L'externalisation des processus métier à distance est-elle la nouvelle norme dans le monde post-Covid ?

S'il y a une petite doublure argentée à la pandémie mondiale, c'est au moins quelque chose d'aussi contagieux à notre époque moderne et férue de technologie. Le monde de l'entreprise est plus que jamais capable de faciliter le travail à distance. Nous disposons désormais de technologies faciles d'accès telles que la vidéoconférence, les e-mails, les programmes de chat et les logiciels de gestion de projet.

La menace de Covid n'a pas disparu. Il y a toujours un besoin de distanciation sociale, puisque nous n'avons pas encore de vaccin. Dans le même temps, avec autant d'externalisation et de travail à distance, de nombreuses entreprises peuvent se rendre compte des économies qu'elles peuvent économiser sur les frais généraux.

L'externalisation est-elle donc la nouvelle norme ? C'est peut-être juste! De nombreuses entreprises opèrent à l'international et peuvent économiser un montant substantiel sur les frais généraux en s'adaptant au travail à domicile et aux accords d'externalisation. Ci-dessous, nous examinerons plus en détail ce qu'est l'externalisation des processus métier à distance, quand l'envisager et comment cela fonctionne dans plusieurs langues.

Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier à distance ?

De nombreuses entreprises déplacent simplement leurs travailleurs à domicile. Les services externalisés fonctionnent un peu différemment. Quel est le sens de l'externalisation des processus métier ? Il s'agit de la sous-traitance de services à un tiers qu'une entreprise fournirait autrement en interne.

En revanche, les collaborateurs distants font toujours partie de l'équipe de l'entreprise. Il se trouve qu'ils travaillent dans un endroit différent, comme à la maison. Avec l'externalisation, vous embauchez généralement une entreprise contractante ou un fournisseur externe pour fournir un certain service, avec des objectifs et des délais convenus.

Quel est un exemple d'externalisation des processus métier ? L'embauche d'une société de traduction est un exemple d'utilisation de l'externalisation des processus commerciaux - dans ce cas, pour gérer tous les services de traduction ou de localisation dont vous avez besoin. Cela est considéré comme une externalisation de traitement d'entreprise à distance car :

1. L'entreprise gère un résultat direct, à savoir la traduction et la localisation d'un certain produit, comme un site Web ou une campagne publicitaire.
2. Les traducteurs avec lesquels vous travaillez sont employés par l'agence de traduction plutôt que par votre entreprise.
3. Vous êtes souvent l'un des nombreux comptes que l'agence de traduction suit.

L'externalisation d'un rôle est-elle préférable à l'utilisation d'employés distants pour le remplir ? Ci-dessous, nous allons explorer pourquoi une option peut fonctionner mieux que l'autre.

Comment fonctionne l'utilisation des employés distants

Tout d'abord, examinons ce qui se passe dans la création d'un environnement de travail à distance cohérent. L'accent est mis ici sur la culture d'entreprise, vous devez donc souvent faciliter un environnement d'équipe, même si cet environnement est à distance.

Les meilleures cultures d'entreprise à distance mettent tout en œuvre pour favoriser un sentiment de cohésion d'équipe à distance. Certaines de ces tentatives pour maintenir vivante la culture d'entreprise à distance incluent :

Retraites annuelles d'entreprise : Certaines entreprises ont des employés qui se retrouvent à différents endroits pour se voir et socialiser en face à face, parfois dans des endroits exotiques.

Fêtes culturelles à distance : Une entreprise peut organiser des fêtes culturelles à distance, comme une fête d'Halloween par vidéoconférence avec costumes. D'autres peuvent le garder plus discret et organiser des déjeuners de vidéoconférence pour que l'équipe puisse toucher la base.

Avantages de l' entreprise à distance : Parfois, une entreprise aide les employés à distance à se sentir comme s'ils avaient les mêmes avantages que les employés sur place. Ceux-ci peuvent inclure des allocations d'adhésion à un gymnase, des cartes-cadeaux de café ou des allocations de garde d'enfants.

Utiliser des outils de communication accessibles de manière ouverte : Souvent, une entreprise utilise des outils de communication à distance comme des programmes de chat pour favoriser une culture d'entreprise positive.

Recruter correctement pour la culture à distance : Une équipe performante a besoin des bonnes personnes pour en faire partie. Si vous construisez une équipe à distance, vous devez vous soucier d'embaucher correctement dans la perspective d'un ajout de membre à long terme à l'équipe. Après tout, le coût de remplacement d'un employé de niveau intermédiaire peut représenter jusqu'à 150 % de son salaire annuel.

Comme vous pouvez le voir, les employés distants font partie à long terme d'un environnement d'équipe fonctionnel et inclusif. Cela peut être une excellente option si vous avez besoin d'un employé pour remplir un rôle régulier qui ne peut pas être externalisé aussi facilement. Par exemple, connaître les tenants et les aboutissants d'un programme que seule votre entreprise utilise ou avoir des professionnels de la vente qui ne sont experts que dans votre produit.

Quand envisager l'externalisation des processus métier à distance

Comme évoqué ci-dessus, l'externalisation des processus à distance fonctionne lorsque vous avez besoin d'accomplir une tâche très spécifique. Vous pourriez être surpris de ce qui tombe sous cet en-tête. Les tâches courantes à externaliser comprennent :

• Tâches administratives de base comme la saisie de données, qui est souvent effectuée par un assistant virtuel
• ​Activité de génération de prospects, telle que les appels de vente de première ligne
• Comptabilité
• Campagnes de marketing, qui sont souvent gérées par des agences de publicité
• Services de traduction et de localisation

Tous ces éléments ont en commun le fait qu'il s'agit de tâches spécifiques et clairement définies ou de processus basés sur des projets qu'une équipe externe peut facilement exécuter.

L'externalisation présente également des avantages majeurs par rapport à l'utilisation d'employés distants :

Vous payez pour l'expertise d'un travailleur sur la tâche directe sur laquelle il travaille. Et parce qu'ils ne s'occupent probablement que de cette tâche, ils le font avec un niveau d'expertise auquel vous n'avez peut-être pas accès en interne.

Vous n'avez pas à vous concentrer sur les ressources supplémentaires pour maintenir la cohésion et le bonheur d'une équipe plus grande, comme les conférences ou les avantages tels que les abonnements à la salle de sport.

Parce que vous avez souvent un point de contact unique pour votre compte, les communications peuvent être rationalisées et efficaces.

L'externalisation fonctionne particulièrement bien si vous travaillez sur plusieurs marchés qui parlent des langues différentes et que vous devez donc traduire et localiser votre entreprise. Voyons pourquoi c'est le cas.

Pourquoi l'externalisation fonctionne bien pour les entreprises multilingues ou internationales

L'économie moderne est incroyablement mondialisée, c'est le moins qu'on puisse dire. Même en 2002, plus de 60 % du commerce mondial se faisait dans des entreprises multinationales, et c'était avant que toute une série de technologies habilitantes ne soient largement disponibles.

L'externalisation peut bien fonctionner si vous faites des affaires sur des marchés qui parlent d'autres langues. Vous pouvez facilement externaliser vos tâches de traduction, de transcréation ou de localisation à des agences. Ces agences sont des spécialistes pour s'assurer que votre produit résonne avec les nouvelles cultures dans lesquelles vous le lancez.

Vous pouvez également essayer de sous-traiter votre travail à des locuteurs natifs de la langue dans laquelle vous souhaitez faire des affaires, à condition qu'ils parlent également votre langue. Ils peuvent aider à traduire, établir des contacts sur le nouveau marché et donner un aperçu du travail avec une nouvelle culture.

Avec sa nature éloignée, ses avantages multiculturels et son potentiel d'économies sur les frais généraux, l'externalisation pourrait bien être là pour rester.