlepsze strategie marketingowe na rok 2023: w centrum uwagi są ludzie

Pod wieloma względami rok 2022 był akceleratorem pomysłów, strategii i nowych projektów. Powodem jest z pewnością potrzeba znalezienia alternatywnych rozwiązań biznesowych, aby przetrwać nowy scenariusz gospodarczy i społeczny spowodowany obecną sytuacją kryzysową. Rok, który dobiega końca, można również określić jako rok „świadomości cyfrowej”: marki uświadomiły sobie, że cyfryzacja może oferować nieskończone możliwości zarówno pod względem świadomości, jak i pozycjonowania na rynku.

Według „Global Digital Report” opracowanego przez We are social, do tej pory około 51 milionów Włochów korzysta i docenia technologie cyfrowe, które, jak podkreślono w badaniu, będą rosły z biegiem lat. W rzeczywistości ludzie będą korzystać z technologii cyfrowych znacznie częściej niż dotychczas.

Te dane są niezwykle ważne, zwłaszcza w porównaniu z wykorzystaniem technologii cyfrowej i nastawieniem do niej. Na przykład we Włoszech wskaźniki alfabetyzacji były bardzo niskie w porównaniu ze standardami europejskimi, o czym świadczy raport Piaac-OECD, który plasuje nasz kraj na drugim miejscu po Turcji. W ciągu tego roku pojawiło się jednak wiele inicjatyw wykorzystujących technologię cyfrową na różnych poziomach, a przede wszystkim w sektorach, które notorycznie są mniej przyzwyczajone do zmian. W poprzednim poście zbadaliśmy odpowiednie aspekty tego, co zostało zdefiniowane jako „ cyfrowa sytuacja awaryjna ”.

Najlepsze strategie marketingowe 2021 zaczynają się od „ludzkich potrzeb”

Świadomość cyfrowa wydaje się być siłą napędową naszej teraźniejszości i końca tego roku, ale stanowi też podstawę do budowania strategii przyszłych strategii marketingowych 2023 . Deloitte zidentyfikował pewne „niezwykłe” trendy, które łączy rodzaj oderwania od tradycyjnej mentalności biznesowej, która skupiała się wyłącznie na procesach, zarobkach i optymalizacji. W roku 2023 ludzkie potrzeby znajdą się w centrum zwycięskich strategii. Te trendy to:

• Cel : Pandemia i trwający konflikt rysują zupełnie nowe scenariusze gospodarcze, a do nich przetrwają tylko marki, które mają jasny cel, sens swojego istnienia, a przede wszystkim będą w stanie przekazać go swojemu celowi. Cel jest zdefiniowany jako nowy rozwój firmy. Ciągłość sukcesu wydaje się zatem w coraz większym stopniu powiązana ze zdolnością adaptacji do zmian i zaangażowaniem społeczeństwa w cały proces.
• Autentycznie : Autentyczność musi stać się jedną z najważniejszych cech marketingu, nawiązującą ciągłą rozmowę z klientami, pokazującą markę jeszcze bliżej. Podejmowanie inicjatyw na poziomie społecznym czy politycznym zwiększy to, inaczej niż jeszcze kilka lat temu.
• Inteligentny silnik kreatywny: ponieważ dane stają się ważne we wszystkich sektorach, takich jak bankowość, strategie klientów również będą odgrywać kluczową rolę. To, co chcesz zrobić, to starać się zrozumieć jak najwięcej informacji o klientach, aby móc je połączyć z wartościami, które przekazuje marka.
• Cookies: Cookies są dodatkowym narzędziem do zbierania danych, a tym samym informacji o preferencjach konsumentów. Aby to zrobić, musisz popracować nad strategiami marketingowymi, posiadaną infrastrukturą technologiczną i określić, jakie istotne informacje możesz zebrać.
• Doświadczenie z danymi przede wszystkim przez człowieka: Oczekuje się, że w 2023 r. zbuduje się doświadczenie skoncentrowane na danych osobowych. Ponieważ jednak prosisz o podanie danych osobowych, dobrze jest zadbać o przejrzystość i wartości, informując Cię jak najwięcej, również w świetle ciągłych wycieków danych.
• Doświadczenia hybrydowe: od 2018 r. podjęto liczne inicjatywy na rzecz przeciwdziałania zmianom klimatu, takie jak wydarzenie „Piątki dla przyszłości”. To, co staramy się dziś zrobić, to zapewnić konsumentowi doświadczenie z produktem, który jest jak najbardziej zrównoważony. Wiele firm zadeklarowało również, że będą tworzyć inicjatywy coraz bardziej ekologiczne i zgodne ze środowiskiem. Jednak doświadczenie hybrydowe ma również wskazywać na powiązanie między tym, co cyfrowe, a człowiekiem, tworzące personalizację codziennych działań, takich jak zakup produktu.
• Sztuczna inteligencja: Ostatnim trendem (i oczywiście nieważnym) jest ten związany ze sztuczną inteligencją, która może łączyć dwie strategie marketingowe: złożyć odpowiednią ofertę konsumentom i zrobić dobrą obsługę posprzedażną, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia. Jeśli w 2022 r. częściowo zbadano sztuczną inteligencję i niewiele firm zaczęło z niej korzystać, w 2023 r. trend ten odwróci się, z wykładniczym wzrostem.

W kierunku i sprawnej organizacji

Badania Deloitte skłaniają nas do myślenia o zakresie technologicznym i potencjale organizacji, najpierw pod kątem dojrzałości, a następnie pod kątem praktyczności. Zwinna kultura organizacyjna to zdecydowanie cel do osiągnięcia dla wszystkich firm, które chcą przetrwać scenariusze gospodarcze i społeczne, które zapoczątkował rok 2020. Kiedy mówimy o kulturze organizacyjnej, bardzo trafną definicją jest ta podana przez J. Pfeffera: „a zbiór wspólnych pomysłów, ukrytych i założonych w grupie, który określa sposób, w jaki grupa postrzega, ocenia i reaguje na otoczenie zewnętrzne”. Upewnienie się, że te wspólne pomysły nie pozostają niezmienne w czasie, ale adaptują się, zmieniają i wprowadzają innowacje, jest tym, co stanowi zwinną kulturę. Pozostając w sferze cytatów, tym, który wpisuje się w kontekst dyskursu, jest z pewnością ten, który podał Albert Einstein (jeszcze przed teoretyzacją modeli marketingowych, organizacyjnych i ekonomicznych): „Nie możemy rozwiązywać naszych problemów tym samym myśleniem, które używaliśmy przy tworzeniu ich."

Strategie marketingowe 2023: Od teorii do praktyki

Na pozór Deloitte Marketing Trends 2023 może wydawać się bardzo teoretyczne, ale gdybyśmy chcieli umieścić je w codziennej rzeczywistości, z pewnością moglibyśmy zidentyfikować konkretne implikacje.

Znaczenie przywiązywane do ludzkich potrzeb można przełożyć na strategię personalizacji . Dane gromadzone przez firmy są doskonałym źródłem wiedzy, dialogu oraz coraz bliższych i bardziej osobistych relacji z odbiorcami. Każdy z nas przynajmniej raz zetknął się z „szytymi na miarę rekomendacjami” algorytmu Amazona. Ale być może nie wszyscy z nas wiedzą, że zbieranie danych o preferencjach odpowiada za 29% całkowitej sprzedaży. Chociaż przytoczyliśmy złożony przykład personalizacji, ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że ma ona również zastosowanie na niższych i prostszych poziomach: pomyśl o biuletynie, ukierunkowanych treściach, używaniu tonu głosu, który jest bardzo bliski Twoim odbiorcom do komunikowania się itp.

Jeśli mówimy o personalizacji, mówimy (niemal automatycznie) o customer experience . Ostrzeżeniem dla marek w 2021 r. jest badanie wszystkich punktów styku w celu wdrożenia strategii omnichannel, które są w stanie objąć każdy punkt interakcji. Tu znowu cyfra staje się wiernym sprzymierzeńcem w budowaniu punktu kontaktu, który z kolei stanie się interakcją i wreszcie relacją.

Aby wesprzeć personalizację i doświadczenie klienta, interweniuje inna koncepcja, która, choć dyskutowana od dłuższego czasu, znajduje sposób na odnowienie i wymyślenie się na nowo. To jest opowiadanie historii : pomimo swoich starożytnych początków, opowiadanie historii nadal jest jednym z filarów, na których można oprzeć i pielęgnować relacje między marką a klientem. Opowiadanie historii marki, produktu, wartości, nadal interesuje i ekscytuje ludzi. Co więcej, opowiadanie historii może być stosowane w różnych formach, w zależności od kontekstu i zaangażowanych aktorów. Wystarczy pomyśleć o fenomenie influencerów tworzących treści w imieniu marek lub o coraz bardziej świadomym wykorzystywaniu inbound marketingu z wartościowymi treściami, zwłaszcza w świecie B2B; produkcji podcastów przez marki nawet na tematy, które wydają się (najwyraźniej) niezwiązane z ich główną działalnością.

Konsumentem jest król (semicit.)

Wychodząc od tego, co jest jednym z najbardziej znanych dla marketerów sformułowań, można sformułować koncepcję w oparciu o centralną rolę, jaką przyjmie klient w 2023 roku. Organizacje będą musiały się liczyć, realizując swoje działania marketingowe i marketingowe. strategie komunikacyjne, potrzeby konsumentów i prosumentów. Przeniesienie uwagi na cel oznacza odwrócenie perspektywy nie tylko w zakresie produktu czy usługi, ale także (i przede wszystkim) w zakresie brandingu, odpowiedzialności społecznej, przetwarzania danych; krótko mówiąc, cały wszechświat, który kręci się wokół firmy.

Koncentracja na produkcie jest podstawowym założeniem drogi do zakupu, jednak świadomi konsumenci chcą wyjść poza to. W procesie decyzyjnym w grę wchodzą zatem pewne zmienne, które nie są już bez znaczenia ze strony marek. Mówimy o dbałości o środowisko, zaangażowaniu społecznym, ochronie prywatności, oddaniu sprawom zgodnym z wartościami; innymi słowy wszystko, co wchodzi w zakres tzw. społecznej odpowiedzialności biznesu .

Nie mniej ważny

Kończąc analizę najlepszych strategii marketingowych na 2021 rok, pragniemy podkreślić niektóre zjawiska, które zamiast nowych trendów zdają się potwierdzać ich sukces i długowieczność (przynajmniej na kolejny rok) użytkowania.

Sztuczna inteligencja i jej zastosowanie w zakresie przepływu pracy, chatbotów, wyszukiwania głosowego i automatyzacji będą nadal dominować na scenie strategii biznesowych. Jednak w świetle nowych wymagań dobrze będzie, aby marki skupiły się na jej humanizacji.

Rok 2020 nauczył nas, zwłaszcza TikTok, potęgi treści generowanych przez użytkowników , czyli treści tworzonych spontanicznie przez użytkowników. Możliwości oferowane przez filtry i audio są dla marek skarbem, z którego można czerpać i karmić, aby nawiązać kontakt z coraz większą liczbą użytkowników.

Podkreśliliśmy już znaczenie treści, ale warto podkreślić, jak forma może wzmocnić efekt wartościowej treści. Pozytywne dane dotyczące marketingu wideo (i ogólnie realizacji filmów) sugerują, że marki powinny koncentrować się na tworzeniu coraz bardziej angażujących i interaktywnych treści. W 2021 r. użytkownicy będą nadal szukać kanałów społecznościowych na żywo, bębnów, wirtualnych wycieczek i wszystkiego, co mogą im zaoferować firmy.

W końcu znajdujemy nieoczekiwany powrót: biuletyn ! Od początku 2022 r. nastąpił znaczny wzrost wykorzystania e-mail marketingu przez firmy (wystarczy pomyśleć o mailu e-commerce typu „opuszczony koszyk”. Co więcej, niektóre statystyki już zapowiadają, że do 2027 r. będzie szacowany na 17,9 mld dolarów (źródło: Litmus). Dlatego marki z pewnością będą musiały popracować nad szablonami, treścią, układem graficznym, nawigacją i strategią copywritingu (i mikrokopii), jeśli chcą mieć pewność, że użytkownik dotrze do końca strony.