E-ticarette 8 kanıtlanmış envanter yönetimi uygulaması

Çevrimiçi mağazanızı cilalamanın yanı sıra (sitenin yapısını gezinmeyi kolaylaştırarak, ek satış teklifleri veya diğer satış kampanyaları oluşturarak) müşterilerin göremediği, ancak memnuniyetleri için gerekli olan envanteri kontrol etmeniz ve korumanız gerekir.

Bu gönderide, envanteri yönetmenin en iyi uygulamalarını ve en yaygın zorluklarını tartışacağız. Dalmadan önce, envanter yönetimini ve ana kavramlarını tanımlayalım ve e-ticaret işletmeleri tarafından kullanılan farklı teknikleri keşfedelim.

Envanter yönetimi nedir?

Envanter yönetimi, hem ürünlerin kendisini hem de ürünleri üretmek ve sürdürmek için gereken malzemeleri içeren envanterin depolanması, düzenlenmesi ve taşınması anlamına gelir . Envanter yönetim sistemleri, üretim ve satışın farklı aşamalarındaki mal ve malzemelerin sayısını ve ayrıca özelliklerini (boyutlar, ağırlık, sıcaklık, mevsimsellik veya işle ilgili herhangi bir şey) izler.

Her e-ticaret şirketinin envanter yönetimi ile hedefi, ürünlerin depolanması, izlenmesi ve teslimi ile ilgili maliyetleri en aza indirmektir . Bu, talebi anlamak ve hem bu talebi karşılamak için yeterli hem de depolaması ve bakımı için uygun fiyatlı envanter seviyelerini tutmak anlamına gelir.

‍

Terminolojiyi netleştirmek için envanter, yalnızca mağazanızda sattığınız ürünleri değil, aynı zamanda bu ürünleri oluşturmak için kullandığınız malzemeleri de ifade eder. Buna karşılık, stok yalnızca bitmiş ürünlerinizi ifade eder .

Envanter 4 ana kategoriye ayrılabilir: hammaddeler (üretimde kullanılan ve/veya ürünlerin kendisinde bulunan malzemeler), devam eden işler (kısmen bitmiş ürünler), bitmiş ürünler (satın alınabilir stok) ve MRO (bakım, nihai ürünlerin bir parçası olmayan onarım ve işletme malları).

İmalatla ilgilenmiyorsanız ve halihazırda üretilmiş ürünleri yeniden satıyorsanız, envanteriniz paketleme ve depo bakım araçlarını içerebilir. Depolarla hiç ilgilenmiyorsanız – diyelim ki bir stoksuz satış işi kurdunuz – envanter veya stok yönetimi ile uğraşmanıza gerek yok; güvenilir bir tedarikçi bulmak yeterlidir.

Envanter yönetimi teknikleri nelerdir?

En yaygın 3 yaklaşım vardır: FIFO (ilk giren ilk çıkar), LIFO (son giren ilk çıkar) ve JIT (tam zamanında). İsimleri oldukça açıklayıcıdır: FIFO, önce en eski hisse senedini satmak anlamına gelir, LIFO, aksini yapmak anlamına gelir ve JIT, tüm hisse senetlerinin maksimum düşük seviyelerini korumak anlamına gelir.

İlk giren ilk çıkar tekniği, satılamayan ürünlerin (son kullanma tarihi geçmiş, eskimiş, modası geçmiş vb.) depolanmasını en aza indirmeye yardımcı olduğu için genellikle en makul olan olarak kabul edilir. Son giren ilk çıkar tekniği, sürekli olarak belirli envanter satın alıyorsanız ve fiyatı sürekli artıyorsa, bu da en yeni stoğu sizin için en pahalı hale getirir. Tam zamanında yaklaşımı, tedarikçilerle yakın işbirliği içindeyseniz ve onlara güvenebiliyorsanız işe yarayabilir.

Güçlü envanter yönetiminin faydaları

Envanterin uygun şekilde işlenmesi, özellikle envanter yönetimi yazılım araçlarının yardımıyla otomatikleştirildiğinde, aşağıdakileri başarmanıza yardımcı olabilir:

• Depolama maliyetlerinin en aza indirilmesi. Bir depoda ne kadar çok eşyanız varsa (veya birden fazla eşyanız varsa), karşılığında size herhangi bir para kazandırmazken onlar için o kadar fazla ödeme yapmanız gerekir.

• Ölü stok ve bozulmanın ortadan kaldırılması. Bozulabilir ürünler (son kullanma tarihi olanlar) veya zamanla alakasız hale gelebilecek ürünler (örneğin, sezon dışı olanlar) satıyorsanız, müşterilerinizle nasıl performans sergilediklerini takip etmeniz önemlidir. çok sayıda süresi dolmuş veya ölü stok kaldı. Envanter yönetim sistemleri, bu parametreleri kontrol etmenize ve bu tür ürünleri satılamaz hale gelmeden önce önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

• Hataların ortadan kaldırılması. Ne kadar stokunuz olduğunu her zaman takip ediyorsanız ve bu verileri çevrimiçi mağazanıza gerçek zamanlı olarak bağladıysanız, müşterilerinizin sizde olmayanları sipariş etmesiyle ilgili sorunlarla karşılaşmazsınız (bu da iletişim engellerine neden olabilir) ve müşteri memnuniyetinin azalması).

Stok takibini çevrimiçi mağazanızla senkronize etmek için, size düşük stok uyarıları gönderecek veya ziyaretçilerin stokta geri bildirimlere abone olmasına izin verecek envanter uygulamalarını kullanın.

• Sipariş karşılamayı hızlandırmak. Envanter yönetimi, sipariş teslimatları ile uyumludur ve ilki ne kadar etkili olursa, ikincisi o kadar hızlı olur. Teslimat hızının en acil sorunlardan ve en hızlı büyüyen müşteri taleplerinden biri olduğu düşünüldüğünde, bunu kaçırmak istemezsiniz.

• Ürün popülerliği ve tedarikçi güvenilirliği hakkında bilgiler. En yavaş ve en hızlı hareket eden stokla ilgili verilere sahip olmak, hangi tür ürünlerin daha aktif olarak satılacağını ve hangilerinden kaçınılması gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, envanter yönetimi bilgileri, farklı tedarikçilerle olan ilişkilerin değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

E-ticaret envanter yönetimindeki en büyük zorluklar

Envanter yönetimini karmaşıklaştıran en yaygın 3 zorluk:

• Yanlış raporlar. Özellikle birden fazla depo konumunuz ve birden çok tedarikçiniz varsa, tüm verileri senkronize etmek zor olabilir. Yanlış stok seviyelerine sahip olmak, mağazanızdaki müşteri deneyimine zarar verebilir: kaç tane ürün olduğunu görmezlerse, sizden daha fazlasını satın alabilir ve sonra hayal kırıklığına uğrayabilirler.

• Tedarik zinciri kısıtlamaları. Ürün imalatında veya depolanmasında bir şeyler ters gidebilir. Varsa, hemen öğrenmek ve sorun üzerinde harekete geçmek için araçlara sahip olmalısınız: daha fazla ürün sipariş edin, tedarikçi ilişkilerini yeniden düşünün, depo yönetimini iyileştirin, sorunları müşterilere iletin, vb.

• Müşteri talebindeki değişimler. Beklenmedik talep artışlarına hazırlıklı olmalısınız. Pandemi, birçok işletmenin dersi zor yoldan öğrenmesini sağladı: her zaman talebi izlemeli ve tahmin etmeli, farklı ürünler için “güvenlik stoğu” seviyeleri belirlemeli, envanter verilerinizi gerçek zamanlı olarak güncellemeli ve kanıtlanmış diğer uygulamaları izlemelisiniz (bu konuyu ele alacağız). daha fazlası biraz sonra).

Müşteri kaybetmeden ve çok para harcamadan bu ve diğer zorlukların üstesinden gelmek için işletmeniz için en iyi envanter yönetimi yazılımını bulmalı ve en iyi endüstri uygulamalarını benimsemelisiniz. Hangilerini keşfedelim.

Envanter yönetimi için en iyi 8 uygulama

Mağazanızın genel performansını artırmanıza yardımcı olacak envanter yönetimine ilişkin en iyi uygulamaların bir listesini derledik.

1. Envanter yönetimi yazılımıyla süreçleri otomatikleştirin

Manuel envanter yönetiminin yorucu ve hatalara açık olması şaşırtıcı değildir. Yine de, birçok şirket hala işin en azından bir kısmını manuel olarak yapıyor. Shopify'ın son raporu, manuel süreçlerin otomatikleştirilmesinin önemli ölçüde arttığını gösteriyor: örneğin, depo yönetimi uygulamaları 2021'de 2020'ye kıyasla neredeyse %200 daha fazla yükleme elde etti.

Mağazanızı çalıştırmak için Shopify gibi bir sistem kullanıyorsanız otomasyon için birkaç seçeneğiniz vardır:

1. Yerleşik yetenekleri kullanma. Yerel Shopify envanter yönetimi, izleme, ürün geçmişi, miktar güncellemeleri vb. gibi temel işlevleri içerir. Yeterli olabilir, ancak büyük ölçekli ihtiyaçları ve karmaşık süreçleri pek karşılayamaz.
2. Üçüncü taraf bir uygulama kullanma. Mağazanızın verilerini envanter verilerinizle senkronize etmek için tasarlanmış Skubana veya RetailOps gibi çok sayıda envanter yönetimi yazılımı çözümü vardır.
3. Bir envanter Shopify uygulaması kullanma. Gerçek zamanlı envanter senkronizasyonu, takibi, çok kanallı entegrasyonlar vb. sunan App Store çözümleri arasından seçim yapabilirsiniz.

2. Dış kaynak kullanımı

Tüm gerçekleştirmeyi dışarıdan temin etmek de geçerli bir seçenek olabilir. 3PL'nin (üçüncü taraf lojistik), başta e-ticaret olmak üzere birçok sektörde maliyetleri azalttığı ve müşteri memnuniyetini artırdığı kanıtlanmıştır. Daha fazla işletmenin dış kaynak kullanmaya karar vermesiyle, sipariş karşılama çözümleri pazarı yükselişte: 2021'de 16 milyon dolardan istikrarlı bir şekilde büyüyerek, 2028'de 25 milyon doların üzerine çıkması bekleniyor.

Dış kaynak kullanımı aşağıdaki durumlarda faydalı olabilir:

• Çok sayıda farklı konumu hedefliyorsunuz ve hızlı sevkiyat sağlamak için birden fazla depo işletemezsiniz . Üçüncü taraf bir çözüm, ürünlerinizi müşterilerinize yakın bir yerde depolamak için bir depo ağına sahip olabilir.
• Farklı satış kanallarından gelen verileri birbirine bağlamakta zorlanıyorsun. Çok kanallı sipariş karşılama, sitenizde, sosyal medyada veya diğer pazaryerlerinde verilen siparişleri işleyebilir ve süreci sizin için otomatik hale getirebilir.
• Genel olarak sipariş karşılamayı ele almak istemezsiniz. Bu başlı başına bir stratejidir; Güvenilir bir sipariş karşılama ortağı bulursanız, birçok işi ortadan kaldırır ve işinizi büyütmek için başka görevler için yeriniz olur.

3. Tahmin araçlarıyla gelecekteki satışlarınızı projelendirin

Modern envanter araçları, biri talep tahmini olan birçok gelişmiş işlevselliğe izin verir. Verilerle donanmış olarak, gelecekteki satışlarınızı aşağıdaki adımlarda yansıtabilirsiniz:

1. Tahmin etmeniz gereken bir dönem tanımlayın. Envanter ihtiyaçlarınızı bir yıl ilerisi için, bir sezon veya ay için veya size mantıklı gelen herhangi bir dönem için projelendirebilirsiniz.
2. Planlarınızı ve satın alma trendlerinizi analiz edin. Sattığınız ürünlerin türünü, planlanan promosyonları ve satış büyümenizi etkiliyorsa, mevsimsel olayları göz önünde bulundurun. Elinizdeki en yavaş ve en hızlı hareket eden envantere ilişkin raporlarınız varsa, envanter yenilemeye karar verirken hangi ürünlere odaklanacağınız konusunda size fikir verecektir.
3. Pazar payınızı ve rekabetinizi analiz edin. Pazara giren yeni oyuncular veya satın alma alışkanlıklarındaki değişiklikler mağazanızın siparişlerini ve dolayısıyla envanter ihtiyaçlarınızı etkileyebilir.
4. Tedarikçilerden envanter almak için bir plan ve zaman çizelgesi oluşturun. Bahsedilen tüm verilere ek olarak, üreticilerin sipariş edilen ürünleri üretmek için ne kadar zamana ihtiyacı olduğunu ve sizin veya üçüncü taraf deponuza nakliyenin nasıl olacağını anlamak önemlidir.
5. Gerekirse tahmininizi ayarlayın. Reklamınızın geçen yılki benzer bir reklamdan daha fazla dönüşüm aldığını ve beklenmedik şekilde daha fazla sipariş aldığınızı varsayalım. Talebi karşılamak için hızlı tepki vermeniz gerekecek.

Envanter planlamasına ve tahminine yardımcı olan birçok yapay zeka destekli çözüm var ve McKinsey'in raporu, bunlardan birinin benimsenmesinin envanter kontrolünü %35 oranında iyileştirebileceğini gösteriyor. Talebi doğru bir şekilde tahmin ederek size zaman ve para kazandıracak en iyi envanter yönetimi yazılımını arayın. Bir Shopify mağazası işletiyorsanız, örneğin Stokbot gibi öngörme işlevine sahip envanter uygulamaları arasından seçim yapabilirsiniz.

4. Minimum stok seviyelerini belirleyin

Minimum veya PAR (Periyodik Otomatik Değiştirme) stok seviyeleri, herhangi bir zamanda sahip olmanız gereken ürün miktarını tanımlar. Bu miktara emniyet stoğu da denilebilir.

Sattığınız ürünler için bu minimum seviyeleri belirlemeniz ve bunları yılda bir veya daha sık gözden geçirmeniz faydalı olacaktır. PAR düzeylerini ürün popülerliğine ve lojistik süreçlere göre ayarlayın ve ayarlayın: Hem ne kadar iyi sattığını hem de ne kadar hızlı yenilenebileceğini düşünmek önemlidir.

5. Envanterinizi değerine göre sınıflandırın

Envanter sınıflandırmasına yönelik çeşitli yaklaşımlar vardır. Her şeyden önce, sadece bitmiş ürünlerle ilgilenmiyorsanız, üretim ve depolamada kullanılan malzemeleri kategorilere ayırmanız ve ayrı ayrı takip etmeniz gerekecektir. Hisse senediyle ilgili olarak, ABC analizini kullanabilirsiniz:

1. Tüketim değerini belirlemek için satılan ürün sayısını ve birim başına maliyeti hesaplayın .
2. Tüm ürünlerinizi azalan tüketim değerine göre sıralayın . Ardından, her bir ürün veya ürün grubu için bu değerin yüzdesini hesaplayın.
3. Ürünleri A, B ve C gruplarına ayırın . Tipik olarak, toplam tüketim değerinin %80'ini oluşturan ürünler, en fazla gelir getiren ürünlerinizdir. Bunları A grubu olarak işaretleyin. B ve C grupları sırasıyla kalan %15 ve %5'i temsil edecektir.
4. ABC verilerine göre stok yenileme planlayın . Her zaman yeterli sayıda A ürününüz olduğundan ve bunları hızla yeniden stoklayabildiğinizden emin olun ve çok sayıda B ve C ürününü depolamak için ek maliyetler getirmeyin.

6. Envanteri müşterilere daha yakın bir şekilde yeniden dağıtın

Süper hızlı sipariş teslimatlarının baskısı sürüyor. Shopify'ın raporuna göre tüketicilerin %60'ı siparişlerin 2 gün içinde yerine getirilmesini bekliyor. Bu zaman dilimini garanti altına almak ve aynı gün teslimat yüzdesini artırmak için stoklarınızı hedef müşterilerinize daha yakın dağıtmalısınız.

Konum tabanlı verileri analiz edin ve envanterinizi en aktif müşterilerinizin sevkiyat bölgelerine yakın tutmayı düşünün. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı çalışıyorsanız, aynı anda hem satış noktası hem de lojistik merkezi olarak hizmet veren karma bir alan oluşturabilirsiniz. Araştırmalar, bir perakende satış yerini mini bir tedarik noktasına dönüştürmenin son mil maliyetlerini %60+'a kadar azalttığını gösteriyor.

7. Bir acil durum planına ve düzenli denetimlere sahip olun

Gerçek şu ki, tedarik zinciri süreçleri krizlere karşı hassastır. Bir sorun ortaya çıkarsa, örneğin, bir depo konumu bozulur ve belirli ürünler bozulursa veya siparişler verildiğinde bir tedarikçi işsiz kalırsa, bir acil durum planınız olması gerekir.

İşinizi etkileyebilecek olası kesinti senaryolarını içerebilir, sahip olduğunuz veya ek olarak başvurabileceğiniz tüm nakliye ve depolama seçeneklerini özetleyebilir, acil durum planlaması ve ikmalinden sorumlu olacak ekip üyelerini ve ortakları tanımlayabilir, vb.

Ayrıca düzenli envanter denetimlerinin yapılmasına yardımcı olur. Depolama ve taşıma koşullarını, mevcut envanter kategorilerini ve diğer hususları değerlendirebilirsiniz. Niceliksel kontrol açısından, tam envanter sayımları veya döngü sayımları yapabilirsiniz: ikincisi, her ürünün veya ürün grubunun belirli bir süre içinde kontrol edildiği dönüşümlü bir program anlamına gelir.

8. Tedarikçilerle açık ve proaktif iletişimi sürdürmek

Tedarikçilerle şeffaf iletişimi sürdürmek çok önemlidir. Talep tahmini, envanter yeniden dağıtımı veya acil durum planlaması hakkında söylediğimiz her şey, büyük ölçüde tedarikçilerle olan ilişkilerinize bağlıdır. Envanter ve yerine getirme planlarınız, olası riskleriniz, kısa vadeli ve uzun vadeli hedefleriniz vb. ile her zaman aynı yolda olmalısınız.

Ayrıca, işbirliğinizi sizin ve müşteri memnuniyetinize göre yeniden değerlendirmek mantıklıdır. Tedarik zincirinde iyileştirilebilecek bir şey fark ederseniz proaktif olun ve herhangi bir olumsuz sonuçla karşılaşmadan önce bunu iletin. Şirketlerin %44'ü, tedarik zinciri ortaklarıyla işbirliğinin geliştirilmesine yatırım yaptıklarını iddia ediyor.

Birden fazla tedarikçiyle çalışıyorsanız, bunları geliriniz, konumunuz veya başka bir parametre üzerindeki etkilerine göre kategorilere ayırabilir ve buna göre iletişim kurabilirsiniz.

Envanteri müşterileri göz önünde bulundurarak yönetin

Envanter yönetimiyle ilgili herhangi bir teknik veya hedef, müşteri memnuniyeti ile uyumlu olmalıdır. Hedeflerinizi her zaman her şeyden önce mağazanızın satın alma eğilimlerine, müşterilerin incelemelerine ve ihtiyaçlarına göre ayarlayın.

İster üçüncü taraf sipariş karşılama ile gidiyor olun ister diğer kaynaklarla birlikte bir envanter yönetim sistemi kullanıyor olun, işletmenizin boyutuna ve hedeflerine uygun otomasyon araçları sayesinde, envanter üzerinde daha iyi kontrol ve genel olarak iyileştirilmiş sipariş karşılama elde edebilirsiniz.