vcita 如何幫助小型企業提高客戶保留率

已發表: 2022-11-07

吸引潛在客戶和推動轉化是每個企業家的首要任務。您可能已經開展了一些營銷活動來吸引新客戶。

但是在客戶第一次購買之後會發生什麼？如果您沒有有意識地留住他們，您將錯過推動未來銷售和發展業務的寶貴機會。通過有效的保留策略建立持久的客戶關係的重要性怎麼強調都不為過，尤其是對於信任和親和力如此重要的服務業務。這就是 vcita 的新報告功能為小企業主派上用場的地方。

由 Google 的 Locker 工具提供支持，vcita 報告通過強大的報告和可視化儀表板提供您的業務的 360 度視圖。在這篇博文中，我們將了解如何使用報告提高客戶保留率。讓我們直接跳進去。

客戶保留的需求

大多數中小型企業專注於擴大業務範圍並吸引更多客戶。然而，值得注意的是，留住現有客戶的成本遠低於獲得新客戶的成本。

將潛在客戶轉化為客戶後，您無需在多個平台上投資昂貴的營銷活動來留住他們。相反，您可以通過一流的客戶服務和個性化的優惠來取悅他們。這使得客戶保留更具成本效益。

此外，當您推出新產品/服務時，現有客戶更有可能信任您的品牌。他們甚至可能會向他們的聯繫人推薦您的業務，從而幫助推動更多銷售。

從長遠來看，留住客戶可以幫助您贏得他們的親和力並通過重複購買增加收入。考慮到小企業經常資金緊張，優先考慮客戶保留策略是有意義的。

儘管大多數企業都了解保留客戶的重要性，但他們仍然難以實現這一目標。作為一名企業家，您必須確定與您的客戶產生共鳴的產品/服務和營銷活動。此外，您必須弄清楚為什麼某些客戶會返回您的業務，而其他客戶則不會。

反過來，這要求您使用可以訪問的任何數據，以便監控和了解客戶行為。從這個意義上說，它有助於訪問複雜的商業智能 (BI) 和報告工具，以了解和利用收集的數據。

不幸的是，大多數 BI 軟件解決方案都很昂貴，並且需要專門的技術知識。這使得它們對中小企業來說是負擔不起的。即使您使用一些獨立的工具來監控網站流量和營銷活動，組合不同的數據集並生成可操作的見解也是具有挑戰性的。

在缺乏具體分析的情況下，您的銷售和營銷團隊必須依靠他們的直覺來製定客戶保留策略。這反過來又使該過程變得複雜、耗時，而且最重要的是，效率低下。

借助新的報告功能，vcita 可幫助您更深入地了解各個業務方面，包括支付、營銷、客戶和員工績效。該功能可從 vcita 儀表板輕鬆訪問，無需任何額外設置或配置。

相反，報告從您可能已經在使用的所有其他 vcita 功能中獲取數據，包括客戶端門戶、約會安排工具或發票和付款模塊。因此，您需要零數據技能才能使用 Reports。

vcita 報告涵蓋五個大類 - 預訂、客戶、營銷、付款和員工。在客戶保留方面，“客戶”選項卡下提供的報告是一座金礦。您會在此類別中獲得三份報告：

客戶來源報告可幫助您評估不同的客戶獲取渠道並確定表現最佳的渠道。另一方面，通過狀態報告的客戶，您可以獲得現有客戶的細分。您可以確定不活躍客戶的百分比，並部署合適的策略來重新吸引他們。

客戶活動列表

然而，最強大的工具是客戶的上次活動報告。它讓您更仔細地了解每個客戶最近與您的互動和交易。無論他們是點擊短信促銷還是在一個月內預訂了第二次約會，所有信息都觸手可及。

這反過來又可以幫助您識別最活躍的客戶，並通過個性化的優惠來取悅他們。假設您經營一家在線健身教練業務。如果您注意到一位客戶最近參加了關於減肥的網絡研討會並瀏覽了您博客上的類似文章，您可以在您的網站上提供一個結合不同減肥計劃的定制套餐。

或者，您可以向他們發送與減肥相關的個性化內容推薦，然後請他們加入您的某個計劃。了解每個客戶的心弦有助於您避免一刀切的保留策略。考慮到 78% 的消費者更有可能從優先考慮個性化的品牌重複購買，這一點至關重要。

客戶活動列表報告

通過客戶的上次活動報告，您還可以更深入地了解導致特定客戶流失的原因。您可以使用該數據通過定制的內容和優惠與他們重新建立聯繫。

最終結果是一個強大的數據驅動的保留策略，為每個客戶提供個性化的體驗。它有助於加強客戶關係並推動更多銷售。

無論您是想重新吸引不活躍的客戶還是留住最忠實的客戶，vcita 報告都可以提供巨大的價值。它們易於使用和理解，並且為您現有的客戶群提供了廣泛的見解。這反過來又可以幫助您通過定制的優惠來取悅客戶並推動重複購買。