vcita 如何帮助小型企业提高客户保留率

已发表: 2022-11-07

吸引潜在客户和推动转化是每个企业家的首要任务。您可能已经开展了一些营销活动来吸引新客户。

但是在客户第一次购买之后会发生什么？如果您没有有意识地留住他们，您将错过推动未来销售和发展业务的宝贵机会。通过有效的保留策略建立持久的客户关系的重要性怎么强调都不为过，尤其是对于信任和亲和力如此重要的服务业务。这就是 vcita 的新报告功能为小企业主派上用场的地方。

由 Google 的 Locker 工具提供支持，vcita 报告通过强大的报告和可视化仪表板提供您的业务的 360 度视图。在这篇博文中，我们将了解如何使用报告提高客户保留率。让我们直接跳进去。

客户保留的需求

大多数中小型企业专注于扩大业务范围并吸引更多客户。然而，值得注意的是，留住现有客户的成本远低于获得新客户的成本。

将潜在客户转化为客户后，您无需在多个平台上投资昂贵的营销活动来留住他们。相反，您可以通过一流的客户服务和个性化的优惠来取悦他们。这使得客户保留更具成本效益。

此外，当您推出新产品/服务时，现有客户更有可能信任您的品牌。他们甚至可能会向他们的联系人推荐您的业务，从而帮助推动更多销售。

从长远来看，留住客户可以帮助您赢得他们的亲和力并通过重复购买增加收入。考虑到小企业经常资金紧张，优先考虑客户保留策略是有意义的。

尽管大多数企业都了解保留客户的重要性，但他们仍然难以实现这一目标。作为一名企业家，您必须确定与您的客户产生共鸣的产品/服务和营销活动。此外，您必须弄清楚为什么某些客户会返回您的业务，而其他客户则不会。

反过来，这要求您使用可以访问的任何数据，以便监控和了解客户行为。从这个意义上说，它有助于访问复杂的商业智能 (BI) 和报告工具，以了解和利用收集的数据。

不幸的是，大多数 BI 软件解决方案都很昂贵，并且需要专门的技术知识。这使得它们对中小企业来说是负担不起的。即使您使用一些独立的工具来监控网站流量和营销活动，组合不同的数据集并生成可操作的见解也是具有挑战性的。

在缺乏具体分析的情况下，您的销售和营销团队必须依靠他们的直觉来制定客户保留策略。这反过来又使该过程变得复杂、耗时，而且最重要的是，效率低下。

借助新的报告功能，vcita 可帮助您更深入地了解各个业务方面，包括支付、营销、客户和员工绩效。该功能可从 vcita 仪表板轻松访问，无需任何额外设置或配置。

相反，报告从您可能已经在使用的所有其他 vcita 功能中获取数据，包括客户端门户、约会安排工具或发票和付款模块。因此，您需要零数据技能才能使用 Reports。

vcita 报告涵盖五个大类 - 预订、客户、营销、付款和员工。在客户保留方面，“客户”选项卡下提供的报告是一座金矿。您会在此类别中获得三份报告：

客户来源报告可帮助您评估不同的客户获取渠道并确定表现最佳的渠道。另一方面，通过状态报告的客户，您可以获得现有客户的细分。您可以确定不活跃客户的百分比，并部署合适的策略来重新吸引他们。

客户活动列表

然而，最强大的工具是客户的上次活动报告。它让您更仔细地了解每个客户最近与您的互动和交易。无论他们是点击短信促销还是在一个月内预订了第二次约会，所有信息都触手可及。

这反过来又可以帮助您识别最活跃的客户，并通过个性化的优惠来取悦他们。假设您经营一家在线健身教练业务。如果您注意到一位客户最近参加了关于减肥的网络研讨会并浏览了您博客上的类似文章，您可以在您的网站上提供一个结合不同减肥计划的定制套餐。

或者，您可以向他们发送与减肥相关的个性化内容推荐，然后请他们加入您的某个计划。了解每个客户的心弦有助于您避免一刀切的保留策略。考虑到 78% 的消费者更有可能从优先考虑个性化的品牌重复购买，这一点至关重要。

客户活动列表报告

通过客户的上次活动报告，您还可以更深入地了解导致特定客户流失的原因。您可以使用该数据通过定制的内容和优惠与他们重新建立联系。

最终结果是一个强大的数据驱动的保留策略，为每个客户提供个性化的体验。它有助于加强客户关系并推动更多销售。

无论您是想重新吸引不活跃的客户还是留住最忠实的客户，vcita 报告都可以提供巨大的价值。它们易于使用和理解，并且为您现有的客户群提供了广泛的见解。这反过来又可以帮助您通过定制的优惠来取悦客户并推动重复购买。