การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย: 5 ตัวอย่างที่ชนะเลิศ

ความคิดริเริ่มในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีเป้าหมายเพื่อ เชื่อมโยงบริษัทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น ในความเป็นจริงแล้ว แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบและอิงตามการฟังแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากเพียงใด

ด้วยกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย บริษัทสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดมีแนวโน้มที่จะ เข้าใจเป้าหมายและความต้องการเฉพาะ ของกลุ่มผู้ชมต่างๆ และ สร้างเนื้อหาตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมซึ่งสอดคล้อง กับความสนใจและความคาดหวังของผู้ชมเป้าหมายมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตลาด ได้รวมเอามิติเชิงรุกที่เหมาะสมกว่าของแนวคิดเรื่อง "การบำรุงเลี้ยง" แปลเป็นชุดของการกระทำเพื่อ สร้างประสบการณ์การซื้อและการบริโภคที่สามารถจำลองตัวเองเมื่อเวลาผ่านไปและเป็นไปในเชิงบวก : มีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และ มีส่วนร่วม เมื่อเราพูดถึง การดูแล ลีด เราหมายถึงเพียงว่า: เทคนิคที่นักการตลาดคิด วางแผน และดำเนินการเพื่อเปลี่ยนลีดให้เป็น ลูกค้า และในสถานการณ์ที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ทั้งหมด แม้กระทั่ง ผู้ สนับสนุน

ผู้ใช้ที่นำทางไปมาระหว่างหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์หรือกลับไปที่ช่องทางโซเชียลของแบรนด์บ่อยครั้งก็ยังมีแนวโน้มที่จะห่างไกลจากการซื้อ นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องออกแบบกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: เพื่อ แนะนำผู้เข้าชมในเส้นทางของการแปลงที่ก้าวหน้า

ตัวอย่างการดูแลลูกค้า เป้าหมาย ห้าตัวอย่าง ด้านล่างซึ่งแต่ละรายการอยู่ใน ขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางของลูกค้า แสดงให้เห็นห้าเทคนิคที่บริษัทสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดีและสร้างคุณค่าในระยะยาวในท้ายที่สุด

บริษัทแนะนำตัวเอง: "เบื้องต้น" นำการเลี้ยงดูแคมเปญ

แคมเปญ การเลี้ยงดู ลูกค้าเป้าหมาย “เบื้องต้น” มีเป้าหมายเพื่อ เปิดช่องทางการสื่อสารและทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เราอยู่ในขั้นตอนที่สำคัญมากที่สามารถกำหนดได้ว่าลีดแต่ละคนจะมองบริษัทอย่างไรในระยะสั้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะยาว ในช่วงเวลาเริ่มต้นนี้เองที่บริษัทมีวิธีที่จะทำให้ผู้ที่อาจเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรได้บ้าง ไม่เพียงแต่ในแง่ของผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในแง่ของระบบคุณค่าด้วย ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง เลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมที่สุด และพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะเผยแพร่ข้อความแรกที่ไหนและเมื่อใด เนื้อหาที่สามารถมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนนี้คือ อีเมลและวิดีโอต้อนรับ

1. อีเมลต้อนรับ

ตัวอย่างหนึ่งของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ให้การรับประกันความสำเร็จสูงสุดในขั้นตอนนี้คือ อีเมลต้อนรับ ที่จะถูกส่งทันทีที่ได้รับข้อมูลติดต่อของลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลที่อาจมาจากหลายแหล่ง เช่น จากการสมัครรับจดหมายข่าว เป็นต้น หรือจาก Lead Magnet (เนื้อหาฟรี, PDF, เสียงหรือวิดีโอใดๆ ที่ทำงานเป็นสิ่งจูงใจสำหรับผู้ใช้ที่เยี่ยมชมไซต์เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทิ้งข้อมูลไว้) หากมีคนลงชื่อสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ ในทางกลับกัน พวกเขากำลังแสดงความสนใจในระดับหนึ่งในหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะอยู่แล้ว นอกจากการ ขอบคุณ แล้ว อีเมลต้อนรับยัง ช่วยให้พวกเขา แนะนำบริษัทและให้ภาพรวมของขั้นตอนต่อไป ที่ผู้ใช้อาจตัดสินใจดำเนินการหากต้องการประสบการณ์กับแบรนด์ต่อไป

กิจกรรมการดูแลเอาใจใส่ อย่างแท้จริง การ เริ่มต้นใช้งานช่วยให้ลีดของบริษัทได้เรียนรู้และ ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และขั้นตอน ต่างๆ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ โปรแกรมเตรียมความพร้อมจะต้องตั้งค่า เนื้อหาบทช่วยสอนทีละขั้นตอนที่ ออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้และทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่พวกเขายังไม่คุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำหนด หรือประวัติของแบรนด์ หากเราพูดเช่นนั้น มันคือ บริการด้านการศึกษา ประเภทหนึ่ง ที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคหรือเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้นได้อย่างราบรื่น ลดแรงเสียดทานที่อาจกระตุ้นให้พวกเขาละทิ้งเส้นทางที่บริษัทออกแบบไว้ในทันที

2. วิดีโอ

เมื่อจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบอย่างรวดเร็วและโดยตรงเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และการแนะนำส่วนประกอบใหม่ บริษัทต่าง ๆ เลือกที่จะใช้งานวิดีโอมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมักจะปรับแต่งและนำเสนอการโต้ตอบ โดยรวมเข้ากับกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งาน การเริ่มต้นใช้งานเป็นกระบวนการที่มีคุณค่าอย่างยิ่งและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการใช้ประโยชน์จากการติดต่อครั้งแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากความสามารถในการ ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ รวมกับความสามารถในการ ใช้การสื่อสารที่โปร่งใสและครอบคลุมมากขึ้น วิดีโอจึงได้รับการยืนยันว่าเป็นเครื่องมือที่สามารถปรับปรุงกระบวนการที่หลากหลายและเป็นทรัพยากรที่สามารถใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จในหน้าที่ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน การตลาด การขาย และ HR เป็นหลักแต่ไม่เฉพาะเจาะจง

บริษัทสร้างความแตกต่างในตัวเอง: นำแคมเปญการเลี้ยงดู "สิ่งที่เราทำให้คุณได้"

เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทจะจัดทำเนื้อหาที่แสดงให้เห็นว่าโซลูชันของบริษัทให้คำตอบที่เป็นรูปธรรมและทันท่วงทีต่อความต้องการที่แม่นยำยิ่งขึ้นได้อย่างไร ที่นี่ เราอยู่ในส่วนบนของกระบวนการ ซึ่งเป็นส่วนที่ เนื้อหาการฝึกอบรมและการศึกษาสามารถยึดกุมไว้ ได้ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการเลือกจากรายชื่อผู้ติดต่อหรือตอบกลับคำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับข้อเสนอที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และตอนนี้บริษัทก็ขึ้นอยู่กับบริษัทที่จะรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขา และพัฒนาเนื้อหาที่มีโปรไฟล์มากขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าเป้าหมายเพิ่งทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ บางทีพวกเขาอาจอยู่ระหว่างการทดลองใช้ฟรีหรือบางทีพวกเขาอาจสมัครใช้บริการฟรีเมียม การสอนพวกเขาถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือวิธีใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของบริการ อย่างเต็มที่ บางทีผ่านคำอธิบายกรณีการใช้งาน สามารถประสานความสัมพันธ์ที่ยัง “ยังไม่บรรลุนิติภาวะ”

การเตรียมเนื้อหาประเภทต่างๆ เปิดโอกาสให้ผู้นำ เลือกทางเลือกที่เหมาะสมกับสไตล์การเรียนรู้ของตนมากที่สุด วิดีโออธิบาย เช่น ซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ใช้งานจริงในบริบทการใช้งานอย่างน้อยหนึ่งบริบท เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการให้ข้อมูลที่จำเป็นในการเริ่มใช้งาน อย่างไรก็ตาม การพิสูจน์ทางสังคมเป็น กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในขั้นตอนนี้ และบริษัทต่างๆ สามารถใช้หลักฐานดังกล่าวเพื่อเน้นย้ำ ผู้สร้างความ แตกต่างในการแข่งขัน ได้ชัดเจนยิ่ง ขึ้น

3. หลักฐานทางสังคม

แม้กระทั่งทุกวันนี้ ในโลกไฮเปอร์ดิจิทัลที่เราอาศัยอยู่ “ปากต่อปาก” แบบเก่าๆ นั้นทรงพลังอย่างยิ่งในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันปรากฏในรูปแบบของ บทวิจารณ์ ออนไลน์ การให้ ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมกับรายงานจากลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไปแล้ว ในอีเมลที่แบรนด์ส่งไปยังสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายเป็นระยะๆ นั้นเป็นการโน้มน้าวใจมากกว่าการให้เอกสารข้อมูลไม่ว่าจะมีรายละเอียดอย่างไร รายการผลิตภัณฑ์ในระยะแรกอาจจำกัดเฉพาะสินค้าขายดี จากนั้นจึงรวมตัวเลือกที่เจาะจงมากขึ้น เนื่องจากแบรนด์ได้เจาะลึกรายละเอียดของลีดแต่ละราย

และเนื่องจากผลิตภัณฑ์หรือบริการมีแนวโน้มที่จะมีคุณลักษณะมากกว่าหนึ่งคุณลักษณะ นักการตลาดสามารถ ใช้แคมเปญอีเมลแบบหยด อีเมล ที่ส่ง ต่อเนื่องกันโดยอัตโนมัติตามกำหนดการที่กำหนดไว้ โดยแต่ละฉบับจะมี ข้อความรับรองจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ

ธุรกิจเร่งตัวขึ้น: วิธีเพิ่มแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ

อาจเกิดขึ้นที่ความก้าวหน้าของความเป็นผู้นำในระหว่าง การเดินทาง ณ จุดหนึ่งช้าลงหรือหยุดลงชั่วขณะก่อนการซื้อ: นี่เป็นปรากฏการณ์ทางสรีรวิทยา แต่ไม่ควรประมาท กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีควรประกอบด้วยชุด การดำเนินการรวมบัญชี เพื่อ ขจัดความขัดแย้งและเร่งการตัดสินใจซื้อ แคมเปญเหล่านี้คือแคมเปญที่ต้องวางแผนอย่างรอบคอบร่วมกับฝ่ายขาย และใช้เครื่องมือขั้นสูง เครื่องมือต่างๆ เช่น ประเมิน ROI ของแต่ละโครงการได้อย่างน่าเชื่อถือ

ในขั้นตอนนี้ บริษัทควรได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับลีดของตน: พวกเขาใช้เวลากับหน้าใดมากที่สุดหรือกลับมาที่หน้าใดบ่อยที่สุด พวกเขาคลิกหรือไม่คลิกโพสต์ที่ปรากฏบนช่องทางโซเชียล? พวกเขาดูวิดีโอที่อยู่ในอีเมลฉบับล่าสุดกี่ครั้งและนานเท่าใด เมื่อคุณได้ระบุจุดสัมผัสที่คุณมักจะสกัดกั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว การดำเนินการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะต้องทำให้พวกเขามั่นใจ ให้ข้อมูลเชิงลึก และมีส่วนร่วมกับพวกเขา นี่คือเวลาที่การดำเนินการที่ชัดเจนยิ่งขึ้น เช่น ข้อเสนอส่วนลดอาจได้ผล

4. ส่วนลดและโปรโมชั่น

การเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่เป็นกลยุทธ์ทั่วไปในการเพิ่มโอกาสในการซื้อครั้งแรก หากลูกค้าเป้าหมายซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นเรื่องของข้อเสนอทางธุรกิจ คุณภาพของประสบการณ์จะต้องเป็นไปในเชิงบวกอย่างท่วมท้น ความเสี่ยงคือการสูญเสียเครดิตขั้นต่ำที่แบรนด์ได้รับจากการโต้ตอบครั้งแรก

บริษัทสามารถดำเนินการได้มากกว่าการให้ส่วนลดธรรมดาๆ ตัวอย่างเช่น สามารถนำเสนอโปรโมชันในรูปแบบของ คำถามเชิงโต้ตอบ ที่ผู้ใช้ถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาหรือเธอต้องการซื้อจากผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ (ในขณะเดียวกันก็ทำให้บริษัทมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน หรือรสนิยมของเธอ)

เนื้อหาเชิงโต้ตอบที่เชื่อมโยงกับโปรโมชันทำให้การซื้อน่าสนใจยิ่งขึ้น เนื่องจากคำตอบของบริษัทสามารถส่งโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยโอกาสในการขาย เพื่อให้โครงการริเริ่มด้านการตลาดมีภาระหรือความเสี่ยงน้อยลง ขอแนะนำให้รวมข้อกำหนดบางประการที่ควบคุมการให้ส่วนลด (เช่น การกำหนดจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำ)

5. ข้อความ “รถเข็นที่ถูกละทิ้ง”

บางครั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใกล้จะเสร็จสิ้นการขายแล้วตัดสินใจไม่ดำเนินการต่อ: พวกเขาละทิ้งรถเข็น การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายไม่เพียงแค่ลงทะเบียนความปราชัยเท่านั้น มันไม่ยอมแพ้: ลีดที่มีปัญหามีคุณสมบัติเหมาะสมในระหว่างการเดินทางครั้งก่อน เขาเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งบริษัทรู้เรื่องนี้ดีอยู่แล้ว... การปล่อยเขาไปโดยไม่แม้แต่จะพยายามรักษาเขาไว้ก็อาจเป็นการพลาดโอกาส . ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะส่งข้อความ เตือน : ข้อความที่มีลิงก์โดยตรงไปยังตะกร้าสินค้าและคำเชิญที่สุภาพและมีไหวพริบ—อย่าส่งแรงหรือแดกดันจนเกินไป—เพื่อเสร็จสิ้นการเช็คเอาท์ บางทีอาจอ้างอิงถึงสิ่งของที่ผู้บริโภคทิ้งไว้ข้างหลัง

ในการโน้มน้าวใจลูกค้าเป้าหมายที่ไม่แน่ใจนี้ บริษัทสามารถลองดำเนินการหลายอย่าง: สามารถส่งหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะเหล่านั้นหรือเสนอส่วนลดเพื่อทำให้ข้อเสนอนั้นน่าดึงดูดยิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งเตือนพวกเขาถึงโอกาสในการคืนสินค้าฟรี

พลังของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย: กระบวนการที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราได้เลือกตัวอย่างกลยุทธ์ห้าตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้ดีที่สุด โดยเข้าใจว่าเป็น กระบวนการสื่อสารที่สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ที่จัดขึ้นโดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนลูกค้า "ที่มีศักยภาพ" ให้เป็นลูกค้า "ถาวร" ครอบคลุม การโต้ตอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นตามเส้นทางสู่การซื้อ และมีเป้าหมายเพื่อแนะนำผู้ใช้และผู้เยี่ยมชมใน เส้นทางของการแปลงที่ก้าวหน้า ผู้ที่ทำงานในทีมการตลาดต้องจัดกิจกรรมของตนเพื่อจัดการขั้นตอนเหล่านี้ให้สอดคล้องกับ สภาวะต่างๆ ของผู้บริโภคยุคดิจิทัล มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตั้งแต่ ผู้เยี่ยมชมไปจนถึงลูกค้าไปจนถึงผู้สนับสนุน

ผ่านแคมเปญ การเลี้ยงดู ลูกค้าเป้าหมาย ไม่เพียงแต่สร้างโอกาสสำหรับความรู้เดิมเท่านั้น แต่ยังมีการดำเนินการเพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่ให้มีความสำคัญ การเลี้ยงดูที่แบรนด์ต้องดำเนินการมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้รับการเลี้ยงดูตราบเท่าที่ลูกค้ายังคงติดต่อกับบริษัท และสำหรับแบรนด์ที่มีความคิดก้าวหน้าที่สุด แม้ว่าจะผ่านไปแล้วก็ตาม การเพิ่มจำนวนและโดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณภาพของ ลีด ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ซึ่งเห็นพ้องต้องกันว่าการดูแลเอาใจใส่แบบ "ระยะยาว" นั้นมีประโยชน์

ความคิดริเริ่มในการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดยังสร้าง การมีส่วนร่วม เนื่องจากโดยธรรมชาติแล้ว สิ่งเหล่านี้มี ความเกี่ยวข้อง อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ กล่าวคือ พวกเขาสามารถ จัดเนื้อหาเฉพาะให้สอดคล้องกับขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางของ ลูกค้า การรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการซื้อ (และอาจนานเพียงใดและบ่อยเพียงใด) และจัดหาเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา (โฆษณา หน้าเว็บ อีเมล หรืออื่นๆ) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการนำพวกเขาไปก้าวหนึ่ง ใกล้จะซื้อแล้ว มากเสียจนการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ที่พวกเขาอยู่ใน "การเดินทาง" ของพวกเขานั้นสร้างอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

การสร้างการมีส่วนร่วมและการเปิดใช้งานความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการพูดว่า "ส่วนบุคคล" ที่นี่) เป็นความสามารถสองอย่างที่ทำให้กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายจำเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน