遠程業務流程外包是後疫情時代的新常態嗎？

如果說全球大流行有一線希望，那至少是在我們現代、精通技術的時代，這種具有傳染性的打擊。 商業世界比以往任何時候都更有能力促進遠程工作。 我們現在擁有易於訪問的技術，例如視頻會議、電子郵件、聊天程序和項目管理軟件。

Covid的威脅並沒有消失。 仍然需要保持社交距離，因為我們還沒有疫苗。 同時，由於外包和遠程工作如此之多，許多公司可能會意識到他們可以節省多少管理費用。

那麼外包是新常態嗎？ 可能只是！ 許多企業在國際上開展業務，並通過適應家庭工作和外包安排來節省大量間接費用。 下面我們將更深入地了解遠程業務流程外包是什麼，何時考慮它以及它如何以多種語言工作。

什麼是遠程業務流程外包？

許多公司只是將員工轉移到在家工作。 外包服務的工作方式略有不同。 業務流程外包是什麼意思？ 它是向第三方提供服務的合同，否則公司將在內部提供服務。

相比之下，遠程員工仍然是公司團隊的一部分。 他們只是碰巧在不同的地方工作，比如在家工作。 通過外包，您通常會聘請承包公司或外部供應商來提供特定服務，並具有商定的目標和時間表。

什麼是業務流程外包的例子？ 聘請翻譯公司是使用外包業務流程的一個例子——在這種情況下，它可以處理您需要完成的任何翻譯或本地化服務。 這算作遠程業務處理外包，因為：

1. 公司處理直接結果，即特定產品的翻譯和本地化，例如網站或廣告活動。
2. 與您合作的譯員受僱於翻譯機構，而非貴公司。
3. 您通常是翻譯機構跟踪的眾多帳戶之一。

外包一個角色是否比使用遠程員工來完成它更好？ 下面我們將探討為什麼一種選擇可能比另一種更好。

使用遠程員工的工作原理

首先，讓我們看看如何創建一個有凝聚力的遠程工作環境。 這裡的重點是公司文化，因此您通常必須促進團隊環境，即使該環境距離較遠。

最好的遠程公司文化在努力從遠處培養團隊凝聚力時會全力以赴。 保持遠程公司文化活力的一些嘗試包括：

年度公司務虛會：一些公司讓員工在不同地點見面，面對面交流，有時是在異國他鄉。

遠程文化節日派對：一家公司可能會舉辦遠程文化派對，例如配有服裝的視頻會議萬聖節派對。 其他人可能會保持低調，並舉辦視頻會議午餐讓團隊接觸基地。

遠程公司福利：有時公司會幫助遠程員工感覺他們擁有與現場員工相同的公司福利。 這些可以包括健身房會員津貼、咖啡館禮品卡或兒童保育津貼。

以開放的方式使用可訪問的通信工具：公司通常使用聊天程序等遠程通信工具來培養積極的公司文化。

為遠程文化正確招聘：一個成功的團隊需要合適的人參與其中。 如果您正在建立一個遠程團隊，您必須擔心從長期團隊成員添加的角度來正確招聘。 畢竟，更換一名中層員工的成本可能高達其年薪的 150%。

如您所見，遠程員工是運作良好且具有包容性的團隊環境的長期組成部分。 如果您需要一名員工擔任無法輕易外包的常規角色，這可能是一個不錯的選擇。 示例包括了解僅您的公司使用的程序的來龍去脈，或擁有僅在您的產品方面是專家的銷售專業人員。

何時考慮遠程業務流程外包

如上所述，當您需要完成非常具體的任務時，遠程流程外包就會起作用。 您可能會對該標題下的內容感到驚訝。 外包的常見職責包括：

• 基本管理任務，例如數據輸入，通常由虛擬助理完成
• ​線索生成活動，例如一線銷售電話
• 會計
• 營銷活動，通常由廣告代理商處理
• 翻譯和本地化服務

所有這些的共同點是它們是特定的、明確定義的任務或基於項目的流程，外部團隊可以輕鬆執行。

與使用遠程員工相比，外包還有一些主要好處：

您正在為工人在他們正在從事的直接任務上的專業知識付費。 而且因為他們可能只處理該任務，所以他們正在以您可能無法在內部獲得的專業知識水平來做這件事。

您不必專注於增加的資源來保持更大的團隊的凝聚力和快樂，例如會議派對或健身房會員資格等福利。

由於您的帳戶通常只有一個聯繫人，因此可以簡化和有效地進行溝通。

如果您在使用不同語言的多個市場工作，因此必須翻譯和本地化您的業務，外包工作尤其有效。 讓我們探討一下為什麼會這樣。

為什麼外包對多語言或國際公司很有效

至少可以說，現代經濟是令人難以置信的全球化。 甚至早在 2002 年，超過 60% 的世界貿易都發生在跨國企業中，而那是在大量使能技術廣泛可用之前。

如果您在說其他語言的市場中開展業務，外包可以很好地工作。 您可以輕鬆地將翻譯、創譯或本地化任務外包給代理機構。 這些機構是確保您的產品與您推出產品的新文化產生共鳴的專家。

您也可以嘗試將您的工作外包給以您希望開展業務的語言為母語的人，只要他們也會說您的語言。 他們可以幫助翻譯，在新市場中建立聯繫，並提供與新文化合作的見解。

憑藉其偏遠的性質、多元文化的優勢和節省管理費用的潛力，外包可能會繼續存在。