Wie vcita kleinen Unternehmen helfen kann, die Kundenbindung zu verbessern

Das Erreichen potenzieller Kunden und das Vorantreiben von Conversions gehören zu den obersten Prioritäten für jeden Unternehmer. Wahrscheinlich führen Sie bereits einige Marketingkampagnen durch, um neue Kunden zu gewinnen.

Aber was passiert, nachdem ein Kunde seinen ersten Einkauf getätigt hat? Wenn Sie sich nicht bewusst bemühen, sie zu halten, verpassen Sie wertvolle Gelegenheiten, um zukünftige Umsätze zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist schwer genug zu betonen, wie wichtig der Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen durch effektive Bindungsstrategien ist, insbesondere für Dienstleistungsunternehmen, wo Vertrauen und Affinität so wichtige Faktoren sind. Und hier ist die neue Berichtsfunktion von vcita für Inhaber kleiner Unternehmen praktisch.

vcita Reports wird von den Locker-Tools von Google unterstützt und bietet eine 360-Grad-Ansicht Ihres Unternehmens mit robusten Berichten und visualisierten Dashboards. In diesem Blogpost werfen wir einen Blick darauf, wie Sie die Kundenbindung mit Berichten verbessern können. Lassen Sie uns gleich einsteigen.

Die Notwendigkeit der Kundenbindung

Die meisten KMU konzentrieren sich darauf, ihre Reichweite zu vergrößern und mehr Kunden zu gewinnen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden viel niedriger sind als die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden.

Sobald Sie einen Lead in einen Kunden umgewandelt haben, müssen Sie nicht in teure Marketingkampagnen auf mehreren Plattformen investieren, um ihn zu halten. Stattdessen können Sie sie mit erstklassigem Kundenservice und personalisierten Angeboten begeistern. Das macht die Kundenbindung kostengünstiger.

Außerdem vertrauen bestehende Kunden Ihrer Marke eher, wenn Sie neue Produkte/Dienstleistungen auf den Markt bringen. Sie könnten Ihr Unternehmen sogar ihren Kontakten empfehlen und so dazu beitragen, mehr Verkäufe zu erzielen.

Langfristig hilft Ihnen die Bindung von Kunden, ihre Affinität zu gewinnen und den Umsatz durch Wiederholungskäufe zu steigern. Angesichts der Tatsache, dass kleine Unternehmen oft knapp bei Kasse sind, ist es sinnvoll, Kundenbindungsstrategien Priorität einzuräumen.

Die Herausforderungen der datengesteuerten Kundenbindung

Während die meisten Unternehmen die Bedeutung der Kundenbindung verstehen, haben sie immer noch Schwierigkeiten, diese zu erreichen. Als Unternehmer müssen Sie Produkte/Dienstleistungen und Marketingkampagnen identifizieren, die bei Ihren Kunden Anklang finden. Außerdem müssen Sie herausfinden, warum bestimmte Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, während andere dies nicht tun.

Das wiederum erfordert, dass Sie alle Daten verwenden, auf die Sie Zugriff haben, damit Sie das Kundenverhalten überwachen und verstehen können. In diesem Sinne ist es hilfreich, Zugang zu ausgefeilten Business Intelligence (BI)- und Reporting-Tools zu haben, um die gesammelten Daten zu verstehen und zu nutzen.

Leider sind die meisten BI-Softwarelösungen teuer und erfordern spezielles technisches Know-how. Das macht sie für KMUs unerschwinglich. Selbst wenn Sie ein paar eigenständige Tools verwenden, um den Website-Traffic und Marketingkampagnen zu überwachen, ist es eine Herausforderung, verschiedene Datensätze zu kombinieren und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren.

In Ermangelung konkreter Analysen müssen sich Ihre Vertriebs- und Marketingteams auf ihren Instinkt verlassen, um Kundenbindungsstrategien zu entwickeln. Das wiederum macht den Prozess komplex, zeitaufwändig und vor allem ineffektiv.

Wie vcita-Berichte eine datengesteuerte Kundenbindung ermöglichen

Mit der neuen Berichtsfunktion hilft Ihnen vcita, ein tieferes Verständnis für verschiedene Geschäftsaspekte zu erlangen, darunter Zahlungen, Marketing, Kunden und Mitarbeiterleistung. Die Funktion ist über das vcita-Dashboard leicht zugänglich und erfordert keine zusätzliche Einrichtung oder Konfiguration.

Stattdessen meldet Quelldaten aus allen anderen vcita-Funktionen, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich des Kundenportals, der Terminplanungstools oder der Rechnungs- und Zahlungsmodule. Daher benötigen Sie keine Datenkenntnisse, um Berichte zu verwenden.

Berichte

vcita-Berichte decken fünf große Kategorien ab: Buchungen, Kunden, Marketing, Zahlungen und Mitarbeiter. Wenn es um die Kundenbindung geht, sind die Berichte, die auf der Registerkarte „Kunden“ verfügbar sind, eine Goldgrube. In dieser Kategorie erhalten Sie drei Berichte:

• Kunden nach Quelle
• Kunden nach Status
• Letzte Aktivität des Kunden

Der Bericht „Kunden nach Quelle“ hilft Ihnen, verschiedene Kanäle zur Kundenakquise zu bewerten und die leistungsstärksten zu identifizieren. Auf der anderen Seite erhalten Sie mit dem Bericht „Kunden nach Status“ eine Aufschlüsselung Ihrer bestehenden Kunden. Sie können bestimmen, wie viel Prozent Ihrer Kunden inaktiv sind, und geeignete Strategien anwenden, um sie erneut zu gewinnen.

Welcher Bericht ist am stärksten?

Das leistungsfähigste Tool ist jedoch der Bericht über die letzte Aktivität des Kunden. Es gibt Ihnen einen genaueren Einblick in die letzten Interaktionen und Transaktionen jedes Kunden mit Ihnen. Egal, ob sie auf eine SMS-Aktion klicken oder ihren zweiten Termin in einem Monat buchen, Sie haben alle Informationen zur Hand.

Das wiederum hilft Ihnen, die aktivsten Kunden zu identifizieren und sie mit personalisierten Angeboten zu begeistern. Angenommen, Sie betreiben ein Online-Fitness-Coaching-Geschäft. Wenn Sie feststellen, dass ein Kunde kürzlich an einem Webinar zum Thema Gewichtsabnahme teilgenommen und ähnliche Artikel in Ihrem Blog durchsucht hat, können Sie auf Ihrer Website ein maßgeschneidertes Paket anbieten, das verschiedene Programme zur Gewichtsabnahme kombiniert.

Alternativ können Sie ihnen personalisierte Inhaltsempfehlungen zum Thema Gewichtsverlust senden und sie dann bitten, an einem Ihrer Programme teilzunehmen. Zu wissen, was bei jedem Kunden anschlägt, hilft Ihnen, Einheitsbindungsstrategien zu vermeiden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn man bedenkt, dass 78 % der Verbraucher eher Wiederholungskäufe bei Marken tätigen, die der Personalisierung Priorität einräumen.

Mit dem Bericht „Letzte Aktivität des Kunden“ erhalten Sie auch einen tieferen Einblick in die Ursachen für die Abwanderung bestimmter Kunden. Sie können diese Daten verwenden, um sich durch maßgeschneiderte Inhalte und Angebote wieder mit ihnen zu verbinden.

Das Endergebnis ist eine leistungsstarke datengesteuerte Kundenbindungsstrategie, die jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietet. Es hilft, die Kundenbeziehungen zu stärken und steigert den Umsatz.

Abschließend

Ganz gleich, ob Sie inaktive Kunden wieder ansprechen oder Ihre treuesten Kunden halten möchten, vcita Reports können von großem Wert sein. Sie sind einfach zu bedienen und zu verstehen und bieten umfassende Einblicke in Ihren bestehenden Kundenstamm. Das wiederum hilft Ihnen, Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten zu begeistern und Wiederholungskäufe zu fördern.