Bagaimana vcita Dapat Membantu Usaha Kecil Meningkatkan Retensi Pelanggan

Menjangkau calon pelanggan dan mendorong konversi adalah salah satu prioritas utama bagi setiap pengusaha. Anda mungkin sudah menjalankan beberapa kampanye pemasaran untuk menarik pelanggan baru.

Tapi apa yang terjadi setelah pelanggan melakukan pembelian pertama mereka? Jika Anda tidak melakukan upaya sadar untuk mempertahankannya, Anda akan kehilangan peluang berharga untuk mendorong penjualan di masa depan dan mengembangkan bisnis Anda. Sulit untuk terlalu menekankan pentingnya membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui strategi retensi yang efektif, terutama untuk bisnis jasa, di mana kepercayaan dan afinitas merupakan faktor penting. Dan di situlah fitur Laporan baru vcita berguna bagi pemilik usaha kecil.

Didukung oleh alat Locker Google, Laporan vcita menawarkan tampilan 360 derajat dari bisnis Anda dengan pelaporan yang kuat dan dasbor yang divisualisasikan. Dalam posting blog ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan dengan Laporan. Ayo langsung masuk.

Kebutuhan akan Retensi Pelanggan

Sebagian besar UKM berfokus pada perluasan jangkauan dan menarik lebih banyak pelanggan. Namun, perlu dicatat bahwa biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih rendah daripada yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru.

Setelah Anda mengubah prospek menjadi pelanggan, Anda tidak perlu berinvestasi dalam kampanye pemasaran yang mahal di berbagai platform untuk mempertahankannya. Sebagai gantinya, Anda dapat menyenangkan mereka dengan layanan pelanggan terbaik dan penawaran yang dipersonalisasi. Itu membuat retensi pelanggan lebih hemat biaya.

Selain itu, pelanggan yang sudah ada lebih cenderung mempercayai merek Anda saat Anda meluncurkan produk/layanan baru. Mereka bahkan mungkin merekomendasikan bisnis Anda ke kontak mereka, sehingga membantu mendorong lebih banyak penjualan.

Dalam jangka panjang, mempertahankan pelanggan membantu Anda memenangkan minat mereka dan meningkatkan pendapatan melalui pembelian berulang. Mengingat usaha kecil sering kekurangan modal, masuk akal untuk memprioritaskan strategi retensi pelanggan.

Tantangan Retensi Pelanggan Berbasis Data

Sementara sebagian besar bisnis memahami pentingnya retensi pelanggan, mereka masih berjuang untuk mencapainya. Sebagai seorang pengusaha, Anda harus mengidentifikasi produk/layanan dan kampanye pemasaran yang sesuai dengan pelanggan Anda. Juga, Anda harus mencari tahu mengapa pelanggan tertentu kembali ke bisnis Anda sementara yang lain tidak.

Itu, pada gilirannya, mengharuskan Anda untuk menggunakan data apa pun yang Anda miliki aksesnya sehingga Anda dapat memantau dan memahami perilaku pelanggan. Dalam hal ini, ada baiknya memiliki akses ke intelijen bisnis (BI) dan alat pelaporan yang canggih untuk memahami dan memanfaatkan data yang dikumpulkan.

Sayangnya, sebagian besar solusi perangkat lunak BI mahal dan memerlukan pengetahuan teknis khusus. Itu membuat mereka tidak terjangkau untuk UKM. Bahkan jika Anda menggunakan beberapa alat mandiri untuk memantau lalu lintas situs web dan kampanye pemasaran, menggabungkan kumpulan data yang berbeda dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti itu menantang.

Dengan tidak adanya analitik konkret, tim penjualan dan pemasaran Anda harus mengandalkan naluri mereka untuk membangun strategi retensi pelanggan. Itu, pada gilirannya, membuat prosesnya rumit, memakan waktu, dan yang terpenting, tidak efektif.

Bagaimana Laporan vcita Mengaktifkan Retensi Pelanggan Berdasarkan Data

Dengan fitur Laporan baru, vcita membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang berbagai aspek bisnis, termasuk pembayaran, pemasaran, pelanggan, dan kinerja staf. Fitur ini mudah diakses dari dasbor vcita dan tidak memerlukan pengaturan atau konfigurasi tambahan.

Sebagai gantinya, Laporan sumber data dari semua fitur vcita lain yang mungkin sudah Anda gunakan, termasuk portal klien, alat penjadwalan janji temu, atau modul faktur dan pembayaran. Oleh karena itu, Anda tidak memerlukan keterampilan data nol untuk menggunakan Laporan.

Laporan

Laporan vcita mencakup lima kategori besar - Pemesanan, Klien, Pemasaran, Pembayaran, dan Staf. Dalam hal retensi pelanggan, laporan yang tersedia di bawah tab Klien adalah tambang emas. Anda mendapatkan tiga laporan dalam kategori ini:

• Klien menurut Sumber
• Klien berdasarkan Status
• Aktivitas Terakhir Klien

Laporan Klien menurut Sumber membantu Anda mengevaluasi berbagai saluran akuisisi pelanggan dan mengidentifikasi saluran yang berkinerja terbaik. Di sisi lain, dengan laporan Klien menurut Status, Anda mendapatkan perincian tentang klien yang ada. Anda dapat menentukan persentase pelanggan Anda yang tidak aktif dan menerapkan strategi yang sesuai untuk melibatkan kembali mereka.

Laporan mana yang paling kuat?

Namun, alat yang paling ampuh adalah laporan Aktivitas Terakhir Klien. Ini memberi Anda pandangan yang lebih dekat tentang interaksi dan transaksi terbaru setiap klien dengan Anda. Apakah mereka mengklik promosi SMS atau memesan janji temu kedua mereka dalam sebulan, Anda memiliki semua informasi di ujung jari Anda.

Itu, pada gilirannya, membantu Anda mengidentifikasi klien yang paling aktif dan menyenangkan mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi. Katakanlah Anda menjalankan bisnis pelatihan kebugaran online. Jika Anda memperhatikan bahwa klien baru-baru ini menghadiri webinar tentang penurunan berat badan dan menelusuri artikel serupa di blog Anda, Anda dapat menawarkan paket khusus yang menggabungkan berbagai program penurunan berat badan di situs web Anda.

Atau, Anda dapat mengirimi mereka rekomendasi konten yang dipersonalisasi terkait dengan penurunan berat badan dan kemudian meminta mereka untuk bergabung dengan salah satu program Anda. Mengetahui apa yang cocok dengan setiap klien membantu Anda menghindari strategi retensi satu ukuran untuk semua. Ini penting, mengingat 78% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian berulang dari merek yang mengutamakan personalisasi.

Dengan laporan Aktivitas Terakhir Klien, Anda juga mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang apa yang menyebabkan klien tertentu melakukan churn. Anda dapat menggunakan data tersebut untuk terhubung kembali dengan mereka melalui konten dan penawaran yang disesuaikan.

Hasil akhirnya adalah strategi retensi berbasis data yang kuat yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap klien. Ini membantu memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan.

Kesimpulannya

Baik Anda ingin melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau mempertahankan pelanggan Anda yang paling setia, Laporan vcita dapat sangat bermanfaat. Mereka mudah digunakan dan dipahami, dan menawarkan wawasan luas tentang basis pelanggan Anda yang sudah ada. Itu, pada gilirannya, membantu Anda memuaskan pelanggan dengan penawaran khusus dan mendorong pembelian berulang.