Melhores estratégias de marketing para 2023: as pessoas são o foco principal

De muitas maneiras, 2022 foi um acelerador de ideias, estratégias e novos projetos. A razão certamente se deve à necessidade de encontrar soluções empresariais alternativas para sobreviver a um novo cenário econômico e social causado pela atual emergência sanitária. O ano que está prestes a terminar também pode ser definido como o ano da “consciência digital”: as marcas perceberam que o digital pode oferecer infinitas possibilidades tanto em termos de conscientização quanto de posicionamento no mercado.

De acordo com o “Relatório Digital Global” elaborado por We are social, até hoje cerca de 51 milhões de italianos usam e apreciam as tecnologias digitais, que, conforme sublinhado no estudo, continuará a crescer ao longo dos anos. Na verdade, as pessoas usarão as tecnologias digitais muito mais do que fizeram até agora.

Esses dados são extremamente importantes, especialmente quando comparados com o uso do digital e a atitude em relação a ele. Na Itália, por exemplo, as taxas de alfabetização eram muito baixas em comparação com os padrões europeus, como evidencia o relatório Piaac-OCDE, que coloca nosso país em segundo lugar depois da Turquia. Ao longo deste ano, no entanto, multiplicaram-se as iniciativas que utilizam o digital a vários níveis e, sobretudo, mesmo em setores notoriamente menos habituados à mudança. Em um post anterior, examinamos os aspectos relevantes do que foi definido como “ digital de emergência ”.

As melhores estratégias de marketing para 2021 começam nas “necessidades humanas”

A consciência digital parece conduzir nosso presente e o final deste ano, mas também constitui a base sobre a qual construir as estratégias de marketing do futuro 2023 . A Deloitte identificou algumas tendências “incomuns” unidas por uma espécie de ruptura da mentalidade empresarial tradicional que se concentrava apenas em processos, ganhos e otimização. O ano de 2023 verá as necessidades humanas no centro das estratégias vencedoras. Essas tendências são:

• Finalidade : A pandemia e o conflito em curso estão a desenhar cenários económicos completamente novos, e a estes sobreviverão apenas marcas que tenham um propósito claro, significado da sua existência e, acima de tudo, consigam transmiti-lo ao seu público-alvo. A meta é definida como um novo crescimento para a empresa. A continuidade do sucesso, portanto, parece cada vez mais ligada à capacidade de adaptação à mudança e ao envolvimento do público em todo o processo.
• Autenticamente : A autenticidade deve se tornar uma das características mais importantes do marketing, estabelecendo uma conversa contínua com seus clientes, mostrando a marca ainda mais próxima dela. Tomar iniciativas no nível social ou político aumentará isso, ao contrário de alguns anos atrás.
• Mecanismo criativo de inteligência: como os dados estão se tornando importantes em todos os setores, como o bancário, as estratégias do cliente também desempenharão um papel central. O que você quer fazer é tentar entender o máximo possível de informações dos clientes, para poder combiná-las com os valores que são transmitidos pela marca.
• Cookies: Os cookies são uma ferramenta adicional para coletar dados e, portanto, informações sobre as preferências do consumidor. Para fazer isso, você precisa trabalhar nas estratégias de marketing, na infraestrutura de tecnologia que você possui e determinar quais informações relevantes você pode coletar.
• Experiência de dados humanos em primeiro lugar: para 2023 espera-se construir uma experiência focada em dados pessoais. No entanto, como você está solicitando informações pessoais, é bom garantir a transparência e os valores, informando-o o máximo possível, também diante de vazamentos de dados em andamento.
• Experiência híbrida: Desde 2018, inúmeras iniciativas foram tomadas para combater as mudanças climáticas, como o evento “Fridays for future”. O que estamos tentando fazer hoje é levar o consumidor a uma experiência com o produto o mais sustentável possível. Muitas empresas também afirmaram que vão criar iniciativas cada vez mais verdes e alinhadas com o meio ambiente. No entanto, a experiência híbrida também serve para indicar a interligação entre o digital e a pessoa, criando a customização de ações cotidianas como a compra de um produto.
• Inteligência Artificial: A última tendência (e não obviamente importante) é aquela relacionada à inteligência artificial, que pode combinar duas estratégias de marketing: fazer a oferta certa aos consumidores e fazer um bom pós-venda, para melhorar ainda mais a experiência. Se em 2022 a inteligência artificial foi explorada em parte e poucas empresas passaram a utilizá-la, em 2023 essa tendência se reverterá, com aumento exponencial.

Para uma organização ágil

A pesquisa da Deloitte nos faz pensar no alcance e potencial tecnológico das organizações, primeiro em termos de maturidade e depois em termos de praticidade. A cultura organizacional ágil é definitivamente uma meta a ser alcançada por todas as empresas que desejam sobreviver aos cenários econômicos e sociais que 2020 inaugura. conjunto de ideias compartilhadas, implícitas e assumidas dentro de um grupo, que determinam a forma como o grupo percebe, avalia e reage ao ambiente externo”. Garantir que essas ideias compartilhadas não permaneçam fixas ao longo do tempo, mas se adaptem, mudem e inovem é o que constitui uma cultura ágil. Permanecendo no reino das citações, uma que se encaixa no contexto do discurso é seguramente aquela dada por Albert Einstein (mesmo antes de serem teorizados os modelos mercadológicos, organizacionais e econômicos): “Não podemos resolver nossos problemas com o mesmo pensamento que usávamos ao criar eles."

Estratégias de marketing 2023: da teoria à prática

Para os olhos superficiais, o Marketing Trends 2023 da Deloitte pode parecer muito teórico, mas se quiséssemos colocá-los na realidade cotidiana, certamente poderíamos identificar implicações concretas.

A importância dada às necessidades humanas pode traduzir-se numa estratégia de personalização . Os dados coletados pelas empresas são um ótimo recurso para construir conhecimento, diálogo e um relacionamento cada vez mais próximo e pessoal com seu público. Cada um de nós terá entrado em contato pelo menos uma vez com as “recomendações sob medida” feitas pelo algoritmo da Amazon. Mas talvez nem todos saibamos que a coleta de dados sobre preferências é responsável por 29% do total de vendas. Embora tenhamos citado um exemplo complexo de personalização, é importante considerar que também é aplicável em níveis mais baixos e mais simples: pense em uma newsletter, conteúdo direcionado, uso de um tom de voz muito próximo do seu público para se comunicar, etc…

Se falamos de personalização, falamos (quase automaticamente) de experiência do cliente . Um alerta para as marcas em 2021 é estudar todos os pontos de contato para implementar estratégias omnicanal capazes de abranger todos os pontos de interação. Aqui, novamente, o digital torna-se um fiel aliado na construção de um ponto de contato que, por sua vez, se tornará interação e, finalmente, relacionamento.

Para apoiar a personalização e a experiência do cliente, intervém outro conceito que, apesar de há muito debatido, encontra uma forma de se renovar e reinventar. Isto é storytelling : apesar das suas origens antigas, storytelling continua a ser um dos pilares sobre os quais se baseia e cultiva a relação entre marca e cliente. Contar a história de uma marca, de um produto, de um valor, continua a interessar e entusiasmar as pessoas. Além disso, o storytelling se presta a ser aplicado de diferentes formas, dependendo dos contextos e dos atores envolvidos. Basta pensar no fenômeno dos influenciadores criando conteúdo em nome das marcas ou no uso cada vez mais consciente do inbound marketing com conteúdo valioso, principalmente no mundo B2B; da produção de podcasts por marcas mesmo sobre temas que parecem (aparentemente) alheios ao seu negócio principal.

O consumidor é Rei (semicit.)

Partindo daquela que é uma das frases mais famosas para os marketers, é possível enunciar o conceito com base no papel central que o cliente assumirá em 2023. As organizações terão de ter em conta, através da realização do seu marketing e estratégias de comunicação, as necessidades dos consumidores e prossumidores. Deslocar o foco para o target significa inverter a perspectiva não só em termos de produto ou serviço, mas também (e sobretudo) em termos de branding, responsabilidade social, processamento de dados; enfim, todo o universo que gira em torno de uma empresa.

O foco no produto é o pressuposto básico da jornada de compra, porém, consumidores conscientes buscam ir além disso. No processo decisório, portanto, entram em jogo algumas variáveis ​​que não são mais negligenciáveis ​​por parte das marcas. Estamos falando de atenção ao meio ambiente, compromisso social, proteção da privacidade, dedicação a causas condizentes com valores; ou seja, tudo o que se enquadre no âmbito da chamada responsabilidade social empresarial .

Por último mas não menos importante

No final da análise das melhores estratégias de marketing para 2021, gostaríamos de sublinhar alguns fenómenos que, mais do que novas tendências, parecem confirmar o seu sucesso e a sua longevidade (pelo menos mais um ano) de utilização.

A Inteligência Artificial e sua aplicação em fluxo de trabalho, chatbots, busca por voz e automação continuarão dominando o cenário das estratégias de negócios. No entanto, à luz dos novos requisitos, será bom que as marcas se concentrem em humanizá-lo.

O ano de 2020 nos ensinou, principalmente com o TikTok, o poder do conteúdo gerado pelo usuário , ou seja, conteúdo criado espontaneamente pelos usuários. As possibilidades oferecidas por filtros e áudio são para as marcas um tesouro para extrair e alimentar para entrar em contato com um número cada vez maior de usuários.

Já enfatizamos a importância do conteúdo, mas vale destacar como a forma pode amplificar o efeito de um conteúdo valioso. Os dados positivos sobre o vídeo marketing (e sobre a fruição dos vídeos em geral) sugerem que as marcas devem focar na produção de conteúdos cada vez mais envolventes e interativos. Em 2021, os usuários continuarão a pesquisar feeds sociais ao vivo, bobinas, passeios virtuais e tudo o que as empresas puderem oferecer.

Finalmente, encontramos um retorno inesperado: a newsletter ! Desde o início de 2022, houve um aumento significativo no uso de e-mail marketing pelas empresas (basta pensar no e-mail de comércio eletrônico “carrinho abandonado” como exemplo). Algumas estatísticas, aliás, já anunciam que até 2027 será estimado em 17,9 bilhões de dólares (fonte: Litmus). As marcas, portanto, definitivamente terão que trabalhar em templates, conteúdo, layout gráfico, navegabilidade e estratégia de redação (e microcópia) se quiserem garantir que o usuário chegue ao final da página.