Jak vcita może pomóc małym firmom poprawić utrzymanie klientów

Docieranie do potencjalnych klientów i generowanie konwersji to jedne z najważniejszych priorytetów każdego przedsiębiorcy. Prawdopodobnie prowadzisz już kilka kampanii marketingowych, aby przyciągnąć nowych klientów.

Ale co się dzieje, gdy klient dokona pierwszego zakupu? Jeśli nie podejmiesz świadomego wysiłku, aby je zatrzymać, stracisz cenne okazje do napędzania przyszłej sprzedaży i rozwoju firmy. Trudno przecenić znaczenie budowania trwałych relacji z klientami poprzez skuteczne strategie utrzymania, szczególnie w przypadku firm usługowych, gdzie zaufanie i powinowactwo są tak ważnymi czynnikami. I tu właśnie przydaje się nowa funkcja raportów vcita dla właścicieli małych firm.

Obsługiwane przez narzędzia Google Locker raporty vcita oferują 360-stopniowy widok Twojej firmy dzięki solidnym raportom i wizualizowanym pulpitom nawigacyjnym. W tym poście na blogu przyjrzymy się, jak możesz zwiększyć utrzymanie klientów dzięki raportom. Wskoczmy od razu.

Potrzeba utrzymania klientów

Większość małych i średnich firm koncentruje się na zwiększaniu zasięgu i przyciąganiu większej liczby klientów. Warto jednak zauważyć, że koszty utrzymania dotychczasowego klienta są znacznie niższe niż te związane z pozyskaniem nowego.

Po przekształceniu potencjalnego klienta w klienta nie musisz inwestować w kosztowne kampanie marketingowe na wielu platformach, aby go zatrzymać. Zamiast tego możesz ich zachwycić najwyższej klasy obsługą klienta i spersonalizowanymi ofertami. Dzięki temu utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne.

Ponadto obecni klienci są bardziej skłonni zaufać Twojej marce, gdy wprowadzasz nowe produkty/usługi. Mogą nawet polecić Twoją firmę swoim kontaktom, pomagając w ten sposób zwiększyć sprzedaż.

Na dłuższą metę utrzymanie klientów pomoże Ci zdobyć ich sympatię i zwiększyć przychody dzięki powtórnym zakupom. Biorąc pod uwagę, że małe firmy często są pozbawione kapitału, warto nadać priorytet strategiom utrzymania klientów.

Wyzwania związane z utrzymaniem klientów na podstawie danych

Chociaż większość firm rozumie znaczenie utrzymania klientów, nadal ma trudności z jego osiągnięciem. Jako przedsiębiorca musisz zidentyfikować produkty/usługi i kampanie marketingowe, które przemawiają do Twoich klientów. Musisz także dowiedzieć się, dlaczego niektórzy klienci wracają do Twojej firmy, a inni nie.

To z kolei wymaga użycia wszelkich danych, do których masz dostęp, aby móc monitorować i rozumieć zachowanie klientów. W tym sensie pomaga mieć dostęp do zaawansowanej analizy biznesowej (BI) i narzędzi do raportowania, aby zrozumieć i wykorzystać zebrane dane.

Niestety większość rozwiązań oprogramowania BI jest droga i wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. To sprawia, że ​​są one niedostępne dla małych i średnich firm. Nawet jeśli używasz kilku samodzielnych narzędzi do monitorowania ruchu w witrynie i kampanii marketingowych, łączenie różnych zestawów danych i generowanie praktycznych informacji jest wyzwaniem.

W przypadku braku konkretnych analiz zespoły sprzedaży i marketingu muszą polegać na swoim instynkcie, aby budować strategie utrzymania klientów. To z kolei sprawia, że ​​proces jest skomplikowany, czasochłonny, a przede wszystkim nieefektywny.

Jak raporty vcita umożliwiają retencję klientów na podstawie danych

Dzięki nowej funkcji raportów vcita pomaga lepiej zrozumieć różne aspekty biznesowe, w tym płatności, marketing, klientów i wydajność pracowników. Funkcja jest łatwo dostępna z pulpitu vcita i nie wymaga żadnej dodatkowej konfiguracji ani konfiguracji.

Zamiast tego raporty źródłowe danych ze wszystkich innych funkcji vcita, z których już korzystasz, w tym portalu klienta, narzędzi do planowania spotkań lub modułów fakturowania i płatności. W związku z tym, aby korzystać z raportów, potrzebujesz zerowych umiejętności w zakresie danych.

Raporty

Raporty vcita obejmują pięć szerokich kategorii — rezerwacje, klienci, marketing, płatności i personel. Jeśli chodzi o utrzymanie klientów, to raporty dostępne w zakładce Klienci to kopalnia złota. W tej kategorii otrzymujesz trzy raporty:

• Klienci według źródła
• Klienci według statusu
• Ostatnia aktywność klienta

Raport Klienci według źródła pomaga ocenić różne kanały pozyskiwania klientów i zidentyfikować te, które działają najlepiej. Z drugiej strony, dzięki raportowi Klienci według statusu uzyskasz zestawienie istniejącej klienteli. Możesz określić, jaki procent Twoich klientów jest nieaktywnych i wdrożyć odpowiednie strategie, aby ponownie ich zaangażować.

Który raport jest najpotężniejszy?

Najpotężniejszym narzędziem jest jednak Raport Ostatniej Aktywności Klienta. Pozwala dokładniej przyjrzeć się ostatnim interakcjom i transakcjom każdego klienta z Tobą. Niezależnie od tego, czy klikną promocję SMS, czy zarezerwowali drugą wizytę w ciągu miesiąca, wszystkie informacje masz na wyciągnięcie ręki.

To z kolei pomaga zidentyfikować najbardziej aktywnych klientów i zachwycić ich spersonalizowanymi ofertami. Załóżmy, że prowadzisz biznes coachingu fitness online. Jeśli zauważysz, że klient niedawno uczestniczył w seminarium internetowym na temat odchudzania i przeglądał podobne artykuły na Twoim blogu, możesz zaoferować na swojej stronie internetowej spersonalizowany pakiet łączący różne programy odchudzające.

Możesz też wysłać im spersonalizowane rekomendacje dotyczące treści związane z utratą wagi, a następnie poprosić ich o przyłączenie się do jednego z Twoich programów. Wiedza o tym, co przypadnie do gustu każdemu klientowi, pomaga uniknąć uniwersalnych strategii retencji. To kluczowe, biorąc pod uwagę, że 78% konsumentów chętniej dokona powtórnych zakupów od marek, które stawiają na personalizację.

Dzięki raportowi Ostatnia aktywność klienta uzyskasz również głębszy wgląd w to, co spowodowało odejście konkretnych klientów. Możesz wykorzystać te dane, aby ponownie połączyć się z nimi za pomocą dostosowanych treści i ofert.

Efektem końcowym jest potężna strategia retencji oparta na danych, która zapewnia spersonalizowane doświadczenie dla każdego klienta. Pomaga wzmocnić relacje z klientami i zwiększa sprzedaż.

Na zakończenie

Niezależnie od tego, czy chcesz ponownie zaangażować nieaktywnych klientów, czy zatrzymać najbardziej lojalnych klientów, raporty vcita mogą mieć wielką wartość. Są łatwe w użyciu i zrozumiałe oraz oferują obszerny wgląd w istniejącą bazę klientów. To z kolei pomaga zachwycać klientów spersonalizowanymi ofertami i zwiększać liczbę powtórnych zakupów.