Является ли аутсорсинг удаленных бизнес-процессов новой нормой в постковидном мире?

Если в глобальной пандемии и есть небольшая положительная сторона, так это то, что по крайней мере что-то столь заразное ударило в нашу современную, технически подкованную эпоху. Деловой мир способен облегчить удаленную работу больше, чем когда-либо прежде. Теперь у нас есть простые в использовании технологии, такие как видеоконференции, электронная почта, чаты и программное обеспечение для управления проектами.

Угроза Ковида никуда не делась. Социальное дистанцирование по-прежнему необходимо, так как у нас пока нет вакцины. В то же время, с таким большим количеством аутсорсинга и удаленной работы, многие компании могут понять, сколько они могут сэкономить на накладных расходах.

Так является ли аутсорсинг новой нормой? Может просто быть! Многие предприятия работают на международном уровне и могут сэкономить значительную сумму на накладных расходах, адаптировавшись к работе на дому и механизмам аутсорсинга. Ниже мы более подробно рассмотрим, что такое удаленный аутсорсинг бизнес-процессов, когда его следует рассматривать и как он работает на нескольких языках.

Что такое аутсорсинг удаленных бизнес-процессов?

Многие компании просто переводят своих сотрудников на работу на дому. Аутсорсинговые сервисы работают немного по-другому. Что означает аутсорсинг бизнес-процессов? Это заключение контракта на услуги с третьей стороной, которые компания в противном случае предоставила бы собственными силами.

Напротив, удаленные сотрудники по-прежнему являются частью команды компании. Они просто работают в другом месте, например, дома. При аутсорсинге вы обычно нанимаете подрядную компанию или внешнего поставщика для предоставления определенной услуги с согласованными целями и сроками.

Что является примером аутсорсинга бизнес-процессов? Наем переводческой компании является одним из примеров использования аутсорсинга бизнес-процессов — в данном случае для выполнения любых услуг по переводу или локализации, которые вам необходимо выполнить. Это считается удаленным аутсорсингом бизнес-процессов, потому что:

1. Компания занимается прямым результатом, а именно переводом и локализацией определенного продукта, например веб-сайта или рекламной кампании.
2. Переводчики, с которыми вы работаете, работают в бюро переводов, а не в вашей компании.
3. Часто вы являетесь одним из многих клиентов, за которыми следит бюро переводов.

Является ли аутсорсинг ролью лучше, чем использование удаленных сотрудников для ее выполнения? Ниже мы рассмотрим, почему один вариант может работать лучше, чем другой.

Как работает использование удаленных сотрудников

Во-первых, давайте посмотрим, что нужно для создания целостной удаленной рабочей среды. Акцент здесь делается на культуре компании, поэтому вам часто приходится создавать командную среду, даже если эта среда находится на расстоянии.

Лучшая корпоративная культура удаленной работы делает все возможное, чтобы создать ощущение сплоченности команды на расстоянии. Вот некоторые из этих попыток сохранить культуру удаленной компании:

Ежегодные выездные корпоративы : в некоторых компаниях сотрудники встречаются в разных местах, чтобы увидеть друг друга и пообщаться лицом к лицу, иногда в экзотических местах.

Удаленные культурные праздники : компания может устраивать удаленные культурные вечеринки, например, вечеринку в честь Хэллоуина с видеоконференцией с костюмами. Другие могут вести себя более сдержанно и устраивать обеды в режиме видеоконференции, чтобы команда могла прикоснуться к базе.

Привилегии удаленной компании : иногда компания помогает удаленным сотрудникам чувствовать, что у них есть те же привилегии компании, что и у сотрудников на месте. Они могут включать в себя членские взносы в спортзал, подарочные карты кофейни или пособия по уходу за ребенком.

Открытое использование доступных средств связи: часто компания использует средства удаленного общения, такие как программы чата, для формирования позитивной корпоративной культуры.

Правильный найм сотрудников для удаленной культуры. Успешная команда нуждается в правильных людях. Если вы создаете удаленную команду, вам нужно побеспокоиться о правильном найме с точки зрения долгосрочного добавления члена команды. Ведь стоимость замены работника среднего звена может составлять до 150% его годовой зарплаты.

Как видите, удаленные сотрудники являются долгосрочной частью функционирующей и инклюзивной командной среды. Это может быть отличным вариантом, если вам нужен сотрудник для выполнения обычной роли, которую нельзя так легко передать на аутсорсинг. Примеры включают в себя знание всех тонкостей программы, которую использует только ваша компания, или наличие специалистов по продажам, которые являются экспертами только в вашем продукте.

Когда следует рассматривать аутсорсинг удаленных бизнес-процессов

Как упоминалось выше, удаленный аутсорсинг процессов работает, когда вам нужно выполнить очень конкретную задачу. Вы можете быть удивлены тем, что попадает под этот заголовок. Общие обязанности аутсорсинга включают в себя:

• Основные административные задачи, такие как ввод данных, которые часто выполняются виртуальным помощником.
• Действия по привлечению потенциальных клиентов, такие как звонки по продажам первой линии
• Бухгалтерский учет
• Маркетинговые кампании, которыми часто занимаются рекламные агентства.
• Услуги перевода и локализации

Все это объединяет то, что это конкретные, четко определенные задачи или процессы, основанные на проектах, которые может легко выполнить внешняя команда.

Есть также несколько важных преимуществ аутсорсинга по сравнению с использованием удаленных сотрудников:

Вы платите за опыт работника в решении прямой задачи, над которой он работает. И поскольку они, скорее всего, занимаются только этой задачей, они делают это с таким уровнем знаний, к которому у вас может не быть внутреннего доступа.

Вам не нужно сосредотачиваться на дополнительных ресурсах, чтобы сохранить большую команду сплоченной и счастливой, например, на вечеринках или привилегиях, таких как абонементы в тренажерный зал.

Поскольку у вас часто есть одно контактное лицо для вашей учетной записи, общение может быть оптимизировано и эффективно.

Аутсорсинг особенно хорошо работает, если вы работаете на нескольких рынках, говорящих на разных языках, и поэтому должны переводить и локализовать свой бизнес. Давайте рассмотрим, почему это так.

Почему аутсорсинг хорошо работает для многоязычных или международных компаний

Современная экономика невероятно глобализирована, если не сказать больше. Даже в 2002 г. более 60% мировой торговли приходилось на многонациональные предприятия, и это было до того, как стал широко доступен целый ряд передовых технологий.

Аутсорсинг может хорошо работать, если вы ведете бизнес на рынках, говорящих на других языках. Вы можете легко передать свои задачи по переводу, транскреации или локализации агентствам. Эти агентства специализируются на том, чтобы убедиться, что ваш продукт резонирует с новой культурой, в которой вы его запускаете.

Вы также можете попробовать передать свою работу носителям языка, на котором вы хотите вести бизнес, если они также говорят на вашем языке. Они могут помочь переводить, устанавливать контакты на новом рынке и предлагать идеи для работы с новой культурой.

С его удаленностью, мультикультурными преимуществами и возможностью сэкономить на накладных расходах аутсорсинг может остаться.