กระบวนการทางธุรกิจทางไกล Outsourcing เป็นแบบ New Normal ในโลกหลังโควิดหรือไม่?

หากมีซับในเล็กๆ น้อยๆ ในการแพร่ระบาดทั่วโลก อย่างน้อยก็มีบางสิ่งที่แพร่ระบาดได้ในยุคสมัยใหม่ที่เข้าใจเทคโนโลยีของเรา โลกธุรกิจสามารถอำนวยความสะดวกในการทำงานทางไกลได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ขณะนี้ เรามีเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น การประชุมทางวิดีโอ อีเมล โปรแกรมแชท และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ

ภัยโควิดยังไม่หายไปไหน ยังต้องมีการเว้นระยะห่างทางสังคม เนื่องจากเรายังไม่มีวัคซีน ในขณะเดียวกัน ด้วยการจ้างงานภายนอกและการทำงานทางไกลจำนวนมาก หลายบริษัทอาจตระหนักว่าพวกเขาสามารถประหยัดค่าโสหุ้ยได้มากเพียงใด

การเอาท์ซอร์สเป็นเรื่องปกติหรือไม่? มันอาจจะเป็นแค่! ธุรกิจจำนวนมากดำเนินการในระดับสากลและยืนหยัดเพื่อประหยัดต้นทุนค่าโสหุ้ยได้เป็นจำนวนมากโดยการปรับให้เข้ากับการทำงานที่บ้านและการจัดเตรียมการเอาท์ซอร์ส ด้านล่างนี้ เราจะมาเจาะลึกกันว่าการเอาท์ซอร์สสำหรับกระบวนการทางธุรกิจทางไกลคืออะไร ควรพิจารณาเมื่อใด และทำงานอย่างไรในหลายภาษา

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจระยะไกลคืออะไร?

หลายบริษัทแค่ย้ายพนักงานไปทำงานที่บ้าน บริการเอาท์ซอร์สทำงานแตกต่างกันเล็กน้อย ความหมายของกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สคืออะไร? เป็นการทำสัญญาบริการกับบุคคลที่สามที่บริษัทจะส่งมอบภายในบริษัท

ในทางตรงกันข้าม พนักงานที่อยู่ห่างไกลก็ยังเป็นส่วนหนึ่งของทีมของบริษัท พวกเขาแค่บังเอิญไปทำงานในสถานที่อื่น เช่น จากที่บ้าน ในการจ้างภายนอก คุณมักจะจ้างบริษัทที่ทำสัญญาหรือผู้ขายภายนอกเพื่อให้บริการบางอย่าง โดยมีเป้าหมายและระยะเวลาที่ตกลงกันไว้

ตัวอย่างของการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร? การจ้างบริษัทแปลเป็นตัวอย่างหนึ่งของการใช้กระบวนการทางธุรกิจจากภายนอก ในกรณีนี้เพื่อจัดการบริการแปลหรือโลคัลไลเซชันใดๆ ที่คุณต้องการทำให้เสร็จ ซึ่งนับเป็นการเอาท์ซอร์สการประมวลผลธุรกิจระยะไกลเนื่องจาก:

1. บริษัทจัดการผลลัพธ์โดยตรง ได้แก่ การแปลและโลคัลไลซ์ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น เว็บไซต์หรือแคมเปญโฆษณา
2. นักแปลที่คุณทำงานด้วยได้รับการว่าจ้างจากหน่วยงานแปลมากกว่าบริษัทของคุณ
3. คุณมักจะเป็นหนึ่งในหลาย ๆ บัญชีที่หน่วยงานแปลกำลังติดตาม

การเอาท์ซอร์สมีบทบาทดีกว่าการใช้พนักงานระยะไกลเพื่อเติมเต็มหรือไม่? ด้านล่าง เราจะสำรวจว่าเหตุใดตัวเลือกหนึ่งจึงอาจทำงานได้ดีกว่าตัวเลือกอื่น

วิธีการใช้งานพนักงานระยะไกล

อันดับแรก มาดูว่าจะต้องทำอะไรเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลที่เหนียวแน่นกัน เน้นที่วัฒนธรรมของบริษัท ดังนั้นคุณมักจะต้องอำนวยความสะดวกในสภาพแวดล้อมของทีม แม้ว่าสภาพแวดล้อมนั้นจะมาจากระยะไกลก็ตาม

วัฒนธรรมองค์กรทางไกลที่ดีที่สุดดึงเอาจุดหยุดทั้งหมดเมื่อทำงานเพื่อส่งเสริมความรู้สึกของความสามัคคีในทีมจากระยะไกล ความพยายามบางส่วนที่จะรักษาวัฒนธรรมของบริษัทที่อยู่ห่างไกลออกไป ได้แก่:

การพัก งานประจำปีของบริษัท : บางบริษัทมีพนักงานพบปะกันในสถานที่ต่างกันเพื่อพบปะสังสรรค์แบบเห็นหน้ากัน บางครั้งในสถานที่แปลกใหม่

ปาร์ตี้วันหยุดวัฒนธรรมทางไกล : บริษัทอาจมีปาร์ตี้วัฒนธรรมทางไกล เช่น วิดีโอคอนเฟอเรนซ์ปาร์ตี้ฮัลโลวีนพร้อมเครื่องแต่งกาย คนอื่นอาจรักษาความสงบและเป็นเจ้าภาพการประชุมทางวิดีโออาหารกลางวันเพื่อให้ทีมสัมผัสฐาน

ผลประโยชน์ของบริษัททางไกล : บางครั้งบริษัทช่วยให้พนักงานที่อยู่ห่างไกลรู้สึกว่าตนเองได้รับสิทธิประโยชน์แบบเดียวกับพนักงานในสถานที่ ซึ่งอาจรวมถึงค่าสมาชิกยิม บัตรของขวัญร้านกาแฟ หรือค่าดูแลเด็ก

การใช้เครื่องมือสื่อสารที่เข้าถึงได้ในลักษณะที่เปิดกว้าง: บ่อยครั้งที่บริษัทใช้เครื่องมือสื่อสารทางไกล เช่น โปรแกรมแชท เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวก

การจ้างงานอย่างเหมาะสมสำหรับวัฒนธรรมทางไกล: ทีมที่ประสบความสำเร็จต้องการคนที่ใช่เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในนั้น หากคุณกำลังสร้างทีมที่อยู่ห่างไกล คุณต้องกังวลเกี่ยวกับการจ้างงานอย่างเหมาะสมจากจุดยืนของการเพิ่มสมาชิกในทีมในระยะยาว ท้ายที่สุดแล้ว ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนพนักงานระดับกลางอาจสูงถึง 150% ของเงินเดือนประจำปีของพวกเขา

อย่างที่คุณเห็น พนักงานระยะไกลเป็นส่วนระยะยาวของการทำงานเป็นทีมและสภาพแวดล้อมการทำงานแบบมีส่วนร่วม นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการให้พนักงานทำหน้าที่ตามปกติซึ่งไม่สามารถหาจากภายนอกได้ง่ายๆ ตัวอย่าง ได้แก่ การรู้รายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมที่บริษัทของคุณใช้เท่านั้น หรือมีผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น

เมื่อต้องพิจารณาการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจระยะไกล

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การเอาท์ซอร์สกระบวนการระยะไกลจะทำงานเมื่อคุณต้องการงานที่เฉพาะเจาะจงมากให้เสร็จสิ้น คุณอาจจะแปลกใจที่อยู่ภายใต้หัวข้อนั้น หน้าที่ทั่วไปในการเอาท์ซอร์สรวมถึง:

• งานธุรการขั้นพื้นฐาน เช่น การป้อนข้อมูล ซึ่งมักจะทำโดยผู้ช่วยเสมือน
• ​กิจกรรมการสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น การขายสายแรก
• การบัญชี
• แคมเปญการตลาดซึ่งมักจะจัดการโดยเอเจนซี่โฆษณา
• บริการแปลและโลคัลไลเซชัน

สิ่งเหล่านี้มีเหมือนกันคือเป็นงานที่เฉพาะเจาะจง กำหนดไว้อย่างชัดเจน หรือกระบวนการตามโครงการที่ทีมภายนอกสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ที่สำคัญบางประการในการเอาท์ซอร์สมากกว่าการใช้พนักงานระยะไกล:

คุณจ่ายเงินสำหรับความเชี่ยวชาญของพนักงานในงานโดยตรงที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ และเนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะจัดการงานนั้นเท่านั้น พวกเขากำลังทำมันด้วยระดับความเชี่ยวชาญที่คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ภายใน

คุณไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อให้ทีมที่ใหญ่ขึ้นมีความเหนียวแน่นและมีความสุข เช่น งานเลี้ยงการประชุมหรือสิทธิพิเศษ เช่น การเป็นสมาชิกยิม

เนื่องจากคุณมักจะมีผู้ติดต่อเพียงจุดเดียวสำหรับบัญชีของคุณ การสื่อสารจึงสามารถปรับปรุงและมีประสิทธิภาพได้

การเอาท์ซอร์สจะทำงานได้ดีเป็นพิเศษหากคุณทำงานในตลาดต่างๆ ที่พูดภาษาต่างๆ กัน ดังนั้นจึงต้องแปลและปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เข้ากับท้องถิ่น มาดูกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

เหตุใดการเอาท์ซอร์สจึงทำงานได้ดีสำหรับบริษัทที่พูดได้หลายภาษาหรือต่างประเทศ

เศรษฐกิจสมัยใหม่เป็นโลกาภิวัตน์อย่างไม่น่าเชื่อที่จะพูดอย่างน้อย ย้อนกลับไปในปี 2545 การค้าโลกมากกว่า 60% เกิดขึ้นในบริษัทข้ามชาติ และก่อนหน้านั้นเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานจำนวนมากจะพร้อมใช้งานอย่างแพร่หลาย

การเอาท์ซอร์สสามารถทำงานได้ดีหากคุณทำธุรกิจในตลาดที่พูดภาษาอื่น คุณสามารถจ้างงานแปล การทรานส์ครีเอชั่น หรือโลคัลไลเซชันของคุณไปยังเอเจนซี่ได้อย่างง่ายดาย เอเจนซี่เหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสอดคล้องกับวัฒนธรรมใหม่ที่คุณกำลังเปิดตัว

คุณยังสามารถลองจ้างงานของคุณให้เจ้าของภาษาเป็นภาษาที่คุณต้องการทำธุรกิจได้ ตราบใดที่พวกเขาพูดภาษาของคุณ พวกเขาสามารถช่วยแปล ติดต่อในตลาดใหม่ และเสนอข้อมูลเชิงลึกในการทำงานกับวัฒนธรรมใหม่

ด้วยธรรมชาติที่ห่างไกล ผลประโยชน์จากหลากหลายวัฒนธรรม และศักยภาพในการประหยัดค่าโสหุ้ย การเอาท์ซอร์สอาจอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ต่อไป