8 bewährte Praktiken der Bestandsverwaltung im E-Commerce

Neben dem Aufpolieren Ihres Online-Shops – Erleichtern der Navigation in der Website, Erstellen von Upselling-Angeboten oder anderen Verkaufskampagnen – müssen Sie kontrollieren und pflegen, was für Kunden unsichtbar, aber für ihre Zufriedenheit unerlässlich ist: das Inventar.

In diesem Beitrag besprechen wir die Best Practices für die Bestandsverwaltung und die häufigsten Herausforderungen. Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns zunächst die Bestandsverwaltung und ihre Hauptkonzepte definieren und verschiedene Techniken untersuchen, die von E-Commerce-Unternehmen verwendet werden.

Was ist Bestandsverwaltung?

Die Bestandsverwaltung umfasst die Lagerung, Organisation und den Transport von Beständen , die sowohl Produkte selbst als auch Materialien umfassen, die zur Herstellung und Wartung von Produkten benötigt werden. Bestandsverwaltungssysteme verfolgen die Anzahl der Waren und Materialien in verschiedenen Phasen der Produktion und des Verkaufs sowie deren Eigenschaften: Abmessungen, Gewicht, Temperatur, Saisonalität oder alles andere, was für das Geschäft relevant ist.

Das Ziel jedes E-Commerce-Unternehmens bei der Bestandsverwaltung ist es, die mit der Lagerung, Verfolgung und Lieferung von Produkten verbundenen Kosten zu minimieren . Es bedeutet, die Nachfrage zu verstehen und Lagerbestände zu halten, die sowohl ausreichen, um diese Nachfrage zu befriedigen, als auch erschwinglich zu lagern und zu warten.

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Um die Terminologie zu verdeutlichen, bezieht sich Inventar nicht nur auf Produkte, die Sie in Ihrem Geschäft verkaufen, sondern auch auf Materialien, die Sie zur Herstellung dieser Produkte verwenden. Der Lagerbestand bezieht sich wiederum nur auf Ihre Fertigware .

Das Inventar kann in 4 Hauptkategorien unterteilt werden: Rohwaren (Materialien, die in der Produktion verwendet werden und/oder in den Produkten selbst enthalten sind), unfertige Erzeugnisse (teilfertige Erzeugnisse), fertige Erzeugnisse (Bestand zum Kauf verfügbar) und MRO (Wartung, Reparatur- und Betriebswaren, die nicht Teil des Endprodukts sind).

Wenn Sie sich nicht mit der Herstellung befassen und bereits hergestellte Produkte weiterverkaufen, umfasst Ihr Inventar möglicherweise Verpackungs- und Lagerwartungswerkzeuge. Wenn Sie sich überhaupt nicht mit Lagern befassen – sagen wir, Sie haben ein Dropshipping-Geschäft aufgebaut – müssen Sie sich weder um Bestands- noch Bestandsverwaltung kümmern; Es reicht aus, einen zuverlässigen Lieferanten zu finden.

Was sind Bestandsverwaltungstechniken?

Es gibt 3 gängige Ansätze: FIFO (first in first out), LIFO (last in first out) und JIT (just-in-time). Ihre Namen sind ziemlich selbsterklärend: FIFO bedeutet, zuerst die ältesten Aktien zu verkaufen, LIFO bedeutet, etwas anderes zu tun, und JIT bedeutet, die maximal niedrigen Niveaus aller Aktien zu halten.

Die First-in-First-out-Technik wird normalerweise als die vernünftigste angesehen, da sie dazu beiträgt, die Lagerung von unverkäuflichen Produkten (die abgelaufen, abgenutzt, aus der Mode gekommen sind usw.) zu minimieren. Die Last-in-First-out-Technik ist gerechtfertigt, wenn Sie ständig bestimmte Lagerbestände kaufen und deren Preis kontinuierlich steigt, wodurch der neueste Bestand für Sie am teuersten wird. Der Just-in-Time-Ansatz könnte gut funktionieren, wenn Sie eng mit Lieferanten zusammenarbeiten und sich auf sie verlassen können.

Vorteile einer leistungsstarken Bestandsverwaltung

Die richtige Handhabung des Inventars, insbesondere wenn es mit Hilfe von Softwaretools zur Bestandsverwaltung automatisiert wird, kann Ihnen dabei helfen, Folgendes zu erreichen:

• Minimierung der Lagerkosten. Je mehr Artikel Sie in einem Lagerhaus haben (oder mehrere), desto mehr müssen Sie dafür bezahlen, ohne dass Sie dafür Geld einbringen.

• Eliminierung von Totbeständen und Verderb. Wenn Sie verderbliche Waren (solche mit einem Verfallsdatum) oder Produkte verkaufen, die mit der Zeit irrelevant werden könnten (z. B. außerhalb der Saison), ist es wichtig, zu verfolgen, wie sie bei Kunden ankommen, damit Sie es nicht tun links mit vielen abgelaufenen oder toten Lagerbeständen. Bestandsverwaltungssysteme können Ihnen dabei helfen, diese Parameter zu kontrollieren und solche Produkte zu priorisieren, bevor sie unverkäuflich werden.

• Beseitigung von Fehlern. Wenn Sie Ihren Lagerbestand immer im Blick haben und diese Daten in Echtzeit mit Ihrem Online-Shop verbunden haben, werden Sie keine Probleme damit haben, dass Kunden etwas bestellen, was Sie nicht haben (was zu Kommunikationshürden führen kann). und verringerte Kundenzufriedenheit).

Um die Bestandsverfolgung mit Ihrem Online-Shop zu synchronisieren, verwenden Sie Inventar-Apps, die Ihnen Warnungen zu niedrigen Lagerbeständen senden oder es Besuchern ermöglichen, Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit zu abonnieren.

• Beschleunigung der Auftragserfüllung. Die Bestandsverwaltung erfolgt im Einklang mit der Auftragslieferung, und je effektiver ersteres, desto schneller letzteres. Da die Liefergeschwindigkeit eines der dringendsten Probleme und die am schnellsten wachsenden Kundenanforderungen ist, sollten Sie darauf nicht verzichten.

• Einblicke in die Produktpopularität und Lieferantenzuverlässigkeit. Wenn Sie die Daten zu den sich am langsamsten und am schnellsten bewegenden Aktien haben, können Sie besser verstehen, welche Arten von Produkten Sie aktiver verkaufen und welche Sie möglicherweise vermeiden sollten. Außerdem können Erkenntnisse aus der Bestandsverwaltung dabei helfen, die Beziehungen zu verschiedenen Lieferanten zu bewerten.

Die größten Herausforderungen im E-Commerce-Bestandsmanagement

Hier sind die 3 häufigsten Herausforderungen, die die Bestandsverwaltung erschweren:

• Ungenaue Berichte. Es kann schwierig sein, alle Daten zu synchronisieren, insbesondere wenn Sie mehrere Lagerstandorte und mehrere Lieferanten haben. Ungenaue Lagerbestände können das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft beeinträchtigen: Wenn sie nicht sehen, wie viele Artikel verfügbar sind, kaufen sie möglicherweise mehr als Sie und sind dann enttäuscht.

• Einschränkungen in der Lieferkette. Bei der Herstellung oder Lagerung des Produkts kann etwas schief gehen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie über die Tools verfügen, um sofort davon zu erfahren und auf das Problem zu reagieren: mehr Produkte bestellen, Lieferantenbeziehungen überdenken, Lagerverwaltung verbessern, Kunden Probleme mitteilen usw.

• Verschiebungen in der Kundennachfrage. Sie sollten auf unerwartete Nachfragespitzen vorbereitet sein. Die Pandemie hat viele Unternehmen dazu gebracht, die Lektion auf die harte Tour zu lernen: Sie sollten die Nachfrage immer verfolgen und prognostizieren, „Sicherheitsbestände“ für verschiedene Produkte festlegen, Ihre Bestandsdaten in Echtzeit aktualisieren und andere bewährte Praktiken befolgen (wir werden darauf eingehen). mehr davon etwas später).

Um diese und andere Herausforderungen zu meistern, ohne Kunden zu verlieren und viel Geld auszugeben, sollten Sie die beste Bestandsverwaltungssoftware für Ihr Unternehmen finden und die besten Branchenpraktiken übernehmen. Lassen Sie uns untersuchen, welche.

8 Best Practices für die Bestandsverwaltung

Wir haben eine Liste mit Best Practices für die Bestandsverwaltung zusammengestellt, mit denen Sie die Gesamtleistung Ihres Shops verbessern können.

1. Automatisieren Sie Prozesse mit Bestandsverwaltungssoftware

Kein Wunder, dass die manuelle Bestandsführung mühsam und fehleranfällig ist. Dennoch erledigen viele Unternehmen zumindest einen Teil der Arbeit immer noch manuell. Der jüngste Bericht von Shopify zeigt, dass die Automatisierung manueller Prozesse erheblich zugenommen hat: Beispielsweise wurden Apps für die Lagerverwaltung im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 um fast 200 % mehr installiert.

Wenn Sie ein System wie Shopify zum Betreiben Ihres Shops verwenden, haben Sie mehrere Optionen für die Automatisierung:

1. Verwenden integrierter Funktionen. Die native Shopify-Bestandsverwaltung umfasst grundlegende Funktionen wie Nachverfolgung, Artikelhistorie, Mengenaktualisierungen usw. Dies mag ausreichen, kann jedoch kaum umfangreiche Anforderungen und komplexe Prozesse abdecken.
2. Verwenden einer Drittanbieter-App. Es gibt viele Bestandsverwaltungssoftwarelösungen wie Skubana oder RetailOps, die darauf ausgelegt sind, die Daten Ihres Geschäfts mit Ihren Bestandsdaten zu synchronisieren.
3. Verwenden einer Inventar-Shopify-App. Sie können unter den App Store-Lösungen wählen, die Echtzeit-Inventarsynchronisierung, Tracking, Multi-Channel-Integrationen usw. bieten.

2. Fulfillment auslagern

Das Outsourcing des gesamten Fulfillment kann ebenfalls eine gültige Option sein. 3PL (Third Party Logistics) senkt nachweislich Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit in vielen Branchen, insbesondere im E-Commerce. Da sich immer mehr Unternehmen für das Outsourcing entscheiden, wächst der Markt für Fulfillment-Lösungen: Bis 2028 wird er voraussichtlich über 25 Millionen US-Dollar erreichen und von 16 Millionen US-Dollar im Jahr 2021 stetig wachsen.

Die Auslagerung der Auftragserfüllung kann vorteilhaft sein, wenn:

• Sie zielen auf viele verschiedene Standorte ab und können nicht mehrere Lager betreiben, um schnelle Lieferungen zu gewährleisten . Eine Drittanbieterlösung kann über ein Netzwerk von Lagern verfügen, um Ihre Produkte in der Nähe Ihrer Kunden zu lagern.
• Sie haben Mühe, die Daten aus verschiedenen Vertriebskanälen zu verbinden. Multi-Channel-Fulfillment kann Bestellungen abwickeln, die auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder auf anderen Marktplätzen aufgegeben wurden, und den Prozess für Sie automatisieren.
• Sie möchten die Auftragserfüllung im Allgemeinen nicht behandeln. Dies ist eine eigene Strategie; Wenn Sie einen zuverlässigen Fulfillment-Partner finden, sparen Sie viel Arbeit und haben Platz für andere Aufgaben, um Ihr Geschäft auszubauen.

3. Prognostizieren Sie Ihre zukünftigen Verkäufe mit Prognosetools

Moderne Inventarisierungstools ermöglichen viele erweiterte Funktionen, von denen eine die Bedarfsprognose ist. Ausgestattet mit Daten können Sie Ihre zukünftigen Umsätze in den folgenden Schritten prognostizieren:

1. Definieren Sie einen Zeitraum, den Sie prognostizieren müssen. Sie können Ihren Bestandsbedarf für ein Jahr im Voraus, für eine Saison oder einen Monat oder für jeden anderen für Sie sinnvollen Zeitraum prognostizieren.
2. Analysieren Sie Ihre Pläne und Einkaufstrends. Berücksichtigen Sie saisonale Ereignisse, wenn sie sich auf die Art der von Ihnen verkauften Produkte, geplante Werbeaktionen und Ihr Umsatzwachstum auswirken. Wenn Sie Berichte über die sich am langsamsten und am schnellsten bewegenden Lagerbestände zur Hand haben, geben diese Ihnen Einblicke, auf welche Produkte Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie sich für eine Bestandsauffüllung entscheiden.
3. Analysieren Sie Ihren Marktanteil und Ihre Konkurrenz. Neue Spieler, die auf den Markt kommen, oder Änderungen der Kaufgewohnheiten können sich auf die Bestellungen Ihres Geschäfts und folglich auf Ihren Lagerbedarf auswirken.
4. Erstellen Sie einen Plan und einen Zeitplan für die Bestandsaufnahme von Lieferanten. Zusätzlich zu allen genannten Daten ist es wichtig zu verstehen, wie viel Zeit Hersteller benötigen, um die bestellten Artikel zu produzieren, und wie der Transport zu Ihrem oder einem Drittlager abläuft.
5. Passen Sie Ihre Prognose bei Bedarf an. Angenommen, Ihre Anzeige erzielt mehr Conversions als eine ähnliche Anzeige aus dem letzten Jahr und Sie erhalten unerwartet mehr Bestellungen. Sie müssen schnell reagieren, um die Nachfrage zu befriedigen.

Es gibt viele KI-gestützte Lösungen, die bei der Bestandsplanung und -prognose helfen, und der Bericht von McKinsey zeigt, dass die Einführung einer solchen die Bestandskontrolle um 35 % verbessern kann. Suchen Sie nach der besten Bestandsverwaltungssoftware, mit der Sie Zeit und Geld sparen, indem Sie die Nachfrage genau vorhersagen. Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, können Sie zwischen Inventar-Apps mit Prognosefunktion wählen – zum Beispiel Stockbot.

4. Legen Sie Mindestbestände fest

Mindest- oder PAR-Lagerbestände (Periodic Automatic Replacement) definieren die Produktmenge, die Sie jederzeit haben sollten. Dieser Betrag kann auch als Sicherheitsbestand bezeichnet werden.

Es ist hilfreich, diese Mindestbeträge für die von Ihnen verkauften Artikel festzulegen und sie einmal im Jahr oder häufiger zu überprüfen. Legen Sie PAR-Werte basierend auf Produktbeliebtheit und Logistikprozessen fest und passen Sie sie an: Es ist wichtig, sowohl zu berücksichtigen, wie gut es sich verkauft, als auch wie schnell es wieder aufgefüllt werden kann.

5. Kategorisieren Sie Ihr Inventar nach seinem Wert

Es gibt verschiedene Ansätze zur Inventarkategorisierung. Wenn Sie nicht nur mit Fertigwaren zu tun haben, müssen Sie zunächst die in der Produktion und Lagerung verwendeten Materialien kategorisieren und separat nachverfolgen. In Bezug auf die Aktie selbst können Sie die ABC-Analyse verwenden:

1. Berechnen Sie die Anzahl der verkauften Artikel und die Kosten pro Einheit , um den Verbrauchswert zu ermitteln.
2. Listen Sie alle Ihre Produkte nach absteigendem Verbrauchswert auf . Berechnen Sie dann den Prozentsatz dieses Werts, den jedes Produkt – oder jede Produktgruppe – ausmacht.
3. Unterteilen Sie Produkte in die Gruppen A, B und C . Typischerweise sind Produkte, die 80 % des Gesamtverbrauchswerts ausmachen, Ihre umsatzstärksten Produkte. Markieren Sie sie als Gruppe A. Die Gruppen B und C repräsentieren die verbleibenden 15 % bzw. 5 %.
4. Planen Sie den Lagernachschub auf Basis von ABC-Daten . Stellen Sie sicher, dass Sie immer genügend A-Produkte haben und schnell nachfüllen können und investieren Sie keine zusätzlichen Kosten in die Lagerung vieler B- und C-Produkte.

6. Verteilen Sie den Bestand näher an den Kunden

Der Druck superschneller Auftragslieferungen ist groß. Laut dem Bericht von Shopify erwarten 60 % der Verbraucher, dass Bestellungen innerhalb von 2 Tagen ausgeführt werden. Um diesen Zeitrahmen zu gewährleisten und den Anteil der Same-Day-Lieferungen zu erhöhen, sollten Sie Ihren Lagerbestand näher an Ihren Zielkunden verteilen.

Analysieren Sie standortbasierte Daten und erwägen Sie, Ihren Bestand in der Nähe der Versandzonen Ihrer aktivsten Kunden zu halten. Wenn Sie sowohl online als auch offline arbeiten, können Sie auch einen hybriden Raum schaffen, der gleichzeitig als Verkaufsstelle und Erfüllungszentrum dient. Studien zeigen, dass die Umwandlung eines Einzelhandelsstandorts in einen Mini-Fulfillment-Punkt die Kosten der letzten Meile um bis zu 60+ % senkt.

7. Haben Sie einen Notfallplan und regelmäßige Audits

Die Realität ist, dass Supply-Chain-Prozesse krisenanfällig sind. Wenn ein Problem auftritt – beispielsweise wenn ein Lagerstandort außer Betrieb geht und bestimmte Produkte verderben oder ein Lieferant sein Geschäft aufgibt, wenn bereits Bestellungen eingegangen sind – müssen Sie einen Notfallplan haben.

Es kann mögliche Störungsszenarien enthalten, die sich auf Ihr Geschäft auswirken könnten, alle Transport- und Lageroptionen skizzieren, die Sie haben oder auf die Sie sich zusätzlich beziehen könnten, Teammitglieder und Partner definieren, die für die Notfallplanung und den Nachschub verantwortlich sind usw.

Es hilft auch, regelmäßige Bestandsprüfungen durchzuführen. Sie können Lager- und Transportbedingungen, vorhandene Bestandskategorien und andere Aspekte auswerten. In Bezug auf eine quantitative Prüfung können Sie vollständige Bestandszählungen oder Zykluszählungen durchführen: Letzteres bedeutet einen rotierenden Zeitplan, bei dem jedes Produkt oder jede Produktgruppe innerhalb eines bestimmten Zeitraums überprüft wird.

8. Pflegen Sie eine klare und proaktive Kommunikation mit Lieferanten

Es ist wichtig, eine transparente Kommunikation mit den Lieferanten aufrechtzuerhalten. Alles, was wir über Bedarfsprognosen, Bestandsumverteilung oder Notfallplanung gesagt haben, hängt weitgehend von Ihren Beziehungen zu Lieferanten ab. Sie sollten mit Ihren Bestands- und Fulfillment-Plänen, möglichen Risiken, kurz- und langfristigen Zielen usw. immer auf der gleichen Spur sein.

Sinnvoll ist es auch, Ihre Zusammenarbeit anhand Ihrer und der Kundenzufriedenheit neu zu bewerten. Seien Sie proaktiv, wenn Sie etwas bemerken, das in der Lieferkette verbessert werden kann, und kommunizieren Sie dies, bevor Sie negative Ergebnisse feststellen. 44 % der Unternehmen geben an, in die Verbesserung der Zusammenarbeit mit Lieferkettenpartnern zu investieren.

Wenn Sie mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, können Sie diese anhand ihrer Auswirkungen auf Ihren Umsatz, Standort oder andere Parameter kategorisieren und die Kommunikation entsprechend aufbauen.

Verwalten Sie den Bestand kundenorientiert

Jede Technik oder jedes Ziel im Zusammenhang mit der Bestandsverwaltung sollte auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet sein. Richten Sie Ihre Ziele immer zuerst an den Kauftrends, Kundenbewertungen und Bedürfnissen Ihres Geschäfts aus.

Dank Automatisierungstools, die der Größe und den Zielen Ihres Unternehmens entsprechen – ob Sie sich für die Auftragserfüllung durch Drittanbieter entscheiden oder ein Bestandsverwaltungssystem zusammen mit anderen Quellen verwenden – können Sie eine bessere Kontrolle über den Bestand und eine insgesamt verbesserte Auftragsabwicklung erreichen.