أفضل استراتيجيات التسويق لعام 2023: الناس هم المحور الرئيسي

من نواحٍ عديدة ، كان عام 2022 مسرّعًا للأفكار والاستراتيجيات والمشاريع الجديدة. والسبب هو بالتأكيد بسبب الحاجة إلى إيجاد حلول تجارية بديلة للبقاء على قيد الحياة في السيناريو الاقتصادي والاجتماعي الجديد الناجم عن حالة الطوارئ الصحية الحالية. يمكن أيضًا تعريف العام الذي يوشك على الانتهاء بأنه عام "الوعي الرقمي": لقد أدركت العلامات التجارية أن الرقم الرقمي يمكن أن يوفر إمكانيات لا حصر لها من حيث الوعي وتحديد المواقع في السوق.

وفقًا لـ "التقرير الرقمي العالمي" الذي أعدته نحن اجتماعيًا ، يستخدم حتى الآن حوالي 51 مليون إيطالي التقنيات الرقمية ويقدرونها ، وهو ما تم التأكيد عليه في الدراسة سيستمر في النمو على مر السنين. في الواقع ، سيستخدم الناس التقنيات الرقمية أكثر بكثير مما فعلوه حتى الآن.

هذه البيانات مهمة للغاية ، خاصة عند مقارنتها باستخدام الرقمية والموقف تجاهها. في إيطاليا ، على سبيل المثال ، كانت معدلات معرفة القراءة والكتابة منخفضة جدًا مقارنة بالمعايير الأوروبية ، كما يتضح من تقرير Piaac-OECD ، الذي يضع بلدنا في المرتبة الثانية بعد تركيا. ومع ذلك ، على مدار هذا العام ، كان هناك تكاثر للمبادرات التي تستخدم الرقمية على مستويات مختلفة ، وقبل كل شيء حتى في القطاعات التي تشتهر بأنها أقل اعتيادًا على التغيير. في منشور سابق ، قمنا بفحص الجوانب ذات الصلة لما تم تعريفه على أنه " رقمي للطوارئ ".

تبدأ أفضل استراتيجيات التسويق لعام 2021 من "الاحتياجات البشرية"

يبدو أن الوعي الرقمي يقود حاضرنا ونهاية هذا العام ، لكنه يشكل أيضًا الأساس الذي نبني عليه استراتيجيات استراتيجيات التزويد بالمستقبل 2023 . حددت شركة Deloitte بعض الاتجاهات "غير العادية" التي توحدها نوع من الانهيار من عقلية العمل التقليدية التي ركزت فقط على العمليات والأرباح والتحسين. سيشهد عام 2023 احتلال الاحتياجات البشرية مركز الاستراتيجيات الفائزة. هذه الاتجاهات هي:

• الغرض : يرسم الوباء والصراع المستمر سيناريوهات اقتصادية جديدة تمامًا ، ولن تنجو إلا العلامات التجارية التي لها هدف واضح ، ومعنى لوجودها ، وقبل كل شيء ، ستكون قادرة على نقلها إلى هدفها. يتم تعريف الهدف على أنه نمو جديد للشركة. لذلك ، يبدو أن استمرارية النجاح مرتبطة بشكل متزايد بالقدرة على التكيف مع التغيير وإشراك الجمهور في العملية برمتها.
• بشكل أصيل : يجب أن تصبح الأصالة واحدة من أهم ميزات التسويق ، وإنشاء محادثة مستمرة مع عملائك ، وإظهار العلامة التجارية أقرب إليها. إن اتخاذ مبادرات على المستوى الاجتماعي أو السياسي سيزيد من ذلك ، على عكس السنوات القليلة الماضية.
• محرك إبداعي للذكاء: نظرًا لأن البيانات أصبحت مهمة في جميع القطاعات ، مثل الخدمات المصرفية ، فإن استراتيجيات العملاء ستلعب أيضًا دورًا مركزيًا. ما تريد القيام به هو محاولة فهم أكبر قدر ممكن من المعلومات للعملاء ، حتى تتمكن من دمجها مع القيم التي تنقلها العلامة التجارية.
• ملفات تعريف الارتباط: تعد ملفات تعريف الارتباط أداة إضافية لجمع البيانات وبالتالي معلومات عن تفضيلات المستهلك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى العمل على استراتيجيات التسويق والبنية التحتية للتكنولوجيا لديك وتحديد المعلومات ذات الصلة التي يمكنك جمعها.
• تجربة بيانات الإنسان أولاً: بالنسبة لعام 2023 ، من المتوقع بناء تجربة تركز على البيانات الشخصية. ومع ذلك ، نظرًا لأنك تطلب معلومات شخصية ، فمن الجيد ضمان الشفافية والقيم ، وإبلاغك قدر الإمكان ، أيضًا في ضوء تسريبات البيانات المستمرة.
• تجربة مختلطة: منذ عام 2018 ، تم اتخاذ العديد من المبادرات لمكافحة تغير المناخ ، مثل حدث "أيام الجمعة من أجل المستقبل". ما نحاول القيام به اليوم هو تقديم المستهلك إلى تجربة مع المنتج المستدام قدر الإمكان. صرحت العديد من الشركات أيضًا أنها ستنشئ مبادرات خضراء بشكل متزايد وتتماشى مع البيئة. ومع ذلك ، فإن التجربة المختلطة تشير أيضًا إلى الترابط بين الرقم الرقمي والشخص ، مما يؤدي إلى تخصيص الإجراءات اليومية مثل شراء منتج.
• الذكاء الاصطناعي: الاتجاه الأخير (وليس المهم بالطبع) هو الاتجاه المتعلق بالذكاء الاصطناعي ، والذي يمكن أن يجمع بين استراتيجيتين للتسويق: تقديم العرض الصحيح للمستهلكين وتقديم خدمة جيدة بعد البيع ، لتحسين التجربة بشكل أكبر. إذا تم استكشاف الذكاء الاصطناعي جزئيًا في عام 2022 وبدأ عدد قليل من الشركات في استخدامه ، فسوف ينعكس هذا الاتجاه في عام 2023 ، مع زيادة هائلة.

نحو منظمة رشيقة

تجعلنا أبحاث Deloitte نفكر في النطاق التكنولوجي وإمكانات المنظمات ، أولاً من حيث النضج ثم من حيث التطبيق العملي. إن الثقافة التنظيمية الرشيقة هي بالتأكيد هدف يجب تحقيقه لجميع الشركات التي ترغب في البقاء على قيد الحياة في السيناريوهات الاقتصادية والاجتماعية التي بدأها عام 2020. عندما نتحدث عن الثقافة التنظيمية ، فإن التعريف المناسب للغاية هو التعريف الذي قدمه ج . مجموعة من الأفكار المشتركة ، الضمنية والمفترضة داخل المجموعة ، والتي تحدد طريقة إدراك المجموعة للبيئة الخارجية وتقييمها والتفاعل معها ". إن التأكد من أن هذه الأفكار المشتركة لا تظل ثابتة بمرور الوقت ولكن التكيف والتغيير والابتكار هو ما يشكل ثقافة رشيقة. البقاء في عالم الاقتباسات ، الذي يناسب سياق الخطاب هو بالتأكيد ذلك الذي قدمه ألبرت أينشتاين (حتى قبل وضع نظرية للتسويق ، والنماذج التنظيمية والاقتصادية): "لا يمكننا حل مشكلاتنا بنفس التفكير الذي استخدمناه عند الإنشاء. هم."

استراتيجيات التسويق 2023: من النظرية إلى التطبيق

بالنسبة للعين السطحية ، قد تبدو اتجاهات التسويق لعام 2023 من Deloitte نظرية للغاية ، ولكن إذا أردنا وضعها في واقع الحياة اليومية ، يمكننا بالتأكيد تحديد الآثار الملموسة.

يمكن ترجمة الأهمية المعطاة لاحتياجات الإنسان إلى استراتيجية التخصيص . تعد البيانات التي تجمعها الشركات مصدرًا رائعًا لبناء المعرفة والحوار والعلاقة الشخصية الوثيقة بشكل متزايد مع جمهورها. سيتواصل كل واحد منا مرة واحدة على الأقل مع "التوصيات المخصصة" التي قدمتها خوارزمية أمازون. ولكن ربما لا نعلم جميعًا أن جمع البيانات حول التفضيلات مسؤول عن 29٪ من إجمالي المبيعات. على الرغم من أننا استشهدنا بمثال معقد للتخصيص ، فمن المهم أن نأخذ في الاعتبار أنه ينطبق أيضًا على المستويات الأدنى والأبسط: فكر في رسالة إخبارية ، أو محتوى مستهدف ، أو استخدام نبرة صوت قريبة جدًا من جمهورك للتواصل ، وما إلى ذلك ...

إذا تحدثنا عن التخصيص ، فإننا نتحدث (تلقائيًا تقريبًا) عن تجربة العملاء . تحذير للعلامات التجارية في عام 2021 هو دراسة جميع نقاط الاتصال من أجل تنفيذ استراتيجيات omnichannel القادرة على تغطية كل نقطة من نقاط التفاعل. هنا مرة أخرى ، تصبح الرقمية حليفًا مخلصًا في بناء نقطة اتصال والتي بدورها ستصبح تفاعلًا وأخيراً علاقة.

لدعم التخصيص وتجربة العميل ، يتدخل مفهوم آخر ، على الرغم من مناقشته لفترة طويلة ، إلا أنه يجد طريقة لتجديد نفسه وإعادة اختراعه. هذا هو سرد القصص : على الرغم من أصوله القديمة ، إلا أن سرد القصص لا يزال أحد الركائز التي يجب أن تُبنى عليها العلاقة بين العلامة التجارية والعميل وتنميتها. يستمر سرد قصة علامة تجارية أو منتج أو قيمة في إثارة اهتمام الناس وإثارتهم. علاوة على ذلك ، يمكن تطبيق رواية القصص بأشكال مختلفة اعتمادًا على السياقات والجهات الفاعلة المعنية. فكر فقط في ظاهرة قيام المؤثرين بإنشاء محتوى نيابة عن العلامات التجارية أو الاستخدام الواعي المتزايد للتسويق الداخلي بمحتوى ذي قيمة ، خاصة في عالم B2B ؛ إنتاج البودكاست من قبل العلامات التجارية حتى في الموضوعات التي تبدو (على ما يبدو) غير مرتبطة بأعمالهم الرئيسية.

المستهلك هو الملك (semicit.)

بدءًا من إحدى أشهر العبارات للمسوقين ، من الممكن تحديد المفهوم على أساس الدور المركزي الذي سيتولى العميل في عام 2023. سيتعين على المؤسسات أن تأخذها في الاعتبار ، من خلال تحقيق تسويقها و استراتيجيات الاتصال واحتياجات المستهلكين والمستهلكين. يعني تحويل التركيز إلى الهدف عكس المنظور ليس فقط من حيث المنتج أو الخدمة ، ولكن أيضًا (وقبل كل شيء) من حيث العلامة التجارية والمسؤولية الاجتماعية ومعالجة البيانات ؛ باختصار ، الكون كله يدور حول شركة.

التركيز على المنتج هو الافتراض الأساسي لرحلة الشراء ، ومع ذلك ، فإن المستهلكين الواعين يتطلعون إلى تجاوز ذلك. لذلك ، في عملية صنع القرار ، تلعب بعض المتغيرات التي لم تعد مهملة من جانب العلامات التجارية. نحن نتحدث عن الاهتمام بالبيئة والالتزام الاجتماعي وحماية الخصوصية والتفاني في القضايا المتوافقة مع القيم ؛ بعبارة أخرى ، كل ما يقع في نطاق ما يعرف بالمسؤولية الاجتماعية للشركات .

اخيرا وليس اخرا

في نهاية تحليل أفضل استراتيجيات التسويق لعام 2021 ، نود التأكيد على بعض الظواهر التي يبدو أنها تؤكد نجاحها وطول عمرها (على الأقل لعام آخر) بدلاً من الاتجاهات الجديدة.

سيستمر الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته من حيث سير العمل وروبوتات الدردشة والبحث الصوتي والأتمتة في السيطرة على مشهد استراتيجيات الأعمال. ومع ذلك ، في ضوء المتطلبات الجديدة ، سيكون من الجيد للعلامات التجارية التركيز على إضفاء الطابع الإنساني عليها.

لقد علمنا عام 2020 ، خاصة مع TikTok ، قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أي المحتوى الذي تم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة المستخدمين. تعد الإمكانيات التي توفرها المرشحات والصوت للعلامات التجارية كنزًا للاستفادة منه والتغذية من أجل التواصل مع عدد متزايد من المستخدمين.

لقد أكدنا بالفعل على أهمية المحتوى ، لكن الأمر يستحق تسليط الضوء على كيف يمكن للشكل تضخيم تأثير المحتوى القيّم. تشير البيانات الإيجابية حول تسويق الفيديو (وعلى ثمار مقاطع الفيديو بشكل عام) إلى أن العلامات التجارية يجب أن تركز على إنتاج محتوى تفاعلي وجذاب بشكل متزايد. في عام 2021 ، سيستمر المستخدمون في البحث عن الخلاصات الحية على الشبكات الاجتماعية ، والبكرات ، والجولات الافتراضية ، وأي شيء آخر يمكن أن تقدمه الشركات لهم.

أخيرًا ، وجدنا عودة غير متوقعة: النشرة الإخبارية ! منذ بداية عام 2022 ، كانت هناك زيادة كبيرة في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني من قبل الشركات (فكر فقط في البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية "عربة مهجورة" كمثال). علاوة على ذلك ، أعلنت بعض الإحصائيات بالفعل أنه بحلول عام 2027 المقدر بـ 17.9 مليار دولار (المصدر: Litmus). لذلك ، سيتعين على العلامات التجارية بالتأكيد العمل على القوالب والمحتوى وتخطيط الرسوم وقابلية التنقل واستراتيجية كتابة الإعلانات (والنسخ المصغر) إذا أرادوا التأكد من وصول المستخدم إلى نهاية الصفحة.