潛在客戶培育：5 個成功案例

領導培育計劃旨在將公司與其潛在客戶聯繫起來，並與他們建立一種關係，這種關係隨著他們接近購買而變得更加牢固。 事實上，精心策劃、以傾聽為基礎的潛在客戶培養活動顯示了公司對潛在客戶的關心程度。

通過潛在客戶培育過程，公司能夠在每次與潛在客戶互動時獲得有關他們的信息。 這樣，營銷人員更有可能了解不同受眾群體的目標和具體需求，並根據收集到的數據創建更符合目標受眾興趣和期望的內容。

尤其是營銷，它包含了“培育”概念的更恰當的主動維度，將其轉化為一系列旨在建立購買和消費體驗的行動，這種體驗可以隨著時間的推移自我複制並且實際上是積極的：有用的、相關的和參與。 當我們談論潛在客戶培育時，我們的意思就是：營銷人員考慮、計劃和執行的技術，以將潛在客戶轉化為客戶，在所有可能的情況下，甚至是推廣者。

即使頻繁地在品牌網站的頁面之間瀏覽或返回其社交渠道的用戶，也往往不會購買。 這就是為什麼有必要設計潛在客戶培育策略的原因：引導訪問者走上漸進式轉化的道路。

下面的五個潛在客戶培養示例，每個都放在客戶旅程的特定階段，說明了公司可以與潛在客戶建立更深入聯繫的五種技術，最終提高他們的忠誠度並創造長期價值。

公司自我介紹：“介紹性”潛在客戶培育活動

“介紹性”潛在客戶培育活動旨在打開溝通渠道並提高品牌知名度。 我們正處於一個非常重要的階段，可以決定個人領導在短期內，尤其是長期內如何看待公司。 正是在這個初始時刻，公司有辦法讓潛在客戶知道他們可以期待什麼，不僅在產品和服務方面，而且在價值體系方面。 因此，選擇最合適的語氣和仔細考慮何時何地發布第一條消息都至關重要。 在此階段可以發揮重要作用的內容是歡迎電子郵件和視頻。

1.歡迎郵件

在此階段為成功提供最大保證的潛在客戶培育示例之一是歡迎電子郵件，在收到潛在客戶的聯繫信息後立即發送——這些信息可以來自多個來源：例如，來自時事通訊訂閱，或來自鉛磁鐵（任何免費內容、PDF、音頻或視頻，作為對訪問該網站的用戶的激勵，說服他們留下他們的信息）。 另一方面，如果有人註冊郵件列表或填寫聯繫表，他們已經表現出對特定主題、產品或服務有一定程度的興趣。 歡迎電子郵件除了感謝他們之外，還允許他們介紹公司並概述用戶如果想繼續使用該品牌可能決定採取的後續步驟。

入職培訓是一項真正的培養活動，可以讓公司的領導了解並熟悉產品和程序。 為取得成功，入職培訓計劃必須設置循序漸進的教程內容，旨在引導用戶並讓他們熟悉他們尚不熟悉的事物，無論是特定產品或服務的產品，還是品牌的歷史。 如果我們可以這麼說，這是一種教育服務，使潛在客戶能夠避免障礙或順利克服障礙，最大限度地減少可能促使他們立即放棄公司設計的路徑的摩擦。

2.視頻

當需要快速、直接地告知產品的使用和新組件的引入時，公司越來越多地選擇使用視頻——通常是定制的和具有交互性的——將它們整合到他們的入職策略中。 入職確實是一個具有重要價值和戰略重要性的過程，對於充分利用與潛在客戶的首次接觸至關重要。 由於其能夠贏得用戶的興趣，並結合其實施更透明和全面的溝通的能力，視頻被確認為可以改進各種流程的工具，以及可以被不同業務功能成功利用的資源，主要但不限於市場營銷、銷售和人力資源。

公司脫穎而出：領導培育活動“我們能為您做些什麼”

隨著公司獲取有關其潛在客戶的信息，它會製作內容來展示其解決方案如何為日益精確的需求提供具體和及時的答案。 在這裡，我們處於漏斗的上部，培訓和教育內容可以在這裡佔據重要位置。 通過從聯繫人列表中選擇潛在客戶或響應號召性用語（可能與引起他們注意的優惠有關）已經接觸到潛在客戶，現在由公司收集盡可能多的有關他們的需求和偏好的信息並開發越來越多的內容。

潛在客戶剛剛熟悉該品牌，也許他們正在免費試用，或者他們可能已經註冊了免費增值服務。 教他們如何使用產品或如何充分利用服務的好處，也許通過用例描述，可以鞏固仍“不成熟”的關係。

準備不同類型的內容讓領導有機會選擇最適合他們學習風格的備選方案。 例如，解釋器視頻展示了特定產品在一個或多個使用環境中的運行情況，非常適合提供開始使用它所需的基本信息。 然而，社會認同是現階段最好的策略，公司可以用它來更加強調競爭優勢。

3. 社會證明

即使在今天，在我們生活的高度數字化世界中，古老的“口口相傳”在影響一個人的決定方面也格外強大，尤其是當它以在線評論的形式出現時。 在品牌定期發送給其郵件列表訂閱者的電子郵件中，包括對其產品的關注以及已購買產品的客戶的報告，肯定比簡單地提供數據表更具說服力，無論數據表多麼詳細。 早期階段的產品清單可能僅限於暢銷產品，然後隨著品牌加深對單個潛在客戶的了解，會包括更集中的選擇。

由於產品或服務可能具有不止一項功能，營銷人員可以採用點滴式電子郵件營銷活動，即根據預定時間表自動發送的一系列電子郵件，每封電子郵件都包含客戶對特定功能的評價。

業務加速：如何推動您的潛在客戶培育活動

可能會發生在他的旅程中，在購買前的某個時刻，線索的進程變慢甚至停止：這是一種生理現象，但不應低估。 一個好的潛在客戶培育策略應該包括一系列整合行動，以消除任何摩擦並加速購買決策。 這些活動必須與銷售部門一起仔細計劃，並使用先進的工具，例如能夠對每個計劃的投資回報率做出可靠估計的工具。

到這個階段，公司應該已經對其線索有了更準確的了解：他們在哪個頁面上花費的時間最多或返回的次數最多？ 他們會點擊還是不點擊出現在社交渠道上的帖子？ 他們觀看了最後發送的電子郵件中包含的視頻多少次，觀看了多長時間？ 一旦確定了最有可能攔截潛在客戶的接觸點，領導培育行動必須讓他們放心、提供見解並吸引他們。 這時，折扣優惠等更大膽的舉措可能會奏效。

4. 折扣和促銷

為新線索提供折扣是增加首次購買可能性的常見策略。 但是，如果潛在客戶購買了作為商業提案主題的產品或服務，則體驗質量必須非常積極。 否則，風險就是失去品牌從最初的互動中獲得的最低限度的信譽。

該公司還可以走得更遠，而不僅僅是提供簡單的折扣。 例如，它可以以互動測驗的形式闡明促銷活動，要求用戶在所展示的產品中表達他或她對他或她更願意購買的產品的看法（同時讓公司更好地了解他或她的產品）或者她的口味）。

與促銷相關的互動內容使購買更具吸引力：由於其答案，公司可以向潛在客戶發送更有針對性的促銷。 為了降低營銷活動的繁重程度或風險，建議加入一些規定折扣授予的條款（例如，確定最低訂購量）。

5.“廢棄購物車”信息

有時，潛在客戶即將完成銷售，然後決定不再繼續：他們放棄了購物車。 潛在客戶培育不僅僅記錄挫折； 它不會放棄：有問題的領導在他之前的旅程中已經合格，他是一個潛在客戶，公司已經非常了解他......甚至沒有試圖留住他就讓他離開可能會錯失良機. 因此，發送提醒是值得的：帶有購物車直接鏈接的短信和溫和、機智的邀請——從不嚴厲或過分諷刺——以完成結賬，或許提及消費者留下的物品。

為了說服這個猶豫不決的潛在客戶，公司可以嘗試幾種行動：它可以發送有關這些特定產品的社會證明或提供折扣以提高報價的吸引力，甚至提醒他們免費退貨的機會。

潛在客戶培育的力量：增強品牌與客戶關係的過程

在這篇文章中，我們選擇了五個最能展示潛在客戶培育力量的策略示例，將其理解為一種能夠在客戶旅程的每個階段加強品牌與客戶關係的溝通過程。

潛在客戶培育是一項旨在將“潛在”客戶轉變為“永久”客戶的戰略。 它涵蓋了購買過程中發生的所有互動，旨在引導用戶訪問者走上漸進式轉化的道路。 營銷團隊的工作人員必須組織他們的活動，以盡可能深入地管理這些與數字消費者的多種狀態相對應的步驟：從訪客到客戶再到支持者。

通過潛在客戶培養活動，不僅可以創造獲得先驗知識的機會，還可以採取行動鞏固和保持現有關係的活力。 只要客戶與公司保持聯繫，並且對於最具前瞻性思維的品牌而言，品牌必須進行培育，甚至在此之後。 增加潛在客戶的數量，尤其是潛在客戶的質量現在已成為公司的首要任務，他們同意“長周期”培養是有益的。

最有效的潛在客戶培育計劃還可以創造參與度，因為就其本質而言，它們不可避免地相關，也就是說，它們能夠使特定內容與客戶旅程的特定階段保持一致。 了解潛在客戶處於購買過程的哪個階段（以及可能持續多長時間和頻率）並提供滿足他們需求的內容（廣告、網頁、電子郵件或其他方式）是迄今為止讓他們邁出一步的最有效方法更接近購買。 如此之多，以至於以與用戶在“旅程”中所處位置相關的內容為目標，可以產生更高的轉化率。

建立參與度和建立相關關係（這裡是“個性化”的另一種說法）是使領先培育策略在今天變得絕對必要的兩種能力。