營銷中的 KPI：它們是什麼以及如何衡量它們？

在商業中，一般來說，一個人必須始終從最終目標開始，即目標，牢記在心。

這還不夠。 一旦確定了這個最終目標，就需要想像和確定中間階段，這些階段將標誌著旅程的步伐，最重要的是，那些可以構成校準軌蹟的理想時刻的階段。 這適用於每個級別。

它適用於公司的整體收入和營業額目標。 如果成本和減少浪費計劃正在走上正軌，它就適用。 它適用於任何動力或團隊的重組。 當然，它也適用於任何個人營銷活動。

簡而言之，這是一種必須適用於公司生命各個階段的運作方式。 在這一點上，沒有任何疑問或不確定性。

然而，在明確這一點後，停下來思考一個決定性的點是至關重要的：設定一個目標或里程碑，如果一個人不能廣泛而精確地衡量結果，仔細評估進展，跟踪什麼有效，什麼無效。 衡量就是知道。 知道是糾正方向或加快步伐的唯一可能方法。

簡而言之，這是我們決定在這篇文章中關注的營銷KPI （關鍵績效指標）的絕對和核心重要性。

營銷 KPI——它們是什麼，它們的用途

讓我們從一些基本定義開始： KPI 是用於盡可能客觀地衡量績效的指標和指標。

在營銷部門的具體情況下，衡量可以是關於投資回報、活動的有效性、吸引新客戶注意力的能力、產生潛在客戶或轉化的能力； 然後，更深入地，您可以調查參與度和滿意度、保留率、客戶體驗的整體質量，以及在考慮目標子集時這些數據如何變化。

讓我們更具體一點。 為了明確營銷 KPI 的含義，我們可以追溯一條三步路徑。 底部是所謂的“指標”：具有淺“深度”水平的簡單測量。 例如，對於視頻營銷活動，指標可以是觀看視頻的人數、這些觀看的總時長、觀看的渠道等等。

我們談論的信息範圍很廣，並且沒有在使其關鍵、可操作、嚴格符合公司營銷戰略目標的環境中進行校準。

然後是一個中間步驟：“績效指標”，它更具體、更具體，將我們帶到營銷 KPI上。

最後，關鍵績效指標構成對公司營銷部門（或單個活動）最重要和最關鍵的信息子集。

建立 KPI 最實用的方法是什麼？

讓我們馬上澄清一件事：沒有普遍的規則。 這完全取決於公司的類型、活動的類型、目標受眾以及您設定的特殊目標。

但是，在為您提供一些特別流行和重要的營銷 KPI類型的列表之前，我們想強調一些共同特徵，這些特徵是有效和明智選擇的基礎。

因此，最佳營銷 KPI必須是：

• 簡單的
• 具體的
• 可達到的
• 實際的
• 及時
• 有彈性的

還要注意這個附加元素：當然，營銷 KPI甚至在數字化轉型之前就已經存在並且已經設置好了。

但隨著數字化轉變，變化不僅在數量上，而且在質量上。 這不僅僅是所收集數據的廣度和準確性的問題，還因為 KPI 變化的速度。

例如， Salesforce的一項 2021 年研究（這是困難的一年，因此是重要的一年）顯示，多達 78% 的公司比上一年改變了他們的指標（來源：salesforce.com）。

營銷 KPI——一些重要的例子

在這裡，我們快速總結了最重要和最重要的營銷 KPI； 幾乎不言而喻，這是一個非常狹窄的選擇：

1）CAC（客戶獲取成本）。

CAC是公司為贏得客戶而發生的成本。 一個相當廣泛和普遍的指標，但肯定是必不可少的。 它的計算方法是將營銷和傳播投資除以在給定時間間隔內獲得的客戶數量。

2) CLV（客戶終身價值）。

在這裡，我們進入了一個更深層次的指標，它應該始終與 CAC 密切相關。

簡而言之，CLV是客戶在其關係的整個生命週期內對公司的價值。 我們談論的是一個非常決定性的指標，因為增加現有客戶群的 CLV 是增加營業額和收入的主要方式。

想想這個數字，你就會明白：對於一家公司來說，贏得一個新客戶的成本是留住一個新客戶的 6 到 7 倍（來源：inc.com）。

3) ROI（投資回報率）。

在這裡，我們處於最常被引用和最核心的營銷 KPI 之一的領域。 很簡單，特定營銷活動的收益與投入多少有關。 請注意：設置此指標的最佳方法是通過 CAC 和 CLV 的集成。

4) 到達。

在一些非常廣泛的營銷 KPI 之後，我們得出了一些更具體的指標。 Reach 是營銷活動所觸及的受眾。 簡而言之，它是查看一段內容的唯一用戶的數量。

5）印象。

相反，這裡計算的是一段內容的查看次數，而不是唯一訪問者的數量。

6) 跳出率。

網絡營銷人員（專注於 SEO）肯定熟悉的一個 KPI 是：跳出率衡量在幾秒鐘內放棄網站或頁面而不採取任何行動的用戶數量。

跳出率也是電子郵件營銷的一個重要指標（在這種情況下，我們談論的是未送達率）。

7）打開率和點擊率。

這是電子郵件營銷領域的兩個關鍵指標。 他們衡量已發送時事通訊的打開率和收件人的點擊率。

8) 點擊率、轉化率、LAC。

我們已經提到了電子郵件營銷活動的收件人的點擊； 更一般地說，點擊率（點擊率）衡量的是對一段內容的總展示次數的點擊率。 因此，該指標與轉化率有很多共同之處，轉化率是衡量完成行動號召路徑的用戶數量。

更具體的是LAC （ Lead Acquisition Cost ），它關注訪問者成為所謂“潛在客戶”的那一刻，因此被添加到聯繫人列表中。

9) 網站分析。

同樣，該領域有許多類型的指標。 最重要的？

訪問次數，獨立訪問者的數量，平均訪問時間，在頁面上花費的平均時間（搜索引擎高度獎勵的指標）。 它還包括許多其他越來越具體的指標。

10) 社交媒體 KPI。

你可以猜到，社交媒體的領域是廣闊的。 並且不可能總結出社交營銷的所有有價值的指標。

但是，當然，您不能將自己限制在粉絲或追隨者的數量上。 跟踪反應、評論和提及的數量和類型至關重要。 參與率旨在將所有這些結合在一起，衡量與頁面上的關注者數量相關的與一段內容相關的互動數量。

另一方面，AER（平均參與率）計算整個頁面產生的參與度，獲得所有內容之間的平均參與率值。

11)流失率。

顯然，這個列表可以繼續下去。 但是，讓我們以營銷 KPI中的大魔頭作為結論：客戶流失率，它衡量客戶流失率。

沒有比學習如何測量它的特徵和大小更好的方法來阻止這個怪物。

總之——要避免的兩個錯誤

與其在一個非常冷淡的列表中結束，不如讓我們通過找出兩個在確定正確的營銷 KPI時要避免的相當常見的錯誤來結束這篇文章。

第一個是總是只測量你過去已經測量過的東西。 今天的市場生態系統比以往任何時候都更加流動和不可預測。 一切都在迅速變化。 因此，即使是“地圖”也必須迅速適應和變化。 今天的關鍵 KPI 可能不是明天的關鍵 KPI。

第二是，不要把自己局限在測量上。 事實上，如果沒有以最有效的方式在公司內部進行溝通，從指標中產生的東西就會變得毫無用處。 這裡出現了所謂的數據可視化問題，即以圖形形式呈現原始數據的最佳策略：一種有助於閱讀這些信息的形式，無需過多的時間和精力就可以理解。 因此，最終使這些數據有意義。