在動盪時期使用社交媒體社區管理與客戶聯繫的技巧
已發表: 2020-04-03如果您是一家依靠口碑、人流量和位置來建立知名度和推動銷售的企業，那麼您並不孤單。 我了解了許多我最喜歡的小企業，因為它們的聲譽良好或離我家很近。
這些地方中的許多地方在數字化方面的影響很小，這在很多方面都是它們魅力的一部分。 然而，隨著我們的“新常態”已經完全數字化，當您無法親自操作時，利用這些平台與客戶聯繫非常重要。 這四個使用社交媒體社區管理的技巧可以幫助任何小型企業與客戶建立聯繫，甚至吸引新的受眾。
1. 善於溝通
由於越來越多的酒吧、餐館和公共場所不可避免地關閉，因此客戶服務至關重要。 Facebook Messenger 是一種高影響力、低門檻的工具，適合小型企業建立和客戶直接提問。 無論是與工作時間、運營變化還是更多個人需求有關，在此期間能夠回答問題都至關重要。
確保在您的 Facebook 頁面上，無論是固定狀態更新還是在您的“關於”部分，您與客戶溝通，有人可以回答問題。 如果您的企業已經接到很多電話，請鼓勵客戶前往 Facebook 提問。 確保在您離開時開啟即時回复，並讓客戶知道有人會馬上回來回答問題。
此外，如果您發現您收到許多相同的重複問題，例如小時數或是否可以送貨，請創建一個常見問題解答，您可以將其作為自動回復發送，或固定到您的 Facebook 個人資料頂部。 這可以幫助減少查詢次數，以便您可以專注於更大、更個人化的問題。
需要幫助設置 Messenger？ Hootsuite 有一篇易於理解的博客文章，介紹了企業如何設置 Facebook Messenger，以及它對未來與客戶溝通的價值。
2.忠於你的品牌形象
在這些困難且不斷變化的情況下，做自己可能很困難，但人們也在尋找從日常事務中分心的事情。 Hootsuite 分享說，要在危機時期給客戶留下持久的印象，您需要做好事，或者讓人們感覺良好——我們完全同意。 以下是一些想法，可以為社區管理注入積極性，而不會像聾啞人一樣。
創建體驗
使用 Facebook Live、Instagram Live 和其他流媒體工具使面對面體驗變得虛擬。 這對於希望流式傳輸鍛煉的健身房和工作室來說可能很明顯，但其他行業也可以使用這些技術！
- 如果您以雞尾酒聞名，請讓您的一位調酒師上一堂關於如何在家製作普通飲品的課程。 如果願意，人們甚至可以通過 Paypal 或 Venmo 留下小費！
- 在社交媒體上舉辦虛擬瑣事或“開放式麥克風”之夜，只需支付少量費用，直接支付給您的運營和員工。
- 通過分享使就地避難所更加愉快的提示，為您的客戶帶來不得不取消的夏威夷假期的氛圍。
- 想想那些你可以在家而不是外出的活動，尤其是針對家庭和孩子的活動。
在 Instagram 上查看此帖子我們現在可能無法在演播室裡見面，但我們不會讓這阻止我們。 從今天開始，我們將在我們出色的 S3 教練的指導下提供每日鍛煉、冥想等內容。 在我們的 Instagram 故事中查看#LiveWithS3 日程安排詳情。 今晚我們將在下午 5:30 與@dc_hogue 進行首次現場直播！
三工作室 (@studiothreechi) 分享的帖子
做人
讓企業主談論他們在這段時間內所做的任何改變。 視頻是增加人情味和同理心的好方法，尤其是因為我們無法在面對面的層面上建立聯繫。
教育
不要把任何事情視為理所當然！ 如果您是開放的，請確保您正在廣播這些時間。 如果您關閉，請確保您的客戶也知道。 有些人可能不知道什麼是基本業務，您的餐廳可以使用哪些交付選項，或者您的服務業務實際上仍在照常進行。 確保這是共享的！
人們希望在這些困難時期高枕無憂，並且可以提供額外的信息，讓客戶對您的業務產生積極的印象。
3. 發帖前閱讀房間
這應該是不言而喻的，但不要將全球緊急情況變成宣傳您的業務的平台。 很有可能，您的聽眾中有人受到這種新型冠狀病毒 (COVID – 19) 的負面影響，您最不想做的就是關閉任何人。
重新評估您的典型營銷圖形
- 請注意您可能習慣於宣傳的任何圖像。 成群結隊、度假或外出就餐的人會變得五音不全。 嘗試使用插圖或圖形圖像。 像 Canva 這樣的工具有助於快速製作自定義圖像。
在 Instagram 上查看此帖子遠離屏幕，緩解你方方正正的眼睛，用藝術、智慧和故事填滿你的耳朵。 我們向世界各地的@hoxfriends 詢問了他們的頂級播客推薦，他們提供了。 從犯罪到 LOL 和一般閒聊，滑動查看它們。 有自己喜歡的嗎？ 在下面發表評論以保持列表增長！ @womeninmusicpodcast – @millie_cotton @tablemannerspodcast – @jessieware UnStyled – @christenebarberich 它的邊緣 – @charlottejacklin + @livpurvis @earhustlesq – Nigel Poor + Earlonne Woods The Travel Diaries – @hollyrubenstein 你聽過 George 的播客嗎？ – @georgethepoet
The Hoxton (@thehoxtonhotel) 分享的帖子
不要計劃太遠
- 隨著事情的迅速變化，您的內容日曆也會發生變化。 考慮到氣候的變化，不要提前太早安排任何事情，並且一定要在一切發生之前檢查一切，以確保它與今天的狀態相匹配。
謹慎銷售
- 由於許多人感到財務壓力，折扣或優惠是在此期間鼓勵購買的好策略。 但是，請注意，您的信息沒有利用當前的情況，沒有人願意聽到“Covid-19 銷售”這個詞。 相反，要關注人的因素以及每次銷售如何使員工受益，或者被用來為當地的食品銀行或慈善組織做出貢獻。
- 如果您的企業必須關閉，請確保有購買禮品卡或未來預訂的地方。 在所有社交頁面和通信中讓這一點顯而易見，這樣對您的忠實客戶來說就很容易了。
在 Instagram 上查看此帖子介紹快樂露營者“基本”生存套件！ 2 個中號披薩、12 包 @drinkbasic 蘇打水、一船牧場、一船曲奇麵團和一卷衛生紙，只需 75 美元！！！！ 現在可以送貨上門了！ 結轉和交付的所有利潤都將用於我們的員工應急基金。
Happy Camper (@happycamperchicago) 分享的帖子
4. 表現出你的關心
請記住，社交媒體是一個社區，讓您的關注者保持聯繫並成為其中的一部分非常重要。 提醒他們在這個旅程中跟隨他們是多麼感激。 請記住，任何負面評論或社交媒體評論都可能來自壓力或擔憂的地方。 繼續像往常一樣回複評論，但要注意每個人的觀點，以善解人意和充滿希望的方式回复。
在 Instagram 上查看此帖子加入 KOVAL，支持使這個世界變得更美好的組織。 本週我們將重點介紹一些非營利組織和社區組織的出色工作，其中許多組織正在舉辦即將舉行的籌款活動。⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock！ 芝加哥——通過發展領導力、培養自尊和鼓勵通過音樂進行創造性表達，與女孩、變性青年和性別不合格青年建立社會公正的社區。 @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — 通過幫助人們發現和恢復他們的能力、生活方向和幸福感，支持他們從精神疾病中康復。 #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 伊利諾伊州平等——通過“政策、人民和權力”推進平等待遇和充分接受 LGBTQ 社區，建設一個更好的伊利諾伊州。 @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy 獎學金基金——通過向芝加哥學生提供高中獎學金援助和教育支持，從經濟上尋求改變他們的學者的生活弱勢背景。 @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 丘比特的慈善機構——致力於治愈神經纖維瘤病或“NF”，這是一種遺傳性疾病，每 3,000 名新生兒中就有 1 人受到影響——通過資助和研究. @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 芝加哥舞蹈馬拉松——通過充滿舞蹈、遊戲和樂趣的娛樂性籌款活動支持@luriechildrens。 @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 支柱社區健康——提供健康、社會和教育服務，以建立強大、健康的社區——為那些從阿片類藥物濫用中恢復過來的人提供諮詢，為客戶提供心理諮詢疾病，保護家庭免受家庭暴力，改變關於大學校園性侵犯的談話等等。 @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback
KOVAL Distillery (@kovaldistillery) 分享的帖子
我們都在一起度過這個難關，因此請盡最大努力使用社交媒體社區管理來支持您的業務並為您的客戶服務。