eコマースにおける在庫管理の8つの実証済みの実践
公開: 2022-07-11オンラインストアを磨き、サイトの構造をナビゲートしやすくし、アップセルオファーやその他の販売キャンペーンを作成するだけでなく、顧客には見えないが顧客の満足に不可欠なもの、つまり在庫を管理および維持する必要があります。
この投稿では、在庫管理のベストプラクティスとその最も一般的な課題について説明します。 話を始める前に、まず在庫管理とその主要な概念を定義し、eコマースビジネスで使用されるさまざまな手法を調べてみましょう。
在庫管理とは何ですか？
在庫管理とは、製品自体と製品の製造および保守に必要な材料の両方を含む在庫の保管、整理、および輸送を意味します。 在庫管理システムは、生産と販売のさまざまな段階での商品と材料の数、およびそれらの特性（寸法、重量、温度、季節性、またはビジネスに関連するその他のもの）を追跡します。
在庫管理に関するすべてのeコマース企業の目標は、製品の保管、追跡、および配送に関連するコストを最小限に抑えることです。 それは、需要を理解し、その需要を満たすのに十分であり、保管および維持するのに手頃な在庫レベルを保持することを意味します。
用語をわかりやすく説明するために、在庫とは、店舗で販売する商品だけでなく、それらの商品を作成するために使用する材料も指します。 同様に、在庫は完成品のみを指します。
在庫は、原材料（生産に使用される、および/または製品自体に存在する材料）、仕掛品（部分的に完成品）、完成品（購入可能な在庫）、およびMRO（保守、最終製品の一部ではない修理および操作商品）。
製造を扱っておらず、すでに製造された製品を再販している場合、在庫にはパッケージングおよび倉庫保守ツールが含まれている可能性があります。 倉庫をまったく扱っていない場合（たとえば、ドロップシッピングビジネスを構築している場合）、在庫管理や在庫管理を気にする必要はありません。 信頼できるサプライヤーを見つけるだけで十分です。
在庫管理手法とは何ですか？
最も一般的なアプローチは3つあります。FIFO（先入れ先出し）、LIFO（後入れ先出し）、およびJIT（ジャストインタイム）です。 それらの名前はかなり自明です。FIFOは最も古い株を最初に売ることを意味し、LIFOはそれ以外のことをすることを意味し、JITはすべての株の最大低レベルを維持することを意味します。
先入れ先出し法は、販売できない製品（期限切れ、使い古された、時代遅れなど）の保管を最小限に抑えるのに役立つため、通常、最も合理的な手法として認識されています。 後入れ先出しの手法は、特定の在庫を絶えず購入していて、その価格が継続的に上昇している場合に正当化されます。これにより、最新の在庫が最も高価になります。 ジャストインタイムアプローチは、サプライヤと緊密に連携していて、サプライヤに依存できる場合にうまく機能する可能性があります。
強力な在庫管理のメリット
在庫の適切な処理は、特に在庫管理ソフトウェアツールを使用して自動化されている場合、次のことを達成するのに役立ちます。
- ストレージコストの最小化。 あなたが倉庫（または複数のもの）に座っているアイテムが多ければ多いほど、彼らがあなたにお金を稼いでいない間、あなたはそれらの代金を払わなければなりません。
- デッドストックと腐敗の排除。 生鮮品（賞味期限のあるもの）や時間の経過とともに無関係になる可能性のある商品（季節外れなど）を販売する場合は、顧客とのパフォーマンスを追跡して、顧客との関係を維持することが不可欠です。期限切れまたはデッドストックがたくさん残っています。 在庫管理システムは、これらのパラメーターを制御し、販売できなくなる前にそのような製品に優先順位を付けるのに役立ちます。
- エラーの排除。 在庫の量を常に把握していて、このデータをオンラインストアにリアルタイムで接続している場合は、顧客が持っていないものを注文するという問題に直面することはありません（コミュニケーションのハードルにつながる可能性があります）。顧客満足度の低下）。
在庫追跡をオンラインストアと同期するには、在庫不足のアラートを送信するか、訪問者が在庫切れ通知をサブスクライブできるようにする在庫アプリを使用します。
- オーダーフルフィルメントのスピードアップ。 在庫管理は注文の配送に沿って行われ、前者が効果的であるほど、後者は速くなります。 配達のスピードが最も差し迫った問題の1つであり、顧客の要求が最も急増していることを考えると、それを見逃したくはありません。
- 製品の人気とサプライヤーの信頼性に関する洞察。 最も遅く、最も速く動く在庫に関するデータがあると、どのタイプの製品をより積極的に販売し、どのタイプの製品を避けるべきかを理解するのに役立ちます。 さらに、在庫管理の洞察は、さまざまなサプライヤーとの関係を評価するのに役立ちます。
eコマース在庫管理における最大の課題
在庫管理を複雑にする最も一般的な3つの課題は次のとおりです。
- 不正確なレポート。 特に複数の倉庫の場所と複数のサプライヤーがある場合は、すべてのデータを同期するのが難しい場合があります。 在庫レベルが不正確であると、ストアでのカスタマーエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。利用可能なアイテムの数がわからない場合、顧客はあなたが持っているよりも多く購入して失望する可能性があります。
- サプライチェーンの制約。 製品の製造または保管に問題が発生する可能性があります。 もしそうなら、あなたはそれについてすぐに学び、問題に対処するためのツールを持っているべきです：より多くの製品を注文し、サプライヤーとの関係を再考し、倉庫管理を改善し、顧客に問題を伝えるなど。
- 顧客の需要の変化。 予期しない需要の急増に備える必要があります。 パンデミックにより、多くの企業がこの教訓を難しい方法で学ぶようになりました。常に需要を追跡および予測し、さまざまな製品の「安全在庫」のレベルを設定し、在庫データをリアルタイムで更新し、他の実証済みの慣行に従う必要があります（これについては説明します）。それらの多くは少し後で）。
顧客を失ったり、多額の費用をかけたりすることなく、これらの課題やその他の課題を克服するには、ビジネスに最適な在庫管理ソフトウェアを見つけて、業界のベストプラクティスを採用する必要があります。 どれを調べてみましょう。
在庫管理の8つのベストプラクティス
店舗の全体的なパフォーマンスを向上させるのに役立つ在庫管理のベストプラクティスのリストをまとめました。
1.在庫管理ソフトウェアでプロセスを自動化する
手動の在庫管理が面倒でエラーが発生しやすいのは当然のことです。 それでも、多くの企業はまだ少なくとも一部の作業を手動で行っています。 Shopifyの最近のレポートによると、手動プロセスの自動化が大幅に成長しました。たとえば、倉庫管理用のアプリは、2020年と比較して2021年にほぼ200％多くのインストールを取得しました。
ストアを運営するためにShopifyのようなシステムを使用している場合、自動化のためのいくつかのオプションがあります。
- 組み込みの機能を使用します。 ネイティブShopifyの在庫管理には、追跡、アイテム履歴、数量更新などの基本機能が含まれています。それでも十分かもしれませんが、大規模なニーズや複雑なプロセスをカバーすることはほとんどできません。
- サードパーティのアプリを使用する。 SkubanaやRetailOpsのように、店舗のデータを在庫データに同期するように設計された在庫管理ソフトウェアソリューションはたくさんあります。
- 在庫Shopifyアプリを使用します。 リアルタイムの在庫同期、追跡、マルチチャネル統合などを提供するAppStoreソリューションから選択できます。
2.フルフィルメントを外部委託する
フルフィルメント全体をアウトソーシングすることも有効なオプションです。 3PL（サードパーティロジスティクス）は、多くの業界、特にeコマースでコストを削減し、顧客満足度を向上させることが証明されています。 アウトソーシングを決定する企業が増えるにつれ、フルフィルメントソリューションの市場は拡大しています。2028年までに2500万ドルを超えると予測されており、2021年の1600万ドルから着実に成長しています。
フルフィルメントのアウトソーシングは、次の場合に役立ちます。
- 多くの異なる場所をターゲットにしており、迅速な出荷を保証するために複数の倉庫を実行することはできません。 サードパーティのソリューションには、顧客の近くに製品を保管するための倉庫のネットワークを含めることができます。
- さまざまな販売チャネルからのデータを接続するのに苦労しています。 マルチチャネルフルフィルメントは、サイト、ソーシャルメディア、またはその他のマーケットプレイスで行われた注文を処理し、プロセスを自動化します。
- 一般的にオーダーフルフィルメントを処理する必要はありません。 これは独自の戦略です。 信頼できるフルフィルメントパートナーを見つければ、多くの作業を排除し、ビジネスを成長させるための他のタスクの余地があります。
3.予測ツールを使用して将来の売上を予測します
最新の在庫ツールは、多くの高度な機能を可能にします。その1つが需要予測です。 データがあれば、次の手順で将来の売上を予測できます。
- 予測する必要のある期間を定義します。 1年先、1シーズン、1か月、または自分にとって意味のあるその他の期間の在庫ニーズを予測できます。
- 計画と購入傾向を分析します。 販売する製品の種類、計画されているプロモーション、および売上の伸びに影響を与える場合は、季節的なイベントを検討してください。 手元にある最も動きの遅い在庫と最も動きの速い在庫に関するレポートがある場合は、在庫の補充を決定する際にどの製品に焦点を当てるべきかについての洞察が得られます。
- 市場シェアと競争を分析します。 市場に参入したり、購買習慣を変えたりする新しいプレーヤーは、店舗の注文に影響を与え、その後、在庫のニーズに影響を与える可能性があります。
- サプライヤーから在庫を取得するための計画とタイムラインを作成します。 上記のすべてのデータに加えて、製造業者が注文したアイテムを生産するのに必要な時間と、お客様またはサードパーティの倉庫への輸送がどのように行われるかを理解することが重要です。
- 必要に応じて予測を調整します。 あなたの広告が昨年の同様の広告よりも多くのコンバージョンを獲得していて、予想外に多くの注文を獲得しているとしましょう。 需要を満たすには、迅速に対応する必要があります。
在庫の計画と予測を支援するAIを活用したソリューションはたくさんありますが、マッキンゼーのレポートによると、これを採用すると在庫管理が35％向上する可能性があります。 需要を正確に予測することで時間とお金を節約できる最高の在庫管理ソフトウェアを探しましょう。 Shopifyストアを運営している場合は、予測機能を備えた在庫アプリ（たとえば、Stockbot）から選択できます。
4.最小在庫レベルを設定します
最小、またはPAR（定期自動交換）在庫レベルは、いつでも持つ必要のある製品の量を定義します。 この金額は安全在庫とも呼ばれます。
販売するアイテムにこれらの最小レベルを設定し、年に1回以上頻繁にレビューすると便利です。 製品の人気とロジスティクスプロセスに基づいてPARレベルを設定および調整します。販売の程度と補充の速さの両方を考慮することが重要です。
5.その価値に基づいて在庫を分類します
在庫の分類にはさまざまなアプローチがあります。 まず、完成品だけでなく、生産と保管に使用される材料を分類して個別に追跡する必要があります。 株式自体に関しては、ABC分析を利用できます。
- 販売アイテム数とユニットあたりのコストを計算して、消費値を決定します。
- 消費額の降順ですべての商品を一覧表示します。 次に、各製品（または製品のグループ）が占めるこの値のパーセンテージを計算します。
- 製品をA、B、およびCグループに分割します。 通常、総消費額の80％を占める製品は、最も収益を生み出す製品です。 それらをグループAとしてマークします。グループBとCは、それぞれ残りの15％と5％を表します。
- ABCデータに基づいて在庫補充を計画します。 常に十分なA製品があり、すぐに補充できることを確認してください。また、BおよびC製品を大量に保管するために追加のコストをかけないでください。
6.在庫を顧客の近くに再配布します
超高速の注文配送のプレッシャーがかかっています。 Shopifyのレポートによると、消費者の60％は、注文が2日以内に完了することを期待しています。 この時間枠を保証し、当日配達の割合を増やすには、ターゲット顧客の近くに在庫を分配する必要があります。
ロケーションベースのデータを分析し、最もアクティブな顧客の配送ゾーンの近くに在庫を維持することを検討してください。 オンラインとオフラインの両方で運営している場合は、セールスポイントとフルフィルメントセンターとして同時に機能するハイブリッドスペースを作成することもできます。 調査によると、小売店をミニフルフィルメントポイントに変えると、ラストマイルのコストが最大60％以上削減されます。
7.緊急時対応計画を実施し、定期的な監査を行う
現実には、サプライチェーンプロセスは危機の影響を受けやすいのです。 問題が発生した場合（たとえば、倉庫の場所が故障して特定の製品が台無しになったり、注文がすでに行われているときにサプライヤーが廃業したりする場合）、緊急時対応計画を立てる必要があります。
これには、ビジネスに影響を与える可能性のある混乱シナリオ、所有している、または参照する可能性のあるすべての輸送および倉庫オプションの概要、緊急時の計画と補充を担当するチームメンバーとパートナーの定義などが含まれます。
また、定期的な在庫監査の実行にも役立ちます。 保管と輸送の条件、既存の在庫カテゴリ、およびその他の側面を評価できます。 定量的チェックに関しては、完全な在庫カウントまたはサイクルカウントを実行できます。後者は、各製品または製品のグループが特定の期間内にチェックされるローテーションスケジュールを意味します。
8.サプライヤーとの明確かつ積極的なコミュニケーションを維持する
サプライヤーとの透明性のあるコミュニケーションを維持することが重要です。 需要予測、在庫再配分、または緊急時対応計画について私たちが述べたことはすべて、サプライヤーとの関係に大きく依存します。 在庫と履行計画、起こりうるリスク、短期および長期の目標などについては、常に同じ方向に進む必要があります。
また、顧客満足度に基づいて協力関係を再評価することも理にかなっています。 サプライチェーンで改善できることに気付いた場合は積極的に行動し、否定的な結果を経験する前にそれを伝えてください。 44％の企業が、サプライチェーンパートナーとのコラボレーションの改善に投資していると主張しています。
複数のサプライヤーと協力している場合は、収益、場所、または別のパラメーターへの影響に基づいてサプライヤーを分類し、それに応じてコミュニケーションを構築できます。
顧客を念頭に置いて在庫を管理する
在庫管理に関連する技術や目標は、顧客満足度と一致している必要があります。 何よりもまず、店舗の購入傾向、顧客のレビュー、ニーズに合わせて目標を調整してください。
ビジネスの規模と目標に合った自動化ツールのおかげで、サードパーティのフルフィルメントを使用する場合でも、在庫管理システムを他のソースと一緒に使用する場合でも、在庫をより適切に管理し、注文のフルフィルメントを全体的に改善できます。