전자상거래에서 입증된 8가지 재고 관리 사례

사이트 구조를 탐색하기 쉽게 만들고 상향 판매 제안 또는 기타 판매 캠페인을 생성하여 온라인 상점을 다듬는 것 외에도 고객에게는 보이지 않지만 고객 만족에 필수적인 재고를 제어하고 유지 관리해야 합니다.

이 게시물에서는 인벤토리 관리의 모범 사례와 가장 일반적인 문제에 대해 설명합니다. 본격적으로 들어가기 전에 먼저 재고 관리와 주요 개념을 정의하고 전자 상거래 비즈니스에서 사용하는 다양한 기술을 살펴보겠습니다.

재고관리란?

재고 관리는 제품 자체와 제품을 생산하고 유지하는 데 필요한 자재를 모두 포함하는 재고를 저장, 구성 및 운송하는 것을 의미 합니다. 재고 관리 시스템은 크기, 무게, 온도, 계절성 또는 기타 비즈니스와 관련된 특성과 같은 다양한 생산 및 판매 단계의 상품 및 자재 수를 추적합니다.

모든 전자 상거래 회사의 재고 관리 목표는 제품의 저장, 추적 및 배송과 관련된 비용을 최소화하는 것입니다 . 이는 수요를 이해하고 해당 수요를 충족시키기에 충분하고 저장 및 유지 관리 비용이 저렴한 재고 수준을 유지하는 것을 의미합니다.

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용어를 바로잡기 위해 재고는 상점에서 판매하는 제품뿐만 아니라 해당 제품을 만드는 데 사용하는 재료를 의미합니다. 차례로, 재고는 완제품만을 나타냅니다 .

재고는 4가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다: 원자재(생산에 사용되는 재료 및/또는 제품 자체에 존재), 재공품(부분 완제품), 완제품(구매 가능한 재고) 및 MRO(유지보수, 수리 및 최종 제품의 일부가 아닌 운영 상품).

제조를 다루지 않고 이미 만들어진 제품을 재판매하는 경우 재고에 포장 및 창고 유지 관리 도구가 포함될 수 있습니다. 창고를 전혀 다루지 않는 경우(예: 직송 사업을 구축한 경우) 재고나 재고 관리에 신경 쓸 필요가 없습니다. 신뢰할 수 있는 공급업체를 찾는 것으로 충분합니다.

재고 관리 기술이란 무엇입니까?

FIFO(선입선출), LIFO(후입선출) 및 JIT(Just-In-Time)의 3가지 가장 일반적인 접근 방식이 있습니다. 그들의 이름은 매우 자명합니다. FIFO는 가장 오래된 주식을 먼저 판매한다는 의미이고, LIFO는 그렇지 않은 주식을 판매한다는 의미이며, JIT는 모든 주식의 최저 수준을 최대로 유지하는 것을 의미합니다.

선입선출 방식은 일반적으로 판매 불가능한 제품(유효 기간이 지난 것, 닳은 것, 유행이 지난 것 등)의 보관을 최소화하는 데 도움이 되므로 가장 합리적인 방법으로 인식됩니다. 후입선출 기법은 특정 재고를 지속적으로 구매하고 가격이 지속적으로 상승하여 최신 재고를 가장 비싸게 만드는 경우 정당화됩니다. 적시 접근 방식은 공급업체와 긴밀한 협력 관계에 있고 공급업체에 의존할 수 있는 경우 잘 작동할 수 있습니다.

강력한 재고 관리의 이점

특히 재고 관리 소프트웨어 도구의 도움으로 자동화된 경우 적절한 재고 처리는 다음을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 보관 비용 최소화. 창고에 더 많은 품목(또는 여러 품목)이 있을수록 더 많은 비용을 지불해야 하지만 그 대가로 돈을 벌지 못합니다.

• 재고 및 부패 제거. 부패하기 쉬운 상품(유효 기간이 있는 상품) 또는 시간이 지남에 따라 관련이 없을 수 있는 상품(예: 비수기 상품)을 판매하는 경우 고객과의 관계를 지속적으로 추적하여 만료되거나 죽은 재고가 많이 남아 있습니다. 재고 관리 시스템은 이러한 매개변수를 제어하고 판매 불가 상태가 되기 전에 해당 제품의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 오류 제거. 재고가 얼마나 있는지 항상 확인하고 이 데이터를 온라인 상점에 실시간으로 연결했다면 고객이 가지고 있지 않은 것을 주문하는 문제에 직면하지 않을 것입니다(이로 인해 의사소통 장애가 발생할 수 있음). 고객 만족도 감소).

재고 추적을 온라인 상점과 동기화하려면 재고 부족 알림을 보내거나 방문자가 재고 있음 알림을 구독할 수 있도록 하는 재고 앱을 사용하십시오.

• 주문 이행 속도를 높입니다. 재고 관리는 주문 배송에 따라 진행되며 전자가 효과적일수록 후자는 더 빨라집니다. 배송 속도가 가장 시급한 문제이자 가장 빠르게 증가하는 고객 요구 사항 중 하나라는 점을 감안할 때 이를 놓치고 싶지 않습니다.

• 제품 인기도 및 공급업체 신뢰성에 대한 통찰력. 가장 느리고 빠르게 움직이는 주식에 대한 데이터를 가지고 있으면 어떤 유형의 제품을 더 적극적으로 판매하고 어떤 제품을 피해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 재고 관리 통찰력은 다양한 공급업체와의 관계를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 재고 관리의 가장 큰 과제

재고 관리를 복잡하게 만드는 가장 일반적인 3가지 문제는 다음과 같습니다.

• 부정확한 보고서. 특히 창고 위치와 공급자가 여러 개인 경우 모든 데이터를 동기화하기 어려울 수 있습니다. 재고 수준이 정확하지 않으면 매장에 대한 고객 경험이 손상될 수 있습니다. 사용 가능한 품목이 몇 개인지 확인하지 않으면 보유하고 있는 것보다 더 많이 구매한 다음 실망할 수 있습니다.

• 공급망 제약. 제품 제조나 보관에 문제가 생길 수 있습니다. 그렇다면 더 많은 제품을 주문하고, 공급업체 관계를 재고하고, 창고 관리를 개선하고, 고객에게 문제를 전달하는 등 문제에 대해 즉시 파악하고 문제에 대처할 수 있는 도구가 있어야 합니다.

• 고객 수요의 변화. 예상치 못한 수요 급증에 대비해야 합니다. 팬데믹으로 인해 많은 기업이 어려운 방식으로 교훈을 배웠습니다. 항상 수요를 추적 및 예측하고, 다양한 제품에 대한 "안전 재고" 수준을 설정하고, 재고 데이터를 실시간으로 업데이트하고, 기타 입증된 관행을 따라야 합니다(저희가 다룹니다. 그들 중 더 많은 것은 나중에).

고객을 잃지 않고 많은 비용을 지출하지 않고 이러한 문제와 기타 문제를 극복하려면 비즈니스에 가장 적합한 재고 관리 소프트웨어를 찾고 업계 모범 사례를 채택해야 합니다. 어떤 것을 탐색해 봅시다.

재고 관리의 8가지 모범 사례

매장의 전반적인 성능을 개선하는 데 도움이 되는 재고 관리 모범 사례 목록을 작성했습니다.

1. 재고 관리 소프트웨어로 프로세스 자동화

수동 재고 관리가 번거롭고 오류가 발생하기 쉽다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 많은 회사에서 여전히 일부 작업을 수동으로 수행하고 있습니다. Shopify의 최근 보고서에 따르면 수동 프로세스 자동화가 크게 성장했습니다. 예를 들어 창고 관리용 앱은 2020년에 비해 2021년에 거의 200% 더 많은 설치를 획득했습니다.

상점을 운영하기 위해 Shopify와 같은 시스템을 사용하는 경우 자동화를 위한 몇 가지 옵션이 있습니다.

1. 내장 기능 사용. 기본 Shopify 재고 관리에는 추적, 항목 내역, 수량 업데이트 등과 같은 기본 기능이 포함됩니다. 이 정도면 충분할 수 있지만 대규모 요구 사항과 복잡한 프로세스를 거의 다루지 못합니다.
2. 타사 앱 사용. 매장 데이터를 재고 데이터와 동기화하도록 설계된 Skubana 또는 RetailOps와 같은 재고 관리 소프트웨어 솔루션이 많이 있습니다.
3. 인벤토리 Shopify 앱 사용. 실시간 인벤토리 동기화, 추적, 다중 채널 통합 등을 제공하는 App Store 솔루션 중에서 선택할 수 있습니다.

2. 아웃소싱 처리

전체 이행을 아웃소싱하는 것도 유효한 옵션이 될 수 있습니다. 3PL(제3자 물류)은 많은 산업, 특히 전자 상거래에서 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시키는 것으로 입증되었습니다. 더 많은 기업이 아웃소싱을 결정함에 따라 주문 처리 솔루션 시장이 증가하고 있습니다. 2028년까지 2,500만 달러 이상에 도달할 것으로 예상되며, 2021년의 1,600만 달러에서 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.

아웃소싱 이행은 다음과 같은 경우에 유용할 수 있습니다.

• 다양한 위치를 대상으로 하며 빠른 배송을 위해 여러 창고를 운영할 수 없습니다 . 타사 솔루션에는 고객과 가까운 곳에 제품을 보관할 수 있는 창고 네트워크가 있을 수 있습니다.
• 다양한 판매 채널의 데이터를 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다중 채널 주문 처리는 사이트, 소셜 미디어 또는 기타 마켓플레이스에서 이루어진 주문을 처리하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• 일반적으로 주문 처리를 처리하고 싶지 않습니다. 이것은 자체 전략입니다. 신뢰할 수 있는 이행 파트너를 찾으면 많은 작업을 없애고 비즈니스 성장을 위해 다른 작업을 수행할 여지가 생깁니다.

3. 예측 도구를 사용하여 미래 매출을 예측합니다.

최신 인벤토리 도구는 많은 고급 기능을 허용하며 그 중 하나는 수요 예측입니다. 데이터로 무장하면 다음 단계에 따라 향후 판매를 예측할 수 있습니다.

1. 예측해야 하는 기간을 정의합니다. 앞으로 1년, 한 시즌 또는 한 달 동안, 또는 귀하에게 의미가 있는 다른 기간 동안의 인벤토리 요구 사항을 예상할 수 있습니다.
2. 계획 및 구매 동향을 분석합니다. 판매하는 제품 유형, 계획된 판촉 및 매출 성장에 영향을 미치는 경우 계절적 이벤트를 고려하십시오. 가장 느리고 빠르게 움직이는 재고에 대한 보고서가 있는 경우 재고 보충을 결정할 때 어떤 제품에 집중해야 하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
3. 시장 점유율과 경쟁을 분석하십시오. 새로운 플레이어가 시장에 진입하거나 구매 습관이 바뀌면 매장의 주문과 그에 따른 재고 요구 사항에 영향을 미칠 수 있습니다.
4. 공급업체로부터 인벤토리를 받기 위한 계획과 일정을 만듭니다. 언급된 모든 데이터 외에도 제조업체가 주문한 품목을 생산하는 데 필요한 시간과 귀사 또는 타사 창고로의 운송이 어떻게 발생하는지 이해하는 것이 중요합니다.
5. 필요한 경우 예측을 조정합니다. 귀하의 광고가 작년의 유사한 광고보다 더 많은 전환을 얻고 있고 예상외로 더 많은 주문을 받고 있다고 가정해 보겠습니다. 수요를 충족시키려면 신속하게 대응해야 합니다.

재고 계획 및 예측을 지원하는 AI 기반 솔루션이 많이 있으며 McKinsey의 보고서에 따르면 이를 채택하면 재고 관리를 35% 개선할 수 있습니다. 수요를 정확하게 예측하여 시간과 비용을 절약할 수 있는 최고의 재고 관리 소프트웨어를 찾으십시오. Shopify 스토어를 운영하는 경우 예측 기능이 있는 인벤토리 앱(예: Stockbot) 중에서 선택할 수 있습니다.

4. 최소 재고 수준 설정

최소 또는 PAR(정기 자동 교체) 재고 수준은 언제든지 보유해야 하는 제품의 양을 정의합니다. 이 금액을 안전 재고라고도 합니다.

판매하는 품목에 대해 이러한 최소 수준을 설정하고 1년에 한 번 이상 자주 검토하는 것이 좋습니다. 제품 인기도와 물류 프로세스를 기반으로 PAR 수준을 설정하고 조정합니다. 제품이 얼마나 잘 팔리고 얼마나 빨리 보충될 수 있는지 모두를 고려하는 것이 중요합니다.

5. 가치에 따라 인벤토리 분류

인벤토리 분류에는 다양한 접근 방식이 있습니다. 우선 완제품만 취급하는 것이 아니라 생산과 보관에 사용되는 자재를 분류하고 별도로 추적해야 한다. 주식 자체와 관련하여 ABC ​​분석을 활용할 수 있습니다.

1. 판매된 품목의 수와 단위당 비용 을 계산하여 소비 가치를 결정합니다.
2. 소비 가치 내림차순으로 모든 제품을 나열하십시오 . 그런 다음 각 제품 또는 제품 그룹이 차지하는 이 값의 백분율을 계산합니다.
3. 제품을 A, B, C 그룹으로 나눕니다 . 일반적으로 총 소비 가치의 80%를 차지하는 제품이 가장 많은 수익을 창출하는 제품입니다. 그룹 A로 표시합니다. 그룹 B와 C는 각각 나머지 15%와 5%를 나타냅니다.
4. ABC 데이터를 기반으로 재고 보충을 계획합니다 . 항상 A 제품을 충분히 보유하고 신속하게 재입고할 수 있는지 확인하고 많은 B 및 C 제품을 보관하는 데 추가 비용을 들이지 마십시오.

6. 재고를 고객에게 더 가깝게 재분배

초고속 주문 배송의 압박이 가중되고 있습니다. Shopify의 보고서에 따르면 소비자의 60%는 주문이 2일 이내에 처리될 것으로 기대합니다. 이 기간을 보장하고 당일 배송 비율을 높이려면 대상 고객에게 더 가깝게 재고를 배포해야 합니다.

위치 기반 데이터를 분석하고 가장 활동적인 고객의 배송 지역에 가까운 재고를 유지하는 것을 고려하십시오. 온라인과 오프라인을 동시에 운영하면 판매점과 주문 처리 센터 역할을 동시에 하는 하이브리드 공간도 만들 수 있다. 연구에 따르면 소매점을 소규모 주문 처리 지점으로 전환하면 최종 마일 비용이 최대 60% 이상 절감됩니다.

7. 비상 계획을 마련하고 정기적인 감사를 실시합니다.

현실은 공급망 프로세스가 위기에 취약하다는 것입니다. 문제가 발생하는 경우(예: 창고 위치가 고장나서 특정 제품이 손상되거나 주문이 이미 이루어진 상태에서 공급업체가 폐업하는 경우) 비상 계획이 필요합니다.

여기에는 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 중단 시나리오가 포함될 수 있으며, 보유하고 있거나 추가로 참조할 수 있는 모든 운송 및 창고 옵션의 개요, 비상 계획 및 보충을 담당할 팀원 및 파트너 정의 등이 포함될 수 있습니다.

또한 정기적인 재고 감사를 실행하는 데 도움이 됩니다. 보관 및 운송 조건, 기존 재고 카테고리 및 기타 측면을 평가할 수 있습니다. 정량적 확인 측면에서 전체 재고 실사 또는 주기 실사를 실행할 수 있습니다. 후자는 각 제품 또는 제품 그룹이 주어진 기간 내에 점검되는 순환 일정을 의미합니다.

8. 공급업체와의 명확하고 적극적인 커뮤니케이션 유지

공급업체와 투명한 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다. 수요 예측, 재고 재분배 또는 비상 계획에 대해 우리가 말한 모든 것은 주로 공급업체와의 관계에 달려 있습니다. 재고 및 이행 계획, 가능한 위험, 단기 및 장기 목표 등으로 항상 같은 궤도에 있어야 합니다.

또한 귀하와 고객 만족도를 기반으로 귀하의 협력을 재평가하는 것도 의미가 있습니다. 공급망에서 개선할 수 있는 사항을 발견한 경우 사전에 예방하고 부정적인 결과가 발생하기 전에 이를 전달하십시오. 44%의 기업이 공급망 파트너와의 협업 개선에 투자하고 있다고 주장합니다.

여러 공급업체와 협력하는 경우 수익, 위치 또는 기타 매개변수에 대한 영향을 기준으로 해당 공급업체를 분류하고 그에 따라 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다.

고객을 염두에 두고 재고 관리

재고 관리와 관련된 모든 기술이나 목표는 고객 만족과 일치해야 합니다. 항상 목표를 매장의 구매 동향, 고객 리뷰 및 요구 사항에 맞게 조정하십시오.

타사 주문 처리를 사용하든 다른 소스와 함께 재고 관리 시스템을 사용하든 비즈니스의 규모와 목표에 맞는 자동화 도구 덕분에 재고를 더 잘 제어하고 전반적으로 주문 처리를 개선할 수 있습니다.